问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10710401008973431
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驼奶
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未分类咨询
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订单支付
订单权益查询
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P2 | 5 | 3 | 2 | 用户反馈驼奶已退但鸡蛋券仍显示，请求核查 |
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多商品同诉求
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R:10720234045378422
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人参花
有机灵芝孢子粉
+2
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未分类咨询
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订单支付
订单状态
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P3 | 5 | 0 | 1 | 门店上报蓝莓干灵芝等四种商品实到数量 |
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R:10702198909430450
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- |
未分类咨询
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订单支付
核销扣费咨询
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P3 | 5 | 1 | 2 | 门店询问顾客使用福蛋券后的具体扣款金额，客服未直接回答。 |
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R:10957105461175251
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- |
未分类咨询
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订单支付
订单金额与退款
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P3 | 5 | 0 | 3 | 用户咨询订单总额及确认退款是否直达店长后台 |
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R:10966230918206478
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序康音响
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未分类咨询
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订单支付
库存与补单
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P3 | 5 | 0 | 0 | 询问昨晚序康音响未补单原因，确认无库存后结束。 |
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R:10708015218212952
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哥沃途运动鞋
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未分类咨询
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订单支付
支付/核销咨询
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P3 | 5 | 0 | 1 | 用户咨询鞋子券不足时是否可用通用券抵扣 |
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R:10867097448896544
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- |
未分类咨询
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订单支付
核销问询
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P3 | 5 | 2 | 0 | 门店上传凭证并询问D4订单部分商品未完成核销事宜 |
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R:10909710376560049
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撒卡迪自发热乳胶三件套
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未分类咨询
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订单支付
订单核对
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P3 | 5 | 0 | 4 | 客服核对撒卡迪三件套数量并承诺核实处理。 |
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R:10954883769621849
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帝柏图钛碗汤勺
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未分类咨询
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订单支付
订单信息修正
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P2 | 5 | 4 | 0 | 门店反馈帝柏图钛碗汤勺实际为2套，系统仅录1套，附图为证。 |
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R:10834905458041622
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羊奶粉
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未分类咨询
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订单支付
赠品打款
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P3 | 5 | 0 | 1 | 咨询鸡蛋券打款时间，督导回复有效期结束后统一打款。 |
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R:10705291154021647
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- |
未分类咨询
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订单支付
打款同步
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P3 | 5 | 2 | 5 | 客服通知江中参灵草及周六福商品已打款，请查钱包明细。 |
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R:10821540747283985
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牛奶
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未分类咨询
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订单支付
订单查询
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P3 | 5 | 1 | 2 | 店长查询牛奶兑换单数量，机器人回复共10单。 |
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R:10798889332432497
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- |
未分类咨询
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订单支付
提现咨询
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P1 | 5 | 0 | 3 | 用户反馈无法提现，客服查询后反馈财务尽快开启。 |
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R:10754519566244147
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鸡蛋卷
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未分类咨询
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订单支付
补贴到账查询
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P3 | 5 | 0 | 1 | 询问鸡蛋卷平台补贴是否打款及后台查看路径，获指导后致谢 |
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R:10768628712721491
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赫葳蔓鹿皮巾
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未分类咨询
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订单支付
核销异常
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P2 | 5 | 1 | 2 | 用户反馈链接商品无法兑换，客服确认无库存并反馈。 |
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R:10789625837736928
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鞋子
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未分类咨询
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订单支付
订单修改
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P3 | 5 | 0 | 1 | 咨询兑换后鞋子码数错误能否修改或取消 |
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R:10932288128639029
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未分类咨询
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订单支付
修改收货信息
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P3 | 5 | 0 | 2 | 用户杨帆启航两次请求将收货电话改为13905228053，客服确认反馈。 |
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R:10825448935581915
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- |
未分类咨询
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订单支付
地址修改咨询
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P3 | 5 | 0 | 1 | 门店咨询顾客去外地能否直接转寄地址 |
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R:10759904325256610
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周六福福牌足金转运珠组合
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未分类咨询
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订单支付
特殊规格登记指引
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P2 | 5 | 1 | 0 | 通知购买足金转运珠组合需单独拍链接登记手镯圈口，并告知高价值商品直接返厂。 |
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R:10746568598481410
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辅酶Q10
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未分类咨询
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订单支付
代客下单咨询
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P3 | 5 | 0 | 2 | 询问如何代顾客使用优惠券下单，随后表示已解决。 |
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R:10779590560880646
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- |
未分类咨询
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订单支付
提现问询
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P3 | 5 | 0 | 2 | 小王询问悦龄生活APP提现是否到账，胡曼回复一般次日10点后。 |
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R:10947775790089183
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- |
未分类咨询
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订单支付
活动奖金结算
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P2 | 5 | 0 | 1 | 追问24号中奖520元奖金发放时间，回复财务审核中 |
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R:10816219964560241
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帝柏图空气炸锅
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未分类咨询
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订单支付
订单取消
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P3 | 5 | 1 | 2 | 店长申请取消已发货的空气炸锅订单，客服告知需收货后售后。 |
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R:10853008081177653
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人参蜜片
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未分类咨询
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订单支付
取货咨询
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P3 | 5 | 1 | 2 | 顾客没时间取货，需确认是否同意等待。 |
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R:10756032287384563
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- |
未分类咨询
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订单支付
优惠券使用
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P2 | 5 | 0 | 0 | 顾客质疑为何先扣新券而非快过期券，督导解释并反馈 |
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R:10751493804506231
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- |
未分类咨询
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订单支付
提现状态
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P3 | 5 | 0 | 4 | 客服询问提现状态，用户确认已成功。 |
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R:10816616424740358
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未分类咨询
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订单支付
补贴查询
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P3 | 5 | 1 | 0 | 督导回复中奖费用直接打入门店后台，鸡蛋补贴已打至第二周，并提供查询入口截图。 |
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R:10866834019504915
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米面粮油
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未分类咨询
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订单支付
兑换规则咨询
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P3 | 5 | 0 | 1 | 咨询米面粮油兑换所需券数，督导回复规则未定等待通知。 |
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R:10752956423313143
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- |
未分类咨询
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订单支付
券码核销
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P3 | 5 | 0 | 0 | 店长询问指定券与通用券区别，督导解答。 |
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R:10859759839340348
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绞肉机
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未分类咨询
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订单支付
订单取消
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P2 | 5 | 1 | 2 | 咨询昨晚购买的绞肉机能否立即退款，客服告知需收货后退。 |
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R:10744552275489102
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- |
未分类咨询
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订单支付
打款进度查询
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P3 | 5 | 1 | 0 | 店长询问两笔打款进度，后续收到奔驰热水壶打款到账通知。 |
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R:10906283665868060
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未分类咨询
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订单支付
券使用咨询
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P3 | 5 | 2 | 1 | 店长发送图片并询问顾客券的使用方法，随后自行回复“好的”可能表示已解决或误解。 |
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R:10910292794922391
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- |
未分类咨询
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订单支付
发货咨询
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P3 | 5 | 0 | 1 | 用户咨询退单后能否继续发货，客服反馈已拦截登记 |
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R:10956713816309818
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- |
未分类咨询
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订单支付
活动核对
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P2 | 5 | 3 | 2 | 店长提供截图查询顾客是否中两次奖，客服反馈仅中一次 |
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R:10970046331808589
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未分类咨询
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订单支付
退款操作
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P3 | 5 | 1 | 1 | 咨询售后退款金额是否可填写及部分退款操作问题，客服要求截图。 |
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R:10698258843236761
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- |
未分类咨询
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订单支付
核销异常
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P2 | 5 | 1 | 1 | 店长反馈牛奶核销不了并附图，督导要求录屏排查。 |
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R:10883417971295018
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- |
未分类咨询
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订单支付
财务核对
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P2 | 5 | 0 | 2 | 客服质疑违规核销，店长否认并要求核实6个订单。 |
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R:10883417971295018
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内裤
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未分类咨询
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订单支付
退款异常
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P2 | 5 | 2 | 1 | 店长反馈6个订单退款但补贴仅4单，要求核实财务。 |
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R:10699551745775693
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云南厂家商品｜云南厂家
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未分类咨询
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订单支付
订单查询
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P2 | 5 | 1 | 2 | 店长反馈系统搜不到商品，客服解释厂家未回传单号，建议直接确认收货。 |
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R:10975863243522621
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- |
未分类咨询
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订单支付
佣金疑问
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P2 | 5 | 1 | 2 | 店长质疑1314和999订单扣除佣金后金额不对，要求处理。 |
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R:10951586945919509
|
- |
未分类咨询
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订单支付
订单数量差异
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P1 | 5 | 3 | 1 | 用户反馈后台显示9单但实际收货数量不对，少8单 |
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R:10848900444230930
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- |
未分类咨询
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订单支付
地址修改
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P3 | 4 | 0 | 0 | 确认将门店收货地址修改为长沙市岳麓区万科金色梦想c区。 |
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R:10786862278973538
|
- |
未分类咨询
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订单支付
重购咨询
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P3 | 4 | 1 | 1 | 咨询之前退回的酒品现在想重新购买的操作方式。 |
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多商品同诉求
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R:10952061951201919
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周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福福牌足金转运珠组合
+1
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公告通知
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订单支付
订单备注
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P2 | 4 | 1 | 0 | 通知高价值珠宝需单独登记手镯圈口，且一律返厂家不返云仓。 |
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多商品同诉求
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R:10756840917593346
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周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福福牌足金转运珠组合
+1
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未分类咨询
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订单支付
订单备注
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P1 | 4 | 1 | 0 | 通知周六福手镯需拍0.01元链接登记圈口，高价值商品不返云仓直接返厂。 |
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多商品同诉求
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R:10851050858004100
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周六福福牌足金转运珠组合｜含和田玉手镯｜1314
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公告通知
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订单支付
特殊规格登记指引
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P2 | 4 | 2 | 1 | 通知购买足金转运珠组合需单独拍链接登记手镯圈口，且不返云仓。 |
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R:10747023489449014
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0.01元米｜0.01
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未分类咨询
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订单支付
活动规则
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P3 | 4 | 0 | 0 | 咨询未报名的0.01元米是否可参加活动及未支付是否可兑换。 |
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R:10866295319395375
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周六福福牌足金转运珠组合｜周六福｜套装｜1314
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未分类咨询
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订单支付
订单特殊要求
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P2 | 4 | 2 | 1 | 通知购买足金转运珠需单独拍链接登记手镯圈口，且该商品不返云仓直接返厂。 |
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R:10702329854060175
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周六福福牌足金转运珠组合
|
公告通知
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订单支付
特殊订单处理
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P1 | 4 | 2 | 1 | 通知购买周六福足金转运珠组合需单独拍链接登记手镯圈口，且该商品不返云仓直接返厂家。 |
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多商品同诉求
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R:10768859186332029
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周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福福牌足金转运珠组合
+1
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公告通知
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订单支付
订单备注登记
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P3 | 4 | 2 | 1 | 通知周六福手镯需单独拍链接登记圈口，同步晚场商品最终规格。 |