问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流问题明细
第 1 / 29 页，共 1,411 条
| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10842681688745293
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PESE益生菌咀嚼片｜200g
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厂家响应慢
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商品咨询
生产日期查询
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P2 | 31 | 6 | 9 | 用户发图问生产日期，客服查工单回复是26年3月生产，解释进口日期格式 |
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R:10778375606336854
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- |
厂家响应慢
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商品咨询
不良反应
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P1 | 30 | 1 | 12 | 顾客服用后呕吐，门店追问原因及禁忌，客服回复敷衍引发争执。 |
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R:10711124982199473
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手镯摆件套装
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厂家响应慢
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商品咨询
赠品明细确认
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P1 | 28 | 4 | 6 | 用户急切查询手镯摆件订单赠品明细，客服确认后告知赠送手串。 |
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R:10899229371874734
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手表
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厂家响应慢
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商品咨询
规格查询
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P0 | 27 | 2 | 8 | 急需手表型号及证书供客户查询，因响应慢导致客户退货，门店强烈不满。 |
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R:10785661777441524
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空气炸锅
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厂家响应慢
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商品咨询
用法与功能咨询
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P1 | 26 | 3 | 11 | 咨询空气炸锅是否电子款、控温方式及操作视频，客服反馈为恒温机械款。 |
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R:10837864986651492
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陕西富平有机羊奶粉｜299三盒+三瓶乳铁蛋白｜299
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重复催问
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商品咨询
选品咨询
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P2 | 25 | 3 | 9 | 用户多次咨询羊奶粉上架，提供顾客需求视频，督导反馈直播间。 |
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R:10970032486394282
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红枣
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错漏破损
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商品咨询
规格数量核实
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P1 | 24 | 2 | 11 | 客户反馈直播间说5袋，后台3袋，实发4袋，要求核实统一修改链接 |
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R:10908349058157666
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劳耐特V型双边衣架
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未分类咨询
厂家响应慢
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商品咨询
用法咨询
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P1 | 24 | 5 | 12 | 店长反馈顾客实验水壶不分解，追问厂家测试剂名称及明确说法。 |
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R:10696746661477102
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鹿产品
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厂家响应慢
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商品咨询
功效咨询
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P1 | 24 | 3 | 11 | 用户询问鹿产品功效，客服因广告法限制拒绝提供，引发用户强烈不满。 |
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R:10940855124004615
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保罗帕梅拉高端订制鱼丝透气休闲鞋YS126｜临沂永麦商贸有限公司｜1双（36-44，黑色/白色）
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厂家响应慢
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商品咨询
库存问询
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P1 | 23 | 1 | 5 | 用户咨询黑色41码缺货，督导反馈仓库申请加库存，工单跟进中。 |
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R:10849029434540257
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鞋子
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重复催问
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商品咨询
兑换操作
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P1 | 22 | 2 | 2 | 客户兑不到男鞋大码，多次反馈后督导提供先选女款再选男款的操作技巧。 |
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多商品同诉求
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R:10829498216252792
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多维钙铁锌益生菌粉｜罗氏贝特
蓝莓叶黄素酯软糖｜花主角
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重复催问
厂家响应慢
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商品咨询
成分咨询
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P2 | 21 | 6 | 13 | 咨询两款产品配料表、菌株编号及活菌数标注，厂家响应慢。 |
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多商品同诉求
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R:10835983760816379
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充电宝
罗氏贝特七之兰牌灵芝三七绞股蓝茶
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厂家响应慢
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商品咨询
用法及适用人群
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P2 | 18 | 0 | 9 | 多次催促回复充电宝保修期，以及心脏支架患者能否饮用灵芝茶及具体喝法。 |
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R:10930614452116439
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牛奶
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重复催问
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商品咨询
活动规则咨询
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P2 | 18 | 0 | 7 | 店长多次追问牛奶登记链接为何不发货及具体兑换条件，客服解释为统计人数。 |
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R:10793236377843770
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手动声波牙刷
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重复催问
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商品咨询
功能咨询
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P2 | 18 | 0 | 12 | 确认牙刷为手动声波，客户因非电动要求退货，确认可返仓 |
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R:10775057562769775
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- |
未分类咨询
厂家响应慢
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商品咨询
使用安装
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P2 | 17 | 4 | 9 | 张洋反馈客户弄掉配件安不上，客服反馈厂家下班未回复 |
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R:10848900444230930
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颐康聚福堂梅花鹿鹿心丸+鹿脑丸｜颐康聚福堂｜到手各3盒共6盒
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重复催问
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商品咨询
宣传机制争议
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P1 | 15 | 4 | 4 | 顾客投诉直播间宣传鹿心丸一单6盒与实际不符，要求提供原视频核实。 |
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R:10951293438790149
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榴莲
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重复催问
厂家响应慢
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商品咨询
质量/口感争议
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P1 | 15 | 2 | 5 | 嵇琴反馈多店客户投诉榴莲难吃且质地硬，要求给说法，售后反馈需销毁视频 |
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R:10786901745806010
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空气炸锅
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厂家响应慢
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商品咨询
用法咨询
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P1 | 14 | 4 | 6 | 用户索要空气炸锅视频，因顾客等待而多次催促客服，最终收到视频。 |
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R:10972544220839878
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NS青草喷雾｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜80ml*3瓶｜29.9
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重复催问
厂家响应慢
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商品咨询
用法功效问询
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P1 | 14 | 1 | 8 | 咨询青草喷雾用法，客服响应慢引发用户不满 |
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R:10853096601620288
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新航天星空星萃谷胱甘肽精华液饮品
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厂家响应慢
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商品咨询
库存问询
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P2 | 14 | 4 | 9 | 用户询问商品是否有货，客服反馈工单进度为暂时无货，后续继续跟进厂家。 |
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R:10782949078007322
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帝柏图手表
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厂家响应慢
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商品咨询
商品属性咨询
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P2 | 14 | 2 | 3 | 多次追问男女表是否为石英表，最终确认均为石英表 |
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R:10843696829152961
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能量壶
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重复催问
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商品咨询
用法质疑
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P1 | 14 | 5 | 7 | 用户反馈能量壶碘伏实验不变色，质疑产品并要求提供正确实验步骤。 |
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R:10752484779147432
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益生菌冻干粉｜买一送二
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重复催问
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商品咨询
机制咨询
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P2 | 13 | 0 | 6 | 用户反馈客户质疑只收到一盒，售后核实为三盒合装一大盒共15袋。 |
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R:10852976595630250
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帝柏图轻奢高端高压直喷花洒
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厂家响应慢
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商品咨询
用法咨询
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P1 | 12 | 4 | 5 | 用户索要花洒操作视频，因等待过久产生焦虑情绪并催促客服。 |
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多商品同诉求
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R:10751663621684291
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华北制药DHA藻油软胶囊｜华北制药
磷虾油紫苏籽油
+2
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重复催问
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商品咨询
用法咨询
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P2 | 11 | 4 | 9 | 店长两次询问四种保健品用法，客服后续发送图文说明。 |
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多商品同诉求
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R:10921313258282077
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磁疗坐垫
艾草茶香枕
+1
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重复催问
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商品咨询
使用禁忌咨询
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P2 | 11 | 0 | 6 | 店长反复咨询磁藤席装支架者能否使用，客服最终确认除钢板/孕妇外可用。 |
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R:10773215421508726
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帝柏图多功能能量壶
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重复催问
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商品咨询
功效质疑咨询
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P1 | 11 | 2 | 5 | 反馈能量壶检测仍为酸性水，客服解释原理并安抚客户信任危机。 |
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R:10775938037647370
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纳豆红曲胶囊
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重复催问
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商品咨询
用法咨询与宣传异议
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P1 | 11 | 2 | 5 | 用户反馈直播说吃一年但说明书不同，客服称未说过。 |
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R:10728641800581552
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能量壶
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厂家响应慢
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商品咨询
用法咨询
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P2 | 10 | 2 | 5 | 用户索要能量壶使用视频及温度查看方法，抱怨响应慢 |
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R:10939528045533487
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氧气机
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厂家响应慢
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商品咨询
索要使用说明/视频
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P1 | 10 | 2 | 4 | 用户索要氧气机视频并投诉客服响应慢，机器人后续提供视频 |
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R:10960037609311975
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- |
厂家响应慢
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商品咨询
产品工艺咨询
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P1 | 10 | 4 | 5 | 用户咨询产品破壁工艺证明，因客服未即时响应，用户自行致电400解决。 |
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多商品同诉求
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R:10882515084165502
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鹿心丸
鹿脑丸
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厂家响应慢
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商品咨询
用法用量咨询
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P2 | 10 | 1 | 5 | 用户询问服用方法及功效，客服反馈厂家未回复后提供信息。 |
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R:10891300308209757
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- |
厂家响应慢
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商品咨询
功效咨询
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P2 | 10 | 1 | 7 | 用户咨询产品功效，客服因管控无法回答，建议自行搜索 |
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R:10723961963589000
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空气炸锅
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厂家响应慢
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商品咨询
用法教程
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P2 | 10 | 3 | 4 | 门店催要空气炸锅视频，客服确认后发送两个视频文件 |
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多商品同诉求
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R:10796498989409127
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益生元莲子谷物营养粉｜鲁希斋
鲁希斋双莲谷养组合｜鲁希斋
+1
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未分类咨询
厂家响应慢
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商品咨询
商品成分/规格确认
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P1 | 9 | 2 | 3 | 门店反馈商品品名对不上，客服联系厂家核实组合内含物并同步结果。 |
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R:10962244295051346
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- |
重复催问
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商品咨询
兑换咨询
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P1 | 9 | 0 | 0 | 店长咨询米面卷兑换规则，反馈老人因不懂规则质疑诈骗 |
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R:10715174278912245
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NS青草喷雾｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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价格/机制异常
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商品咨询
机制咨询
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P2 | 9 | 2 | 4 | 姜宇质疑直播间宣传给8瓶但实际只给4瓶，客服确认到手4瓶并建议解释为大管装。 |
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R:10727030612189875
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1.5米藤席
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厂家响应慢
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商品咨询
库存问询
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P2 | 9 | 1 | 5 | 门店咨询1.5米藤席库存，客服反馈厂家未回复并已催促 |
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R:10776597675034216
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序康折叠桌面风扇
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重复催问
厂家响应慢
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商品咨询
规格用法
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P1 | 8 | 0 | 3 | 咨询小电风扇是否带电池，因厂家响应慢导致用户多次催促抱怨。 |
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R:10718948198524178
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电风扇
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厂家响应慢
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商品咨询
用法咨询
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P2 | 8 | 1 | 2 | 用户询问电风扇是充电还是插电，并催要使用方法，客服回复插电。 |
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R:10965747882027871
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李时珍生物药业三伏贴｜李时珍生物药业｜2盒
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重复催问
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商品咨询
规格争议
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P2 | 8 | 1 | 3 | 用户反馈客户称收到3盒，客服及督导核实直播承诺为2盒，附截图证明，指出可能记错。 |
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R:10870669614731600
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电蚊拍
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重复催问
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商品咨询
用法咨询
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P2 | 8 | 3 | 0 | 用户两次咨询电蚊拍不通电问题，督导发送使用说明文件 |
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R:10875984259319058
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梦特娇手表
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重复催问
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商品咨询
正品鉴别
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P1 | 8 | 0 | 2 | 客户质疑梦特娇手表无钢印疑似假货，门店多次追问确认钢印位置及正品属性。 |
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R:10831175442703038
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华北制药裕蜂健牌辅酶Q10胶嚢｜华北制药
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未分类咨询
厂家响应慢
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商品咨询
真伪咨询
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P1 | 8 | 0 | 2 | 用户质疑华北制药产品真伪，客服确认可致电核实 |
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R:10886810393282420
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- |
重复催问
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商品咨询
活动规则
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P2 | 7 | 0 | 0 | 咨询粮油/鞋子券兑换门槛及后续听课发券类型，回复待通知。 |
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R:10896736854898468
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boocce超级快充1.8米超长懒人数据线F18
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厂家响应慢
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商品咨询
产品功能咨询
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P2 | 7 | 2 | 3 | 反馈充电慢，客服要求提供视频并同步厂家核实。 |
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R:10896736854898468
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核桃油
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价格/机制异常
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商品咨询
商品成分争议
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P2 | 7 | 2 | 2 | 客户投诉直播间称纯核桃油实为调和油，质疑运费承担。 |
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R:10784137878681768
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未指明具体产品
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价格/机制异常
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商品咨询
宣传不符投诉
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P0 | 6 | 3 | 1 | 用户投诉产品用法与直播宣传不符，指责虚假销售，要求提供负责人电话沟通。 |
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R:10932372070315750
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风扇
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厂家响应慢
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商品咨询
功效质疑
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P1 | 6 | 2 | 3 | 客户投诉风扇风力小，提供视频凭证，已反馈厂家 |
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