问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10805791400021558
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未分类咨询
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订单支付
补款到账确认
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P3 | 4 | 1 | 0 | 确认Jeep补款已打入D3后台钱包，提醒尽快提现 |
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多商品同诉求
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R:10768859186332029
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周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福福牌足金转运珠组合
+1
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公告通知
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订单支付
订单备注登记
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P3 | 4 | 2 | 1 | 通知周六福手镯需单独拍链接登记圈口，同步晚场商品最终规格。 |
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R:10702329854060175
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周六福福牌足金转运珠组合
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公告通知
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订单支付
特殊订单处理
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P1 | 4 | 2 | 1 | 通知购买周六福足金转运珠组合需单独拍链接登记手镯圈口，且该商品不返云仓直接返厂家。 |
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R:10764372200382514
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未分类咨询
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订单支付
核销状态问询
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P3 | 4 | 0 | 0 | 用户询问未核销订单情况，店长解释因货未到或客户旅游未归。 |
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R:10730068625128385
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- |
未分类咨询
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订单支付
券规则
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P3 | 4 | 0 | 1 | 顾客质疑鞋卷不过期，督导回复所有券均有有效期。 |
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R:10928655190960653
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- |
未分类咨询
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订单支付
退款规则咨询
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P3 | 4 | 0 | 1 | 用户咨询退款时扣除运费后金额调整的操作可行性。 |
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多商品同诉求
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R:10845379587444635
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周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福福牌足金转运珠组合
+1
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未分类咨询
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订单支付
订单备注登记
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P2 | 4 | 2 | 1 | 通知购买周六福转运珠组合需单独拍0.01元链接登记手镯圈口，并发布晚场三款商品最终链接。 |
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R:10802900573331025
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- |
未分类咨询
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订单支付
打款进度查询
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P3 | 4 | 0 | 1 | 用户询问打款进度，客服回复已登记审核中 |
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R:10782949078007322
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帝柏图碗勺套装
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未分类咨询
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订单支付
加单询价
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P3 | 4 | 0 | 1 | 咨询帝柏图碗勺套装加单5套的价格及支付 |
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R:10886657717686080
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- |
未分类咨询
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订单支付
费用报销
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P3 | 4 | 2 | 3 | 确认之前换货的7.8元运费未报销，一并打款。 |
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R:10843152619605068
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9.15
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未分类咨询
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订单支付
订单处理
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P3 | 4 | 1 | 1 | 店长提供订单号及运费金额，机器人确认已登记 |
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R:10772012951681305
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蛹虫草猴菇肽饮
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未分类咨询
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订单支付
订单漏登处理
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P2 | 4 | 0 | 0 | 店长反馈系统漏登10盒产品及赠品，并质疑补发数量，售后承诺次日处理。 |
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R:10782613959679124
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- |
未分类咨询
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订单支付
打款咨询
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P3 | 4 | 0 | 0 | 用户询问周六福系列打款及返货处理进度，督导回复已反馈。 |
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R:10867861964437924
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羊奶粉｜赠60个鸡蛋
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未分类咨询
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订单支付
核销问询
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P3 | 4 | 0 | 1 | 用户咨询羊奶粉赠品鸡蛋的核销方式，客服指导扫福利码。 |
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R:10760987238792833
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- |
未分类咨询
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订单支付
订单取消
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P2 | 4 | 1 | 0 | 督导反馈门店客户下错单，需门店联系客户到店取消订单 |
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R:10717348498639628
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哥沃途运动鞋｜券+积分兑换
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未分类咨询
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订单支付
兑换咨询
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P3 | 4 | 1 | 0 | 用户咨询顾客有鞋券但未买1分链接能否兑换，督导协助确认是否为1分钱链接。 |
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R:10784870874346129
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- |
未分类咨询
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订单支付
订单查询
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P3 | 4 | 1 | 0 | 用户询问中奖名单及查询不到订单信息，客服回应稍后发布。 |
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R:10881886578784221
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- |
未分类咨询
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订单支付
提现处理
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P3 | 4 | 0 | 0 | 文倩通知提现，文婕反馈已申请，文倩确认。 |
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R:10963172649075520
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羊奶粉
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未分类咨询
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订单支付
核销款查询
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P2 | 4 | 0 | 1 | 店长查询羊奶粉关联的鸡蛋核销款未到账，督导回复月初打款。 |
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R:10707265446550768
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鞋子
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未分类咨询
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订单支付
兑换异常
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P2 | 4 | 0 | 2 | 用户反馈后台鞋子无法兑换，督导反馈加库存处理 |
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R:10792394221909165
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- |
未分类咨询
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订单支付
权益/券码咨询
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P3 | 4 | 0 | 1 | 用户询问粮油券兑换时间，督导回复将在失效前开放兑换 |
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R:10758859511458033
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- |
未分类咨询
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订单支付
收款确认
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P3 | 4 | 2 | 3 | 客服询问并确认用户发送的收款码图片。 |
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R:10867861964437924
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哥沃途运动鞋｜券兑换
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未分类咨询
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订单支付
优惠规则
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P3 | 4 | 0 | 0 | 用户咨询鞋券与油券是否可叠加使用，客服回复不可叠加。 |
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多商品同诉求
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R:10709855590219862
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周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福福牌足金转运珠组合
+1
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公告通知
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订单支付
订单特殊要求通知
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P2 | 4 | 1 | 0 | 通知足金转运珠需单独登记圈口，高价值品不返云仓直接返厂家 |
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R:10802201086096430
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- |
未分类咨询
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订单支付
提现问题
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P2 | 4 | 1 | 1 | 店长询问老系统提现问题，督导回复因D系统闭店审批中。 |
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R:10761995274707211
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惊喜盲盒
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未分类咨询
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订单支付
权益到账
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P2 | 4 | 0 | 1 | 反馈盲盒赠送兑换券未到账，督导解释为人工发放需等待。 |
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R:10747895298681575
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- |
未分类咨询
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订单支付
退款咨询
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P3 | 4 | 0 | 1 | 用户询问备货中订单能否退款，客服告知过次日11点不可操作。 |
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R:10907745777809651
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- |
未分类咨询
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订单支付
退款进度咨询
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P3 | 4 | 0 | 1 | 孙梨询问账户开通后退款事宜，王旭确认已回复。 |
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R:10823394817932946
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- |
未分类咨询
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订单支付
提现
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P3 | 4 | 0 | 0 | 督导提醒D2系统提现，店长木子萌确认已申请 |
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R:10865307551107294
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电陶炉
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未分类咨询
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订单支付
订单状态查询
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P3 | 4 | 1 | 2 | 查询电陶炉是否发出，若未发则直接退款，客服反馈已发出在派件中。 |
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R:10809209885701810
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- |
未分类咨询
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订单支付
订单状态确认
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P3 | 4 | 0 | 1 | 店长确认代客下单后顾客自行取消，督导知悉。 |
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R:10951144487708804
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羊奶粉
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未分类咨询
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订单支付
特殊核销
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P2 | 4 | 0 | 0 | 门店闭店，申请提前核销羊奶粉鸡蛋款福利券。 |
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R:10919545852300733
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未分类咨询
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订单支付
退款规则咨询
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P3 | 4 | 3 | 0 | 刚哥询问线上退款退给谁，并发送图片语音凭证 |
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多商品同诉求
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R:10891453330112032
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广式卷童
清洁剂
+3
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未分类咨询
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订单支付
收货确认
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P3 | 4 | 3 | 0 | 门店确认收到广式卷童、清洁剂等5种商品。 |
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R:10940315582257545
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枕头｜29.9元两个｜29.9
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未分类咨询
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订单支付
订单操作
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P2 | 4 | 0 | 2 | 咨询如何追加购买29.9元两个的枕头，客服索要截图查库存。 |
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R:10847252368336035
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JEEPSPIRIT男士无痕色纱彩棉平角内裤
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未分类咨询
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订单支付
取消订单
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P1 | 4 | 0 | 1 | 通知Jeep内裤因爆仓无法发货，平台统一退款并赔付10元/单 |
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R:10969869840198494
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- |
未分类咨询
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订单支付
退款咨询
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P2 | 4 | 1 | 0 | 店长咨询组合订单退一单金额不对，督导解释需分开退款。 |
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R:10820552528698477
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- |
未分类咨询
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订单支付
红包/打款咨询
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P3 | 4 | 0 | 0 | 询问520活动红包的返还时间及当前打款进度。 |
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R:10940876094298271
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- |
未分类咨询
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订单支付
订单状态核实
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P3 | 4 | 2 | 0 | 用户提交两笔订单截图，一笔已退单，一笔正在核实中。 |
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R:10948604061884224
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未分类咨询
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订单支付
订单状态查询
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P3 | 4 | 2 | 1 | 用户询问订单显示取消的原因，提供截图，客服反馈厂家核实 |
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R:10806394149320291
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- |
未分类咨询
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订单支付
打款查询
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P2 | 4 | 1 | 1 | 门店询问第一次鸡蛋款是否已打，机器人引导等待督导。 |
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R:10806394149320291
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未分类咨询
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订单支付
活动兑奖
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P3 | 4 | 2 | 0 | 告知6.28直播间免单中奖客户由厂家额外赠送一单。 |
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R:10866019904258718
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- |
未分类咨询
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订单支付
订单/活动查询
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P3 | 4 | 0 | 1 | 用户询问27号是否有中奖名单，客服回复未查询到。 |
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R:10713652929306399
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- |
未分类咨询
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订单支付
订单查询
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P3 | 4 | 2 | 2 | 用户发图询问查不到订单的商品，客服回复为赠品。 |
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R:10804597239501090
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- |
未分类咨询
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订单支付
提现进度
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P2 | 4 | 0 | 0 | 店长询问提现为何比上次慢，督导解释因分段拨款核对数据导致延迟，承诺必到。 |
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R:10721979193256024
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未分类咨询
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订单支付
打款查询
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P3 | 4 | 1 | 2 | 用户请求查询订单号对应账户，客服说明仅能查看打款时间。 |
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R:10795659336908839
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- |
未分类咨询
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订单支付
订单查询
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P3 | 4 | 0 | 4 | 客服提供权益卡和航维+固的独立单号供门店查询。 |
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R:10780095667532662
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- |
未分类咨询
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订单支付
打款查询
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P3 | 4 | 0 | 2 | 用户询问围裙打款截图，机器人回复查看路径。 |
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R:10699772948733760
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常清素
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未分类咨询
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订单支付
补货下单
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P3 | 4 | 3 | 0 | 用户提交常清素两瓶补货清单及对应图片视频凭证 |
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R:10732930795547882
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益生菌
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未分类咨询
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订单支付
代客下单
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P3 | 4 | 1 | 1 | 门店询问益生菌上架，督导告知可后台代客下单 |