问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10938435215718305
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熊胆粉
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未分类咨询
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商品咨询
规格咨询
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P3 | 6 | 1 | 3 | 用户询问熊胆粉是精粉还是粗粉，客服回复为100%纯熊胆金粉。 |
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R:10932504565620696
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空气炸锅
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 6 | 3 | 4 | 用户请求发送空气炸锅使用视频，客服提供教程。 |
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R:10816763183009641
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清洁神器
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 6 | 2 | 4 | 用户询问清洁神器是否有安装视频，客服发送使用视频。 |
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R:10924057345087050
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NS青草喷雾｜赠品
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未分类咨询
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商品咨询
赠品归属问询
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P3 | 6 | 1 | 1 | 店长询问图片中喷雾是哪款商品的赠品，客服回复为云麒珠宝套装赠品。 |
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R:10738066511733608
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空气炸锅
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未分类咨询
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商品咨询
功能咨询
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P3 | 6 | 1 | 2 | 用户询问空气炸锅是否可调温，客服回复恒温。 |
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R:10763375390985793
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昭通乌天麻极细粉
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 6 | 1 | 3 | 门店询问天麻粉吃法，客服回复温水直饮或食疗搭配建议。 |
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R:10721979193256024
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熊猫破壁豆浆机
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未分类咨询
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商品咨询
使用维护
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P3 | 6 | 2 | 3 | 用户咨询豆浆机底部难清洗是否质量问题，客服提供清洗教程。 |
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R:10974239740170662
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大明坊盐水鸭腿｜南京佳福食品有限公司
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未分类咨询
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商品咨询
赠品咨询
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P3 | 6 | 1 | 2 | 用户询问购买盐水鸭赠送的工艺品具体是什么，客服协助查询后用户确认找到。 |
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R:10738066511733608
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空气炸锅
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 6 | 2 | 4 | 用户索要空气炸锅使用视频，客服发送视频。 |
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R:10717618144485569
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- |
未分类咨询
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商品咨询
成分/配料咨询
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P3 | 6 | 2 | 3 | 用户多次催促索要配料表，客服联系厂家后发送配料表图片。 |
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R:10711889373420750
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序康折叠桌面风扇
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未分类咨询
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商品咨询
规格问询
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P3 | 6 | 0 | 2 | 用户咨询折叠风扇的具体尺寸，督导协助询问厂家 |
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R:10793808084015208
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桑黄粉
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 6 | 0 | 4 | 冯姐咨询桑黄粉功效，客服因广告法限制仅回复吃法并建议自行查询。 |
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R:10855882395981901
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帝柏图小分子弱碱性能量壶
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未分类咨询
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商品咨询
品牌咨询
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P3 | 6 | 2 | 1 | 小娟咨询水壶是否为帝柏图，客服确认为联名品牌祈星 |
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R:10887580009767407
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时光稻留盘锦蟹田米｜河南时光稻农业发展有限公司
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未分类咨询
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商品咨询
包装疑问
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P2 | 6 | 2 | 1 | 质疑订单品牌与实物logo不符，客服解释换包装 |
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R:10966177153833882
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帝柏图10L电烤炉（空气炸锅）｜帝柏图
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 6 | 3 | 4 | 用户咨询空气炸锅用法，客服同步工单进度并发送操作视频文件 |
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R:10768542251737516
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空气炸锅
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 6 | 3 | 2 | 门店反馈无温度显示，客服解释为机械恒温款并提供视频。 |
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R:10737890477701178
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妙氧便携式激光手环
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 6 | 2 | 2 | 用户索要使用视频，机器人反馈厂家提供的视频文件。 |
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R:10723686514057557
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消毒机
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 6 | 1 | 4 | 门店咨询消毒机使用方法，客服提供使用视频。 |
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R:10933022844950454
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荧光灯
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未分类咨询
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商品咨询
赠品确认
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P3 | 6 | 3 | 2 | 店长询问图片中未购买商品，客服解释为赠品及荧光灯用途。 |
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R:10737849072845743
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大明坊南京卤鹅｜南京佳福食品有限公司
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未分类咨询
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商品咨询
规格咨询
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P3 | 6 | 1 | 1 | 用户反馈客户误以为卤鹅是整只，督导澄清是按克重销售。 |
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R:10951949060662023
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花青素粉
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未分类咨询
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商品咨询
规格咨询
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P3 | 6 | 2 | 2 | 门店询问花青素粉是否6盒，客服回复到手5盒并附图。 |
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R:10910405042769227
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妙氧制氧机
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 6 | 3 | 2 | 用户询问妙氧制氧机使用方法及视频教程，客服提供视频。 |
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R:10884649091229566
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颐康聚福堂梅花鹿鹿心丸+鹿脑丸
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 6 | 1 | 3 | 店长询问鹿心丸和鹿脑丸食用方法，客服提供服用建议。 |
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R:10949191916348787
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香氛除湿袋
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未分类咨询
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商品咨询
规格咨询
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P3 | 6 | 2 | 3 | 用户询问香氛除湿袋1范包含几个大袋，客服确认是6大袋。 |
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R:10850340789012702
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帝柏图小分子弱碱性能量壶
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 6 | 3 | 4 | 顾客反馈水壶盖不上，客服发送视频指导使用。 |
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R:10788423566110623
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电饼铛
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未分类咨询
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商品咨询
规格咨询
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P2 | 6 | 1 | 2 | 顾客质疑电饼铛包装标38cm实际不足32cm，客服解释为宽高之和。 |
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R:10884649091229566
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帝柏图多功能能量壶
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 6 | 2 | 4 | 店长询问能量壶操作视频，客服后续发送文件并确认。 |
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R:10949191916348787
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鞋子
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未分类咨询
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商品咨询
库存问询
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P3 | 6 | 0 | 0 | 用户反馈鞋子码数缺货，督导建议切换款式查看，并反馈补货需求。 |
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R:10719388875464451
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RR氧钛顶奢铲勺套装
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未分类咨询
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商品咨询
材质咨询
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P3 | 6 | 1 | 2 | 店长咨询RR氧钛顶奢铲勺套装材质，客服回复为钛结晶工艺+201不锈钢+禾木。 |
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R:10970339138483635
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妙氧便携式激光手环
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 6 | 1 | 4 | 门店客户不会用手环，请求使用教程视频，客服已反馈并提供文件。 |
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R:10801920466547465
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- |
未分类咨询
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商品咨询
使用视频与运费
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P3 | 6 | 1 | 1 | 小杜发送图片咨询使用视频，并质疑运费，后澄清记错 |
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R:10725244918752532
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福利兑换鞋子
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未分类咨询
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商品咨询
上下架问询
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P3 | 6 | 1 | 0 | 黄英询问鞋子链接何时下架，李涛回复未通知。 |
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R:10916198961215713
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锅具
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未分类咨询
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商品咨询
配件咨询
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P3 | 6 | 1 | 2 | 用户询问购买的锅具是否有说明书，客服要求提供截图确认具体产品。 |
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R:10759030971363348
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- |
未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 6 | 2 | 3 | 店长咨询手机听歌连接问题，客服提供使用视频。 |
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R:10858028996422631
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莱克多空调清洗剂
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 6 | 2 | 2 | 店长请求发送使用教程，客服发送视频教程，店长确认收到。 |
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R:10940663976460964
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端记刮痧艾灸棒
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 6 | 2 | 2 | 用户询问端记刮痧艾灸棒使用方法，机器人回复视频。 |
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R:10736417801521160
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保罗帕梅拉高端订制鱼丝透气休闲鞋YS126｜临沂永麦商贸有限公司
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未分类咨询
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商品咨询
规格库存问询
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P3 | 6 | 0 | 3 | 咨询福利鞋为何缺少42-45等大码数，客服建议切换颜色查看 |
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R:10896816214413381
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- |
未分类咨询
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商品咨询
库存问询
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P3 | 6 | 1 | 2 | 用户咨询下单事宜，客服告知需等下次上架，用户确认已拍 |
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R:10904559860001695
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妙氧富氧仪MY-FYY-01
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 6 | 2 | 3 | 门店索取富氧仪使用视频，客服通过工单发送文件 |
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R:10730404148198556
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云南白药雪燕｜云南白药
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未分类咨询
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商品咨询
用法用量咨询
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P3 | 6 | 2 | 3 | 用户索要云南白药雪燕使用说明，客服提供食用方法视频 |
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多商品同诉求
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R:10755751609231519
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- |
未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 6 | 4 | 3 | 客服发送鹿产品服用方法图片，特别指出鹿肝片用法。 |
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R:10856776074724923
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鞋子
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未分类咨询
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商品咨询
库存/缺货咨询
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P2 | 6 | 1 | 1 | 询问41码鞋子无货原因并申请补单，督导介入处理 |
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R:10866617510448092
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鹿胎粉
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未分类咨询
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商品咨询
商品用法咨询
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P3 | 6 | 2 | 3 | 咨询鹿胎粉的服用时间和方法，客服回复每日一次上午服用。 |
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R:10814003194961668
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野山参粉
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未分类咨询
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商品咨询
用法用量
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P3 | 6 | 1 | 2 | 美丽的雪莲花咨询野山参粉日服用量，售后回复空腹温水冲服，每日≤3克及禁忌。 |
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R:10759803418732810
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帝柏图铂金航铝牙刷
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未分类咨询
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商品咨询
功能确认
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P3 | 6 | 1 | 3 | 用户咨询牙刷是否自动，客服反馈为手动并提供视频 |
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多商品同诉求
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R:10768393747574930
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- |
未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P2 | 6 | 4 | 0 | 店长发送多张图片并询问两款产品的具体使用方法及是否有视频。 |
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R:10803811764737762
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未指明具体商品
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未分类咨询
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商品咨询
成分咨询
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P2 | 6 | 1 | 2 | 顾客质疑商品含五毒但标签为植物提取，客服解释因法规无法写明微量添加。 |
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R:10849383508113541
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不粘锅｜138
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未分类咨询
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商品咨询
用法指导
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P2 | 6 | 1 | 4 | 用户反馈不粘锅粘锅生锈，客服指导开锅保养 |
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R:10916529488722779
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- |
未分类咨询
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商品咨询
活动规则与兑换咨询
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P2 | 6 | 0 | 0 | 店长咨询鸡蛋券及油卷鞋卷兑换规则，督导回复活动已结束 |
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R:10727788010749830
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华北制药虾青素凝胶型运动营养食品
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未分类咨询
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商品咨询
规格咨询
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P2 | 6 | 2 | 3 | 客户质疑粒数少，客服解释产品按200g克重销售而非粒数。 |