问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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多商品同诉求
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R:10774443766361304
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新航天星空太空花青素粉
新航天星空星萃谷胱甘肽精华液饮品
+1
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未分类咨询
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商品咨询
用法用量
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P3 | 7 | 0 | 4 | 咨询三款新航天产品用法及饭前饭后时间，客服回复无限制。 |
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R:10801924810202481
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创市水龙头净水器｜河东区嘉凡电子商务中心｜1套（净水器+3个滤芯）
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未分类咨询
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商品咨询
使用指导
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P3 | 7 | 3 | 5 | 用户请求安装视频，客服提供教程文件及确认商品。 |
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R:10964504726956770
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帝柏图空气炸锅
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 7 | 3 | 6 | 店长请求发送帝柏图空气炸锅使用视频，机器人回复图片及视频。 |
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多商品同诉求
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R:10839424257898443
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大明坊南京卤鹅｜南京佳福食品有限公司｜750g*2袋｜89.9/139.9
大明坊盐水鸭腿｜南京佳福食品有限公司｜190g*4袋/5袋｜39.9/49.9
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未分类咨询
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商品咨询
规格赠品问询
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P3 | 7 | 3 | 4 | 咨询盐水鸭腿一份包含内容及卤鹅是否有赠品，客服回复买一袋送签名照，两袋送金箔纸。 |
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R:10846175871658947
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boocce折叠驱蚊香薰空气循环风扇F3
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 7 | 3 | 5 | 咨询驱蚊液放置方法，客服提供视频文件。 |
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R:10763414599933302
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试用鞋
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未分类咨询
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商品咨询
规格咨询
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P3 | 7 | 0 | 2 | 询问试用鞋改码方式及兑换所需券数，督导解答兑换时选码且直播间会统一说明。 |
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R:10776535561782791
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 7 | 1 | 5 | 用户询问群内是否有空气炸锅使用视频，客服后续发送视频并解答清洗问题。 |
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R:10810525040951635
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哥沃途运动鞋｜300张券+30积分
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未分类咨询
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商品咨询
兑换规则咨询
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P3 | 7 | 1 | 1 | 用户咨询福利商城是否可换非鞋类商品，督导确认目前仅开放鞋子兑换 |
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R:10775888558689102
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未分类咨询
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商品咨询
活动赠品咨询
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P3 | 7 | 0 | 3 | 用户询问昨日直播是否送泡脚盒，客服回复为消费榜前3名赠送足浴桶，非固定商品赠送。 |
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R:10742605114148502
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黄金搭档朋鑫牌富硒酵母咀嚼片
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未分类咨询
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商品咨询
用法用量咨询
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P3 | 7 | 3 | 2 | 用户询问黄金搭档、步长Gene14及槲皮素的用法用量，客服回复具体服用方法。 |
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R:10974433416113678
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- |
未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 7 | 2 | 4 | 用户索要艾灸筒使用视频，客服发送视频 |
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R:10727197109676896
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黑桃A电蚊拍
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 7 | 1 | 4 | 店长询问电蚊拍充电口位置，客服查询厂家后回复在手柄侧边接口。 |
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多商品同诉求
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R:10927062773469466
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艾草叮叮液｜补偿礼品
荧光灯｜店长专用工具
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未分类咨询
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商品咨询
商品识别
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P3 | 7 | 2 | 2 | 743号益冠军查询图片中商品名称，客服确认为艾草叮叮液和荧光灯。 |
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R:10798235550666746
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- |
未分类咨询
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商品咨询
产品查询
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P3 | 7 | 1 | 4 | 店长发图询问产品，客服核查后告知已过售后期不支持退货 |
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R:10797925229654521
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序康电风扇TRDFS32
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未分类咨询
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商品咨询
库存与选品咨询
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P3 | 7 | 1 | 5 | 店长咨询149元落地扇库存，客服确认序康电风扇在售并指引下单。 |
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R:10794206314236005
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肉松面包
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未分类咨询
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商品咨询
库存问询
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P3 | 7 | 0 | 3 | 询问肉松面包加单及到货时间，客服回复暂缺货。 |
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R:10936854006892316
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保罗帕梅拉高端订制鱼丝透气休闲鞋YS126｜临沂永麦商贸有限公司｜1双（36-44，黑色/白色）｜128
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未分类咨询
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商品咨询
尺码规格问询
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P3 | 7 | 3 | 0 | 用户咨询男款大号鞋码，督导指导先点女款再切换男款查看尺码。 |
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R:10756838797746965
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序康电风扇
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P2 | 7 | 1 | 4 | 用户咨询电风扇操作问题，客服询问厂家后提供视频指导 |
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R:10857017884573882
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牛奶
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未分类咨询
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商品咨询
库存问询
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P3 | 7 | 1 | 4 | 用户询问牛奶下架原因，客服确认已重新上架 |
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R:10929383439423116
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三七天麻通络贴
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未分类咨询
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商品咨询
用法用量咨询
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P3 | 7 | 2 | 5 | 咨询通络贴单次贴敷时长，客服同步官方使用说明。 |
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R:10941832203661774
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莱克多空调清洗剂
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 7 | 2 | 5 | 店长请求提供空调清洗剂使用视频以指导老年顾客，客服提供视频并获感谢。 |
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R:10708794340070296
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玉髓三仵套
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未分类咨询
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商品咨询
库存与补货
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P3 | 7 | 0 | 4 | 门店询问玉髓三仵套库存并申请补货1套，售后正在查询 |
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R:10766646629144778
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- |
未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 7 | 1 | 5 | 用户索要安装视频，反馈视频中无具体安装教程。 |
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R:10855159583899333
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舒舒膏
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未分类咨询
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商品咨询
赠品咨询
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P3 | 7 | 1 | 4 | 用户误认赠品为湿巾，售后澄清为退热贴。 |
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R:10801738428144933
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罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
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公告通知
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商品咨询
直播营销素材
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P3 | 7 | 4 | 0 | 发布肠道健康直播预告及罗氏贝特品牌介绍，要求店长转发至客户群。 |
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R:10735139216815599
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周六福福牌足金转运珠组合｜周六福
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未分类咨询
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商品咨询
规格咨询
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P2 | 7 | 1 | 0 | 用户咨询周六福手镯圈口是否可后期修改，客服通知需拍专属链接登记，否则发默认尺寸。 |
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R:10731945289958886
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手串
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未分类咨询
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商品咨询
赠品确认
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P3 | 7 | 1 | 4 | 店长咨询顾客分开拍的手串是否赠送，客服确认是送的。 |
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R:10849029434540257
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云麒珠宝福满传家戒指+手链+项链
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未分类咨询
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商品咨询
商品搜索
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P3 | 7 | 3 | 2 | 店长询问该产品搜索名称，机器人回复完整商品名及图片。 |
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R:10831391551387947
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- |
未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 7 | 1 | 3 | 咨询商品食用方法及饭前饭后建议，客服回复餐后一天一粒。 |
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R:10812588159281505
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牛奶
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未分类咨询
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商品咨询
库存/上下架问询
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P3 | 7 | 0 | 4 | 用户询问牛奶下架原因，客服告知已重新上架 |
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R:10848074845010930
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烤肠
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未分类咨询
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商品咨询
储存咨询
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P3 | 7 | 2 | 2 | 询问零下18度保存要求的烤肠常温运输是否变质，客服回复常温可存15天。 |
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R:10931217526471313
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手镯配套小灯｜赠品
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未分类咨询
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商品咨询
赠品用途咨询
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P3 | 7 | 1 | 2 | 用户询问手镯配套小灯的用途及两个订单只送一个的分配问题。 |
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R:10931159680782562
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- |
未分类咨询
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商品咨询
用法用量问询
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P2 | 7 | 1 | 3 | 用户发送图片询问该商品是饭前、饭后还是空腹食用，客服称厂家下班明日回复。 |
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R:10950996868180514
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浏阳河精酿N88
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未分类咨询
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商品咨询
库存问询
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P3 | 7 | 0 | 2 | 门店咨询直播间酒水库存，客服回复下播且仓库预计20天后有货。 |
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R:10910020098171178
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- |
未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 7 | 2 | 4 | 咨询图片中清洁产品使用方法，客服提供视频及文字说明 |
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多商品同诉求
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R:10932010176774819
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家用吸尘器
福利商城男款黑色鞋子
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未分类咨询
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商品咨询
库存与上货咨询
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P3 | 7 | 1 | 2 | 询问吸尘器和男鞋库存，督导回复吸尘器无货不上架，男鞋需安排。 |
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R:10840838590156108
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虾青素
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未分类咨询
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商品咨询
商品规格咨询
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P3 | 7 | 1 | 0 | 门店询问66元盲盒具体产品，其他店长告知为虾青素并建议查订单。 |
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R:10810177615275382
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未知商品
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未分类咨询
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商品咨询
规格数量问询
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P3 | 7 | 2 | 4 | 用户发图询问商品每单袋数，客服回复确认规格 |
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R:10840393945350048
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- |
未分类咨询
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商品咨询
活动规则咨询
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P3 | 7 | 0 | 0 | 门店询问顾客关于直播间券兑换鞋油米等商品的数量规则，督导解释由主播统一讲。 |
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R:10761232810654206
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- |
未分类咨询
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商品咨询
使用指导
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P3 | 7 | 1 | 7 | 客服发送权益卡开卡文字教程及视频演示。 |
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R:10720609335429125
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音响
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未分类咨询
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商品咨询
库存与购买链接咨询
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P3 | 7 | 0 | 0 | 用户咨询音响直播结束后能否购买，店长回复已下架无库存。 |
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R:10780045383187450
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周六福蓝水玉叶翡翠套装｜周六福
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未分类咨询
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商品咨询
商品归属问询
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P3 | 7 | 2 | 3 | 店长询问图片商品所属套装，客服确认为蓝水玉叶。 |
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R:10770277250649369
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十鞭丸
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未分类咨询
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商品咨询
服用方法
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P3 | 7 | 3 | 4 | 用户询问十鞭丸吃法，客服回复温水冲泡及用量建议。 |
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R:10892174207910514
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- |
未分类咨询
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商品咨询
实物确认
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P3 | 7 | 2 | 2 | 发送图片咨询用户购买的商品实物是否与图示一致。 |
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R:10744601401024916
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传家宝
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未分类咨询
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商品咨询
产品功能咨询
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P3 | 7 | 1 | 3 | 用户询问传家宝产品灯光功能及是否发给顾客，客服解答。 |
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R:10828974340909044
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云麒珠宝福满传家戒指+手链+项链
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未分类咨询
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商品咨询
商品查询
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P3 | 7 | 2 | 1 | 店长询问商品名称未找到，客服回复具体套装内容及赠品信息。 |
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R:10819904581519341
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- |
未分类咨询
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商品咨询
价格问询
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P3 | 7 | 3 | 3 | 彭晓逸发送图片查询两款商品价格，客服确认并回复。 |
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R:10781270910518213
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炸锅
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 7 | 2 | 4 | Wenny咨询炸锅使用教程，客服发送视频解答 |
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R:10907242481610224
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云麒珠宝福满传家戒指+手链+项链
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未分类咨询
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商品咨询
赠品规则咨询
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P3 | 7 | 2 | 3 | 门店询问喷雾和紫光灯是否发错，客服解释为赠品且紫光灯给门店。 |
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R:10782092784067480
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羊奶粉专属鸡蛋券｜线下核销
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未分类咨询
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商品咨询
库存与核销
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P2 | 7 | 1 | 1 | 店长询问某商品，督导确认有货并提醒联系顾客核销即将过期的鸡蛋券 |