问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10732897086615441
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电饭煲
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 7 | 2 | 3 | 门店询问电饭煲煮饭时长，客服回复自动跳保温并发送视频。 |
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R:10818616378787465
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拖布清洁器
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 7 | 2 | 3 | 用户询问拖布清洁器使用说明及视频，客服发送视频并致谢。 |
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R:10825341257969845
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内裤
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未分类咨询
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商品咨询
售后政策咨询
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P3 | 7 | 3 | 3 | 咨询内裤是否支持试穿一条，若不合适其余三条是否可全款退回。 |
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R:10840136602453677
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富兰妃印花四件套
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未分类咨询
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商品咨询
商品规格咨询
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P3 | 7 | 2 | 2 | 用户询问四件套是否包含床单、被套和两个枕套，督导回复具体尺寸和颜色。 |
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R:10866295319395375
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帝柏图钛炖智能微压锅｜1个
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 7 | 3 | 5 | 请求发送锅具使用视频，客服提供文件并确认是否还有其他问题。 |
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R:10923527229388330
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牛肉丸和牛筋丸｜中奖赠送
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未分类咨询
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商品咨询
发货规格确认
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P3 | 7 | 1 | 0 | 确认两位中奖客户购买的牛肉丸和牛筋丸，厂家多送一份后的具体到手数量。 |
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R:10782949078007322
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藤席
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未分类咨询
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商品咨询
商品用法咨询
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P3 | 7 | 0 | 2 | 咨询藤席正反材质及是否双面可用，确认为夏季用正面 |
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R:10947184905831868
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福东海蒲公英玫瑰花舒节膏
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未分类咨询
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商品咨询
用法用量咨询
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P3 | 7 | 0 | 4 | 用户咨询舒节膏用法，客服确认商品为福东海蒲公英玫瑰花舒节膏并告知用法。 |
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R:10823186120832139
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妙氧富氧仪
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 7 | 2 | 4 | 用户询问妙氧富氧仪使用方法，客服发送视频解答。 |
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R:10917173950300049
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创市水龙头
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未分类咨询
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商品咨询
安装指导
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P3 | 7 | 1 | 5 | 用户请求水龙头安装图，客服发送安装视频并提醒查收 |
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多商品同诉求
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R:10715529864452561
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妙氧便携式激光手环
耳内多光谱仪
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未分类咨询
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商品咨询
使用方法咨询
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P3 | 7 | 4 | 3 | 用户请求两款设备使用视频，客服发送对应视频教程 |
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R:10922613065831372
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富氧仪
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 7 | 2 | 4 | 顾客不会使用富氧仪，门店请求发送使用说明视频。 |
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R:10910383249065361
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云南白药雪燕
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 7 | 2 | 3 | 咨询雪燕使用方法，客服发送视频解答 |
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R:10810177615275382
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未知商品
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未分类咨询
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商品咨询
规格数量问询
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P3 | 7 | 2 | 4 | 用户发图询问商品每单袋数，客服回复确认规格 |
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R:10770277250649369
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十鞭丸
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未分类咨询
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商品咨询
服用方法
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P3 | 7 | 3 | 4 | 用户询问十鞭丸吃法，客服回复温水冲泡及用量建议。 |
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R:10750972202674498
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云麒珠宝福满传家戒指套装
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未分类咨询
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商品咨询
赠品咨询
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P3 | 7 | 1 | 2 | 店长咨询云麟珠宝套装中赠品瓶数与数量不对应问题，客服解释为晚发货赠品。 |
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R:10716874775992004
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NS冰感毛巾｜1条*6包
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 7 | 2 | 4 | 机器人非工作时间自动回复，后续同步冰感毛巾开袋即用。 |
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R:10735161078990857
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哥沃途运动鞋｜300张鞋子券+30积分
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未分类咨询
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商品咨询
兑换规则咨询
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P3 | 7 | 2 | 0 | 发布兑换通知，店长咨询鞋券不足时能否用通用券，督导确认可以。 |
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多商品同诉求
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R:10927062773469466
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艾草叮叮液｜补偿礼品
荧光灯｜店长专用工具
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未分类咨询
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商品咨询
商品识别
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P3 | 7 | 2 | 2 | 743号益冠军查询图片中商品名称，客服确认为艾草叮叮液和荧光灯。 |
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R:10781270910518213
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炸锅
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 7 | 2 | 4 | Wenny咨询炸锅使用教程，客服发送视频解答 |
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R:10831391551387947
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- |
未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 7 | 1 | 3 | 咨询商品食用方法及饭前饭后建议，客服回复餐后一天一粒。 |
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R:10797925229654521
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序康电风扇TRDFS32
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未分类咨询
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商品咨询
库存与选品咨询
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P3 | 7 | 1 | 5 | 店长咨询149元落地扇库存，客服确认序康电风扇在售并指引下单。 |
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R:10955932393646497
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- |
未分类咨询
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商品咨询
用法用量
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P3 | 7 | 1 | 4 | 咨询维生素D和液体钙的食用方法，客服回复每日1次每次2粒。 |
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R:10944664973534540
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电蚊拍
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 7 | 1 | 3 | 用户多次催促索要电蚊拍教程视频，客服最终发送使用视频。 |
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R:10743955686512795
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电蚊拍
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 7 | 2 | 3 | 嘉文询问电蚊拍用法，客服提供工单及视频指导。 |
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R:10971667870257903
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云麒珠宝
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未分类咨询
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商品咨询
材质问询
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P3 | 7 | 2 | 3 | 咨询云麒珠宝材质，客服回复表面镀金内含金银。 |
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R:10811439638218632
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- |
未分类咨询
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商品咨询
用法用量
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P3 | 7 | 4 | 3 | 用户发送视频图片询问吃法，客服回复成人儿童用量。 |
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R:10726853527729951
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未知产品
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未分类咨询
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商品咨询
物料索取
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P3 | 7 | 3 | 2 | 门店要求提供某产品各功能的使用视频，客服已发送。 |
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R:10784870874346129
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创市魔方小夜灯｜河东区嘉凡电子商务中心｜1个｜39.9
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 7 | 2 | 2 | 用户询问小灯用途并索要使用视频，客服后续提供荧光灯鉴别视频链接。 |
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R:10834424987669243
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牙刷
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未分类咨询
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商品咨询
功能确认
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P2 | 7 | 0 | 2 | 用户质疑牙刷非电动，认为直播间夸大宣传，客服澄清为手动。 |
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R:10799667925601291
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益金源冰火护眼仪
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未分类咨询
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商品咨询
使用教程
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P3 | 7 | 1 | 3 | 店长索取护眼仪教程，客服发送视频文件 |
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R:10873673768978338
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血氧仪
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 7 | 1 | 3 | 店长请求血氧仪使用视频，客服发送视频并确认。 |
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R:10886657717686080
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衣架
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未分类咨询
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商品咨询
规格确认
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P3 | 7 | 4 | 2 | 确认衣架到手数量为4个。 |
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R:10828974340909044
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云麒珠宝福满传家戒指+手链+项链
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未分类咨询
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商品咨询
商品查询
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P3 | 7 | 2 | 1 | 店长询问商品名称未找到，客服回复具体套装内容及赠品信息。 |
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R:10827247316902191
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华北制药裕蜂健牌辅酶Q10胶嚢｜华北制药｜送20张通用券
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未分类咨询
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商品咨询
规格问询
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P3 | 7 | 2 | 3 | 门店询问盲盒内容，客服回复为华北制药辅酶Q10。 |
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R:10745980573888389
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空气炸锅
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未分类咨询
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商品咨询
功能咨询
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P3 | 7 | 2 | 5 | 咨询空气炸锅是否可调温，确认为恒温机械款，并提供寄回换货地址 |
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多商品同诉求
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R:10932010176774819
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家用吸尘器
福利商城男款黑色鞋子
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未分类咨询
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商品咨询
库存与上货咨询
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P3 | 7 | 1 | 2 | 询问吸尘器和男鞋库存，督导回复吸尘器无货不上架，男鞋需安排。 |
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R:10848074845010930
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烤肠
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未分类咨询
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商品咨询
储存咨询
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P3 | 7 | 2 | 2 | 询问零下18度保存要求的烤肠常温运输是否变质，客服回复常温可存15天。 |
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R:10716682338636454
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- |
未分类咨询
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商品咨询
复购问询
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P3 | 7 | 3 | 0 | 店长反馈客户希望团购某化妆品，督导询问具体名称。 |
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R:10846175871658947
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boocce折叠驱蚊香薰空气循环风扇F3
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 7 | 3 | 5 | 咨询驱蚊液放置方法，客服提供视频文件。 |
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R:10916551502307623
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微压锅
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未分类咨询
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商品咨询
商品规格咨询
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P3 | 7 | 1 | 2 | 用户咨询微压锅是否配套蒸笼，客服核实后回复没有。 |
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R:10810525040951635
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哥沃途运动鞋｜300张券+30积分
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未分类咨询
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商品咨询
兑换规则咨询
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P3 | 7 | 1 | 1 | 用户咨询福利商城是否可换非鞋类商品，督导确认目前仅开放鞋子兑换 |
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R:10801924810202481
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创市水龙头净水器｜河东区嘉凡电子商务中心｜1套（净水器+3个滤芯）
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未分类咨询
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商品咨询
使用指导
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P3 | 7 | 3 | 5 | 用户请求安装视频，客服提供教程文件及确认商品。 |
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R:10731376575447840
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徐小吉灵芝海参乌珍粉
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未分类咨询
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商品咨询
用法用量咨询
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P3 | 7 | 1 | 0 | 店长咨询四瓶120粒装产品能吃多久，客服回复每日3次每次1粒，约30天一瓶。 |
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R:10931217526471313
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手镯配套小灯｜赠品
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未分类咨询
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商品咨询
赠品用途咨询
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P3 | 7 | 1 | 2 | 用户询问手镯配套小灯的用途及两个订单只送一个的分配问题。 |
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R:10902621970262019
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钛碗
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未分类咨询
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商品咨询
资质查询
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P3 | 7 | 1 | 5 | 店长索取钛碗检测报告，客服协调后发送文件。 |
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R:10859033738868203
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妙氧便携式激光手环
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 7 | 1 | 4 | 用户咨询妙氧激光手环使用视频及每日使用时长，客服提供建议 |
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R:10742059457282586
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周六福白玉圆满手镯
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未分类咨询
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商品咨询
规格咨询
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P3 | 7 | 3 | 2 | 店长询问周六福白玉圆满手镯最大圈口，客服回复最大为64圈口。 |
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多商品同诉求
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R:10774443766361304
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新航天星空太空花青素粉
新航天星空星萃谷胱甘肽精华液饮品
+1
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未分类咨询
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商品咨询
用法用量
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P3 | 7 | 0 | 4 | 咨询三款新航天产品用法及饭前饭后时间，客服回复无限制。 |
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R:10892174207910514
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- |
未分类咨询
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商品咨询
实物确认
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P3 | 7 | 2 | 2 | 发送图片咨询用户购买的商品实物是否与图示一致。 |