问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10768863840331228
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未分类咨询
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商品咨询
库存问询
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P3 | 4 | 1 | 1 | 门店询问某款鞋子是否上架，督导回复预计10点20左右可申请到库存。 |
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R:10856937359814749
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惊喜盲盒
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未分类咨询
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商品咨询
商品确认
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P3 | 4 | 1 | 2 | 小张发图询问是否为惊喜盲盒，客服确认是 |
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R:10763375390985793
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乳胶被
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未分类咨询
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商品咨询
保养咨询
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P3 | 4 | 1 | 2 | 门店询问乳胶被是否可洗，客服回复可机洗但需轻柔模式。 |
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R:10763980441277839
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帝柏图多功能能量壶
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 4 | 1 | 3 | 茉莉咨询帝柏图能量壶使用视频，机器人同步工单进度并发送文件。 |
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R:10851506126217851
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未分类咨询
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商品咨询
库存问询
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P3 | 4 | 0 | 1 | 好柿咨询鞋卷、米面卷及油卷的具体数量。 |
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R:10721418790926180
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野山参粉
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未分类咨询
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商品咨询
用法用量咨询
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P3 | 4 | 1 | 1 | 咨询野山参粉食用方法，客服回复空腹冲服及禁忌事项 |
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R:10728507083740889
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帝柏图活氧解毒机
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P2 | 4 | 1 | 2 | 顾客称设备无效，店长询问使用方法及演示视频。 |
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R:10937330791230327
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香薰喷雾
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未分类咨询
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商品咨询
功效咨询
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P3 | 4 | 1 | 2 | 咨询香薰喷雾的作用，客服因管控建议自行搜索 |
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R:10782613959679124
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灵芝孢子粉
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 4 | 2 | 1 | 用户发送图片并询问灵芝孢子粉服用方法，客服回复图片。 |
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R:10746315252262353
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- |
未分类咨询
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商品咨询
活动规则咨询
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P3 | 4 | 0 | 0 | 店长询问鸡蛋券批次，督导回复时效2个月。 |
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R:10901125634907787
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桑黄粉
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未分类咨询
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商品咨询
商品确认
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P3 | 4 | 2 | 2 | 用户询问图片商品是否为小黄姜粉，客服确认为桑黄粉。 |
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R:10721418790926180
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电蚊拍
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 4 | 3 | 0 | 询问电蚊拍的具体使用方法 |
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R:10717968957081918
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大明坊盐水鸭腿｜南京佳福食品有限公司
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未分类咨询
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商品咨询
赠品咨询
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P3 | 4 | 2 | 1 | 咨询图片物品归属，客服解释为盐水鸭买二送一的赠品 |
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R:10886657717686080
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- |
未分类咨询
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商品咨询
库存问询
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P3 | 4 | 1 | 1 | 用户询问鞋子库存情况，客服确认无货。 |
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R:10748474813566824
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华为平板电脑
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未分类咨询
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商品咨询
系统兼容
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P3 | 4 | 2 | 0 | 咨询老系统购买的平板在新APP版本问题 |
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R:10856099047872975
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浏阳河精酿N88
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未分类咨询
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商品咨询
规格咨询
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P3 | 4 | 1 | 2 | 确认直播间浏阳河精酿N88为1箱6瓶。 |
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R:10769735890459076
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华北制药裕蜂健牌辅酶Q10胶嚢｜华北制药
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未分类咨询
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商品咨询
商品问询
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P3 | 4 | 1 | 1 | 店长询问盲盒内容，客服回复为辅酶Q10 |
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R:10701700653036470
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灵芝孢子粉
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 4 | 0 | 2 | 店长咨询灵芝孢子粉吃法，客服回复温水冲泡，每日1-2g，早起或睡前服用。 |
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R:10768275759292216
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- |
未分类咨询
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商品咨询
售后政策咨询
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P3 | 4 | 1 | 0 | 顾客咨询奶品补发及衣服因尺码小能否换号 |
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R:10830550968162055
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未分类咨询
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商品咨询
活动规则咨询
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P3 | 4 | 0 | 0 | 店长咨询鞋券福利商城上架时间及截止时间，督导回复3号上架。 |
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R:10746551514937590
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小分子电水壶
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 4 | 1 | 2 | 店长索要使用视频，机器人自动发送并确认。 |
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R:10866327428549353
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华北制药裕蜂健牌辅酶Q10胶嚢
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未分类咨询
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商品咨询
规格确认
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P3 | 4 | 0 | 0 | 用户询问辅酶Q10具体是几瓶，确认为4瓶。 |
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R:10894647911769020
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- |
未分类咨询
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商品咨询
库存问询
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P3 | 4 | 2 | 2 | 用户询问福利商城鞋子显示抢光没货的原因 |
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R:10812943228427561
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宇王岩藻多糖深海生物精华素饮
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 4 | 1 | 2 | 用户咨询宇王岩藻多糖饮品服用方法 |
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R:10886810393282420
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- |
未分类咨询
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商品咨询
活动规则
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P3 | 4 | 0 | 2 | 确认这两天听课是否有券，回复29号已发完，按核销补贴。 |
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R:10926307893204125
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帝柏图能量壶｜帝柏图
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 4 | 1 | 3 | 店长索取帝柏图能量壶的使用视频，客服随后发送了视频。 |
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R:10971105249251709
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- |
未分类咨询
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商品咨询
库存问询
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P3 | 4 | 0 | 1 | 询问商场牛奶是否下架，客服确认已上架。 |
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R:10756997287968521
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- |
未分类咨询
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商品咨询
库存问询
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P3 | 4 | 0 | 2 | 确认商品上架状态并呼叫售后安宇。 |
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多商品同诉求
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R:10735968060369745
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艾草叮叮液｜赠送补偿礼品
荧光灯｜门店专用工具
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未分类咨询
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商品咨询
赠品咨询
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P3 | 4 | 2 | 2 | 客服解释随单附赠的艾草液及门店专用荧光灯用途 |
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R:10850068778928100
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能量枕
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未分类咨询
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商品咨询
价格咨询
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P3 | 4 | 1 | 3 | 询问能量枕69.9元是一个还是两个，客服回复到手1个。 |
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R:10933598999313883
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昭通乌天麻极细粉
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 4 | 1 | 1 | H J询问乌天麻极细粉用法，机器人回复温水直饮或食疗搭配建议。 |
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R:10759553436349879
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未分类咨询
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商品咨询
盲盒内容咨询
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P3 | 4 | 2 | 2 | 用户询问前天盲盒的具体商品，机器人建议咨询督导。 |
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R:10811846070476311
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大明坊盐水鸭腿｜南京佳福食品有限公司
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未分类咨询
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商品咨询
赠品政策咨询
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P3 | 4 | 1 | 2 | 店长咨询买盐水鸭是否有赠品，客服回复买二送一等活动。 |
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R:10870238345253695
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桑黄粉
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未分类咨询
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商品咨询
用法及库存咨询
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P3 | 4 | 1 | 1 | 咨询桑黄粉饮用方法，并催促两款产品到货时间。 |
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R:10787566855824081
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鹿肝片
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未分类咨询
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商品咨询
规格咨询
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P3 | 4 | 2 | 1 | 询问鹿肝片是否包含两瓶试吃装 |
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R:10716874775992004
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富养仪
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 4 | 2 | 1 | 店长询问富养仪用法并索要视频，机器人后续发送视频。 |
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R:10912691939230625
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NS按摩贴
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未分类咨询
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商品咨询
规格咨询
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P2 | 4 | 1 | 2 | 用户质疑到手5贴实际3贴，客服解释规格 |
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R:10971105249251709
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厨之翼紫砂电饭煲
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未分类咨询
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商品咨询
故障咨询
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P2 | 4 | 1 | 1 | 反馈电饭煲煮饭不显示保温，咨询各档位大致时长。 |
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R:10857467537137724
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未分类咨询
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商品咨询
安装教程索取
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P3 | 4 | 2 | 2 | 李论发送图片并索取该商品的安装及使用教程，售后提供视频。 |
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R:10729451060419206
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大明坊南京卤鹅/盐水鸭腿｜南京佳福食品有限公司
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未分类咨询
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商品咨询
赠品规则咨询
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P3 | 4 | 0 | 1 | 用户询问盐水鸭购买数量与金币/赠品赠送规则，客服回复具体规则。 |
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R:10941276903258011
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- |
未分类咨询
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商品咨询
包装日期问询
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P3 | 4 | 3 | 0 | 门店发送图片质疑商品没有打印生产日期。 |
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R:10974158033652230
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羊奶粉
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未分类咨询
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商品咨询
赠品发放
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P3 | 4 | 1 | 2 | 咨询购买羊奶后赠送的鸡蛋如何发放给客户 |
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R:10773745493612479
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抱枕
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未分类咨询
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商品咨询
商品确认
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P3 | 4 | 1 | 2 | 用户发送视频询问物品，客服回复为赠送客户的抱枕。 |
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R:10802564876183851
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哥沃途运动鞋｜鞋子券兑换
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未分类咨询
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商品咨询
兑换咨询
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P3 | 4 | 0 | 0 | 店长咨询鞋子券未领购如何处理及兑换截止时间，督导回复可用通用券抵用，时间待定。 |
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R:10837140023256465
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大明坊盐水鸭｜南京佳福食品有限公司
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未分类咨询
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商品咨询
赠品咨询
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P3 | 4 | 2 | 1 | 询问收到金钞原因，客服解释买二送一机制 |
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R:10877127942957676
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莱克多空调清洁剂
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 4 | 1 | 3 | 咨询空调清洁剂使用视频，客服回复无官方视频并发送演示 |
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R:10774234568153241
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赫葳蔓鹿皮巾
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未分类咨询
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商品咨询
库存问询
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P3 | 4 | 0 | 3 | 店长咨询能否购买鹿皮乳胶毛巾，售后表示正在询问仓库。 |
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R:10853269482277431
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艾草叮叮液｜云麒珠宝发货延迟补偿礼品
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未分类咨询
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商品咨询
商品查询
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P3 | 4 | 1 | 1 | 店长上传图片询问商品名称，客服回复为云麒珠宝发货延迟的专属补偿礼品。 |
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R:10794651882448241
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周六福手镯｜周六福
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未分类咨询
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商品咨询
规格咨询
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P3 | 4 | 0 | 2 | 询问手镯测量方法及60尺寸是否为内径，客服确认 |
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R:10837140023256465
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豆浆机
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未分类咨询
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商品咨询
规格咨询
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P3 | 4 | 1 | 2 | 询问豆浆机容量，客服回复冷饮1L/制浆800mL |