问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流问题明细
第 1 / 18 页，共 885 条
| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10790036160934019
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未分类咨询
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订单支付
未核销扣款争议
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P1 | 65 | 10 | 3 | 用户质疑福利品因系统故障未核销而被扣款，情绪激动辱骂公司。 |
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R:10775628193181168
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- |
未分类咨询
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订单支付
账单查询
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P2 | 53 | 11 | 0 | 店长查询钱包分佣退款记录但订单系统无对应退货，督导指导排查路径。 |
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多商品同诉求
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R:10941712661198819
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V型衣架
三七天麻通络贴
+15
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未分类咨询
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订单支付
门店补货下单
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P3 | 50 | 33 | 0 | 门店分批次提交香菇酱、天麻贴、肉肠等十余种商品的补货需求 |
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多商品同诉求
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R:10805104330441480
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冰火护眼仪
创市多功能泡沫清洗剂
+6
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未分类咨询
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订单支付
订单数量核对
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P3 | 50 | 31 | 3 | 门店发送多张商品图片及视频，客服机器人确认星萃谷胱甘肽、灵芝膏等商品数量无误。 |
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R:10879604676408738
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驼奶粉
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未分类咨询
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订单支付
补贴打款咨询
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P2 | 45 | 2 | 1 | 店长咨询驼奶粉补贴核销及打款时间，因担心闭店后无人处理而焦虑，最终同意等待。 |
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多商品同诉求
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R:10960037609311975
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三七须根
干辣椒
+12
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未分类咨询
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订单支付
订货与收货
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P3 | 45 | 30 | 0 | 门店发送多批次商品订货信息及到货清点记录，包含图片视频凭证。 |
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多商品同诉求
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R:10791962931029020
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三七根
南京卤鹅
+14
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未分类咨询
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订单支付
门店订货
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P3 | 41 | 28 | 0 | 门店发送南京卤鹅及十余种商品的补货数量清单，附带对应商品图片视频凭证。 |
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R:10861370896411044
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未分类咨询
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订单支付
结算问询
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P2 | 38 | 6 | 1 | 门店咨询余额含义及鸡蛋券打款金额，督导解释核算规则。 |
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R:10821323557090355
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JEEPSPIRIT男士无痕色纱彩棉平角内裤
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未分类咨询
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订单支付
退款操作
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P2 | 37 | 7 | 3 | 因厂家爆仓无法发货，门店就核销后如何退款给客户产生疑问并解决。 |
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R:10840436996453236
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未分类咨询
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订单支付
账户余额疑问
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P2 | 32 | 9 | 2 | 门店质疑提现金额少于预期，督导解释因之前有退款导致账户负数抵扣。 |
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多商品同诉求
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R:10956716446282976
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床垫
枕头
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未分类咨询
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订单支付
订单拆分
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P2 | 31 | 3 | 16 | 咨询商品产地，并协商将组合订单中的枕头退款，仅保留床垫或转给他人。 |
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R:10962833328467255
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一朵燕杨枝甘露纯奶花胶
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未分类咨询
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订单支付
订单状态异常
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P2 | 28 | 6 | 4 | 用户反馈杨枝甘露订单显示退款但未收货，经督导核实恢复订单状态 |
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R:10910405042769227
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未分类咨询
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订单支付
提现到账
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P2 | 27 | 1 | 0 | 用户反馈D4提现两天未到账，经核实账户及时间后确认已到账。 |
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多商品同诉求
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R:10763286777053077
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三参元气精粹浓缩液
云南白药雪燕
+21
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未分类咨询
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订单支付
到货核对
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P3 | 27 | 11 | 3 | 门店清点多批次到货，修正山珍菌菇数量误差 |
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多商品同诉求
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R:10906976329983284
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无痕内裤
玉髓三件套
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未分类咨询
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订单支付
佣金结算疑问
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P2 | 27 | 2 | 8 | 店长质疑内裤补款及玉髓套装佣金被重复扣除，督导解释系统逻辑后确认无误。 |
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多商品同诉求
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R:10699772948733760
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八角
小银耳
+7
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未分类咨询
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订单支付
补货下单
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P3 | 26 | 19 | 0 | 用户提交羊肚菌、空气炸锅等多品类补货清单及对应凭证 |
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R:10908176551567409
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未分类咨询
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订单支付
订单信息修改
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P3 | 26 | 3 | 3 | 用户咨询能否修改快递收货人姓名，客服确认可以但需审批且可能改群名。 |
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R:10770955361368114
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羊奶粉专属鸡蛋券｜线下核销
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未分类咨询
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订单支付
核销操作指导
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P3 | 25 | 5 | 2 | 咨询180个鸡蛋券核销数量填写及客户价格异议处理，确认为先核销后发货。 |
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R:10916060092284833
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未分类咨询
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订单支付
支付设置
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P2 | 24 | 2 | 0 | 闲人🐒遗忘支付密码，左博丽多次协助重置、刷新绑定直至解决。 |
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R:10937780098199392
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未分类咨询
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订单支付
券核销查询
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P3 | 23 | 6 | 1 | 店长咨询券未到账，督导解释该产品不送券 |
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R:10834910503721555
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黄金搭档有机纯羊奶粉+乳铁蛋白羊乳粉｜东阿县甄谷汇农产品销售有限公司
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未分类咨询
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订单支付
核销与退款咨询
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P2 | 22 | 0 | 2 | 咨询羊奶粉未报单核销情况，确认退款申请及补贴规则 |
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R:10834424987669243
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哥沃途运动鞋｜券兑换
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未分类咨询
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订单支付
兑换规则咨询
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P2 | 21 | 0 | 0 | 用户咨询能否混合用券兑换鞋子，并担忧券过期及后续兑换不确定性。 |
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R:10797998730017748
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- |
未分类咨询
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订单支付
补贴结算
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P3 | 21 | 0 | 4 | 用户咨询鸡蛋券补贴打款情况及后台明细查询方式，督导解答为其他加项。 |
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R:10936351748964453
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未分类咨询
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订单支付
退款操作咨询
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P3 | 21 | 11 | 2 | 店长咨询退款对象及视频教程，督导解释垫付逻辑并发送教程。 |
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R:10972149450610209
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未分类咨询
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订单支付
订单数量核对
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P2 | 21 | 0 | 8 | 确认门店6单，厂家发5盒，退1盒，另1客户需补发小码 |
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R:10830550968162055
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柏宴女士内裤
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未分类咨询
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订单支付
打款明细查询
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P2 | 21 | 3 | 3 | 店长质疑22号及29号扣款金额，售后解释为客户已退款故扣回货款，仅保留运费。 |
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R:10746888553658497
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未分类咨询
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订单支付
补贴打款查询
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P2 | 19 | 1 | 3 | 韩兵质疑鸡蛋券打款金额，吴俊杰指导查看核销记录并确认批次 |
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R:10765909542786002
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未分类咨询
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订单支付
券核销与兑换流程
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P2 | 19 | 2 | 8 | 用户咨询券兑换无核销码问题，确认为登记链接误操作 |
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R:10880501292564244
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未分类咨询
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订单支付
核销对账
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P3 | 19 | 2 | 1 | 用户质疑1元鸡蛋券核销未发完，客服核查后反馈核销总数。 |
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R:10897091025619619
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未分类咨询
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订单支付
发货地址
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P3 | 17 | 9 | 4 | 门店语音询问发货事宜，客服回复统一发门店系统预留地址且只能发门店。 |
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多商品同诉求
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R:10930614452116439
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JDJ定制植然新生手口湿巾
怀健元铁棍山药粉
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未分类咨询
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订单支付
订单核销操作
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P3 | 17 | 4 | 4 | 客服指出顾客快乐人生有两单未核销，店长查找福利品界面并完成核销。 |
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R:10975198158027051
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未分类咨询
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订单支付
地址修改
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P3 | 17 | 5 | 1 | 用户请求将收货地址改为合肥市庐阳区金谷园6栋112室。 |
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R:10804802776611895
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空气炸锅
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未分类咨询
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订单支付
订单状态查询
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P2 | 17 | 6 | 7 | 客户手机有订单但后台查不到，要求取消退款，经查非本店订单。 |
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R:10922589048458766
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- |
未分类咨询
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订单支付
权益未到账
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P2 | 16 | 7 | 6 | 用户反馈客户未收到鸡蛋券，客服要求提供订单截图核实 |
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R:10718257615191765
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未分类咨询
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订单支付
优惠券查询
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P2 | 16 | 1 | 1 | 门店咨询客户未收到20张通用券，客服回复截单后查看，预计当天发放。 |
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R:10870238345253695
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破壁豆浆机
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未分类咨询
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订单支付
加单咨询
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P3 | 16 | 1 | 8 | 门店咨询破壁豆浆机是否可以加单，客服核实库存中。 |
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R:10766544526972918
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- |
未分类咨询
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订单支付
补偿款确认
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P3 | 15 | 4 | 8 | 用户询问补偿款，客服告知已打款可能有延时，用户最终确认收到。 |
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R:10853313814304300
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大明坊盐水鸭腿｜南京佳福食品有限公司
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未分类咨询
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订单支付
赠品咨询
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P3 | 15 | 4 | 4 | 店长询问随鸭子邮寄的物品是否为赠品，客服解释买二送一规则。 |
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R:10953569647117458
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JEEPSPIRIT男士无痕色纱彩棉平角内裤
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未分类咨询
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订单支付
误核销退款操作
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P2 | 15 | 0 | 1 | 店长误核销Jeep内裤订单，督导指导其通过用户售后进行退款操作以获取补贴。 |
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多商品同诉求
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R:10961646721761718
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云南黑咖啡
允礼红糖
+3
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未分类咨询
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订单支付
缺货核对
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P3 | 15 | 10 | 1 | 门店发送多张商品图片与视频，客服核对缺货情况。 |
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R:10850316658857024
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五粮液集团黄金酒52°贵宾小酒｜匠人匠品品牌管理无锡有限公司
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未分类咨询
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订单支付
改单与地址确认
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P2 | 15 | 2 | 0 | 门店质疑32元改单费，客服解释因发往旧地址需核实，最终确认货物已签收。 |
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R:10755531529308998
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未分类咨询
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订单支付
订单查询
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P2 | 15 | 5 | 3 | 用户反馈订单查不到，客服核实后确认补发5瓶 |
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R:10861644722429807
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未分类咨询
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订单支付
提现问题
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P1 | 14 | 1 | 1 | 用户反馈两笔500元提现后台显示成功但银行卡未到账，督导介入并建议联系银行。 |
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R:10761543866572344
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- |
未分类咨询
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订单支付
退款查询
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P3 | 14 | 5 | 2 | Yi Yi咨询退款明细，文倩指导查看后台详情及参考明细表。 |
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R:10861644722429807
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- |
未分类咨询
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订单支付
提现规则
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P3 | 14 | 0 | 0 | 用户咨询提现是否限500及预留500的含义，督导解释需预留500用于售后，闭店后可提。 |
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R:10898497886799456
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- |
未分类咨询
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订单支付
提现操作
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P2 | 14 | 2 | 0 | 店长催促提现，反馈系统卡顿无法操作，督导介入后解决 |
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R:10906104074136453
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- |
未分类咨询
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订单支付
券码咨询
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P2 | 14 | 0 | 1 | 顾客因不知有效期导致鸡蛋券过期，督导确认无法恢复。 |
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R:10901598324904207
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一方苷悦
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未分类咨询
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订单支付
代客下单
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P3 | 14 | 1 | 4 | 店长咨询昨晚下架商品，督导确认后续有货并指导代客下单，用户完成下单。 |
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R:10962605358538733
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- |
未分类咨询
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订单支付
收货地址修改
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P2 | 14 | 2 | 1 | 用户要求修改门店收货地址以防物流送错，客服引导介入。 |
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点击查看问题消息流
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R:10742664204375333
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- |
未分类咨询
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订单支付
核销扣款争议
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P2 | 14 | 3 | 1 | 门店质疑福利品未核销被扣款，客服解释为防投诉预留金 |
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