问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10966809473948354
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黄金搭档有机纯羊奶粉｜东阿县甄谷汇农产品销售有限公司｜送鸡蛋｜399
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价格/机制异常
厂家响应慢
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价格活动
赠品补贴
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P1 | 3 | 0 | 2 | 店长咨询黄金搭档羊奶粉赠品鸡蛋钱未打款 |
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R:10951708110791457
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哥沃途运动鞋
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价格/机制异常
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价格活动
机制质疑
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P2 | 3 | 0 | 0 | 小赵质疑300张券兑换门槛过高，熊城解释为常规券累积且可用通用券抵扣。 |
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R:10832524056592977
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520
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厂家响应慢
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价格活动
活动奖励补发
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P1 | 3 | 0 | 2 | 追问6月23日中奖的520元红包具体补发时间，客服转交督导。 |
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R:10757996159353943
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哥沃途运动鞋｜300张鞋子券+30积分
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未分类咨询
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价格活动
活动规则咨询
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P2 | 32 | 2 | 0 | 门店咨询运动鞋兑换是否需老板下单及顾客券不够如何处理，督导解释规则并安抚情绪。 |
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R:10738995715046869
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黄金搭档有机纯羊奶粉｜东阿县甄谷汇农产品销售有限公司
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未分类咨询
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价格活动
赠品核销规则
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P2 | 31 | 2 | 1 | 客户羊奶粉赠品鸡蛋券过期，咨询能否继续核销及报销政策 |
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R:10974180847352273
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未分类咨询
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价格活动
活动资格核实
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P3 | 26 | 3 | 16 | 用户请求核实某客户是否属于直播间消费前三十名以获取赠送冰柜资格。 |
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R:10881110202720807
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陪伴盲盒
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未分类咨询
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价格活动
优惠券咨询
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P2 | 21 | 7 | 1 | 用户青咨询陪伴盲盒是否送券，督导确认无券并反馈处理。 |
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R:10757035104548927
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未分类咨询
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价格活动
活动规则咨询
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P3 | 15 | 0 | 0 | 门店咨询鞋子兑换券数量是否可调及后续能否兑换其他商品，客服回复需综合评估。 |
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R:10722987953685945
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哥沃途运动鞋｜300张鞋子券+30积分
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未分类咨询
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价格活动
兑换规则咨询
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P3 | 15 | 1 | 0 | 督导发布运动鞋兑换通知，店长咨询券门槛高及多账号合并兑换问题，确认为单账号不可合并。 |
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R:10749722925973506
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有机纯羊奶粉
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未分类咨询
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价格活动
补贴机制咨询
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P2 | 13 | 1 | 3 | 用户咨询鸡蛋券核销后的补贴金额、发放渠道及周期，督导解答为0.5元/个按月补。 |
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R:10966997412107643
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未分类咨询
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价格活动
活动咨询
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P3 | 13 | 2 | 1 | 解答福蛋券取消及替换为高端米面券的政策疑问 |
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R:10871994281777599
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鸡蛋卷｜买奶粉送60个蛋卷
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未分类咨询
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价格活动
促销赠品核销金额咨询
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P3 | 12 | 0 | 5 | 门店咨询买奶粉赠送的鸡蛋卷线下核销返款单价，督导回复0.5元/张 |
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R:10793733254185995
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羊奶粉｜送鸡蛋券
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未分类咨询
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价格活动
赠品结算规则
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P3 | 12 | 0 | 1 | 确认客户凭羊奶粉袋子换鸡蛋，以及鸡蛋券核销后的结算标准和时间。 |
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R:10853269482277431
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大明坊盐水鸭腿｜南京佳福食品有限公司
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未分类咨询
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价格活动
活动规则
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P3 | 12 | 2 | 2 | 店长质疑5份盐水鸭仅2张纪念品，客服解释为一个客户下单2单才送一张。 |
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R:10901169343425886
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- |
未分类咨询
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价格活动
活动规则
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P3 | 11 | 0 | 1 | 店长询问大米券领取数量、时间及附加条件，督导回复等主播通知。 |
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R:10696755190750116
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哥沃途运动鞋｜300张券+30积分
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未分类咨询
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价格活动
福利兑换咨询
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P3 | 11 | 1 | 0 | 发布鞋子兑换规则，店长质疑券数要求过高。 |
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R:10928609863143690
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羊奶粉
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未分类咨询
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价格活动
福利核销
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P3 | 10 | 0 | 1 | 咨询骆乳粉是否需核销及空袋回收要求，督导回复需回收空袋防退货。 |
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R:10818897850312011
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蒙牛牛奶
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未分类咨询
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价格活动
活动咨询
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P3 | 10 | 1 | 0 | 君婵咨询蒙牛牛奶兑换所需券类型，确认通用券可用，并询问鞋子粮油券是否兼容。 |
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R:10925304269172444
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- |
未分类咨询
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价格活动
活动机制核实
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P2 | 10 | 2 | 4 | 店长反馈客户称主播承诺买一送一，客服核实后要求提供凭证。 |
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R:10842883639262749
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无痕内裤
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未分类咨询
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价格活动
补贴咨询
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P2 | 10 | 4 | 3 | 咨询三顾客购买为何仅两人获得补贴。 |
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R:10753930489588818
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哥沃途运动鞋｜鞋券兑换
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未分类咨询
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价格活动
优惠券机制咨询
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P2 | 10 | 1 | 0 | 门店反馈券不够、没买指定商品获赠券难凑够，督导回复发券进度及截止时间待定。 |
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R:10873621249364607
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红曲纳豆
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未分类咨询
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价格活动
优惠咨询
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P3 | 10 | 2 | 4 | 店长咨询客户购买红曲纳豆能否补发优惠券 |
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R:10827955861844800
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- |
未分类咨询
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价格活动
优惠券咨询
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P3 | 9 | 1 | 1 | 用户咨询直播间时长券类型，督导回复为米面券。 |
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R:10730794061780977
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黄金搭档有机纯羊奶粉｜东阿县甄谷汇农产品销售有限公司｜399元组｜399
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未分类咨询
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价格活动
优惠券核销
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P3 | 9 | 0 | 6 | 客服通知鸡蛋券核销规则，用户确认已兑换完毕询问打款时间，客服解释统一打款流程。 |
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R:10894839558490527
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未分类咨询
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价格活动
补贴咨询
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P3 | 9 | 0 | 0 | 门店咨询一元链接补贴及首次打款时间，督导回复40天内打完。 |
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R:10719574052872710
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未知商品
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未分类咨询
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价格活动
历史价格查询
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P3 | 9 | 2 | 4 | 店长询问图片中商品之前售价，客服核实后反馈以前直播价为6.8元。 |
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R:10936824143940767
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未分类咨询
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价格活动
优惠规则咨询
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P3 | 9 | 5 | 2 | 督导解释优惠自动抵扣，并说明免单规则及非指定门店比拼 |
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R:10738076250506325
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未分类咨询
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价格活动
活动规则与客诉
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P2 | 9 | 2 | 1 | 通知福利商城关闭，用户咨询油卷面卷兑换规则并反馈顾客不满，督导回应将安排上架。 |
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R:10913515943792122
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未分类咨询
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价格活动
赠品券咨询
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P3 | 9 | 2 | 1 | 店长质疑鸡蛋券即将失效，督导解释为上月发放的羊奶粉赠品券。 |
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R:10853466204684986
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未分类咨询
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价格活动
优惠券咨询
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P3 | 9 | 3 | 0 | 用户反馈顾客领不到券，督导排查后建议录屏反馈 |
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R:10894165540472671
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- |
未分类咨询
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价格活动
券规则咨询
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P3 | 9 | 0 | 1 | 店长咨询是否可用所有券叠加兑换福利商品。 |
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R:10924042551805088
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羊奶粉
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未分类咨询
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价格活动
赠品咨询
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P3 | 9 | 0 | 1 | 店长质疑之前羊奶粉未送鸡蛋券，督导解释每次活动不同。 |
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R:10969714039286345
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未分类咨询
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价格活动
补贴报销问询
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P2 | 8 | 1 | 1 | 咨询鸡蛋券报销时间，因垫资压力大，客服解释为次月打款。 |
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R:10912514901462795
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未分类咨询
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价格活动
活动奖金查询
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P3 | 8 | 1 | 5 | 用户询问昨日中奖名单及奖金报销方式，客服告知后台钱包明细查询。 |
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R:10786158810648085
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未分类咨询
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价格活动
优惠券咨询
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P3 | 8 | 0 | 2 | 咨询今日油券发放数量，督导直播结束后核实反馈为1张粮油券等 |
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R:10967539307802349
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玉髓三件套
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未分类咨询
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价格活动
活动权益咨询
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P3 | 8 | 0 | 0 | 用户询问盲盒赠送的20张通用券未到账及玉髓三件套是否送油，督导解释截单后48小时到账且无送油。 |
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R:10757035104548927
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哥沃途运动鞋｜鞋子券兑换
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未分类咨询
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价格活动
券规则咨询
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P2 | 8 | 0 | 1 | 门店咨询鞋子券是否继续发及能否兑换其他商品。 |
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R:10918709895492643
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- |
未分类咨询
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价格活动
活动规则咨询
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P3 | 8 | 0 | 3 | 店长咨询1分钱兑换油和鞋子的凑券数量，督导回复等待直播间公布。 |
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R:10877127942957676
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蒙牛牛奶｜券+积分
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未分类咨询
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价格活动
券使用咨询
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P3 | 8 | 1 | 1 | 咨询牛奶券不足时是否可用福利券等其他券抵扣 |
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R:10959553852085473
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新希望雪兰纯牛奶
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未分类咨询
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价格活动
活动咨询
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P3 | 8 | 1 | 1 | 店长咨询买三箱牛奶送200红包是否真实，督导回复无此活动。 |
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R:10939230957038384
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黄金搭档有机纯羊奶粉+黄金搭档乳铁蛋白羊乳粉｜东阿县甄谷汇农产品销售有限公司｜399
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未分类咨询
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价格活动
赠品咨询
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P3 | 8 | 2 | 1 | 店长咨询299元羊奶粉是否赠送鸡蛋券 |
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R:10741110631747460
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蒙牛牛奶｜券+积分
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未分类咨询
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价格活动
活动咨询
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P2 | 8 | 0 | 2 | 咨询牛奶券兑换截止时间及券数量不足替代方案 |
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R:10861578647163604
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新希望雪兰纯牛奶
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未分类咨询
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价格活动
赠品机制咨询
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P3 | 7 | 1 | 1 | 店长咨询纯牛奶活动是否赠送现金券，督导核实后回复无赠送 |
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R:10719726773038400
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黄金搭档羊奶粉
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未分类咨询
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价格活动
优惠券规则咨询
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P3 | 7 | 0 | 3 | 用户咨询羊奶粉鸡蛋券到期时间及兑换规则，客服回复有效期及核销补贴说明。 |
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R:10955089022158638
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大明坊盐水鸭腿｜南京佳福食品有限公司｜190g*4袋/5袋｜49.9
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未分类咨询
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价格活动
赠品规则
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P3 | 7 | 0 | 3 | 门店质疑盐水鸭赠品只有一份，客服解释需拍两单才送且两单共用一份 |
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R:10707348435168211
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鸡蛋卷
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未分类咨询
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价格活动
补贴查询
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P3 | 7 | 0 | 0 | 店长询问鸡蛋卷补贴到账时间，督导回复需等待审批打款。 |
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R:10835203655140404
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丸得开广式卷章
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未分类咨询
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价格活动
优惠券咨询
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P2 | 7 | 1 | 1 | 顾客咨询购买时承诺的20元红包券为何未显示，督导解释为下单抵扣券。 |
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R:10936824143940767
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- |
未分类咨询
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价格活动
活动规则咨询
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P3 | 7 | 3 | 0 | 督导确认该客户不满足免单条件，解释直播间规则不确定性 |
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R:10876378768531243
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- |
未分类咨询
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价格活动
活动咨询
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P3 | 7 | 3 | 2 | 店长咨询购买两单是否每单送金箔，客服澄清两单送一个。 |
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R:10802411901102513
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- |
未分类咨询
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价格活动
活动咨询
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P2 | 7 | 0 | 2 | 店员质疑直播间发券少、兑换门槛高，代玲解释券量足够且通用券可抵扣。 |