问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10779455932150420
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华北制药虾青素凝胶型运动营养食品｜4瓶+平安扣+签名照
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未分类咨询
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商品咨询
活动规则
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P3 | 3 | 0 | 2 | 店长咨询66元盲盒赠品平安扣的发放规则，客服确认一单送一套。 |
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R:10799849848140755
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云麒珠宝赠品｜云麒珠宝
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未分类咨询
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商品咨询
商品属性确认
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P3 | 3 | 1 | 1 | 店长上传图片询问是否为赠品，机器人确认为云麒珠宝赠品。 |
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R:10700223893291694
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- |
未分类咨询
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商品咨询
赠品咨询
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P3 | 3 | 2 | 0 | 店员咨询签名照和金钞如何提供给客人，附带图片凭证。 |
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R:10711514064657905
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- |
未分类咨询
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商品咨询
客服回复
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P3 | 3 | 1 | 3 | 机器人发送截图并指引查看群内通知，回应赠品问题。 |
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R:10719775738440863
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白云山舒润鼻膏
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 3 | 1 | 1 | 用户询问鼻膏使用方法，客服提供清洁、涂抹等步骤。 |
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R:10749087808070732
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帝柏图电饼铛
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未分类咨询
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商品咨询
使用反馈
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P3 | 3 | 2 | 0 | 门店分享电饼铛使用体验，表示不粘锅且易清洁。 |
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多商品同诉求
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R:10967047379957781
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未分类咨询
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商品咨询
用法功效咨询
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P3 | 3 | 1 | 0 | 店长发送图片咨询两款货品的具体吃法及作用。 |
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R:10724073159540649
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熊猫破壁豆浆机
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未分类咨询
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商品咨询
用法问询
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P3 | 3 | 1 | 1 | 燕子向客服索要熊猫破壁豆浆机使用视频及注意事项 |
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R:10761995274707211
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新航天星空星萃酸枣仁灵芝膏
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 3 | 0 | 2 | 用户咨询酸枣仁灵芝膏服用方法，客服提供食用建议。 |
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R:10698344685828106
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孢子粉
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未分类咨询
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商品咨询
用法用量
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P3 | 3 | 1 | 1 | 用户询问孢子粉怎么吃，客服回复早起或睡前温水冲泡，每日1-2g |
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R:10868076772625438
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肝纯片
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 3 | 0 | 1 | 用户咨询肝纯片服用时间，客服回复详细用量建议 |
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R:10846792769420735
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颐康聚福堂梅花鹿鹿心丸+鹿脑丸
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 3 | 1 | 2 | 咨询梅花鹿鹿心丸和鹿脑丸吃法，客服同步工单进度。 |
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R:10709228702636360
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滋老伯灵芝海参乌珍粉
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未分类咨询
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商品咨询
用法用量咨询
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P3 | 3 | 0 | 2 | 门店咨询滋老伯乌珍粉喝法，客服回复每日早晚各一袋 |
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R:10780967960908849
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研磨机
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 3 | 0 | 2 | 店长咨询研磨机是否可以打碎糯米，客服确认可以 |
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R:10933875031589183
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电饭煲
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未分类咨询
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商品咨询
规格咨询
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P3 | 3 | 1 | 0 | 用户发送图片并多次询问电饭煲的容量是多少升。 |
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R:10926456553561772
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妙氧富氧仪｜MY-FYY-01
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未分类咨询
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商品咨询
使用教程咨询
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P3 | 3 | 1 | 2 | 门店咨询妙氧富氧仪教程视频，客服生成工单并提供视频文件。 |
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R:10829379151763027
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红外手环
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未分类咨询
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商品咨询
使用反馈
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P3 | 3 | 2 | 1 | 机器人发送图片，门店分享红外手环使用效果好评视频。 |
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R:10813859145619784
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莱克多空调清洗剂
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 3 | 0 | 2 | 咨询立式空调是否可用，客服确认可以清洗。 |
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R:10884649091229566
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- |
未分类咨询
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商品咨询
活动咨询
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P3 | 3 | 1 | 1 | 店长询问粮油券上架时间，客服回复卷过期前会开启。 |
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R:10717518953640368
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麻花
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未分类咨询
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商品咨询
库存问询
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P3 | 3 | 0 | 3 | 客服核实麻花无货，告知到手数量为150个。 |
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R:10874882128899939
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华北制药裕蜂健牌辅酶Q10胶嚢｜华北制药｜到手4瓶赠20张通用兑换券
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未分类咨询
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商品咨询
商品识别
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P3 | 3 | 1 | 1 | 店长发图询问产品，客服回复为华北制药辅酶Q10胶囊及机制。 |
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R:10924391039948594
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- |
未分类咨询
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商品咨询
选品建议
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P3 | 3 | 0 | 0 | 咨询鸸鹋油上架时间并反馈客户需求 |
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R:10916610003485310
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哥沃途运动鞋
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未分类咨询
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商品咨询
兑换规则咨询
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P3 | 3 | 1 | 0 | 石老师询问图片商品是否可用鞋子券兑换，唐鹏确认。 |
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R:10962706840225411
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- |
未分类咨询
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商品咨询
库存与上架咨询
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P3 | 3 | 1 | 1 | 用户询问图片中商品能否加单，客服回复已下架建议关注后续库存。 |
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R:10942891180813617
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- |
未分类咨询
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商品咨询
功效咨询
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P3 | 3 | 0 | 0 | 店长咨询某商品功效，督导回复针对结节囊肿等改善作用。 |
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R:10879715438547467
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- |
未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 3 | 1 | 0 | 用户询问某产品使用方法，客服后续提供视频指导 |
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R:10712460250142422
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哥沃途运动鞋
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未分类咨询
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商品咨询
兑换资格问询
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P3 | 3 | 0 | 0 | 店长质疑300张券数量，督导解释已发289张且通用券可抵。 |
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R:10867763018548259
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辽渔牌磷虾油软胶囊
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 3 | 0 | 2 | 用户咨询磷虾油用法，客服回复日常保健一天一粒。 |
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R:10802837854085430
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多功能矿泉水壶
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未分类咨询
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商品咨询
赠品咨询
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P3 | 3 | 1 | 2 | 用户询问直播间讲解的多功能矿泉水壶是否赠送4个滤网，客服回复未讲过即无赠送。 |
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R:10727747032266432
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电陶炉
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未分类咨询
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商品咨询
功能咨询
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P3 | 3 | 0 | 2 | 确认电陶炉断电延迟属正常现象，咨询是否可退回云仓。 |
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R:10740103854716363
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VOODOO按摩膏
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未分类咨询
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商品咨询
规格数量确认
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P3 | 3 | 0 | 2 | 用户质疑商品数量，客服核实后确认为4盒 |
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R:10705695644761903
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空气炸锅
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 3 | 1 | 3 | 客服发送空气炸锅使用视频并说明恒温操作要点。 |
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R:10741267535487208
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- |
未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 3 | 2 | 0 | 店长发送图片并咨询对应商品的作用和用法 |
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R:10830042771578010
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大明坊盐水鸭｜南京佳福食品有限公司
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未分类咨询
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商品咨询
赠品咨询
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P3 | 3 | 0 | 2 | 用户咨询购买两袋盐水鸭赠送什么物品，客服回复送金箔工艺纸。 |
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R:10869374756507187
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- |
未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 3 | 1 | 1 | 用户咨询商品功效和吃法，客服回复食用方法。 |
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R:10782007509965640
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微压锅
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未分类咨询
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商品咨询
赠品咨询
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P3 | 3 | 0 | 2 | 用户咨询微压锅是否有赠品，客服核实后确认无额外赠品 |
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R:10730015924716122
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颐康聚福堂梅花鹿鹿肝片｜49.9
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未分类咨询
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商品咨询
用法用量咨询
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P3 | 3 | 0 | 2 | 用户收到鹿肝片后咨询具体食用方法 |
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R:10793197299013356
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华北制药裕蜂健牌辅酶Q10胶嚢｜华北制药｜4瓶+20张通用券
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 3 | 1 | 3 | 同步工单进度，告知按包装说明服用即可。 |
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R:10735986184119378
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熊猫牌豆浆机
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未分类咨询
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商品咨询
规格咨询
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P3 | 3 | 0 | 2 | 用户询问豆浆机克重，客服建议查看机身或说明书。 |
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R:10829159845695515
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- |
未分类咨询
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商品咨询
商品确认
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P3 | 3 | 1 | 3 | 客服排队提示，确认盲盒产品并发送图片。 |
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R:10787170333599837
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保罗帕梅拉高端订制鱼丝透气休闲鞋YS126｜临沂永麦商贸有限公司
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未分类咨询
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商品咨询
功能咨询
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P2 | 3 | 1 | 1 | 客户反映鞋子无直播间宣传的灯光显示功能，客服建议用紫光灯照射测试。 |
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R:10920312000169369
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维生素C产品
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 3 | 1 | 0 | 用户询问维生素C产品的具体食用方法并附图 |
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R:10848920532150215
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罗氏贝特益生菌
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未分类咨询
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商品咨询
功效咨询
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P3 | 3 | 0 | 1 | 询问益生菌对拉肚子是否有效，客服回复无法回答功效。 |
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R:10810541740785116
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- |
未分类咨询
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商品咨询
尺码咨询
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P3 | 3 | 2 | 1 | 客服解释尺码无法百分百准确，用户发送视频。 |
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R:10944637370803033
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辽渔牌磷虾油紫苏籽油软胶囊
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 3 | 0 | 2 | 门店咨询磷虾油服用方法，客服同步不同人群的建议用量。 |
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R:10873416815419804
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梦特娇间金日志含金真钻全自动飞轮日历男表
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未分类咨询
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商品咨询
商品属性确认
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P3 | 3 | 0 | 1 | 店长询问昨晚商品是否为全自动机械表，客服确认具体型号 |
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R:10916297666750387
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- |
未分类咨询
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商品咨询
券规则咨询
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P3 | 3 | 0 | 0 | 用户多次询问鞋子券和油券的兑换条件及具体数量要求。 |
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R:10944637370803033
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保罗帕梅拉高端订制鱼丝透气休闲鞋YS126｜临沂永麦商贸有限公司
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未分类咨询
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商品咨询
库存问询
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P3 | 3 | 1 | 0 | 门店询问鞋子抢完后何时上库存，督导反馈10点后再看。 |
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R:10767039860048916
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耳内多光谱仪
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未分类咨询
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商品咨询
用法功效
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P3 | 3 | 1 | 0 | 店长询问仪器使用方法及对鼻炎功效 |
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R:10793800306186581
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Dr.Curara维生素原B5保湿补水喷雾｜沐辰化妆品(宣城市宣州区)有限公司
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未分类咨询
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商品咨询
规格确认
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P3 | 3 | 1 | 1 | 门店询问喷雾是否为赠品，客服确认是赠品 |