问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10976229281919624
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帝柏图多功能活氧解毒机
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未分类咨询
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商品咨询
安装咨询
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P2 | 5 | 1 | 3 | 询问活氧解毒机安装方法，客服创建工单并同步进度。 |
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R:10927062773469466
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- |
未分类咨询
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商品咨询
规格配件
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P3 | 5 | 2 | 2 | 店长代顾客咨询商品是否有搭配管子，客服回复没有。 |
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R:10910789483154080
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- |
未分类咨询
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商品咨询
活动规则
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P2 | 5 | 0 | 1 | 店长询问粮油券张数及悦龄生活平台转换后的券规则。 |
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R:10879287718225448
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钛杯
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未分类咨询
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商品咨询
功能咨询
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P3 | 5 | 1 | 3 | 客户反馈钛杯不保温，客服询问具体保温时长。 |
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多商品同诉求
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R:10857610237914629
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和田玉手镯
和田玉项链
+2
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未分类咨询
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商品咨询
库存/补货咨询
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P3 | 5 | 1 | 2 | 咨询此前反馈的多件商品补货进度 |
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R:10916279157798102
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- |
未分类咨询
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商品咨询
商品信息
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P3 | 5 | 4 | 1 | 店长发送图片语音，机器人询问需要商品全称。 |
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R:10819622788584143
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鹿角帽粉
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未分类咨询
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商品咨询
功效质疑
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P1 | 5 | 0 | 2 | 店长转述客户投诉鹿角帽粉宣传两个月消除结节无效，质疑直播间虚假宣传。 |
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R:10706959782602154
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吸尘器
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未分类咨询
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商品咨询
上架问询
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P2 | 5 | 0 | 2 | 询问吸尘器为何未上架，并获取自行寄回返货地址。 |
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R:10842288380022340
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锅具
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未分类咨询
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商品咨询
兑换规则问询
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P3 | 5 | 0 | 2 | 小周询问锅具所需兑换券数量，督导回复不确定。 |
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R:10721418790926180
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海南芒果
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未分类咨询
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商品咨询
商品状态确认
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P3 | 5 | 1 | 2 | 确认芒果产地及因生未开包的情况 |
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R:10705877637582326
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- |
未分类咨询
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商品咨询
商品信息查询
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P2 | 5 | 2 | 2 | 用户豆包发图询问商品生产日期查看位置，客服反馈厂家。 |
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R:10893306918105026
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 5 | 1 | 1 | 门店发送图片咨询商品使用方法，客服指引查看说明书。 |
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R:10892248309494218
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- |
未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 5 | 2 | 1 | 门店发送图片并咨询该商品的使用方法，客服回应将反馈。 |
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R:10841059532582603
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未分类咨询
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商品咨询
尺码与库存
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P3 | 5 | 2 | 1 | 用户咨询女款男款尺码选择逻辑及大号库存不足问题，客服引导咨询督导 |
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R:10868411055899496
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黑桃A电蚊拍
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未分类咨询
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商品咨询
商品咨询
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P3 | 5 | 3 | 2 | 用户询问黑桃A电蚊拍视频，客服发送视频。 |
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R:10793800306186581
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福利券兑换男鞋
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未分类咨询
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商品咨询
库存问询
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P3 | 5 | 1 | 1 | 用户反馈兑换男鞋42码缺货，客服反馈已加库存建议稍后刷新 |
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R:10801920466547465
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妙氧富氧仪
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未分类咨询
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商品咨询
使用视频咨询
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P3 | 4 | 1 | 3 | 小滕咨询妙氧富氧仪使用视频，客服发送视频 |
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R:10932905091762168
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华北制药裕蜂健牌辅酶Q10胶囊｜华北制药｜1.5g*4瓶
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未分类咨询
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商品咨询
赠品用途咨询
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P3 | 4 | 0 | 1 | 用户询问买辅酶Q10赠送的20张通用兑换券用途，督导回复可通用兑换福利品。 |
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R:10973071660657432
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鲁希斋莲子组合｜济南鲁希斋食品有限公司｜莲子粉250g*2罐+莲子100g*8袋
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未分类咨询
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商品咨询
规格咨询
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P3 | 4 | 0 | 1 | 小唐询问莲子粉到货规格，确认为2罐粉加8袋莲子。 |
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多商品同诉求
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R:10750887709210956
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肝纯片
辽渔牌磷虾油紫苏籽油｜辽渔牌
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未分类咨询
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商品咨询
服用方法咨询
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P3 | 4 | 0 | 3 | 店长咨询磷虾油和肝纯片吃法，客服提供详细用量建议。 |
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R:10927993110335172
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- |
未分类咨询
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商品咨询
活动规则咨询
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P3 | 4 | 0 | 1 | 店长咨询兑换牛奶是否所有券可叠加，督导回复包含福利/通用/牛奶券 |
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R:10946295355283635
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大明坊盐水鸭｜南京佳福食品有限公司
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未分类咨询
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商品咨询
赠品咨询
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P3 | 4 | 2 | 1 | 用户询问图片中物品是否为购买大明坊盐水鸭的赠品，客服确认是。 |
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R:10961700622161747
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五粮液集团黄金酒52°贵宾小酒｜匠人匠品品牌管理无锡有限公司
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未分类咨询
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商品咨询
包装配件问询
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P3 | 4 | 2 | 0 | 询问并确认五粮液酒的袋子在箱子里 |
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R:10848982551219806
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蒙牛牛奶
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未分类咨询
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商品咨询
兑换规则咨询
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P3 | 4 | 0 | 1 | 店长咨询所有券是否均可兑换，督导回复包含牛奶券、通用券等。 |
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R:10809641154532832
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明星签名照
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未分类咨询
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商品咨询
商品细节
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P3 | 4 | 1 | 2 | 咨询照片中签名是手写还是复印，客服确认为亲笔签名。 |
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R:10925331374301306
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活氧解毒机
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 4 | 1 | 3 | 咨询活氧解毒机使用方法及视频，客服提供操作视频。 |
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R:10786822036170627
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周六福金禄方玺吊坠｜周六福
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未分类咨询
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商品咨询
库存/返货问询
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P3 | 4 | 0 | 2 | 门店咨询周六福吊坠下周是否有返货，客服建议关注返货信息。 |
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R:10745511901400239
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妙氧富氧仪
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未分类咨询
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商品咨询
使用说明咨询
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P3 | 4 | 2 | 2 | 店长索要富氧仪使用视频，客服发送视频文件。 |
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R:10755688100641789
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妙氧便携式激光手环
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 4 | 2 | 2 | 店长请求发送妙氧激光手环使用视频，机器人回复视频。 |
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R:10833802159090757
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大明坊盐水鸭腿｜南京佳福食品有限公司｜190g*4袋/5袋｜49.9
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未分类咨询
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商品咨询
促销咨询
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P3 | 4 | 0 | 3 | 用户咨询购买两份盐水鸭是否赠送物品，客服回复送金箔工艺纸。 |
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R:10946295355283635
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周六福珠宝系列
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未分类咨询
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商品咨询
赠品咨询
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P3 | 4 | 1 | 2 | 用户询问买珠宝是否赠艾草叮叮喷雾及手电筒用途，客服解释为补偿赠品和验货工具。 |
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R:10932905091762168
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华北制药裕蜂健牌辅酶Q10胶囊｜华北制药｜1.5g*4瓶
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未分类咨询
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商品咨询
商品规格咨询
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P3 | 4 | 0 | 2 | 用户询问盲盒内容及一单几瓶，客服回复为Q10胶囊，到手4瓶赠20张券。 |
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R:10918549690635848
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空气炸锅
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 4 | 1 | 2 | 店长询问空气炸锅使用视频，客服发送教程视频。 |
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R:10803711557941925
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- |
未分类咨询
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商品咨询
活动规则咨询
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P3 | 4 | 0 | 1 | 店长询问直播间优惠券发放方式，督导回复粮油和鞋券需手动领取。 |
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R:10878257413215383
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人参蜜片
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未分类咨询
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商品咨询
规格问询
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P3 | 4 | 2 | 2 | 门店咨询人参蜜片单订单规格，客服回复图片 |
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R:10718434864913139
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鹿胎粉
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 4 | 1 | 1 | 店长咨询鹿胎粉是饭前还是饭后食用，并发送图片辅助询问。 |
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R:10700327280222837
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物物洁冰箱融冰除霜剂
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 4 | 1 | 2 | 咨询冰箱除霜剂使用方法，客服提供详细步骤 |
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R:10866914702298686
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玛瑙葫芦项链
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未分类咨询
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商品咨询
规格咨询
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P3 | 4 | 0 | 2 | 门店咨询玛瑙葫芦套装中的葫芦是否可单独售卖，客服回复仅套装销售。 |
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R:10795268778598795
|
- |
未分类咨询
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商品咨询
活动规则
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P3 | 4 | 0 | 0 | 用户咨询油鞋米兑换所需券数，督导解释由主播统一讲且视领券速度而定。 |
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R:10950192436731155
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VOODOO青草膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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未分类咨询
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商品咨询
使用说明
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P3 | 4 | 1 | 2 | 咨询泰国青草膏说明书，客服确认商品并发送图片 |
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R:10790214920722027
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智儒堂SOD药膳米醋｜山东食尚烩食品有限公司｜320ml*2瓶｜9.9
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未分类咨询
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商品咨询
库存问询
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P3 | 4 | 1 | 2 | 店长询问仓库是否有智儒堂SOD药膳米醋，客服表示正在询问云仓。 |
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R:10940625822978967
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辽渔牌磷虾油紫苏籽油
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未分类咨询
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商品咨询
用法用量咨询
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P3 | 4 | 1 | 2 | 用户询问产品使用方法，客服回复建议一天一粒。 |
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R:10709228702636360
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梦特娇金钻飞轮含金镶钻日历男表M358
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未分类咨询
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商品咨询
商品属性问询
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P3 | 4 | 0 | 2 | 门店咨询梦特娇男表机芯类型，客服确认为飞轮石英机芯 |
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R:10737986698018623
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哥沃途运动鞋｜300张鞋子券+30积分
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未分类咨询
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商品咨询
活动机制咨询
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P3 | 4 | 1 | 0 | 用户询问鞋子兑换是否仅限鞋子券，油卷是否可用。 |
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R:10936886441826932
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- |
未分类咨询
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商品咨询
商品规格咨询
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P3 | 4 | 1 | 4 | 客服回复浏阳河精酿不分星，随后发送常规结束语及图片。 |
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R:10936984252027918
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妙柚耳内多光谱仪｜妙柚
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 4 | 1 | 2 | 用户询问使用方法，客服同步OTG开启等使用说明。 |
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R:10924098162313959
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蒙牛牛奶｜券+积分
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未分类咨询
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商品咨询
活动规则咨询
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P3 | 4 | 0 | 1 | 用户咨询牛奶兑换是否所有券通用，督导回复可结合使用 |
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R:10948291240876817
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帝柏图铂金航铝牙刷｜59.9
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 4 | 1 | 2 | 用户咨询帝柏图牙刷是否电动及使用方法，客服回复为手动并提供视频。 |
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R:10857806788453793
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大明坊南京卤鹅/盐水鸭｜南京佳福食品有限公司｜买二送一
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未分类咨询
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商品咨询
赠品规则问询
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P3 | 4 | 1 | 1 | 咨询买8份盐水鸭为何仅得4个赠品，客服解释买二袋送一张赠品规则。 |
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R:10741423743902480
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和田玉手镯｜周六福
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未分类咨询
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商品咨询
规格咨询
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P3 | 4 | 1 | 1 | 顾客反馈手镯小了，咨询最大圈口及换货政策 |