问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10785479505226549
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未分类咨询
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订单支付
地址核对
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P3 | 6 | 0 | 4 | 机器人确认门店收货人及地址电话 |
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R:10795268778598795
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- |
未分类咨询
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订单支付
提现咨询
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P3 | 6 | 0 | 2 | 用户询问提现多久到账，督导回复1-2个工作日。 |
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R:10711764280807786
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新希望雪兰纯牛奶
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未分类咨询
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订单支付
订单规格咨询
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P3 | 6 | 1 | 4 | 两位店长先后咨询该牛奶订单是一单几箱，机器人回复一单1箱。 |
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R:10919545852300733
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未分类咨询
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订单支付
代客下单退款
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P3 | 6 | 0 | 0 | 涵询问帮人下单后对方退款退给谁，舒敏解答退店长端 |
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R:10819392806055343
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未分类咨询
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订单支付
核销规则
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P2 | 6 | 2 | 3 | 用户质疑兑换礼品被扣款，客服解释未核销导致扣款并提供明细 |
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R:10922208004096999
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迈暴防蓝光老视镜｜东阿县田埂谣商贸有限公司
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未分类咨询
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订单支付
支付确认
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P3 | 6 | 2 | 3 | 提供收款账户，要求店长支付后提交凭证。 |
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R:10726548012141378
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未分类咨询
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订单支付
结算状态查询
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P3 | 6 | 0 | 4 | 询问结算进度，核实是否有未处理退款或核销记录。 |
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多商品同诉求
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R:10699772948733760
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空调清洁剂
除湿袋
+2
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未分类咨询
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订单支付
补货下单
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P3 | 6 | 4 | 0 | 用户提交面包灯、除湿袋等商品补货清单及对应图片视频凭证 |
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R:10792590948113210
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奶粉
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未分类咨询
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订单支付
核销报销
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P3 | 6 | 1 | 1 | 咨询奶粉赠送鸡蛋卷核销后鸡蛋报销单价，确认为0.5元/个。 |
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多商品同诉求
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R:10925505943480935
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洁厕液
粉
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未分类咨询
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订单支付
核销状态
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P3 | 6 | 1 | 0 | 心锁告知洁厕液和粉已核销，江攀询问详情。 |
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R:10881620645384689
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牛肉酱
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未分类咨询
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订单支付
补货确认
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P3 | 6 | 5 | 0 | 门店发送图片并文字确认收到补货牛肉酱一罐。 |
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R:10721491179400658
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亚戈玛燕窝核桃阿胶糕
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未分类咨询
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订单支付
订单归属查询
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P3 | 6 | 2 | 1 | 店长发图询问货物时间及购买人，客服确认商品 |
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R:10794989486771732
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- |
未分类咨询
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订单支付
支付状态
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P3 | 6 | 0 | 0 | 督导询问老系统提现是否到账，店长回复暂未到账。 |
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多商品同诉求
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R:10891453330112032
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固色增艳剂
星萃谷胱甘肽精华液
+3
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未分类咨询
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订单支付
收货确认
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P3 | 6 | 5 | 0 | 门店确认收到星萃谷精华液、海藻泥等5种商品。 |
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R:10747245689736139
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内裤
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未分类咨询
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订单支付
订单确认
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P3 | 6 | 0 | 4 | 客服确认门店已提交系统，并核对内裤订单缺货及退货数量。 |
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R:10884171545104569
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未分类咨询
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订单支付
订单核销
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P2 | 6 | 2 | 0 | 督导提醒店长尽快完成D4系统中2月2日前的未核销订单。 |
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R:10811357716753296
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烤肠
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未分类咨询
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订单支付
库存问询
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P3 | 6 | 1 | 4 | 用户询问烤肠补货情况，客服回复已打款。 |
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R:10973257583086722
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鸡蛋卷
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未分类咨询
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订单支付
订单核销查询
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P2 | 6 | 0 | 2 | 店长请求核查四位客户昨天核销的60个鸡蛋卷情况。 |
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R:10786827244574511
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未分类咨询
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订单支付
补单链接咨询
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P3 | 6 | 1 | 3 | 门店询问衣服补单链接，客服介入并请求提供订单截图。 |
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R:10757894320116201
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保罗帕梅拉高端订制鱼丝透气休闲鞋YS126｜临沂永麦商贸有限公司
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未分类咨询
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订单支付
下单障碍
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P2 | 6 | 2 | 1 | 用户反馈手机界面不显示男款42码，导致无法下单，已提供操作视频指导。 |
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R:10728188914913605
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未分类咨询
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订单支付
福利核销咨询
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P3 | 6 | 2 | 0 | 督导发送券到期提醒，店长咨询羊奶粉赠送鸡蛋券的核销方式。 |
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R:10920312000169369
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蒙牛牛奶｜券+积分兑换
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未分类咨询
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订单支付
券使用咨询
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P2 | 6 | 0 | 0 | 店长反馈券对完才知需兑牛奶，客服解释福利券通用随机扣除 |
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R:10765554112766036
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徐小吉八宝菜
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未分类咨询
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订单支付
订单查询
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P3 | 6 | 3 | 3 | 用户询问徐小吉八宝菜的总订单数，反馈只收到一个，客服回复有2个单号。 |
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R:10727587209643679
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未分类咨询
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订单支付
核销补贴咨询
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P3 | 6 | 1 | 4 | 店长咨询鸡蛋卷及羊奶卷核销后补贴到账时间，客服告知打款周期。 |
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R:10738951223660627
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床上用品
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未分类咨询
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订单支付
订单核对
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P3 | 6 | 2 | 1 | 门店咨询床上用品数量核对，后表示已找到单子。 |
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R:10956025657574486
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未分类咨询
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订单支付
优惠券使用咨询
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P3 | 6 | 1 | 0 | 小刘咨询券类型，黄雄回复牛奶券+通用券+福利券可结合。 |
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R:10832162913427973
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未分类咨询
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订单支付
打款查询
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P3 | 6 | 0 | 3 | 用户咨询关单即打款，督导指导在后台钱包查看 |
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R:10939342517529756
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允礼云南山珍菌汤包
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未分类咨询
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订单支付
核销异常
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P2 | 6 | 2 | 3 | 用户误将备货中商品核销，请求向厂家报备 |
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R:10843909444040589
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羊奶粉｜赠鸡蛋券
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未分类咨询
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订单支付
券码核销
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P2 | 6 | 1 | 2 | 店长反馈顾客称鸡蛋券失效，督导查询后告知有效期仍有效，催促核销。 |
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R:10888115122779791
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未分类咨询
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订单支付
订单查询
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P3 | 6 | 3 | 0 | 用户发送图片询问电饭锅订单号及运费情况 |
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R:10906214624577406
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周六福福牌足金转运珠组合
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未分类咨询
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订单支付
订单规格咨询
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P2 | 6 | 1 | 0 | 店长咨询手镯圈口如何选择及上传方式，客服通知需拍0.01元链接登记圈口。 |
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R:10715344090019084
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未分类咨询
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订单支付
优惠券使用咨询
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P3 | 6 | 0 | 1 | 咨询福利券是否可当奶券使用，客服确认平台会考虑并开放兑换。 |
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R:10759206849826778
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未分类咨询
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订单支付
订单核销咨询
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P3 | 6 | 1 | 4 | 用户质疑未到货无法核销，客服核实订单A8bho20260618131935118已于6.18退款 |
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R:10774234568153241
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未分类咨询
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订单支付
提现咨询
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P3 | 6 | 1 | 0 | 店长咨询提现是否次日到账，督导回复1-3个工作日。 |
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多商品同诉求
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R:10865774568862819
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未知商品1
未知商品2
+1
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未分类咨询
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订单支付
打款查询
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P2 | 6 | 0 | 2 | 查询两个商品及藏青色针织衫的厂家打款状态，获回复已打款。 |
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多商品同诉求
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R:10810261785296765
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滇邑葛根粉条
空调清洗剂
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未分类咨询
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订单支付
实收差异/破损
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P2 | 6 | 2 | 1 | 反馈葛根粉条实收少于应收，以及空调清洗剂喷头损坏问题。 |
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R:10916551502307623
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未分类咨询
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订单支付
优惠券查询
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P2 | 6 | 1 | 1 | 用户查询不到赠送的券，督导解释截单后24小时内会发送。 |
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R:10816616424740358
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- |
未分类咨询
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订单支付
账户设置
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P2 | 6 | 1 | 0 | 店长上传截图询问账户为何未开通，督导告知需自行绑定银行卡。 |
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R:10860142220961810
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未分类咨询
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订单支付
订单查询
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P3 | 6 | 1 | 3 | 用户请求导出后台数据，客服告知无权限需自行查询。 |
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点击查看问题消息流
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R:10798041321450688
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- |
未分类咨询
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订单支付
补贴查询
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P2 | 6 | 1 | 0 | 店长询问鸡蛋补贴未到账，督导指导查看方式并确认已打款两次。 |
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R:10715028416904216
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- |
未分类咨询
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订单支付
扣款咨询
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P2 | 6 | 1 | 1 | 用户询问扣款返还时间，担心后台关闭无法提现，客服表示协助查询。 |
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R:10962322736354513
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驼乳粉
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未分类咨询
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订单支付
订单核实
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P3 | 6 | 3 | 0 | 督导要求提供驼乳粉订单截图以处理补券诉求 |
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R:10816616424740358
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- |
未分类咨询
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订单支付
补贴查询
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P2 | 6 | 0 | 3 | 店长张健咨询中奖名单费用如何报销以及鸡蛋补贴是否已发放。 |
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R:10934210201380366
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吉普内裤
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未分类咨询
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订单支付
退款补贴查询
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P2 | 6 | 0 | 0 | 店长咨询退顾客吉普内裤3单只补2单补贴的原因，督导表示核查。 |
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R:10813530104896130
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未分类咨询
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订单支付
订单处理
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P2 | 6 | 1 | 3 | 处理安民北区店订单，反馈直播间系统不一致争取补偿 |
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R:10736832108410241
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未分类咨询
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订单支付
订单履约确认
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P3 | 5 | 1 | 1 | 店长反馈客户未领货，询问是否退回厂家，售后表示后续再看。 |
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多商品同诉求
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R:10923527229388330
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周六福小方糖莫桑钻520套装｜周六福
周六福福牌足金转运珠组合｜周六福｜1314元套装｜1314
+1
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公告通知
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订单支付
特殊订单处理
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P2 | 5 | 1 | 0 | 通知足金转运珠组合需单独拍链接登记手镯圈口，且高价值商品不返云仓直接返厂家。 |
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多商品同诉求
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R:10961278762094702
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周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福福牌足金转运珠组合｜含和田玉手镯｜1314
+1
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未分类咨询
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订单支付
订单备注
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P1 | 5 | 1 | 0 | 通知高价值黄金珠宝订单需单独登记手镯圈口，并同步晚场提货规格。 |
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R:10713766485977308
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公告通知
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订单支付
特殊订单处理
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P2 | 5 | 2 | 1 | 通知周六福手镯需单独拍链接登记圈口，同步晚场3款商品提货规格。 |
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R:10866015385218100
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未分类咨询
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订单支付
优惠券查询
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P3 | 5 | 0 | 0 | 门店间沟通确认特定客户优惠券赠送情况及ID核对。 |