问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
点击查看问题消息流
|
R:10934089276106822
|
大明坊盐水鸭腿｜南京佳福食品有限公司
|
未分类咨询
|
价格活动
赠品规则
|
P3 | 6 | 0 | 3 | 用户咨询盐水鸭送金钞规则，客服回复两只一张及卤鹅送签名照规则 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10897434558572581
|
羊奶粉
|
未分类咨询
|
价格活动
活动兑换
|
P3 | 6 | 0 | 2 | 门店咨询羊奶粉空袋兑换鸡蛋报销，督导回复券到期后补贴。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10701296836598233
|
大明坊盐水鸭腿｜南京佳福食品有限公司｜190g*4袋｜49.9
|
未分类咨询
|
价格活动
活动规则咨询
|
P3 | 6 | 1 | 3 | 用户咨询盐水鸭是否每单送金钞，客服回复拍2单送一张 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10732362249450962
|
哥沃途运动鞋｜300张券+30积分
|
未分类咨询
|
价格活动
兑换活动
|
P3 | 6 | 1 | 1 | 发布运动鞋兑换规则，门店询问券数量及其他商品（油米）情况，运营解释发券进度。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10892174207910514
|
- |
未分类咨询
|
价格活动
活动规则
|
P3 | 6 | 0 | 1 | 询问直播领米面券后的兑换方式及是否需集齐。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10728641800581552
|
盐水鸭
|
未分类咨询
|
价格活动
活动规则
|
P3 | 6 | 1 | 1 | 门店询问盐水鸭两单是否给金卡片，客服确认给予 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10816366983952550
|
黄金搭档有机羊奶粉｜东阿县甄谷汇农产品销售有限公司｜赠送鸡蛋60个
|
未分类咨询
|
价格活动
福利申请
|
P3 | 6 | 0 | 3 | 门店请求增加羊奶粉赠品福利以吸引回头客，督导指导申请流程 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10736832108410241
|
- |
未分类咨询
|
价格活动
补贴打款问询
|
P2 | 5 | 0 | 0 | 店长咨询鸡蛋券核销后打款时间，督导告知按核销张数打款至后台。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10974746101078229
|
大明坊盐水鸭腿｜南京佳福食品有限公司｜190g*4袋｜49.9
|
未分类咨询
|
价格活动
赠品咨询
|
P3 | 5 | 1 | 2 | 店长询问盐水鸭是否有赠品，客服回复拍2单送南京纪念品金钞。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10752063351169196
|
新希望雪兰纯牛奶
|
未分类咨询
|
价格活动
买赠活动咨询
|
P2 | 5 | 1 | 1 | 店长代客咨询买3箱牛奶是否有礼品，机器人回复没有 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10752063351169196
|
羊奶粉｜赠送鸡蛋券
|
未分类咨询
|
价格活动
优惠券核销咨询
|
P2 | 5 | 0 | 0 | 提醒鸡蛋券到期，店长咨询核销款项到账时间 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10763769681397988
|
- |
未分类咨询
|
价格活动
优惠券规则咨询
|
P3 | 5 | 0 | 4 | 用户询问鞋子券到期是否转福利券，客服回复有效期及兑换规则。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10913646892456134
|
未知商品(含图片)
|
未分类咨询
|
价格活动
赠品规则咨询
|
P3 | 5 | 2 | 2 | 用户发图咨询是否送金贴，客服确认买两件送一个。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10833762377326749
|
咸水鸭｜送金币
|
未分类咨询
|
价格活动
活动咨询
|
P2 | 5 | 1 | 2 | 用户反馈咸水鸭承诺送金币但只收到2个，询问已售出5个的发放方式。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10804901255186105
|
- |
未分类咨询
|
价格活动
机制咨询
|
P3 | 5 | 1 | 0 | 用户咨询油米面券兑换时间及鞋券发放上限，客服解答后续通知及持续发放。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10935198917820262
|
- |
未分类咨询
|
价格活动
活动权益兑付
|
P2 | 5 | 1 | 1 | 店长咨询核销鸡蛋券后何时给鸡蛋或钱，督导回复月底财务核实报销。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10729821979619259
|
黄金搭档有机纯羊奶粉+黄金搭档乳铁蛋白羊乳粉｜东阿县甄谷汇农产品销售有限公司｜1组：有机纯羊奶粉3盒+乳铁蛋白羊乳粉6桶｜399
|
未分类咨询
|
价格活动
活动咨询
|
P3 | 5 | 0 | 1 | 店长询问羊奶粉送鸡蛋活动中平台补贴给谁，督导转发通知解释。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10918709895492643
|
- |
未分类咨询
|
价格活动
活动规则咨询
|
P3 | 5 | 0 | 1 | 用户咨询鸡蛋券停止发放时间及核销有效期，督导回复29号最后一天，核销延后5天。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10722987953685945
|
- |
未分类咨询
|
价格活动
补贴到账咨询
|
P2 | 5 | 0 | 1 | 王红伟咨询开业鸡蛋补贴未到位，督导回复福蛋券已打款但鸡蛋链接未达标。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10905799047773048
|
牛肉丸
|
未分类咨询
|
价格活动
活动核实
|
P3 | 5 | 0 | 2 | 门店询问主播承诺的牛肉丸免单活动，督导确认该门店未中奖。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10711777671479507
|
- |
未分类咨询
|
价格活动
费用报销
|
P3 | 5 | 0 | 2 | 门店询问鸡蛋款报销，客服指引问督导，督导回复券到期后统一补贴。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10705195865110875
|
- |
未分类咨询
|
价格活动
赠品/权益
|
P2 | 5 | 1 | 1 | 店长咨询顾客购买羊奶后赠品鸡蛋券消失的原因。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10880338059755941
|
- |
未分类咨询
|
价格活动
活动咨询
|
P2 | 5 | 2 | 2 | 用户质疑直播间包运费承诺，客服要求提供录屏核实 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10869101106948689
|
羊奶粉
|
未分类咨询
|
价格活动
福利核销
|
P3 | 4 | 0 | 0 | 提醒羊奶粉赠送鸡蛋券即将到期需核销，店长回复已核销。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10756032287384563
|
- |
未分类咨询
|
价格活动
福利券使用
|
P3 | 4 | 2 | 0 | 咨询兑换锅是否使用当前发放的福利券 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10935111115803513
|
羊奶粉
|
未分类咨询
|
价格活动
补贴咨询
|
P3 | 4 | 0 | 0 | 店长咨询羊奶粉鸡蛋补贴，督导回复财务分两次打款 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10782813815505516
|
羊奶粉
驼奶粉
|
未分类咨询
|
价格活动
赠品报销
|
P3 | 4 | 0 | 1 | 咨询奶粉赠品鸡蛋报销时间，督导回复待统计打款 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10755878394295766
|
五粮液集团黄金酒旗鉴水晶装52°*2瓶+礼袋｜179
|
未分类咨询
|
价格活动
优惠券使用
|
P3 | 4 | 1 | 0 | 店长询问现金券用法，督导回复专属券500+200抵扣后到手179元。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10797007619063557
|
驼奶粉
|
未分类咨询
|
价格活动
福利核销
|
P3 | 4 | 0 | 1 | 咨询驼奶粉赠送鸡蛋券的报销时间，督导回复月初统计。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10748123002970490
|
- |
未分类咨询
|
价格活动
优惠规则
|
P3 | 4 | 0 | 1 | 店长咨询通用券与鞋券叠加规则，唐宇确认可以叠加。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10882485495977258
|
- |
未分类咨询
|
价格活动
优惠咨询
|
P3 | 4 | 0 | 3 | 询问铁锅券是否停止发放及后续兑换方式。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10835177197729510
|
净水器2号加强滤芯
|
未分类咨询
|
价格活动
价格咨询
|
P3 | 4 | 1 | 1 | 用户咨询一次性购买两只净水器滤芯的价格，希望优惠以安抚客户。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10698498388235378
|
- |
未分类咨询
|
价格活动
补贴咨询
|
P3 | 4 | 0 | 0 | 询问鸡蛋款发放时间，确认第三批福利款为第15天，第四批打鸡蛋款。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10920120023663464
|
黄金搭档羊奶粉
|
未分类咨询
|
价格活动
活动规则
|
P3 | 4 | 0 | 2 | 客服发布鸡蛋券核销规则，用户咨询券显示情况及已发放鸡蛋的处理。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10920120023663464
|
滤芯
|
未分类咨询
|
价格活动
批量询价
|
P3 | 4 | 1 | 1 | 顾客询问购买十个滤芯是否有优惠，客服回复以下单页面为准。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10908878085051255
|
- |
未分类咨询
|
价格活动
活动咨询
|
P3 | 4 | 1 | 0 | 询问油券是否360张兑换，被告知暂无输出，担心群内负面影响。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10956194479692457
|
- |
未分类咨询
|
价格活动
返利/补贴咨询
|
P3 | 4 | 0 | 0 | 询问买羊奶返鸡蛋钱何时到账，督导回复财务统一安排。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10793236377843770
|
黄金搭档羊奶粉
|
未分类咨询
|
价格活动
活动核销
|
P2 | 4 | 0 | 2 | 咨询羊奶粉鸡蛋券已全部核销，何时进行报销打款 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10907242481610224
|
- |
未分类咨询
|
价格活动
积分使用规则
|
P3 | 4 | 0 | 1 | 用户质疑积分无法抵扣且方案单一，客服解释积分固定且因送券品多导致无法抵扣。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10890659369324570
|
大明坊盐水鸭腿｜南京佳福食品有限公司
|
未分类咨询
|
价格活动
活动机制咨询
|
P3 | 4 | 1 | 1 | 用户咨询买盐水鸭是否送金钞，客服确认两单送1张。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10707071418773723
|
大明坊盐水鸭腿｜南京佳福食品有限公司
|
未分类咨询
|
价格活动
活动规则咨询
|
P2 | 4 | 0 | 3 | 咨询买两单盐水鸭是否赠送小卡，客服确认买两单赠一张。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10921313258282077
|
蛹虫草
|
未分类咨询
|
价格活动
优惠咨询
|
P3 | 4 | 1 | 0 | 店长咨询蛹虫草是否有红包返现。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10855912862127554
|
驼之冠乳铁蛋白富硒益生菌配方驼乳粉+驼之冠有机纯驼乳粉
|
未分类咨询
|
价格活动
活动规则咨询
|
P3 | 4 | 0 | 2 | 店长询问买驼奶粉送鸡蛋的兑换方式，机器人发通知并人工补充说明。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10701304563633391
|
- |
未分类咨询
|
价格活动
补贴到账咨询
|
P2 | 4 | 0 | 0 | 店长咨询纳新补贴未到账，督导回复需查是否达标并安排查询。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10798011494967156
|
- |
未分类咨询
|
价格活动
价格查询
|
P3 | 4 | 2 | 2 | 用户询问老群某商品价格，机器人回复99.9元。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10888553843607313
|
蒙牛牛奶
|
未分类咨询
|
价格活动
活动规则
|
P3 | 4 | 0 | 0 | 咨询福利商城牛奶兑换所需券种及米面券是否可用。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10827402765057199
|
驼之冠乳铁蛋白富硒益生菌配方驼乳粉
驼之冠有机纯驼乳粉
|
未分类咨询
|
价格活动
补贴打款咨询
|
P2 | 4 | 0 | 2 | 询问驼乳粉赠送的鸡蛋券核销完毕后何时打款。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10908895644622092
|
黄金搭档有机纯羊奶粉｜东阿县甄谷汇农产品销售有限公司
|
未分类咨询
|
价格活动
活动返场咨询
|
P3 | 4 | 0 | 1 | 店长咨询能否重新上架羊奶粉送鸡蛋福利，督导建议收集客户需求视频反馈。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10705291154021647
|
妙氧富氧仪MY-FYY-01｜469.0
|
公告通知
|
价格活动
链接变价
|
P3 | 3 | 0 | 0 | 通知妙氧富氧仪最终链接价格，并要求转发晚安文案至客户群。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10945309996672786
|
妙氧富氧仪MY-FYY-01｜妙氧｜469元/个｜469.0
|
公告通知
|
价格活动
链接与转发
|
P3 | 3 | 0 | 0 | 公布晚场富氧仪最终价格，并发布晚安文案要求转发。 |