问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流问题明细
第 1 / 7 页，共 314 条
| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
点击查看问题消息流
|
R:10806317290215132
|
哥沃途运动鞋｜300张鞋子券
|
未分类咨询
重复催问
|
价格活动
机制争议
|
P2 | 62 | 21 | 1 | 门店抱怨鞋券兑换门槛高致客户流失，运营解释含通用券抵扣后足够兑换。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10729378723387675
|
- |
重复催问
|
价格活动
活动补贴
|
P1 | 47 | 14 | 0 | 店长质疑鸡蛋补贴少发，认为应按人头20元补6000多，实际仅收5000多。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10807289446022899
|
哥沃途运动鞋
|
价格/机制异常
|
价格活动
兑换机制投诉
|
P2 | 36 | 1 | 1 | 用户抱怨鞋子兑换需300张券太多，对比其他平台170张，要求降低门槛，情绪激动。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10771328749154522
|
- |
未分类咨询
厂家响应慢
|
价格活动
优惠券争议
|
P1 | 35 | 3 | 5 | 顾客鸡蛋券过期无法核销，店长要求特殊处理，督导上报领导。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10911296764116742
|
帝柏图多功能能量壶
|
重复催问
|
价格活动
补偿金争议
|
P1 | 25 | 5 | 14 | 用户质疑3单补偿少20元，并追问帝柏图壶50元补偿何时兑现。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10932103101220528
|
- |
未分类咨询
重复催问
|
价格活动
优惠券规则争议
|
P1 | 23 | 7 | 5 | 用户质疑牛奶券兑换规则导致大客户流失，情绪激动投诉运营 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10775888558689102
|
哥沃途运动鞋｜300张券+30积分兑换
|
重复催问
|
价格活动
优惠券/积分兑换规则
|
P2 | 22 | 11 | 1 | 用户质疑鞋子兑换券发放节奏与过期时间的矛盾，督导解释通用券可替补且会发够数量。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10860026486047345
|
- |
重复催问
|
价格活动
优惠券规则
|
P2 | 20 | 1 | 0 | 反复咨询1.88元现金券的使用时间、限制条件、是否自动抵扣及主播是否讲解。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10940155382389806
|
VOODOO清新香薰喷雾｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜80ml*1瓶｜29.9
|
价格/机制异常
|
价格活动
机制承诺争议
|
P2 | 17 | 2 | 7 | 用户称客户收到一瓶但直播间承诺两瓶，客服否认并索要录屏，双方就凭证提供产生争执。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10718257615191765
|
- |
重复催问
厂家响应慢
|
价格活动
活动规则咨询
|
P1 | 15 | 1 | 1 | 门店强烈投诉鞋券油券兑换规则未公布，导致客户焦虑抱怨，要求尽快答复。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10970532736031151
|
199.8
|
厂家响应慢
|
价格活动
免单兑现
|
P2 | 15 | 2 | 1 | 店长询问免单打款进度，督导解释为发产品并确认具体商品为牛排鸡排等 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10865127604594873
|
- |
重复催问
|
价格活动
赠品/优惠券咨询
|
P1 | 14 | 2 | 0 | 用户多次催促确认盲盒赠品优惠券发放情况，提供ID查询 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10716182241960985
|
- |
重复催问
|
价格活动
补贴未到账
|
P1 | 14 | 0 | 5 | 沈长玲反馈两笔订单补贴未到账，客服解释为用户自行退款或财务处理中。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10775324714620764
|
辅酶Q10｜买赠券
|
重复催问
|
价格活动
赠券未到账
|
P1 | 14 | 2 | 0 | 反馈顾客购买辅酶Q10赠送的券未到账，多次催促，督导核实后反馈已兑换 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10935184676850797
|
羊奶粉
|
重复催问
|
价格活动
赠品规则咨询
|
P2 | 14 | 2 | 1 | 顾客称买奶粉送120蛋，督导澄清仅60券需核销 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10709508539995435
|
内裤
|
价格/机制异常
|
价格活动
补贴核算
|
P2 | 14 | 5 | 5 | 门店质疑12单内裤补贴少10元，客服解释其中一单为退款状态待统一处理 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10709273338020276
|
黄金搭档羊奶粉
|
厂家响应慢
|
价格活动
活动返款
|
P1 | 13 | 0 | 6 | 用户强烈催促羊奶粉专属鸡蛋券的返款进度，质疑效率。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10757035104548927
|
哥沃途运动鞋｜300张券兑换
|
价格/机制异常
|
价格活动
机制争议
|
P1 | 13 | 1 | 0 | 门店反馈顾客嫌券门槛高，询问能否兑换其他品。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10735557079876974
|
黄金搭档有机纯羊奶粉｜东阿县甄谷汇农产品销售有限公司
|
重复催问
|
价格活动
赠品补贴
|
P1 | 12 | 0 | 2 | 店长反馈买羊奶粉送的60个鸡蛋已核销但补贴款未收到，督导告知预计7月4日左右打款。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10780967960908849
|
浏阳河精酿N88酒
|
价格/机制异常
|
价格活动
比价质疑
|
P2 | 10 | 3 | 2 | 门店质疑浏阳河酒售价188元远高于京东80元 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10901713598996090
|
丸得开广式卷章
|
价格/机制异常
|
价格活动
差价补偿
|
P2 | 10 | 0 | 5 | 顾客主张直播承诺送20元，协商自行补偿 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10941832203661774
|
哥沃途运动鞋｜300张券+30积分
|
价格/机制异常
|
价格活动
机制咨询
|
P2 | 10 | 3 | 0 | 店长质疑鞋子兑换为何需300张券而非上次的200张，认为发券量不足导致难以兑换。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10942141521293255
|
哥沃途运动鞋
|
价格/机制异常
|
价格活动
机制异议
|
P2 | 10 | 0 | 3 | 质疑鞋子券兑换门槛上涨，请求回复话术 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10717518953640368
|
- |
价格/机制异常
|
价格活动
佣金咨询
|
P2 | 10 | 1 | 0 | 用户抱怨69.9元商品佣金仅9元，质疑未达到承诺比例。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10698344685828106
|
- |
价格/机制异常
|
价格活动
结算差异
|
P1 | 9 | 6 | 1 | 用户反馈三笔不同订单利润分别被多扣19、21.23和18元 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10816079595705182
|
猫人内裤
|
重复催问
|
价格活动
补偿金额争议
|
P1 | 9 | 2 | 1 | 用户反馈11单仅补5单，要求核实猫人内裤补偿 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10784075930448876
|
- |
厂家响应慢
|
价格活动
活动咨询
|
P1 | 9 | 1 | 0 | 用户多次追问油券公布时间称有人吵，督导回复仍在确认中 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10723662373540120
|
新希望雪兰纯牛奶
|
重复催问
|
价格活动
活动规则咨询
|
P2 | 7 | 1 | 4 | 门店质疑直播间未说明买三送一，担心顾客退货及运费承担问题。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10745888086399689
|
JEEP内裤
|
价格/机制异常
|
价格活动
补偿差异
|
P1 | 7 | 1 | 3 | 用户申诉7单内裤仅收到4单补偿，客服解释其余审核中 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10839424257898443
|
平角内裤
|
重复催问
|
价格活动
赔付争议
|
P1 | 7 | 2 | 4 | 质疑7人下单平角内裤为何只赔付50元，客服解释3人已退款，财务审核中。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10708679375325174
|
大明坊盐水鸭腿｜南京佳福食品有限公司
|
价格/机制异常
|
价格活动
活动争议
|
P1 | 7 | 1 | 1 | 顾客称主播承诺买二送一并在店闹事，门店紧急求解释 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10796320303811946
|
- |
重复催问
|
价格活动
活动咨询
|
P2 | 7 | 0 | 1 | 店长反馈顾客因券未开不耐烦，客服解释券未发够。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10727817769497184
|
哥沃途运动鞋｜300张券+30积分
|
重复催问
|
价格活动
活动规则争议
|
P2 | 7 | 0 | 0 | 顾客质疑鞋子兑换券由180张涨至300张，店长请求官方解释口径 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10823747891977255
|
哥沃途运动鞋｜300张券
|
重复催问
|
价格活动
兑换机制咨询
|
P2 | 7 | 0 | 0 | 店长质疑兑换券从100多涨到300张，引发群内讨论。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10901713598996090
|
饼子
|
价格/机制异常
|
价格活动
价格咨询
|
P2 | 6 | 1 | 0 | 顾客质疑饼子价格与直播宣传不符要求退货 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10701523496908876
|
保罗帕梅拉高端订制鱼丝透气休闲鞋YS126｜临沂永麦商贸有限公司
|
价格/机制异常
|
价格活动
机制投诉
|
P1 | 6 | 4 | 0 | 用户投诉鞋子兑换券数量大幅增加，对比其他平台觉得被欺骗，表达强烈不满。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10844935189990469
|
哥沃途运动鞋
|
重复催问
|
价格活动
活动规则争议
|
P2 | 6 | 1 | 0 | 门店抱怨鞋子券门槛高且直播宣传不符，督导解释通用券抵扣规则 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10944595139179741
|
- |
重复催问
|
价格活动
活动规则咨询
|
P2 | 6 | 1 | 0 | 店长质疑券被强制扣用于牛奶导致无法兑换其他商品。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10773306193456634
|
- |
厂家响应慢
|
价格活动
活动权益未兑现
|
P1 | 6 | 1 | 2 | 用户反馈28号中奖红包至今未发放，催促处理 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10702127188532866
|
- |
重复催问
|
价格活动
补贴核算与打款
|
P2 | 5 | 0 | 0 | 安宁两次询问一元鸡蛋补贴未到账，督导指引在老板管理钱包明细查看。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10871323317083516
|
羊奶粉｜送60个鸡蛋
|
重复催问
|
价格活动
促销赠品核实
|
P2 | 4 | 0 | 2 | 两次询问五一羊奶粉已售出部分的鸡蛋补贴是否到账。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10885666440024560
|
- |
重复催问
|
价格活动
活动咨询
|
P2 | 4 | 0 | 0 | 用户两次询问一个月后无券如何拉上播率及是否有其他活动机制。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10882270996727060
|
吉普男士内裤
|
价格/机制异常
|
价格活动
赔付差额
|
P1 | 4 | 2 | 0 | 质疑42单应赔420元实收280元的计算方式 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10707941993091112
|
塞德里城堡干红葡萄酒
|
价格/机制异常
|
价格活动
价保/差价退货
|
P2 | 4 | 0 | 2 | 顾客因网价更低要求退红酒，客服确认退货但需顾客承担运费 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10715698200512928
|
驼奶粉
|
价格/机制异常
|
价格活动
赠品折现
|
P2 | 4 | 0 | 2 | 用户咨询驼奶粉赠送鸡蛋的折现金额及打款方式 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10809969715363451
|
猫人内裤
|
价格/机制异常
|
价格活动
补贴异常
|
P1 | 4 | 0 | 2 | 反馈猫人内裤10元补贴未补完，货款已全到，客服要求提供顾客联系方式核实。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10707769470448881
|
黄金搭档羊奶粉
|
重复催问
|
价格活动
补贴核算
|
P1 | 4 | 0 | 2 | 用户计算鸡蛋券核销报销金额并多次要求督导确认 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10734020976211686
|
黄金搭档有机纯羊奶粉+黄金搭档乳铁蛋白羊乳粉｜东阿县甄谷汇农产品销售有限公司
|
重复催问
|
价格活动
补贴咨询
|
P1 | 4 | 0 | 0 | 用户质疑羊奶鸡蛋券核销后补贴未发放及标准矛盾。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10870226670898884
|
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜罗氏贝特｜8盒159元｜159.0
罗氏贝特牌褪黑素片｜罗氏贝特｜预售3-4天
+1
|
公告通知
预售催发
|
价格活动
链接与预售通知
|
P3 | 3 | 0 | 0 | 公布午场最终链接价格，并通知部分商品预售3-4天。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10698344685828106
|
- |
价格/机制异常
|
价格活动
补贴金额异议
|
P2 | 3 | 0 | 0 | 用户质疑为何承诺每单补10元却只收到50元，督导已反馈等待同步 |
第 1 / 7 页