问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10782092784067480
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羊奶粉专属鸡蛋券｜线下核销
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未分类咨询
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商品咨询
库存与核销
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P2 | 7 | 1 | 1 | 店长询问某商品，督导确认有货并提醒联系顾客核销即将过期的鸡蛋券 |
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R:10907242481610224
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云麒珠宝福满传家戒指+手链+项链
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未分类咨询
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商品咨询
赠品规则咨询
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P3 | 7 | 2 | 3 | 门店询问喷雾和紫光灯是否发错，客服解释为赠品且紫光灯给门店。 |
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R:10886464897800205
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哥沃途运动鞋｜300张鞋子券
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未分类咨询
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商品咨询
兑换规则咨询
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P3 | 7 | 0 | 1 | Allen咨询鞋券差100多张能否兑换及后续安排，赵丹丹回复鞋子仅此次，建议多看播领券。 |
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R:10801858395310339
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- |
未分类咨询
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商品咨询
赠品咨询
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P3 | 7 | 3 | 1 | 确认图片中的铲子是否为下方产品赠品。 |
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R:10799913117863541
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哥沃途运动鞋
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未分类咨询
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商品咨询
活动咨询
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P2 | 7 | 1 | 0 | 用户抱怨鞋券门槛提高且发放少，导致难以兑换，督导解释发放逻辑。 |
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R:10759002374979917
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周六福福牌足金转运珠组合
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未分类咨询
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商品咨询
商品咨询
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P2 | 7 | 2 | 1 | 机器人发图后，用户惊讶于真克重并试图私下加价加单。 |
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R:10711243989031356
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- |
未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 7 | 2 | 4 | 店长询问某商品是否有使用视频，客服发送视频并回复 |
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R:10889594027274892
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- |
未分类咨询
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商品咨询
使用指导
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P2 | 7 | 1 | 5 | 店长咨询产品安装问题，机器人提供视频教程。 |
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R:10745511901400239
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艾草叮叮喷雾
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未分类咨询
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商品咨询
赠品归属咨询
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P3 | 6 | 1 | 3 | 店长咨询喷雾是否为云琪珠宝赠送，客服确认为赠品。 |
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R:10948350700567278
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多维钙铁锌益生菌粉｜罗氏贝特
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未分类咨询
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商品咨询
适用人群
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P3 | 6 | 1 | 3 | 咨询中学生是否可食用多维钙铁锌益生菌粉，客服确认婴幼儿除外均可。 |
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R:10970658866787846
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帝柏图铂金航铝牙刷
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 6 | 2 | 4 | 店长咨询牙刷使用方法及是否充电，客服回复为手动并发送操作视频文件。 |
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R:10862245186104329
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誉皇参野山参粉
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未分类咨询
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商品咨询
规格确认
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P3 | 6 | 2 | 3 | 顾客质疑野山参粉价格与数量，客服确认到手为1盒25g |
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R:10816338326851924
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羊奶粉/驼奶粉
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未分类咨询
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商品咨询
权益核销
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P3 | 6 | 0 | 1 | 咨询驼奶粉鸡蛋券核销时间及有效期 |
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R:10720193378176832
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阿胶
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未分类咨询
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商品咨询
机制确认
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P3 | 6 | 2 | 3 | 店长咨询直播间阿胶是否买一送一，客服确认仅为一盒。 |
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R:10934400324808176
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益金源艾草鞋垫
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未分类咨询
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商品咨询
规格咨询
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P3 | 6 | 1 | 0 | 询问益金源艾草鞋垫是否一份一袋，确认一袋内含五双。 |
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R:10790214920722027
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福气颂南极磷虾｜山东卤掌柜食品有限公司/山东玖月十玖网络科技有限公司｜100g*6袋｜49.9
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未分类咨询
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商品咨询
用法用量
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P3 | 6 | 1 | 3 | 店长询问磷虾油饭前饭后及数量，客服回复日常一天一粒，饭后服用。 |
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R:10787413869047708
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帝柏图空气炸锅
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 6 | 1 | 4 | 店长询问空气炸锅使用方法及是否需调温，客服回复恒温无需调温。 |
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R:10773154018592455
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吸氧机
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未分类咨询
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商品咨询
配件咨询
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P3 | 6 | 1 | 2 | 店长咨询吸氧机是否赠送充电宝，客服确认不带。 |
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R:10932158005396052
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劳耐特活鲜袋
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未分类咨询
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商品咨询
商品规格咨询
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P3 | 6 | 2 | 3 | 店长询问活鲜袋一单数量，客服回复大号粉色10+中号绿色10。 |
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R:10963095057847857
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莱克多空调清洗剂
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 6 | 1 | 3 | 门店咨询莱克多空调清洗剂的使用方法，客服提供视频指导。 |
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R:10834315048122967
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帝柏图电饭煲
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未分类咨询
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商品咨询
规格咨询
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P3 | 6 | 1 | 2 | 秀姐咨询电饭煲容量，李佳怡回复内胆3L，客服补充预计可供4-6人使用并附视频。 |
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R:10942671044825377
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茯苓粉
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未分类咨询
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商品咨询
用法用量咨询
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P3 | 6 | 0 | 2 | 门店代顾客咨询茯苓粉功效与吃法，客服提供冲泡、熬粥等详细建议。 |
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R:10858611237199672
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- |
未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 6 | 2 | 3 | 店长发送图片询问使用方法并请求视频，客服创建工单并发送文件。 |
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R:10707771712007235
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- |
未分类咨询
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商品咨询
活动规则咨询
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P3 | 6 | 0 | 3 | 店长叁禾询问直播是否还有福蛋券，督导回复29号已发完。 |
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R:10776235631195233
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妙氧富氧仪
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 6 | 1 | 4 | 店长咨询妙氧富氧仪使用方法，客服发送视频并致谢。 |
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R:10749087808070732
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富氧仪
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 6 | 2 | 4 | 门店索取富氧仪使用视频，客服发送视频并确认无其他问题。 |
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R:10783826792846507
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NS冰感毛巾
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 6 | 1 | 3 | 用户询问毛巾能否清洗，客服回复为一次性产品。 |
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R:10842165944645683
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精华液
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 6 | 1 | 2 | 用户询问精华液使用方法及是否空腹，机器人回复每日1支不用空腹。 |
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R:10700383913387644
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鞋子
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未分类咨询
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商品咨询
库存/规格咨询
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P3 | 6 | 1 | 3 | 用户咨询为何商城兑换鞋子没有41-43码，客服回复以商城显示为准。 |
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多商品同诉求
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R:10829498216252792
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肝纯片
鹿心丸
+1
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未分类咨询
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商品咨询
用法用量
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P3 | 6 | 0 | 3 | 咨询鹿心丸、鹿脑丸及肝纯片的服用时间与剂量。 |
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R:10871159420652969
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雪燕
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 6 | 2 | 5 | 店长询问雪燕食用视频，客服提供文字教程及视频文件。 |
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R:10856518041238459
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羊奶粉/驼奶粉
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未分类咨询
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商品咨询
活动规则咨询
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P3 | 6 | 0 | 2 | 用户咨询奶粉空袋回收及鸡蛋券核销，督导回复不回收，凭空袋核销。 |
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R:10933265231114112
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牛奶
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未分类咨询
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商品咨询
规格/活动咨询
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P3 | 6 | 1 | 2 | 用户咨询牛奶规格及是否买一送一，客服回复一箱10盒且非买一送一。 |
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R:10737823331440034
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空气炸锅
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 6 | 1 | 3 | 用户询问说明书及是否可调温，客服回复恒温。 |
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R:10948291240876817
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梅花鹿十鞭丸
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未分类咨询
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商品咨询
用法用量问询
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P3 | 6 | 3 | 2 | 询问梅花鹿十鞭丸的吃法和服用时间，客服回复每日1次，两日一丸。 |
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R:10775036269331538
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NS肚脐贴
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 6 | 0 | 4 | 用户咨询NS肚脐贴使用频率，客服回复建议一天一贴 |
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R:10940339507459986
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妙氧便携式激光手环
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未分类咨询
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商品咨询
产品功能咨询
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P3 | 6 | 1 | 2 | 用户咨询妙氧激光手环是充电款还是电池款，客服确认为充电款 |
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R:10932504565620696
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空气炸锅
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 6 | 3 | 4 | 用户请求发送空气炸锅使用视频，客服提供教程。 |
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R:10740675092334721
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帝柏图10L可视化空气炸锅
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未分类咨询
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商品咨询
用法与异常咨询
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P2 | 6 | 1 | 5 | 咨询空气炸锅旋钮冒白烟是否正常，客服回复恒温特性并建工单TK20260701B13326FA。 |
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R:10845975643502492
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三参元气精粹浓缩饮
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未分类咨询
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商品咨询
用法功效问询
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P3 | 6 | 1 | 3 | 用户发图询问功效，机器人回复三参元气饮用法。 |
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R:10810419826598471
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帝柏图10L电烤炉
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 6 | 3 | 4 | 店长请求空气炸锅（电烤炉）操作视频，客服提供。 |
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R:10973969806593657
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- |
未分类咨询
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商品咨询
尺码咨询
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P3 | 6 | 3 | 0 | 清风咨询男款大码及42码缺失，黄忠提供操作指引。 |
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R:10902655274750234
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- |
未分类咨询
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商品咨询
款式确认
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P3 | 6 | 2 | 3 | 客服询问具体商品款式，用户确认并发送图片。 |
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R:10816763183009641
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清洁神器
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 6 | 2 | 4 | 用户询问清洁神器是否有安装视频，客服发送使用视频。 |
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R:10916198961215713
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锅具
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未分类咨询
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商品咨询
配件咨询
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P3 | 6 | 1 | 2 | 用户询问购买的锅具是否有说明书，客服要求提供截图确认具体产品。 |
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多商品同诉求
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R:10799667925601291
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徐小吉黑吉酥
鸭翅根
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未分类咨询
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商品咨询
库存问询
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P3 | 6 | 0 | 3 | 咨询黑吉酥和鸭翅根能否下单及数量 |
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R:10850340789012702
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帝柏图小分子弱碱性能量壶
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 6 | 3 | 4 | 顾客反馈水壶盖不上，客服发送视频指导使用。 |
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R:10935029485338368
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胰岛果
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未分类咨询
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商品咨询
客户好评分享
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P3 | 6 | 2 | 1 | 店长发送胰岛果使用视频及好评，督导表示感谢并反馈主播。 |
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R:10790685696584708
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惊喜盲盒
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未分类咨询
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商品咨询
商品咨询
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P3 | 6 | 1 | 2 | 门店询问昨日中午的惊喜盲盒具体是什么商品，机器人回复图片。 |
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R:10798011494967156
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男款鞋
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未分类咨询
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商品咨询
库存问询
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P3 | 6 | 1 | 2 | 用户反馈男款鞋尺码抢光，督导回复已反馈加库存。 |