问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
点击查看问题消息流
|
R:10845393753462372
|
惊喜盲盒
|
未分类咨询
|
商品咨询
商品咨询
|
P3 | 4 | 1 | 4 | 客服同步惊喜盲盒工单进度，解释商品性质。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10925304269172444
|
洗发水
|
未分类咨询
|
商品咨询
商品配件咨询
|
P3 | 4 | 1 | 2 | 店长咨询洗发水是否送泵头，客服解释泵头盖子一体并请求查看实物。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10738376802121478
|
- |
未分类咨询
|
商品咨询
使用安装指导
|
P3 | 4 | 2 | 3 | 客服提供安装视频参考，并告知有其他售后问题可随时联系 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10882270996727060
|
磷虾油紫苏籽油
|
未分类咨询
|
商品咨询
用法用量
|
P3 | 4 | 0 | 3 | 咨询直播说1片瓶身写4片，客服回复1粒 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10804251653669056
|
黑桃A电蚊拍
|
未分类咨询
|
商品咨询
用法咨询
|
P3 | 4 | 1 | 3 | 门店索取黑桃A电蚊拍使用视频，客服发送视频回复。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10920120023663464
|
空调清洁剂
|
未分类咨询
|
商品咨询
用法咨询
|
P3 | 4 | 2 | 3 | 用户请求发送空调清洁剂使用视频，客服提供两个视频文件。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10767457414789729
|
- |
未分类咨询
|
商品咨询
优惠咨询
|
P3 | 4 | 1 | 0 | 用户询问油类优惠券数量及13号过期问题 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10748680887712059
|
大明坊盐水鸭腿｜南京佳福食品有限公司
|
未分类咨询
|
商品咨询
赠品咨询
|
P3 | 4 | 1 | 1 | 店长咨询盐水鸭赠品，客服回复拍2单送南京纪念品金钞。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10760496590536857
|
滋老伯灵芝海参乌珍粉｜滋老伯
|
未分类咨询
|
商品咨询
吃法咨询
|
P3 | 4 | 0 | 3 | 用户咨询灵芝海参乌珍粉吃法，机器人回复食用方法及温馨提示。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10786253755550905
|
- |
未分类咨询
|
商品咨询
商品确认
|
P3 | 4 | 2 | 0 | 用户发图视频询问手串材质，并查询27号中奖名单。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10847252368336035
|
医谷航天航维+固
巧颜蛹虫草猴菇肽饮品
|
未分类咨询
|
商品咨询
搭配禁忌
|
P2 | 4 | 0 | 3 | 咨询巧颜蛹虫草猴菇肽饮品与医谷产品能否一起服用及间隔时间 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10957714731181882
|
哥沃途运动鞋｜300张鞋子券+30积分
|
未分类咨询
|
商品咨询
兑换问询
|
P3 | 4 | 0 | 2 | 店长询问特定顾客鞋券积分足够能否直接报鞋号发货。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10865600155285282
|
- |
未分类咨询
|
商品咨询
选品问询
|
P3 | 4 | 0 | 2 | 店长询问是否有保健品售卖，客服回复无。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10920867089250095
|
五蜂园牌蜂胶
|
未分类咨询
|
商品咨询
到货查询
|
P3 | 4 | 0 | 3 | 用户查询蜂胶到货，客服告知非B3直播间商品需反馈至对应直播间 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10718211345483407
|
枕头
|
未分类咨询
|
商品咨询
规格咨询
|
P3 | 4 | 1 | 2 | 用户询问枕头尺寸，客服回复34×54cm |
|
点击查看问题消息流
|
R:10730794061780977
|
- |
未分类咨询
|
商品咨询
赠品咨询
|
P3 | 4 | 1 | 1 | 用户询问图片中物品是否为中奖或直播前百赠送，客服确认为直播消费前百赠送。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10926654187912116
|
- |
未分类咨询
|
商品咨询
活动咨询
|
P3 | 4 | 0 | 2 | 用户询问1元鸡蛋是否还能领取，客服回复领不了。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10839417858646080
|
- |
未分类咨询
|
商品咨询
规格咨询
|
P3 | 4 | 0 | 0 | 店长质疑无男款大码，督导指导先选女款再选尺码以显示男款。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10823511904167172
|
- |
未分类咨询
|
商品咨询
用法咨询
|
P3 | 4 | 2 | 3 | 店长发送图片咨询，机器人识别为调味酱包并建议查看说明。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10930697889067924
|
梦特娇间金日志含金真钻全自动飞轮日历男表
|
未分类咨询
|
商品咨询
商品属性
|
P3 | 4 | 1 | 2 | 门店代客咨询手表类型，客服回复为飞轮石英表并同步工单 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10879715438547467
|
劳耐特LED面包灯
|
未分类咨询
|
商品咨询
用法咨询
|
P3 | 4 | 2 | 2 | 用户请求提供面包灯的使用视频或说明，客服后续发送文件 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10926198174940342
|
- |
未分类咨询
|
商品咨询
商品问询
|
P3 | 4 | 0 | 2 | 用户询问昨天下午开启的芒盒具体包含什么商品 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10737620668103086
|
梦特娇手表
|
未分类咨询
|
商品咨询
商品属性咨询
|
P3 | 4 | 0 | 2 | 咨询手表是机械还是电子，并反馈另一只表走时慢。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10956713816309818
|
覆钛商务泡茶杯
|
未分类咨询
|
商品咨询
材质咨询
|
P3 | 4 | 1 | 2 | 顾客询问杯子哪里是钛的，客服反馈内胆为亲肤覆钛材质 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10791192883905747
|
益金源冰火护眼仪
|
未分类咨询
|
商品咨询
用法咨询
|
P3 | 4 | 1 | 3 | 门店索取使用视频，客服创建工单并发送文件。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10711777671479507
|
小电筒｜赠品
|
未分类咨询
|
商品咨询
赠品咨询
|
P3 | 4 | 0 | 1 | 门店反馈少发赠送小电筒，客服解释为门店检测用非顾客赠品。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10740675092334721
|
帝柏图解毒机
|
未分类咨询
|
商品咨询
用法咨询
|
P3 | 4 | 2 | 2 | 店长请求发送解毒机使用方法，客服提供使用视频。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10711985532906354
|
- |
未分类咨询
|
商品咨询
用法咨询
|
P3 | 4 | 1 | 3 | 用户静向售后索要某产品的使用演示视频。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10867763018548259
|
莱克多空调清洁剂
|
未分类咨询
|
商品咨询
用法咨询
|
P3 | 4 | 1 | 3 | 用户索要莱克多空调清洁剂使用视频，客服发送视频。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10885635037018728
|
葩塔香橙味维生素C压片糖果
|
未分类咨询
|
商品咨询
用法用量
|
P3 | 4 | 2 | 1 | 询问产品一天吃几粒，机器人回复成人儿童用量 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10976960096571246
|
肚脐贴
|
未分类咨询
|
商品咨询
用法指导
|
P3 | 4 | 2 | 2 | 用户索要使用方法，客服发送说明文字及视频。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10842676753471124
|
华北制药裕蜂健牌辅酶Q10胶嚢
|
未分类咨询
|
商品咨询
商品规格问询
|
P3 | 4 | 0 | 1 | 门店询问直播间盲盒对应商品，确认为辅酶Q10胶囊。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10833488818313207
|
- |
未分类咨询
|
商品咨询
功效咨询
|
P3 | 4 | 2 | 1 | 店长询问某商品降脂效果说明，机器人回复无法提供说明但可提供吃法。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10827247316902191
|
华北制药裕蜂健牌辅酶Q10胶嚢｜华北制药｜1.5g*4瓶
|
未分类咨询
|
商品咨询
规格确认
|
P3 | 4 | 1 | 3 | 确认辅酶Q10实际发货4瓶，每瓶30粒，1.5g。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10948222791972359
|
牛奶
|
未分类咨询
|
商品咨询
库存问询
|
P3 | 4 | 0 | 1 | 用户问福利商城无牛奶，客服告知已上架。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10791319124311892
|
中国珠宝12生肖吊坠｜中国珠宝
|
未分类咨询
|
商品咨询
售后操作咨询
|
P2 | 4 | 2 | 0 | 用户咨询生肖马吊坠无法选择数量及退货处理方式。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10923992746915149
|
- |
未分类咨询
|
商品咨询
库存问询
|
P3 | 4 | 0 | 3 | 用户询问云仓或厂家是否有货，计划再买一套 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10708563343740386
|
梦特娇金钻飞轮含金镶钻日历男表M358
|
未分类咨询
|
商品咨询
库存问询
|
P3 | 4 | 2 | 1 | 用户发送图片并询问梦特娇男表是否有货。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10857102636588147
|
罗氏贝特益生菌｜罗氏贝特
|
公告通知
|
商品咨询
直播推广
|
P3 | 4 | 3 | 0 | 发布建党节肠胃健康直播预告及罗氏贝特品牌介绍素材。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10778102557927171
|
帝柏图电饭煲
|
未分类咨询
|
商品咨询
保修咨询
|
P3 | 4 | 0 | 2 | 用户咨询帝柏图电饭煲是否保修一年，客服回复一年内非人为损坏保修 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10761232810654206
|
熊猫豆浆机
|
未分类咨询
|
商品咨询
故障排查
|
P2 | 4 | 1 | 2 | 用户反馈熊猫豆浆机不工作显示F1，客服解释E1/F1为杯盖未旋合到位保护。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10832002739619627
|
鹿角帽粉
|
未分类咨询
|
商品咨询
功效用法
|
P3 | 4 | 1 | 3 | 咨询鹿角帽粉的用法和作用，客服查询后发图 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10960984257470078
|
石墨烯能量枕
|
未分类咨询
|
商品咨询
规格咨询
|
P3 | 4 | 0 | 2 | 询问枕头尺寸和枕芯材质，客服回复38*60cm聚氨酯+石墨烯。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10943200486049765
|
罗蒙10A抗菌防臭袜｜山东食尚烩食品有限公司
|
未分类咨询
|
商品咨询
规格数量咨询
|
P3 | 4 | 1 | 1 | 用户询袜子规格是单包还是整单，机器人回复一袋5双 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10976151722107843
|
天麻牛黄丸
|
未分类咨询
|
商品咨询
用法用量咨询
|
P3 | 4 | 1 | 3 | 用户追问天麻牛黄丸四季服用具体季节，客服发送图片说明。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10730010489690420
|
哥沃途运动鞋
|
未分类咨询
|
商品咨询
活动规则
|
P3 | 4 | 0 | 2 | 门店咨询券不足时是否可用积分兑换鞋子，反馈门槛高。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10789290899659227
|
女士内裤
|
未分类咨询
|
商品咨询
选品查询
|
P3 | 4 | 1 | 0 | 用户请求按规格或商品搜索女士内裤，督导协助处理。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10973491585411780
|
序康折叠桌面风扇
|
未分类咨询
|
商品咨询
功能咨询
|
P3 | 4 | 0 | 1 | 用户咨询昨天购买的电风扇是否支持语音控制，客服回复不支持。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10843242142842229
|
血压计
|
未分类咨询
|
商品咨询
售后政策
|
P3 | 4 | 1 | 2 | 咨询血压计一年内免费退换政策，客服回复30天包换 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10805966024506902
|
山丞相羊肚菌
|
未分类咨询
|
商品咨询
用法咨询
|
P3 | 4 | 3 | 2 | 客服同步羊肚菌食用方法工单进度。 |