问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10754901924947605
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草珊瑚制药化橘红润喉糖
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未分类咨询
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商品咨询
库存与规格确认
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P3 | 5 | 0 | 3 | 门店咨询润喉糖库存并确认购买20盒粉色包装。 |
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R:10863066639911375
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- |
未分类咨询
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商品咨询
商品问询
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P3 | 5 | 2 | 3 | 用户发送图片询问盲盒是什么商品，客服回复图片。 |
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R:10832344944843529
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- |
未分类咨询
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商品咨询
合规咨询
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P2 | 5 | 1 | 2 | 店长询问保健类商品是否合规，督导确认无问题。 |
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R:10715421592116811
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帝柏图电饭煲
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未分类咨询
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商品咨询
规格咨询
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P3 | 5 | 3 | 4 | 售后同步工单进度，提供电饭煲尺寸参考图片，店长发送语音后未再追问。 |
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R:10847384400867933
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果汁
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未分类咨询
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商品咨询
成分及退货咨询
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P2 | 5 | 1 | 0 | 顾客询问果汁配料并确认退货单价 |
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R:10771672110834913
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手表
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未分类咨询
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商品咨询
款式更换咨询
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P3 | 5 | 3 | 1 | 用户询问手表能否改男款，客服建议到货后售后处理。 |
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R:10784075930448876
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- |
未分类咨询
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商品咨询
商品识别
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P3 | 5 | 1 | 3 | 用户发送图片询问商品，客服要求提供面单后解释为补偿礼品 |
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多商品同诉求
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R:10900100317919544
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南京纪念品（金钞）
大明坊盐水鸭｜南京佳福食品有限公司｜拍2单送金钞
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未分类咨询
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商品咨询
赠品咨询
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P3 | 5 | 2 | 0 | 初语询问赠品来源，文倩确认为大明坊盐水鸭拍2单赠送的金钞。 |
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R:10955409986315660
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帝伯图空气炸锅
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 5 | 3 | 0 | 用户询问帝伯图空气炸锅电源插头及三项插头使用方法。 |
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R:10712096236301195
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足印天下真PU运动保暖鞋垫｜临沂永麦商贸有限公司
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未分类咨询
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商品咨询
规格用法
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P3 | 5 | 1 | 2 | 询问鞋垫无码数是否由客人自行裁剪，确认鞋垫上有尺码线可照剪。 |
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R:10764222019574102
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鹿角帽
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未分类咨询
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商品咨询
用法用量咨询
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P3 | 5 | 0 | 3 | 用户咨询鹿角帽与灵芝孢子粉同服及阴虚体质是否可服用，客服给出建议。 |
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R:10839692891483002
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帝柏图10L电烤炉（空气炸锅）
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 5 | 3 | 3 | 门店请求提供空气炸锅操作视频，客服发送相关使用视频文件。 |
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R:10877103438395153
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创市清洁神器
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未分类咨询
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商品咨询
使用方法咨询
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P3 | 5 | 2 | 3 | 门店询问清洁神器安装方法，客服回复教程视频 |
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R:10746180908744144
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哥沃途运动鞋｜300张鞋子券+30积分
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未分类咨询
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商品咨询
兑换规则咨询
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P3 | 5 | 0 | 2 | 用户询问鞋券兑换时间及积分要求，客服引用此前通知进行回复。 |
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R:10854144409782589
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循环扇
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未分类咨询
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商品咨询
功能确认
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P3 | 5 | 1 | 2 | 顾客咨询循环扇是否带语音和遥控功能 |
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R:10921762312530067
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- |
未分类咨询
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商品咨询
库存状态查询
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P3 | 5 | 1 | 0 | 店长发送商品图片询问后台为何没有，督导回复该品已无库存。 |
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R:10763375390985793
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床品套件
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未分类咨询
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商品咨询
规格与保养
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P3 | 5 | 1 | 2 | 门店询问是否有替换套及能否清洗，客服回复无替换套但可手洗或轻柔机洗。 |
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R:10856937359814749
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未知酒类
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未分类咨询
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商品咨询
包装确认
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P3 | 5 | 1 | 2 | 小张发图询问酒包装是否一致，客服核实后确认 |
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R:10751663621684291
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多功能活氧解毒机
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 5 | 1 | 2 | 店长询问活氧解毒机使用方法，客服发送视频介绍。 |
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R:10917989260629640
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帝柏图多功能活氧解毒机
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 5 | 1 | 3 | 索取安装视频及确认收货人信息，客服提供视频并告知填售后组。 |
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R:10794989486771732
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- |
未分类咨询
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商品咨询
库存问询
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P3 | 5 | 0 | 1 | 店长询问福利品鞋子补货及缺码情况，督导回复稍后查看。 |
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R:10823730590346138
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- |
未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 5 | 2 | 3 | 店长询问图片商品用法，客服发送讲解视频 |
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R:10756838797746965
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- |
未分类咨询
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商品咨询
规格尺码咨询
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P3 | 5 | 0 | 1 | 咨询兑换鞋男女最大最小码，客服回复三号上架后可见。 |
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R:10833488818313207
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哥沃途运动鞋｜300张鞋子券+30积分
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未分类咨询
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商品咨询
权益使用咨询
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P3 | 5 | 1 | 1 | 店长询问赠送的通用兑换券可用范围，督导回复将用于兑换福利鞋。 |
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R:10701523496908876
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- |
未分类咨询
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商品咨询
兑换规则
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P3 | 5 | 0 | 1 | 用户咨询鞋子券不够能否换其他物品，督导告知本次不行，过期前可换。 |
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R:10700148961158691
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巧颜蛹虫草猴菇肽饮品
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未分类咨询
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商品咨询
赠品活动问询
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P3 | 5 | 1 | 2 | 用户咨询蛹虫草饮品是否有赠品或换购活动，客服回复无此活动 |
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R:10730424872836005
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保罗帕梅拉高端订制鱼丝透气休闲鞋YS126｜临沂永麦商贸有限公司
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未分类咨询
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商品咨询
库存问询
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P3 | 5 | 2 | 0 | 询问女款紫色及男款黑色福利鞋显示无货原因，客服回复已申请加库存。 |
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R:10902170882011203
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未知套装
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未分类咨询
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商品咨询
库存问询
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P3 | 5 | 2 | 1 | 谭潇附带图片咨询某套装商品当前是否可购买 |
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R:10708679375325174
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- |
未分类咨询
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商品咨询
库存问询
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P3 | 5 | 1 | 1 | 门店询问42码鞋子库存，督导反馈已上报 |
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R:10912587310424960
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空气循环扇
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未分类咨询
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商品咨询
商品问询
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P3 | 5 | 0 | 0 | 店长询问昨晚销售的空气循环扇具体产品，督导回复已下架，建议关注退货二销。 |
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R:10924127850806348
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创世清洁神器
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 5 | 2 | 4 | 店长索要清洁神器操作视频，机器人发送视频及图片。 |
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R:10768275759292216
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吸尘器
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未分类咨询
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商品咨询
库存问询
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P3 | 5 | 0 | 2 | 用户询问吸尘器后台无记录，督导回复无上架即无库存。 |
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R:10868768017126052
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贵妇膏
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未分类咨询
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商品咨询
质地咨询
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P2 | 5 | 1 | 2 | 店长反馈顾客称贵妇膏有沙粒感，客服解释为珍珠成分。 |
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R:10799279153739707
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妙氧富氧仪MY-FYY-01
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 5 | 2 | 4 | 用户索要富氧仪使用视频，客服创建工单并发送教程文件 |
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R:10921804686136593
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端记艾草香茅凝胶
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 5 | 1 | 1 | 用户询问艾草香茅凝胶用途，客服提供开盖及使用注意事项。 |
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R:10757996159353943
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鹿胎粉
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未分类咨询
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商品咨询
用法用量咨询
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P3 | 5 | 2 | 1 | 门店询问鹿胎粉饭前饭后及具体服用方法，客服回复每日一次温水冲服。 |
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R:10800275951019153
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空调清洗剂
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未分类咨询
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商品咨询
商品用法咨询
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P3 | 5 | 1 | 3 | 店长咨询空调清洗剂使用方法，客服提供视频教程。 |
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R:10922793719452106
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凯琪世家医用垫巾
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未分类咨询
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商品咨询
返场时间
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P3 | 5 | 0 | 0 | 老顾客询问凯琪世家医用垫巾直播间返场时间。 |
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R:10786901745806010
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序康蓝牙音响
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未分类咨询
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商品咨询
商品状态
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P3 | 5 | 1 | 3 | 用户询问音响链接，客服告知该商品已下架。 |
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R:10829718281752858
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- |
未分类咨询
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商品咨询
索要使用教程
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P3 | 5 | 2 | 3 | 店员索要产品使用视频，客服发送视频并确认查收。 |
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R:10863931800553567
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- |
未分类咨询
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商品咨询
库存问询
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P3 | 5 | 2 | 0 | 门店咨询鞋子库存上架，并@相关人员。 |
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R:10863931800553567
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香氛除湿袋
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 5 | 1 | 3 | 咨询香氛除湿袋用法，客服回复使用视频。 |
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多商品同诉求
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R:10904790351839632
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福利品油
福利品鞋子
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未分类咨询
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商品咨询
活动规则咨询
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P3 | 5 | 0 | 0 | 店长询问福利品鞋和油的兑换规则及大概数量，督导回复主播未输出且批次不同。 |
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R:10904790351839632
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华北制药裕蜂健牌辅酶Q10胶嚢｜华北制药
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未分类咨询
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商品咨询
商品咨询
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P3 | 5 | 0 | 3 | 店长询问29号晚盲盒产品，机器人回复为辅酶Q10，随后督导发送下班告知。 |
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R:10932976524047878
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激光手环
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未分类咨询
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商品咨询
资料获取
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P3 | 5 | 1 | 2 | 门店索要激光手环视频，客服提供。 |
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R:10713856059715457
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帝柏图钛炖智能微压锅
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 5 | 1 | 3 | 店长反馈微压锅四周冒气，客服解释为安全设计原理。 |
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R:10882338840517837
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- |
未分类咨询
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商品咨询
商品数量与退货确认
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P3 | 5 | 2 | 0 | 用户询问枕头数量及吉普短袖退货情况，客服回复已退。 |
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R:10720558154498455
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- |
未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 5 | 2 | 2 | 店长请求发送某商品的使用说明视频 |
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R:10957048032821325
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长虹净水器滤芯
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未分类咨询
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商品咨询
规格确认
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P2 | 5 | 1 | 2 | 店长询问图片产品是否为一个，客服解释为包装升级，并说明退货政策。 |
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R:10860195083676450
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 5 | 1 | 2 | 店长发图询问服用方法，机器人回复泡茶炖汤等用法 |