问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10935873541274318
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梦特娇金钻飞轮含金镶钻日历男表M358
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未分类咨询
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商品咨询
售后政策
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P2 | 5 | 0 | 3 | 咨询手表两年保修与一个月售后期冲突，客服解释保修及退换政策。 |
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R:10842364157434688
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多功能果蔬解毒机
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 5 | 2 | 3 | 门店请求发送多功能果蔬解毒机的使用视频 |
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R:10942560835810232
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黑桃A电蚊拍
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 5 | 2 | 3 | 用户索要电蚊拍使用视频，客服提供工单及文件回复。 |
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R:10806458121806907
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一方苷悦舒舒膏植物饮品
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未分类咨询
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商品咨询
功效问询
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P3 | 5 | 0 | 3 | 咨询产品功效，客服因平台管控建议自行搜索官网 |
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R:10789564332763411
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玉髓三件套
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未分类咨询
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商品咨询
商品规格
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P3 | 5 | 2 | 2 | 小李咨询链子材料，客服回复链条为铜托材质。 |
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R:10772465909832134
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- |
未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 5 | 2 | 3 | 用户请求发送安装使用视频，客服提供视频链接 |
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R:10819722713840622
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- |
未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 5 | 1 | 4 | 门店请求发送电蚊拍使用视频，客服后续提供。 |
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R:10883086770813406
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周六福福牌足金转运珠组合
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未分类咨询
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商品咨询
规格确认
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P3 | 5 | 1 | 0 | 用户误认金镯，客服澄清为转运珠组合中的和田玉手镯 |
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R:10970339138483635
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允礼玛咖片
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 5 | 1 | 2 | 门店咨询玛咖片吃法用量，客服反馈厂家后提供详细教程。 |
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R:10705695644761903
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未分类咨询
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商品咨询
库存与加购咨询
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P3 | 5 | 0 | 2 | 用户咨询是否可加购两箱商品，客服反馈核实库存。 |
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R:10851070786328379
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空气炸锅
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 5 | 2 | 2 | 店长咨询空气炸锅使用教程，客服发送视频教程。 |
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R:10883320325745269
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臻印象晶体砂龙风呈祥手镯+朱砂百福摆件
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未分类咨询
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商品咨询
赠品咨询
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P3 | 5 | 2 | 2 | 用户询问视频对应赠品，客服确认为臻印象手镯套装 |
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R:10850894633377319
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梦特娇间金日志含金真钻全自动飞轮日历男表
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未分类咨询
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商品咨询
商品外观咨询
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P3 | 5 | 1 | 3 | 用户询问男款手表金色标志，客服回复M6是银色并确认该款为男款。 |
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R:10890783085386912
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- |
未分类咨询
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商品咨询
规格尺寸问询
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P3 | 5 | 2 | 1 | 用户TT询问商品尺寸，客服反馈为34×54cm。 |
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R:10707631074060139
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帝柏图10L可视化空气炸锅
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未分类咨询
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商品咨询
用法指导
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P3 | 5 | 0 | 1 | 用户咨询空气炸锅如何调节温度，客服指导旋转调节。 |
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R:10760496590536857
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帝柏图多功能活氧解毒机｜帝柏图
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 5 | 2 | 3 | 用户请求帝柏图活氧解毒机安装用法视频，机器人提供工单进度及文件。 |
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R:10773851298664686
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蒙牛牛奶
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未分类咨询
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商品咨询
活动规则
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P3 | 5 | 1 | 2 | 店长询问是否可兑换牛奶，机器人引导等待督导。 |
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R:10816079595705182
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福利鞋男款
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未分类咨询
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商品咨询
库存问询
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P3 | 5 | 1 | 2 | 用户询问福利鞋男款42码是否有库存 |
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R:10818802334851537
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- |
未分类咨询
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商品咨询
商品规格问询
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P3 | 5 | 0 | 0 | 用户询问29号66元盲盒内容，确认为辅酶Q10。 |
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R:10721979193256024
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辰来长白山头道柞木木耳｜通化市宏扬商贸有限公司｜65g*6袋｜69.9
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未分类咨询
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商品咨询
产品功效/现象
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P3 | 5 | 1 | 2 | 用户咨询木耳泡发后呈棕色原因，客服确认为正常现象。 |
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R:10840654777463005
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空气炸锅
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未分类咨询
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商品咨询
使用方法咨询
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P3 | 5 | 2 | 1 | 用户咨询炸锅不显温，客服解释为恒温只需调时 |
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R:10862345380612877
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榴莲
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未分类咨询
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商品咨询
发货规则
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P3 | 5 | 1 | 2 | 用户咨询榴莲发货是否按批次，客服确认是按批次发货。 |
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R:10828656731773694
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电蚊拍
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未分类咨询
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商品咨询
用法安装
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P3 | 5 | 0 | 2 | 用户咨询电蚊拍杆子安装问题，自行按压后解决 |
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R:10798648336384922
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医谷航天航维+固＋援护权益卡
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未分类咨询
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商品咨询
功效用法问询
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P3 | 5 | 1 | 0 | 用户询问产品功效，客服提供禁忌和用法，建议自行查询具体功效。 |
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R:10776631609970370
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创市S8多功能铝合金拖把｜河东区嘉凡电子商务中心
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未分类咨询
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商品咨询
资料索取
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P3 | 5 | 0 | 3 | 用户索要拖布视频，后表示不需要。 |
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R:10820869030168732
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Dr.Curara多肽角蛋白润肤沐浴露+Dr.Curara燕窝胶原蛋白肽洗发露｜沐辰化妆品(宣城市宣州区)有限公司｜2瓶｜19.9
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未分类咨询
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商品咨询
包装规格
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P3 | 5 | 2 | 1 | 店长反馈洗发膏无喷头，客服解释为掀盖设计而非泵头。 |
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R:10955964583827132
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- |
未分类咨询
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商品咨询
兑换规则问询
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P3 | 5 | 0 | 2 | 店长咨询米油兑换券数量及过期安排，客服回复会妥善安排。 |
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R:10832456525566821
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帝柏图10L可视化空气炸锅
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未分类咨询
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商品咨询
使用方法咨询
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P3 | 5 | 1 | 3 | 门店请求空气炸锅操作视频，售后确认型号后发送视频教程。 |
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R:10781873806368050
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- |
未分类咨询
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商品咨询
规格咨询
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P3 | 5 | 2 | 1 | 木木询问产品保质期，客服回复两年并指引查看包装。 |
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R:10820264871664889
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黑桃A电蚊拍
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 5 | 1 | 2 | 楠询问电蚊拍转动方式，后表示已解决 |
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R:10750887426009685
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- |
未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 5 | 1 | 1 | 咨询喷雾喷头安装技巧，担心按压喷出 |
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R:10901430703726127
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华北制药裕蜂健牌辅酶Q10胶嚢｜华北制药｜1.5g*4瓶
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未分类咨询
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商品咨询
成分咨询
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P3 | 5 | 0 | 3 | 咨询辅酶Q10类型，后自行查询；售后同步工单进度。 |
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R:10901026588978665
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大明坊盐水鸭腿｜南京佳福食品有限公司｜190g*4袋/5袋
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未分类咨询
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商品咨询
赠品咨询
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P3 | 5 | 1 | 2 | 肯定咨询买两只盐水鸭送几个赠品，客服回复送一张金箔工艺纸。 |
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R:10791962931029020
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五粮液集团黄金酒52°贵宾小酒｜匠人匠品品牌管理无锡有限公司
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未分类咨询
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商品咨询
资质问询
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P3 | 5 | 2 | 2 | 门店请求发送黄金酒的资质证书文件，客服随后发送文件。 |
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R:10727935974073581
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- |
未分类咨询
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商品咨询
功效咨询
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P2 | 5 | 1 | 2 | 店长发图问功效，客服称平台管控无法查询仅知用法 |
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R:10833871644384610
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- |
未分类咨询
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商品咨询
兑换规则咨询
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P3 | 5 | 1 | 2 | 店长询问福利券是否可兑换牛奶，督导核实后告知规则未出。 |
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R:10742325530871656
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羊奶粉
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未分类咨询
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商品咨询
用户证言
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P3 | 5 | 1 | 1 | 门店分享老粉丝对平台羊奶粉的评价视频。 |
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R:10742325530871656
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羊奶粉
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未分类咨询
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商品咨询
用户证言
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P3 | 5 | 1 | 1 | 门店再次分享羊奶粉受益者视频，督导确认收到。 |
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R:10849353455866689
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男士黑色鞋子｜300张券兑换
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未分类咨询
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商品咨询
库存问询
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P3 | 5 | 0 | 1 | 询问300张券兑换的黑色男士鞋子是否有45码，回复无货。 |
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R:10704302490656238
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空气炸锅
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 5 | 1 | 2 | 咨询空气炸锅是否无温度调节，客服解释为恒温机械款 |
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R:10894696021447830
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- |
未分类咨询
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商品咨询
商品询价
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P3 | 5 | 2 | 3 | 王港发图询问价格，因无商品全称，机器人未能查询到具体信息。 |
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R:10798686424458804
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- |
未分类咨询
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商品咨询
上架咨询
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P3 | 5 | 0 | 0 | 询问米油券过期前能否上架，督导回复等通知。 |
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R:10770511419361671
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大明坊盐水鸭腿｜南京佳福食品有限公司｜190g*4袋/190g*5袋
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未分类咨询
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商品咨询
活动赠品规则咨询
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P3 | 5 | 1 | 2 | 用户询问三单盐水鸭为何只有一张金钞，客服解释两单送一张 |
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R:10849623650358608
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熊胆明目液
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未分类咨询
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商品咨询
商品用法咨询
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P3 | 5 | 1 | 2 | 门店上传产品图片询问是否可滴眼睛，客服确认后回复是滴眼用的。 |
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R:10974433416113678
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- |
未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 5 | 2 | 3 | 用户提供图片咨询智能语音煮饭，客服发送参考视频 |
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R:10819622788584143
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鲜三七原浆
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 5 | 0 | 4 | 客服回复鲜三七原浆功效及服用方法，用户确认饭前饭后。 |
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R:10721689922938941
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鞋子
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未分类咨询
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商品咨询
库存问询
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P3 | 5 | 1 | 2 | 店员询问鞋子是否补货，督导回复已补。 |
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R:10845602822126209
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- |
未分类咨询
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商品咨询
库存问询
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P3 | 5 | 0 | 1 | 门店咨询兑换男鞋41码何时上架，客服反馈约10:20上线。 |
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R:10859854128683595
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- |
未分类咨询
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商品咨询
兑换规则咨询
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P3 | 5 | 0 | 2 | 店长询问鞋卷和油卷的兑换张数，客服引导等待直播间输出。 |
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R:10738066511733608
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艾草叮叮液
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未分类咨询
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商品咨询
商品查询
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P3 | 5 | 3 | 3 | 用户查询图片中商品来源，客服确认为福满传家套装赠品。 |