问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10866019904258718
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未分类咨询
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订单支付
订单/活动查询
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P3 | 4 | 0 | 1 | 用户询问27号是否有中奖名单，客服回复未查询到。 |
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R:10732930795547882
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益生菌
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未分类咨询
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订单支付
代客下单
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P3 | 4 | 1 | 1 | 门店询问益生菌上架，督导告知可后台代客下单 |
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R:10843152619605068
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9.15
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未分类咨询
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订单支付
订单处理
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P3 | 4 | 1 | 1 | 店长提供订单号及运费金额，机器人确认已登记 |
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R:10761232810654206
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- |
未分类咨询
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订单支付
订单查询
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P3 | 4 | 0 | 2 | 客服确认非同一顾客，要求店长提供另一顾客订单。 |
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R:10772012951681305
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蛹虫草猴菇肽饮
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未分类咨询
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订单支付
订单漏登处理
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P2 | 4 | 0 | 0 | 店长反馈系统漏登10盒产品及赠品，并质疑补发数量，售后承诺次日处理。 |
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多商品同诉求
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R:10885540692754462
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云麒珠宝福满传家戒指+手链+项链｜云麒珠宝
艾草叮叮液
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未分类咨询
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订单支付
订单状态查询
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P2 | 4 | 1 | 1 | 门店查不到订单，客服提供商品明细及赠品信息 |
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R:10941236714331682
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未分类咨询
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订单支付
提现异常
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P2 | 4 | 3 | 0 | 店长上传截图并咨询为何无法进行提现操作。 |
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R:10712266893460504
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未分类咨询
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订单支付
退款操作咨询
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P2 | 4 | 1 | 1 | 客户下单后不想要，未发货但无法自助退款，客服解释需等到货后退款。 |
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R:10788859766910398
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羊奶粉｜赠鸡蛋券
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未分类咨询
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订单支付
核销咨询
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P2 | 4 | 0 | 2 | 店长咨询羊奶粉鸡蛋券核销流程，机器人引导介入。 |
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R:10833187842673767
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- |
未分类咨询
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订单支付
结算查询
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P2 | 4 | 0 | 3 | 询问核销驼奶的鸡蛋钱未到账，客服反馈已处理。 |
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R:10939255565897919
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未分类咨询
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订单支付
订单备注
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P3 | 4 | 2 | 0 | 督导告知店长6.28直播间免单中奖客户由厂家额外赠送。 |
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R:10888115122779791
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未分类咨询
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订单支付
分佣查询
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P2 | 4 | 1 | 0 | 用户质疑分佣结算退回时未显示具体商品且数据不一致 |
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R:10837864986651492
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未分类咨询
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订单支付
代客下单
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P2 | 4 | 0 | 0 | 用户询问代客下单链接，督导解释直播刚结束需等待。 |
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R:10916006091607510
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稻米油
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未分类咨询
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订单支付
核销异常
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P2 | 4 | 1 | 3 | 反馈兑换的稻米油已到货但显示待发货，导致无法核销。 |
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多商品同诉求
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R:10754827917216826
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未知商品
白凡士林
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未分类咨询
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订单支付
订单状态
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P2 | 4 | 2 | 0 | 反馈实物已到但后台显示备货中，无物流订单，无法确认收货。 |
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R:10720450653313608
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- |
未分类咨询
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订单支付
补贴咨询
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P2 | 4 | 2 | 1 | 店长咨询两款产品鸡蛋费补贴是否已打款。 |
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R:10916529488722779
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未分类咨询
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订单支付
核销券有效期咨询
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P2 | 4 | 1 | 0 | 用户咨询福蛋券过期时间差异，督导解释为凌晨统一过期 |
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R:10749778707237797
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未分类咨询
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订单支付
订单查询
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P3 | 4 | 0 | 2 | 店长询问七点多是否有其他订单，督导确认只有一个。 |
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R:10741126449960820
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辅酶Q10
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未分类咨询
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订单支付
券码核对
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P2 | 4 | 0 | 1 | 顾客购买辅酶Q10及盲盒共两单，应收40张券实收20张，请求核查。 |
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R:10738066511733608
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帝柏图多功能能量壶｜帝柏图
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未分类咨询
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订单支付
订单查询
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P3 | 4 | 1 | 2 | 客服协助查找能量壶原单号并索要收款码。 |
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R:10930614452116439
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未分类咨询
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订单支付
订单状态咨询
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P2 | 4 | 1 | 1 | 店长询问福利品为何一直显示待发货状态，并发送截图。 |
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R:10820731275183739
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未分类咨询
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订单支付
退款咨询
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P2 | 4 | 1 | 2 | 用户申请退款，客服告知派送中暂无法退 |
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R:10842140797252027
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未分类咨询
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订单支付
结算差异
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P2 | 4 | 2 | 1 | 门店反馈某款补款有误差3单，并发送图片凭证，客服回应等待。 |
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R:10866525897606572
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未分类咨询
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订单支付
订单修改
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P2 | 4 | 1 | 2 | 用户提交图片申请换号单号，客服登记处理 |
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R:10888698186554745
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未分类咨询
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订单支付
退费沟通
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P2 | 4 | 0 | 0 | 督导多次通知店长联系客户处理订单A8bho...的莫名扣费退费事宜。 |
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R:10804901255186105
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- |
未分类咨询
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订单支付
状态查询
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P2 | 4 | 0 | 0 | 用户反馈物流已签收但后台未显示，并询问当前退款额度限制变化。 |
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R:10721832584934333
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周六福福牌足金转运珠组合
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公告通知
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订单支付
订单备注
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P2 | 3 | 2 | 1 | 通知购买该组合的顾客需单独拍0.01元链接登记手镯圈口，否则发默认尺寸。 |
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R:10698743300718486
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周六福福牌足金转运珠组合
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公告通知
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订单支付
规格登记
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P2 | 3 | 2 | 1 | 通知购买周六福转运珠组合的顾客需单独拍下0.01元链接登记和田玉手镯圈口，否则发默认尺寸。 |
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R:10819216582823264
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周六福福牌足金转运珠组合
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公告通知
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订单支付
订单备注指引
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P3 | 3 | 2 | 1 | 客服发图，并通知购买周六福组合的顾客需单独拍链接登记手镯圈口。 |
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多商品同诉求
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R:10853567030793551
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周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福福牌足金转运珠组合
+1
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公告通知
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订单支付
订单信息补录
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P2 | 3 | 1 | 0 | 通知下单周六福金饰需拍0.01元链接登记手镯圈口，并发布晚场三款金饰提货规格。 |
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R:10837888990222175
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- |
未分类咨询
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订单支付
取消与退货
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P3 | 3 | 1 | 0 | 指导店长处理已截单盲盒订单的取消或售后退货 |
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R:10852891621823395
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未分类咨询
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订单支付
订单查询
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P3 | 3 | 0 | 1 | 店长提供单号并@售后，机器人确认是否为覆钛泡茶杯 |
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多商品同诉求
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R:10821361225826949
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周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福福牌足金转运珠组合
+1
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公告通知
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订单支付
订单规格确认
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P3 | 3 | 1 | 0 | 通知足金转运珠手镯需单独拍链接登记圈口，并发布晚场3款商品提货规格。 |
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R:10713879477665972
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周六福福牌足金转运珠组合
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公告通知
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订单支付
订单备注指引
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P2 | 3 | 2 | 1 | 通知购买周六福福牌足金转运珠组合需单独拍链接登记手镯圈口，附测量方式。 |
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R:10857820517022269
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未分类咨询
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订单支付
支付明细查询
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P3 | 3 | 0 | 1 | 用户询问后台能否查打款明细，客服指引登录老板账户查看 |
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R:10851178808499980
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周六福福牌足金转运珠组合｜1314
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未分类咨询
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订单支付
订单属性补录
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P3 | 3 | 2 | 1 | 客服发图，通知购买周六福转运珠组合需单独拍链接登记手镯圈口。 |
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R:10714305512320081
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未分类咨询
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订单支付
收款码咨询
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P3 | 3 | 1 | 1 | 门店发送图片并索取收款码，客服反馈处理中。 |
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R:10838872307785136
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周六福福牌足金转运珠组合
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公告通知
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订单支付
特殊规格登记
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P2 | 3 | 1 | 0 | 通知购买周六福足金转运珠组合的客户需单独拍0.01元链接登记和田玉手镯圈口。 |
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R:10736661682495832
|
周六福福牌足金转运珠组合
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公告通知
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订单支付
特殊订单操作
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P1 | 3 | 1 | 0 | 通知足金转运珠需单独拍链接登记圈口，且该商品不返云仓直接返厂。 |
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多商品同诉求
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R:10709538461477653
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周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福福牌足金转运珠组合
+1
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公告通知
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订单支付
订单特殊操作指引
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P2 | 3 | 1 | 0 | 通知周六福手镯需单独拍链接登记圈口，同步晚场3款商品规格。 |
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R:10786822036170627
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酒
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未分类咨询
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订单支付
地址修改咨询
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P3 | 3 | 1 | 2 | 门店咨询客户下单酒后能否直接寄到湖北，客服回复不行。 |
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R:10700591898853777
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周六福福牌足金转运珠组合
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公告通知
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订单支付
尺码登记
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P1 | 3 | 2 | 1 | 通知7月1日晚下单金饰的顾客需单独拍0.01元链接登记和田玉手镯圈口，否则发默认尺寸。 |
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R:10943609171843425
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周六福福牌足金转运珠组合｜周六福｜含和田玉手镯｜1314
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未分类咨询
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订单支付
订单信息补录
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P2 | 3 | 1 | 0 | 通知已下单1314元套餐的顾客需单独拍摄0.01元链接登记手镯圈口，否则发默认尺寸。 |
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R:10917129241590358
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周六福福牌足金转运珠组合｜1314
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公告通知
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订单支付
信息补录
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P2 | 3 | 1 | 0 | 通知购买1314元套装的顾客需单独拍0.01元链接登记和田玉手镯圈口。 |
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R:10944430789019100
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周六福福牌足金转运珠组合
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公告通知
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订单支付
订单备注
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P2 | 3 | 2 | 1 | 通知购买周六福组合的顾客需单独拍0.01元链接登记手镯圈口。 |
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R:10810765020379456
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- |
未分类咨询
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订单支付
优惠券咨询
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P3 | 3 | 1 | 0 | 用户询问大米券的购买或领取数量限制。 |
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R:10775057562769775
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周六福福牌足金转运珠组合
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公告通知
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订单支付
订单信息
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P3 | 3 | 2 | 1 | 通知购买周六福转运珠组合的客户需单独拍链接登记手镯圈口 |
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多商品同诉求
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R:10862417606099934
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周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福福牌足金转运珠组合
+1
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公告通知
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订单支付
订单备注
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P2 | 3 | 1 | 0 | 通知购买周六福组合需单独拍链接登记手镯圈口，并同步晚场商品规格。 |
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R:10907156598508993
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周六福福牌足金转运珠组合
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公告通知
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订单支付
订单规格登记
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P2 | 3 | 2 | 1 | 通知已下单客户通过专属链接登记和田玉手镯圈口尺寸 |
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R:10696578048893232
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周六福福牌足金转运珠组合
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公告通知
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订单支付
订单备注
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P2 | 3 | 2 | 1 | 通知购买该组合的顾客需单独拍0.01元链接登记手镯圈口。 |