问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10796320303811946
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特娇间金日志含金真钻全自动飞轮日历男表
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厂家响应慢
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商品咨询
商品规格
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P2 | 6 | 0 | 3 | 咨询昨晚卖的手表含金量，客服称财务审核中。 |
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R:10791275417714706
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- |
厂家响应慢
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商品咨询
产品资料索取
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P2 | 6 | 2 | 4 | 店长索要商品使用说明，客服因厂家下班告知次日发送。 |
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R:10784870874346129
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帝柏图多功能能量壶
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厂家响应慢
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商品咨询
资料索取
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P2 | 5 | 2 | 4 | 用户催促之前未收到的产品使用视频，客服后续通过工单同步发送文件。 |
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R:10950657559610880
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带壳榴莲
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重复催问
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商品咨询
宣传争议
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P0 | 4 | 0 | 0 | 客户称榴莲重量不符要投诉，索要直播回放 |
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多商品同诉求
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R:10965207958727499
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油
米
+1
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重复催问
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商品咨询
兑换咨询
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P2 | 4 | 0 | 0 | 多次询问油、鞋、米所需券数及兑换方式。 |
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R:10794685362667998
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VOODOO清新香薰喷雾｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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价格/机制异常
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商品咨询
货不对板
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P1 | 4 | 1 | 1 | 顾客质疑直播间宣传韩国顶级香水实为香薰。 |
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R:10833375677776740
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黄金搭档灵芝牦牛骨髓肽粉
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厂家响应慢
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商品咨询
库存问询
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P2 | 4 | 0 | 3 | 用户询2单牦牛骨髓肽粉库存，客服称已反馈待云仓回复 |
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R:10941436189152142
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浏阳河精酿
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重复催问
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商品咨询
规格咨询
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P2 | 3 | 0 | 0 | 用户多次@售后催促查询浏阳河精酿度数，称顾客急需。 |
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R:10804560880075019
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吸尘器
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重复催问
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商品咨询
库存问询
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P2 | 3 | 0 | 1 | 用户两次询问中午的吸尘器为何无法购买，客户急需。 |
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R:10946165539162547
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鱼油
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重复催问
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商品咨询
用法咨询
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P2 | 3 | 1 | 2 | 客户质疑直播间宣称一天一粒与说明书一天4-8粒存在巨大差异，要求解释。 |
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R:10817861106566257
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泰国馆金枕榴莲
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价格/机制异常
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商品咨询
规格分量质疑
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P2 | 2 | 0 | 1 | 门店反馈顾客质疑榴莲分量不足，客服解释1单2盒共800g。 |
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R:10756534653708270
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- |
厂家响应慢
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商品咨询
用法咨询
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P1 | 1 | 1 | 0 | 门店发图咨询产品用法，客服催厂家未果 |
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R:10875582210693831
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- |
未分类咨询
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商品咨询
使用咨询
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P2 | 36 | 9 | 18 | 店长反馈商品二维码扫不出，客服指导正确扫描角度和位置，并反馈技术端。 |
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R:10943262094485931
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拖把
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未分类咨询
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商品咨询
规格确认
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P3 | 35 | 22 | 10 | 用户发送多张图片和视频，咨询拖把是否为同一品及实物大小 |
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多商品同诉求
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R:10951817314613144
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沐朵足贴
钛杯
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未分类咨询
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商品咨询
系统库存查询
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P2 | 32 | 6 | 10 | 店长反馈沐朵足贴和钛杯在系统无显示，客服解释为旧批次商品。 |
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R:10867500069939766
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哥沃途运动鞋｜300张鞋子券+30积分
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未分类咨询
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商品咨询
兑换规则
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P3 | 30 | 0 | 0 | 店长咨询用户多券多积分是否可兑多双鞋及操作细节。 |
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R:10884330015319110
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鸸鹋油
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未分类咨询
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商品咨询
库存问询
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P3 | 28 | 1 | 0 | 门店反馈顾客需要鸸鹋油，督导指导拍摄需求视频并建议查询云仓库存。 |
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R:10848532345770340
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收音机
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未分类咨询
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商品咨询
库存与加货问询
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P2 | 27 | 8 | 5 | 门店请求后台添加收音机库存供顾客购买，督导确认无货。 |
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R:10945393758062293
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卜汐电子血压仪
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 26 | 3 | 10 | 用户咨询血压仪日期设置只有加没有减，客服提供视频并指导操作。 |
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多商品同诉求
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R:10816692555374987
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京都本源蝎毒百草膏
哥沃途运动鞋
+1
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未分类咨询
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商品咨询
兑换与物流查询
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P3 | 26 | 9 | 9 | 咨询鞋子/大米兑换规则，查询蝎毒百草膏物流签收状态。 |
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多商品同诉求
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R:10952951188165956
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妙柚耳内多光谱仪
妙氧手环
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未分类咨询
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商品咨询
用法与视频索取
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P2 | 24 | 3 | 10 | 用户询问产品用途，客服以管控为由拒绝，后提供视频 |
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R:10802794195369722
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哥沃途运动鞋
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未分类咨询
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商品咨询
活动规则咨询
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P3 | 23 | 2 | 0 | 用户咨询运动鞋兑换券种搭配、发放数量及后续活动安排 |
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R:10966997016673953
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云麒珠宝福满传家戒指+手链+项链｜云麒珠宝
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未分类咨询
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商品咨询
材质与售后咨询
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P2 | 23 | 3 | 15 | 门店询问珠宝链子材质、是否掉色及掉色后售后政策，客服回复保养建议及非质量问题不处理。 |
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R:10828766063201004
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花洒
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未分类咨询
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商品咨询
安装指导
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P2 | 23 | 4 | 9 | 多位店长咨询花洒安装视频，并反馈接口漏水，客服要求录视频核实 |
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多商品同诉求
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R:10841078754461391
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多功能能量壶｜江中牌
步长元宝枫籽油片｜步长
+3
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未分类咨询
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商品咨询
商品确认与单号
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P2 | 23 | 10 | 0 | 店长发送多款商品图片及名称，要求客服处理并稍后提供单号。 |
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R:10716874775992004
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帝柏图电饭煲｜电饭煲+钛釜内胆+沥糖内胆+饭勺+量杯
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 22 | 11 | 10 | 店长询问电饭煲具体是哪款，确认后机器人发送操作视频。 |
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R:10766322543605468
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参灵草
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 22 | 3 | 9 | 咨询参灵草服用方法及主播提及的咨询群 |
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R:10863936830474525
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空调清洗剂
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P2 | 22 | 10 | 6 | 咨询使用方法及反馈喷头损坏，客服咨询厂家后发送使用视频。 |
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多商品同诉求
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R:10847320563844906
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梅花鹿鹿龟血元气丸
鹿心丸/鹿脑丸
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未分类咨询
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商品咨询
用法用量咨询
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P3 | 22 | 6 | 9 | 咨询两款鹿制品能否同服及早晚服用时间，客服建议间隔服用并遵医嘱 |
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R:10881093514122007
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妙氧耳内多光谱仪
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 21 | 2 | 9 | 咨询助听器/耳内多光谱仪使用教程，澄清无声音原因及使用时长。 |
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R:10773506616886493
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帝柏图10L电烤炉
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 21 | 4 | 6 | 用户咨询电烤炉使用视频及语音唤醒功能，客服告知无语音功能。 |
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R:10706439717365093
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转运珠项链
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未分类咨询
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商品咨询
商品识别
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P3 | 21 | 12 | 8 | 因封店无法查名，发图请求客服协助识别D8售卖的吊坠名称。 |
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R:10888988702420258
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帝柏图10L可视化空气炸锅｜帝柏图
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 21 | 4 | 11 | 索要使用视频并咨询温度调节，客服解释为恒温机械款，仅调时间 |
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多商品同诉求
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R:10975383441938857
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玄参片
血塞通
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未分类咨询
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商品咨询
历史价格规格查询
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P3 | 21 | 8 | 8 | 用户查询老平台销售的玄参片和血塞通的单价及每单数量。 |
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R:10739393267907207
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老虎膏
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未分类咨询
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商品咨询
库存与补货
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P2 | 21 | 2 | 1 | 店长询问老虎膏能否补货，督导要求提供好评视频以争取翻单。 |
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R:10953506614973965
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云麒珠宝福满传家戒指+手链+项链
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未分类咨询
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商品咨询
赠品与物流问询
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P3 | 20 | 8 | 8 | 用户咨询物流进度、商品全称及叮叮喷雾是否为赠品，客服确认并解释。 |
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R:10898389002958720
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空气炸锅
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 20 | 13 | 10 | 用户发送视频并询问，客服提供炸锅使用视频及梦特娇女表库存确认。 |
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R:10892073772809038
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保罗帕梅拉高端订制鱼丝透气休闲鞋YS126｜临沂永麦商贸有限公司
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未分类咨询
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商品咨询
尺码库存问询
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P3 | 20 | 2 | 1 | 门店反馈客户需42-43码鞋但系统仅显示40码，客服发送教程并反馈后台核实。 |
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R:10932288128639029
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黄金搭档有机纯羊奶粉+黄金搭档乳铁蛋白羊乳粉｜东阿县甄谷汇农产品销售有限公司｜买赠鸡蛋券｜399
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未分类咨询
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商品咨询
赠品规则咨询
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P3 | 20 | 1 | 1 | 用户咨询羊奶粉赠蛋领取方式，客服解释需持空袋作为凭证核销专属鸡蛋券。 |
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R:10777486643302266
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钛碗
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未分类咨询
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商品咨询
规格与售后
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P3 | 20 | 11 | 5 | 咨询钛碗是否含肽筷及退货地址，客服确认四件套并提供地址 |
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R:10963600706735498
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水壶/炒锅套装｜龙钰工贸厨具
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P2 | 20 | 5 | 11 | 咨询煮饭用水是否需烧开，反馈锅盖疑似变形并安排换新。 |
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R:10708235561818789
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大明坊盐水鸭腿｜南京佳福食品有限公司
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未分类咨询
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商品咨询
规格确认
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P2 | 20 | 12 | 7 | 用户质疑直播间关于盐水鸭是否带头的说法，客服解释整只鸭包含头部。 |
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R:10870211706915295
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按摩膏
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未分类咨询
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商品咨询
功效咨询
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P3 | 19 | 3 | 10 | 用户咨询按摩膏能否祛疤，客服解释两者功效区别。 |
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R:10807289446022899
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哥沃途运动鞋
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未分类咨询
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商品咨询
兑换规则咨询
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P3 | 19 | 8 | 3 | 用户询问鞋子兑换事宜，提供昵称和ID，督导解释兑换规则及券有效期查看方式。 |
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R:10828789737940954
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帝柏图空气炸锅
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 19 | 5 | 12 | 用户索要空气炸锅视频并咨询三角插头使用方法，客服提供视频并解答。 |
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R:10714636511454407
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臻印象晶体砂龙凤呈祥手镯+朱砂百福摆件
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未分类咨询
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商品咨询
包装与证书问询
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P3 | 19 | 7 | 6 | 用户质疑收货无袋且缺百福证书，客服确认厂家不发袋且摆件无证书。 |
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R:10886640293139567
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浏阳河精酿N88
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未分类咨询
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商品咨询
产地问询
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P3 | 19 | 1 | 9 | 用户询问浏阳河精酿N88产地，得知为宿迁后表示客户拒收，客服确认仅此一厂。 |
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R:10976960096571246
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肚脐贴
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未分类咨询
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商品咨询
规格与售后咨询
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P3 | 19 | 3 | 8 | 确认肚脐贴一单五包一包三贴，因无物流信息索要云仓自寄地址。 |
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R:10747750435129142
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韩静儿男女同款棉感polo衫
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未分类咨询
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商品咨询
尺码库存问询
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P3 | 19 | 1 | 6 | 用户误报品牌后确认韩静儿Polo衫最大仅3XL无法换4XL |
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R:10758216827282016
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云麒珠宝福满传家戒指+手链+项链
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未分类咨询
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商品咨询
赠品咨询
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P3 | 19 | 5 | 13 | 咨询赠送耳环的商品，确认为福满传家套装赠艾草叮叮液补偿 |