问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10895238695845991
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云麒珠宝福满传家戒指+手链+项链｜云麒珠宝
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未分类咨询
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商品咨询
赠品确认
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P3 | 4 | 1 | 2 | 用户咨询图片中的艾草叮叮液和荧光灯是否为云麒珠宝订单赠品。 |
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R:10746969020818565
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未分类咨询
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商品咨询
商品辨析
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P3 | 4 | 1 | 0 | 用户发送图片询问两款产品是否相同，客服确认不同。 |
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R:10700148961158691
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按摩膏
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未分类咨询
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商品咨询
试用政策问询
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P3 | 4 | 1 | 2 | 用户询问按摩膏是否支持试用，客服核实后回复不支持 |
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R:10858548021653175
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- |
未分类咨询
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商品咨询
选品咨询
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P3 | 4 | 1 | 2 | 用户发送视频并询问某商品为何无法选中，客服建议搜索。 |
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R:10754901924947605
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千里光熏蒸仪
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未分类咨询
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商品咨询
使用指导
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P3 | 4 | 1 | 2 | 会员不会使用千里光产品，客服提供文字版使用说明及工单进度。 |
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R:10736055357783465
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SAACDE平面乳胶枕
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未分类咨询
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商品咨询
商品产地咨询
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P3 | 4 | 0 | 0 | 店长询问乳胶枕是否泰国产，督导回复源自泰国溯源体系。 |
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R:10784075930448876
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电动牙刷
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未分类咨询
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商品咨询
功能用法咨询
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P3 | 4 | 2 | 1 | 用户咨询电动牙刷开关位置及确认产品类型 |
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R:10818158030223956
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空气炸锅
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 4 | 1 | 2 | 用户请求发送空气炸锅使用视频，客服已回复。 |
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R:10962833328467255
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
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未分类咨询
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商品咨询
规格问询
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P3 | 4 | 1 | 2 | 用户询问罗氏贝特益生菌粉规格，客服回复为8盒 |
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R:10711123925839055
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妙氧富氧仪
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 4 | 1 | 3 | 用户请求提供妙氧富氧仪的使用视频，客服已发送 |
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R:10842577118620954
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黑芝麻香油
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未分类咨询
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商品咨询
规格咨询
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P3 | 4 | 1 | 0 | 用户上传图片并询问直播间黑芝麻香油是5瓶还是3瓶。 |
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R:10859032465217178
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- |
未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 4 | 2 | 2 | 店员索取某商品使用视频，客服随后发送视频文件。 |
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R:10696548909528796
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哥沃途运动鞋
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未分类咨询
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商品咨询
活动规则咨询
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P2 | 4 | 0 | 0 | 店长反馈券不够兑换，督导解释每场直播发5张券。 |
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R:10773291772823617
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眼霜
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未分类咨询
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商品咨询
库存问询
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P3 | 4 | 0 | 0 | 用户询问眼霜是否下架，督导确认前天晚上的已下架。 |
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R:10899599697887672
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破壁机
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 4 | 1 | 2 | 用户询问破壁机是否煮好可直接倒出饮用，客服确认是。 |
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R:10924805464760123
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- |
未分类咨询
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商品咨询
兑换规则
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P3 | 4 | 0 | 0 | 用户咨询兑换商品所需的券数和积分，督导解释取决于领券速度。 |
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R:10804584322967129
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- |
未分类咨询
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商品咨询
赠品问询
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P3 | 4 | 1 | 1 | 店长询问笔是否每单赠送，客服确认是。 |
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多商品同诉求
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R:10781794998842902
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未知手表1
未知手表2
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未分类咨询
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商品咨询
商品规格咨询
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P3 | 4 | 2 | 1 | 用户咨询两款手表除颜色外的区别及机芯类型 |
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多商品同诉求
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R:10928964139397731
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有机灵芝孢子粉
苷悦舒舒膏植物饮品
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未分类咨询
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商品咨询
加单/缺货咨询
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P3 | 4 | 0 | 2 | 同步灵芝孢子粉加单确认及植物饮品赠品分开发货通知。 |
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R:10717610326513574
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福利鞋
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未分类咨询
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商品咨询
库存问询
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P3 | 4 | 1 | 1 | 门店反馈福利鞋黑色41码缺货，督导反馈后台加单。 |
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R:10747221760480200
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- |
未分类咨询
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商品咨询
索要素材
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P3 | 4 | 1 | 3 | 用户@客服请求发送某产品的使用视频，客服响应并发送视频。 |
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R:10933875031589183
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- |
未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 4 | 2 | 2 | 用户请求发送商品使用方法，客服稍后发送图片回复。 |
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R:10902621970262019
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 4 | 1 | 2 | 咨询某商品直播建议一天一粒与说明书一天三粒的差异，客服建议遵医嘱。 |
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R:10754419842110668
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未分类咨询
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商品咨询
商品咨询
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P3 | 4 | 1 | 2 | 店长询问昨天中午销售的盲盒具体是什么商品。 |
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R:10926963053421634
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椰子膏
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未分类咨询
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商品咨询
赠品咨询
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P3 | 4 | 0 | 2 | 门店咨询后台搜不到的椰子膏，客服解释为随机赠送品 |
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R:10940876094298271
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- |
未分类咨询
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商品咨询
库存与返厂
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P3 | 4 | 1 | 2 | 用户代顾客咨询某商品返厂时间，表示顾客使用后有意复购。 |
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R:10751394914691528
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- |
未分类咨询
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商品咨询
规格咨询
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P3 | 4 | 1 | 0 | 店长咨询兑换无51码以上，后自行解决。 |
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R:10936886441826932
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未分类咨询
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商品咨询
规格咨询
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P3 | 4 | 1 | 1 | 用户发图询问酒的星级等级，客服未直接识别 |
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R:10842364157434688
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空气炸锅
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未分类咨询
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商品咨询
商品查询
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P3 | 4 | 2 | 1 | 门店提及空气炸锅，客服反馈查询不到相关工单 |
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R:10861050804136118
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朋鑫牌富硒酵母咀嚼片
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未分类咨询
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商品咨询
库存/找货
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P2 | 4 | 0 | 2 | 邓州店店长询问朋鑫牌富硒酵母咀嚼片是否找到。 |
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R:10887731421342189
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女款鞋
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未分类咨询
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商品咨询
库存问询
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P3 | 4 | 1 | 1 | 用户反馈38码女款鞋没货，客服引导督导介入。 |
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R:10955233159072191
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哥沃途运动鞋
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未分类咨询
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商品咨询
兑换规则
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P3 | 4 | 0 | 0 | 店长咨询券不足客户后续兑换及发券计划 |
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R:10944637370803033
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- |
未分类咨询
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商品咨询
规格问询
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P3 | 4 | 1 | 2 | 门店发送图片询问缺少什么味道的商品，客服反问确认。 |
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R:10919023576930765
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大明坊盐水鸭｜南京佳福食品有限公司
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未分类咨询
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商品咨询
赠品咨询
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P3 | 4 | 0 | 2 | 用户反馈买5个鸭子只收到2个纪念品，客服解释需买两单才赠一个，用户表示明白。 |
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R:10884095786105445
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液体钙
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未分类咨询
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商品咨询
售后咨询
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P3 | 4 | 0 | 2 | 用户代顾客咨询液体钙问题，实为顾客遗失，客服告知无法处理 |
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R:10773851298664686
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煮饭锅
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未分类咨询
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商品咨询
使用问题
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P2 | 4 | 1 | 2 | 客户反馈煮饭锅语音不好用，煮饭变蒸饭，客服询问具体商品。 |
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R:10757802284000740
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黄金搭档有机纯羊奶粉｜东阿县甄谷汇农产品销售有限公司
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 4 | 0 | 2 | 询问兑换鸡蛋活动后空奶粉袋的处理方式，督导回复自行处理。 |
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R:10754051426386499
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喷雾｜云麒珠宝｜赠送
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未分类咨询
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商品咨询
商品咨询
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P3 | 4 | 1 | 1 | 用户反馈系统收不到某喷雾，客服解释为云麒珠宝赠品 |
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R:10951164715705639
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- |
未分类咨询
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商品咨询
商品确认
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P3 | 4 | 1 | 0 | 用户发送视频并@督导，督导确认商品图片。 |
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R:10972149450610209
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- |
未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 4 | 1 | 2 | 店长发送图片并咨询该商品的使用说明。 |
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R:10793485935114641
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- |
未分类咨询
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商品咨询
商品识别
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P3 | 4 | 2 | 2 | 店长发送图片询问商品名称，客服回复图片供确认。 |
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R:10829634548324484
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未知电器
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未分类咨询
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商品咨询
保修发票咨询
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P3 | 4 | 2 | 1 | 门店代客户咨询某电器三年保修及开发票事宜。 |
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R:10832456525566821
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未分类咨询
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商品咨询
使用故障咨询
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P2 | 4 | 0 | 2 | 门店反馈老年客户使用设备半小时无反应且不会拍视频，售后发送教程。 |
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R:10896096094111070
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- |
未分类咨询
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商品咨询
商品属性咨询
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P3 | 4 | 1 | 2 | 用户反馈阿姨衣服洗后缩水，客服回复正常不缩水并建议拍摄对比。 |
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R:10838872307785136
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拖把
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未分类咨询
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商品咨询
安装指导
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P3 | 3 | 1 | 2 | 用户请求拖把安装视频，客服发送视频并确认查收。 |
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R:10769944263584671
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周六福福牌足金转运珠组合｜1314
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未分类咨询
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商品咨询
购买规则
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P3 | 3 | 0 | 0 | 店员询问未购买1314元主品仅拍0.01元登记链接是否有效。 |
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R:10711985532906354
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舒舒膏
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未分类咨询
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商品咨询
赠品咨询
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P3 | 3 | 0 | 1 | 咨询舒舒膏赠品是否单独发货，客服确认是。 |
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R:10849562325025863
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空调清洁剂
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 3 | 1 | 2 | 用户询问空调清洁剂使用方法，客服发送视频教程。 |
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R:10737458546091829
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- |
未分类咨询
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商品咨询
活动规则问询
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P3 | 3 | 0 | 1 | 咨询粮油券兑换张数及商城油品上架时间，督导回复待跟进。 |
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R:10765349738318260
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NS睡眠香膏
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 3 | 0 | 2 | 用户询问睡眠香膏涂抹部位，客服提供详细使用说明。 |