问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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多商品同诉求
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R:10799667925601291
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徐小吉黑吉酥
鸭翅根
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未分类咨询
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商品咨询
库存问询
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P3 | 6 | 0 | 3 | 咨询黑吉酥和鸭翅根能否下单及数量 |
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R:10866617510448092
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鹿胎粉
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未分类咨询
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商品咨询
商品用法咨询
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P3 | 6 | 2 | 3 | 咨询鹿胎粉的服用时间和方法，客服回复每日一次上午服用。 |
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R:10846695771670742
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迈暴防蓝光老视镜｜东阿县田埂谣商贸有限公司
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 6 | 1 | 2 | 顾客反馈老视镜看不清，客服解释可能因不近视/老花，建议不影响二次销售可售后 |
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R:10790685696584708
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惊喜盲盒
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未分类咨询
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商品咨询
商品咨询
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P3 | 6 | 1 | 2 | 门店询问昨日中午的惊喜盲盒具体是什么商品，机器人回复图片。 |
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R:10798011494967156
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男款鞋
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未分类咨询
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商品咨询
库存问询
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P3 | 6 | 1 | 2 | 用户反馈男款鞋尺码抢光，督导回复已反馈加库存。 |
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R:10968259999590854
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大明坊盐水鸭｜南京佳福食品有限公司
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未分类咨询
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商品咨询
买赠规则
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P2 | 6 | 0 | 1 | 用户紧急咨询购买盐水鸭是否赠送金钞，客服回复拍2单送纪念品。 |
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R:10763375390985793
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昭通乌天麻极细粉
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 6 | 1 | 3 | 门店询问天麻粉吃法，客服回复温水直饮或食疗搭配建议。 |
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多商品同诉求
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R:10755751609231519
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- |
未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 6 | 4 | 3 | 客服发送鹿产品服用方法图片，特别指出鹿肝片用法。 |
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R:10976278621511614
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帝柏图空气炸锅
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 6 | 1 | 4 | 用户询问空气炸锅使用视频，客服已发送 |
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R:10966177153833882
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帝柏图10L电烤炉（空气炸锅）｜帝柏图
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 6 | 3 | 4 | 用户咨询空气炸锅用法，客服同步工单进度并发送操作视频文件 |
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R:10731376575447840
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黄金搭档有机纯羊奶粉｜东阿县甄谷汇农产品销售有限公司｜399
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未分类咨询
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商品咨询
库存发货咨询
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P3 | 6 | 1 | 1 | 店长咨询399元有机羊奶粉是否还能发货，督导表示次日上班后询问售后。 |
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R:10809209885701810
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- |
未分类咨询
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商品咨询
库存问询
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P3 | 6 | 0 | 2 | 店长反馈福利商城鞋子缺码，督导告知已反馈并建议稍后查看。 |
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R:10858277151095862
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罗克轩迪黑冰糖满盘镶钻蝴蝶卡扣奢华腕表（男表）
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 6 | 1 | 3 | 反馈手表不走字，客服指导调节时间多转12小时 |
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多商品同诉求
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R:10864240127430121
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鱼胶
鹿油
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未分类咨询
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商品咨询
用法用量咨询
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P3 | 6 | 2 | 0 | 吉妙咨询鱼胶吃法、某产品外用或内服及鹿油用途。 |
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R:10778437943510603
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电蚊拍
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 6 | 1 | 3 | 用户询问电蚊拍使用方法并索要演示视频，客服后续发送视频。 |
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R:10944458350585418
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未知商品
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 6 | 3 | 4 | 店长发送图片咨询使用视频，客服提供视频回复。 |
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R:10718094193819826
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- |
未分类咨询
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商品咨询
库存问询
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P3 | 6 | 1 | 2 | 店长询问图片商品是否有货，售后表示需问云仓。 |
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R:10898724023917400
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护眼仪
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未分类咨询
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商品咨询
使用教程咨询
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P3 | 6 | 1 | 4 | 请求提供护眼仪使用教程，客服发送参考视频 |
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R:10825343742237630
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- |
未分类咨询
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商品咨询
配件咨询
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P3 | 6 | 3 | 3 | 店长反馈没有精油，客服引导查看艾灸棒盒子内部并提供示意图。 |
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R:10801920466547465
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- |
未分类咨询
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商品咨询
使用视频与运费
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P3 | 6 | 1 | 1 | 小杜发送图片咨询使用视频，并质疑运费，后澄清记错 |
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R:10880039707840455
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哥沃途运动鞋｜300张券+30积分
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未分类咨询
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商品咨询
兑换机制问询
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P3 | 6 | 1 | 0 | 用户咨询鞋券兑换时间及机制，督导回复3号开放并发送通知。 |
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R:10916198961215713
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锅具
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未分类咨询
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商品咨询
配件咨询
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P3 | 6 | 1 | 2 | 用户询问购买的锅具是否有说明书，客服要求提供截图确认具体产品。 |
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R:10951949060662023
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花青素粉
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未分类咨询
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商品咨询
规格咨询
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P3 | 6 | 2 | 2 | 门店询问花青素粉是否6盒，客服回复到手5盒并附图。 |
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R:10822908941743779
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艾草叮叮液｜福满传家套装赠品
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未分类咨询
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商品咨询
赠品确认
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P3 | 6 | 1 | 3 | 用户询问图片中产品是否为赠品，客服核实为福满传家套装补偿礼品。 |
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R:10725244918752532
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福利兑换鞋子
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未分类咨询
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商品咨询
上下架问询
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P3 | 6 | 1 | 0 | 黄英询问鞋子链接何时下架，李涛回复未通知。 |
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R:10839487448460521
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足贴
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未分类咨询
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商品咨询
功效咨询
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P2 | 6 | 2 | 2 | 店长反馈足贴使用后边缘发红，提供照片并咨询厂家原因。 |
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R:10835983760816379
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葩塔香橙味维生素C压片糖果
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未分类咨询
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商品咨询
用法与禁忌
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P2 | 6 | 2 | 1 | 咨询心脏支架患者能否服用维生素C及具体吃法，客服同步厂家回复的用量建议。 |
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R:10942734984559329
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帝柏图小分子｜帝柏图
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未分类咨询
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商品咨询
包装差异
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P3 | 6 | 1 | 1 | 野山Bo质疑收到的帝柏图与直播不符，客服解释为联名品牌祈星，系同一款。 |
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R:10839487448460521
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牛肉酱
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未分类咨询
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商品咨询
选品建议
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P3 | 6 | 2 | 0 | 店长反馈客户对牛肉酱好评，咨询能否再次上架。 |
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R:10838307015787343
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手动声波牙刷
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 6 | 2 | 2 | 用户询问牙刷是否电动及开关，客服解释为手动声波。 |
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R:10924132253365352
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空调清洗剂
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 6 | 2 | 3 | 用户咨询空调清洗剂开启方法，客服反馈视频文件。 |
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R:10969767658800698
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- |
未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 6 | 3 | 3 | 用户询问产品使用方法，客服发送视频图片解答 |
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R:10845002574893200
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- |
未分类咨询
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商品咨询
APP使用咨询
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P3 | 6 | 2 | 0 | 用户反馈顾客看不了直播，督导指导滑动到领好礼板块进入。 |
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R:10774388214460075
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净水器
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 6 | 2 | 0 | 门店索要净水器安装视频或文字步骤。 |
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R:10888553843607313
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帝柏图10L电烤炉（空气炸锅）｜恒温机械款
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未分类咨询
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商品咨询
商品用法问询
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P3 | 6 | 0 | 3 | 咨询空气炸锅温度显示，客服告知为恒温机械款只调时间 |
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R:10913400510624488
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辽渔牌磷虾油紫苏籽油软胶囊
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 6 | 3 | 2 | 店长询问磷虾油服用方法，机器人回复图片。 |
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R:10795659336908839
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荣事达加热水龙头
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未分类咨询
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商品咨询
配件确认
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P3 | 6 | 2 | 0 | 门店询问收到的筛子是否为荣事达水龙头泄压塞，并附图片确认。 |
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R:10933480588716194
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蜜桃乌龙味奶片
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未分类咨询
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商品咨询
用法用量咨询
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P3 | 6 | 1 | 5 | 门店咨询蜜桃乌龙味奶片的功效说明及每日建议用量。 |
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R:10887580009767407
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时光稻留盘锦蟹田米｜河南时光稻农业发展有限公司
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未分类咨询
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商品咨询
包装疑问
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P2 | 6 | 2 | 1 | 质疑订单品牌与实物logo不符，客服解释换包装 |
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R:10779455932150420
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乳胶鞋垫
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 6 | 0 | 3 | 店长咨询鞋垫网面朝向，客服经厂家确认后告知网面及有字面朝下。 |
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R:10883086770813406
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精华液
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 6 | 2 | 3 | 用户询问精华液吃法，机器人回复每日1支摇匀食用 |
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R:10804608722262132
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熊猫电饭煲｜熊猫
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未分类咨询
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商品咨询
商品规格问询
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P3 | 6 | 1 | 2 | 询问熊猫电饭煲容量，客服确认为2L |
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R:10816763183009641
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清洁神器
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 6 | 2 | 4 | 用户询问清洁神器是否有安装视频，客服发送使用视频。 |
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R:10895395439664164
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酒
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未分类咨询
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商品咨询
赠品咨询
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P3 | 6 | 2 | 0 | 店长咨询昨日直播酒的奖品，督导确认无赠品共6瓶 |
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R:10759030971363348
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- |
未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 6 | 2 | 3 | 店长咨询手机听歌连接问题，客服提供使用视频。 |
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R:10854768895399187
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- |
未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 6 | 2 | 4 | 门店发送产品图片咨询每日食用时间，客服回复图片并提醒查收 |
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R:10738066511733608
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空气炸锅
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未分类咨询
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商品咨询
功能咨询
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P3 | 6 | 1 | 2 | 用户询问空气炸锅是否可调温，客服回复恒温。 |
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R:10743565167654906
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- |
未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 6 | 3 | 4 | 用户询问使用视频，客服发送相关视频资料 |
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R:10785427005398765
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华北制药裕蜂健牌辅酶Q10胶嚢｜华北制药｜1.5g*4瓶
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未分类咨询
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商品咨询
盲盒内容咨询
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P3 | 6 | 2 | 3 | 用户询问昨日盲盒商品，客服回复为华北制药辅酶Q10。 |
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R:10721979193256024
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熊猫破壁豆浆机
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未分类咨询
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商品咨询
使用维护
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P3 | 6 | 2 | 3 | 用户咨询豆浆机底部难清洗是否质量问题，客服提供清洗教程。 |