问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10822875687055858
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哥沃途运动鞋
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未分类咨询
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商品咨询
活动规则咨询
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P3 | 6 | 2 | 2 | 店长语音询问鞋子券事宜，督导回复后续仍会发放。 |
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R:10849383508113541
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不粘锅｜138
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未分类咨询
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商品咨询
用法指导
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P2 | 6 | 1 | 4 | 用户反馈不粘锅粘锅生锈，客服指导开锅保养 |
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R:10727788010749830
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华北制药虾青素凝胶型运动营养食品
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未分类咨询
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商品咨询
规格咨询
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P2 | 6 | 2 | 3 | 客户质疑粒数少，客服解释产品按200g克重销售而非粒数。 |
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R:10860911536442656
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五粮液集团黄金酒｜匠人匠品品牌管理无锡有限公司
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未分类咨询
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商品咨询
赠品/商品咨询
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P3 | 6 | 3 | 4 | 用户询问图片物品来源，客服回复五粮液相关商品信息 |
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R:10859033738868203
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梦特娇金钻飞轮含金镶钻日历男表M358
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未分类咨询
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商品咨询
上架咨询
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P3 | 6 | 0 | 0 | 用户小侯咨询梦特娇女表为何未在商城上架，督导表示反馈跟进 |
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多商品同诉求
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R:10720013939175004
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未分类咨询
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商品咨询
商品名称查询
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P2 | 6 | 2 | 1 | 门店发送两张图片询问产品名称，客服反问购买渠道。 |
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R:10969916434430380
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- |
未分类咨询
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商品咨询
库存与素材
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P3 | 6 | 3 | 2 | 店长询问图片中商品到货时间，随后补充索要该商品使用视频 |
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R:10870066542706966
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柏宴轻奢高腰蚕丝女士内裤
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未分类咨询
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商品咨询
库存问询
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P3 | 6 | 1 | 1 | 阿月询问为何无法选择内裤数量，客服解释可能无货建议换尺码。 |
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R:10843181637739772
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手镯
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未分类咨询
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商品咨询
发货规格质疑
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P2 | 6 | 2 | 3 | 用户质疑手镯全发60圈口，客服请求提供商品全称以便核实处理。 |
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R:10758686785777198
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未分类咨询
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商品咨询
活动规则咨询
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P2 | 6 | 0 | 2 | 用户多次询问鸡蛋卷停售后，如何向顾客解释油、米、鞋券的使用和换取方法。 |
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R:10841997522972787
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- |
未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 6 | 3 | 3 | 用户发送图片请求该产品的使用视频，客服后续发送了返货通知而非视频。 |
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R:10820346354804487
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未分类咨询
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商品咨询
功效与适用性咨询
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P3 | 6 | 1 | 2 | 用户上传图片询问如何确定是否缺硒，客服建议医院检测血硒或发硒。 |
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R:10761175396278478
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豆浆机
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未分类咨询
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商品咨询
上架咨询
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P2 | 6 | 1 | 0 | 用户询问为何中午商品不上链接，导致客户无法在黄车购买。 |
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R:10804855880905025
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牛姥姥
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未分类咨询
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商品咨询
使用反馈
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P2 | 6 | 3 | 1 | 用户反馈牛姥姥产品佩戴不适，客服引导退货数量。 |
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R:10860172706895564
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- |
未分类咨询
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商品咨询
日期查询
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P3 | 6 | 1 | 1 | 用户发图询问生产日期，随后澄清发错消息 |
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R:10871159420652969
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- |
未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 6 | 3 | 3 | 店长发送图片请求食用说明，客服回复图片并登记。 |
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R:10900100317919544
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雪燕
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 6 | 0 | 4 | 机器人发售后模板，初语咨询雪燕泡发方法并被要求提供订单。 |
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R:10900100317919544
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- |
未分类咨询
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商品咨询
商品识别
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P3 | 6 | 3 | 2 | 初语发送后台未查到的产品图片，机器人回复视频教程。 |
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R:10924192047415875
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- |
未分类咨询
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商品咨询
商品识别
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P3 | 6 | 2 | 2 | 用户发图询问商品名，客服要求提供单号但未查到 |
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R:10895535998064178
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妙氧富氧仪｜469.0
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未分类咨询
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商品咨询
商品信息同步
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P3 | 5 | 1 | 0 | 同步妙氧富氧仪最终链接价格，店长确认收到并询问耳机功能。 |
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R:10964366070746505
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帝柏图10L电烤炉（空气炸锅）
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未分类咨询
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商品咨询
使用方法问询
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P3 | 5 | 1 | 3 | 客户询问空气炸锅操作视频，客服发送文件 |
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R:10710851376624326
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富兰妃印花四件套
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未分类咨询
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商品咨询
材质咨询
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P3 | 5 | 0 | 2 | 用户询问富兰妃四件套材质，客服回复为聚酯纤维。 |
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R:10876205720529900
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足印天下真PU运动保暖鞋垫｜临沂永麦商贸有限公司｜2双(灰色35-46)｜13.14
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未分类咨询
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商品咨询
尺码规格咨询
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P3 | 5 | 1 | 2 | 用户询问鞋垫是否均码，客服回复为统一尺寸可自由裁剪。 |
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R:10944383140633571
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泡洗粉
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 5 | 1 | 3 | 咨询泡洗粉使用步骤，客服提供水温、比例、浸泡时间及搓洗详细指南。 |
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R:10935029485338368
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解毒机
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未分类咨询
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商品咨询
使用说明问询
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P3 | 5 | 2 | 3 | 店长索取解毒机使用视频，机器人发送视频并提示查收。 |
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R:10713598762136231
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肚脐贴
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 5 | 1 | 3 | 店长询问肚脐贴使用视频，客服发送视频文件 |
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R:10938234143896375
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蒙牛牛奶
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未分类咨询
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商品咨询
兑换规则
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P3 | 5 | 0 | 2 | 咨询蒙牛牛奶福利兑换券不足时是否可用其他券叠加，督导确认可以。 |
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R:10783784103345151
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妙氧富氧仪MY-FYY-01
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 5 | 1 | 4 | 门店咨询制氧机使用方法，机器人后续提供视频及工单进度。 |
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R:10951052165065166
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青佰谣人参黄精粉
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 5 | 0 | 3 | 店长咨询食用说明，机器人回复温水冲服方法。 |
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R:10750861537432105
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赫葳蔓真空收纳袋
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未分类咨询
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商品咨询
配件咨询
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P3 | 5 | 2 | 2 | 用户询问收纳袋是否含抽气泵，客服回复该款不含抽气泵。 |
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R:10966957650462223
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帝柏图10L可视化空气炸锅
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 5 | 2 | 2 | 用户询问空气炸锅处理及使用方法，客服发送操作视频 |
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R:10962244295051346
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帝柏图电饭煲
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未分类咨询
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商品咨询
规格咨询
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P3 | 5 | 1 | 3 | 店长询问电饭煲容量，客服回复3L适合4-6人并附视频 |
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R:10708011370714978
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帝柏图空气炸锅
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 5 | 1 | 3 | 用户索要帝柏图空气炸锅使用视频，客服机器人已发送视频文件。 |
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R:10871641462736422
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- |
未分类咨询
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商品咨询
活动答疑
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P3 | 5 | 2 | 0 | 督导解释免单为厂家额外赠送一份货物，并发送截图。 |
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多商品同诉求
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R:10847384400867933
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女士手表
男士手表
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未分类咨询
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商品咨询
规格确认
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P3 | 5 | 0 | 3 | 门店询问昨晚售卖的男女手表是否均为机械表，客服确认是 |
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R:10829498216252792
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电池
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未分类咨询
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商品咨询
规格咨询
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P3 | 5 | 1 | 2 | 店长询问一盒电池的数量，客服回复24节。 |
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R:10782949078007322
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大明坊南京卤鹅｜南京佳福食品有限公司｜750g*2袋｜89.9
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未分类咨询
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商品咨询
商品规格咨询
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P3 | 5 | 1 | 2 | 咨询南京卤鹅一单的数量规格 |
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R:10807515932692353
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花青素
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未分类咨询
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商品咨询
用法功效
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P3 | 5 | 0 | 3 | 咨询花青素服用方法、剂量及是否有说明书，客服回复用法。 |
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多商品同诉求
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R:10714203220344679
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妙氧富氧机
帝柏图消毒机
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 5 | 2 | 4 | 用户咨询消毒机和富氧机用法，客服发送视频教程。 |
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R:10715582834011023
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手表
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未分类咨询
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商品咨询
规格咨询
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P3 | 5 | 1 | 2 | 询问手表是机械还是石英，客服回复为飞轮石英表，需电池走时。 |
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R:10811404908089024
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鹿胎粉
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 5 | 2 | 2 | 门店咨询鹿胎粉饭前还是饭后吃，客服发图解答 |
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R:10762958910459951
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周六福权益卡
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未分类咨询
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商品咨询
权益卡使用咨询
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P3 | 5 | 2 | 0 | 用户咨询周六福权益卡是否仅限救护车使用及有效期 |
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R:10730068625128385
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桑黄粉
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 5 | 0 | 3 | 店长询问桑黄粉吃法，客服通过工单反馈每日1-2次。 |
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R:10802483583668775
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端记护膝｜到手1盒
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未分类咨询
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商品咨询
库存查询
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P3 | 5 | 1 | 2 | 用户询问端记护膝库存，客服核实中 |
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R:10760395465057774
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兑换商城鞋（女紫38/男41）
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未分类咨询
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商品咨询
库存问询
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P3 | 5 | 1 | 1 | 询问兑换商城紫色女鞋和男鞋何时补货。 |
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R:10857467537137724
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- |
未分类咨询
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商品咨询
用法教程索取
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P3 | 5 | 2 | 3 | 李论发送图片并索取该商品的用法教学视频，售后提供视频。 |
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R:10698103682970785
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妙氧便携式激光手环
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 5 | 2 | 3 | 用户询问设备使用视频，客服回复开关控制及加热功能。 |
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R:10774234568153241
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黄金搭档有机纯羊奶粉+黄金搭档乳铁蛋白羊乳粉｜东阿县甄谷汇农产品销售有限公司｜1组：有机纯羊奶粉3盒+乳铁蛋白羊乳粉6桶｜399
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未分类咨询
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商品咨询
活动规则
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P3 | 5 | 1 | 1 | 店长咨询买羊奶粉送鸡蛋是否需凭空袋兑换，督导确认。 |
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R:10950683486549904
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保罗高弹男女休闲运动鞋
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未分类咨询
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商品咨询
库存问询
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P3 | 5 | 2 | 1 | 门店询问鞋子是否可下单，客服回复无库存。 |
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R:10791192883905747
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- |
未分类咨询
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商品咨询
商品识别
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P3 | 5 | 2 | 1 | 用户发送图片并询问“这是啥”，客服要求提供名称以防反馈错误。 |