问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10848439854841986
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福利商城女款鞋
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未分类咨询
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商品咨询
库存问询
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P3 | 3 | 0 | 0 | 店长询问紫色37码女鞋是否补货，督导反馈10点后查看。 |
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R:10779797067534363
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- |
未分类咨询
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商品咨询
赠品咨询
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P3 | 3 | 0 | 2 | 客服说明云麒珠宝为赠品，用户确认知晓。 |
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R:10865849055146617
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红外手环
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未分类咨询
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商品咨询
用户反馈收集
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P3 | 3 | 2 | 1 | 分享红外手环的使用效果好评视频。 |
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R:10931217526471313
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云麒珠宝相关商品｜云麒珠宝
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未分类咨询
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商品咨询
赠品咨询
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P3 | 3 | 0 | 1 | 用户咨询云麒珠宝订单是否含赠品，客服确认赠送叮叮喷雾。 |
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R:10710993488630391
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鹿系列产品
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未分类咨询
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商品咨询
功效用法
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P3 | 3 | 1 | 1 | 顾客咨询鹿系列产品在哪个季节服用效果最好 |
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R:10738978256244825
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透骨膏
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未分类咨询
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商品咨询
用法用量咨询
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P3 | 3 | 0 | 0 | 用户澄清产品为透骨膏而非牛奶，并询问每日使用次数。 |
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R:10931412074272585
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辽渔牌磷虾油紫苏籽油
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 3 | 0 | 1 | 刘富贵询问图片中商品服用方法，售后回复一天一粒。 |
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R:10752645914775725
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抱枕｜排行榜奖励
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未分类咨询
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商品咨询
活动赠品咨询
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P3 | 3 | 1 | 0 | 店长咨询排行榜前100奖励抱枕数量，督导确认为1个。 |
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R:10730082275520191
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哥沃途运动鞋
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未分类咨询
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商品咨询
活动规则咨询
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P3 | 3 | 0 | 0 | 门店咨询鞋子券能否夫妻合用、核销限制及发货流程，督导解答不可合并。 |
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R:10727788010749830
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华北制药虾青素凝胶型运动营养食品
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未分类咨询
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商品咨询
商品内容咨询
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P3 | 3 | 1 | 1 | 店长代客户咨询盲盒包含内容，客服回复具体组合。 |
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R:10936122782401369
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保罗帕梅拉高端订制鱼丝透气休闲鞋YS126｜临沂永麦商贸有限公司
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未分类咨询
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商品咨询
库存查询
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P3 | 3 | 1 | 0 | 询问男款黑鞋42码库存，反馈预计10点后上架。 |
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R:10974433416113678
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虾青素
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未分类咨询
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商品咨询
功效咨询
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P3 | 3 | 1 | 1 | 店长询问虾青素作用，客服因屏蔽风险建议自查 |
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R:10898653029616461
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妙氧富氧仪MY-FYY-01｜469.00
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未分类咨询
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商品咨询
商品链接
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P3 | 3 | 0 | 0 | 发布晚安文案及妙氧富氧仪最终优惠链接，要求转发。 |
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R:10787566855824081
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哥沃途运动鞋
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未分类咨询
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商品咨询
活动规则
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P3 | 3 | 0 | 0 | 询问鞋子兑换截止时间，督导确认有截止 |
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R:10849623650358608
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帝柏图空气炸锅
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未分类咨询
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商品咨询
商品用法咨询
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P3 | 3 | 0 | 2 | 门店咨询空气炸锅是否可调温，客服回复恒温180-200度，只需调时间。 |
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R:10756081086658631
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纪念金牌
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未分类咨询
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商品咨询
厂家/品牌咨询
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P3 | 3 | 0 | 0 | 用户询问两个商品是否为同一厂家生产。 |
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R:10844674423617520
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云麒珠宝福满传家戒指+手链+项链
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未分类咨询
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商品咨询
商品查询
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P3 | 3 | 1 | 1 | 用户后台查不到某商品，客服确认为云麒珠宝套装的赠品。 |
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R:10936824241770644
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泊金纪念币｜赠品
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未分类咨询
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商品咨询
赠品规则咨询
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P3 | 3 | 2 | 0 | 门店咨询泊金纪念币是购买什么商品赠送的 |
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R:10721689922938941
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棘艾益家人参黄金皂
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 3 | 1 | 1 | 店员询问人参黄金皂的服用时间、频率和剂量。 |
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R:10959713344332314
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新航天星空星萃酸枣仁灵芝膏
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未分类咨询
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商品咨询
功效/副作用咨询
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P2 | 3 | 0 | 2 | 客服跟进客户服用后舌头痛、失眠问题，店长确认客户为饭后服用。 |
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R:10859854128683595
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- |
未分类咨询
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商品咨询
券务政策咨询
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P3 | 3 | 0 | 1 | 询问失效鸡蛋卷是否可给优质客户补水，回复门店自行决定。 |
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R:10762128324977190
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帝柏图电饭煲
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未分类咨询
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商品咨询
规格咨询
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P3 | 3 | 0 | 1 | 门店询问电饭煲容量，客服回复3L |
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R:10818616926845327
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空调清洗剂
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 3 | 1 | 1 | 店长询问空调清洗剂使用视频，客服发送视频后致谢。 |
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R:10762128324977190
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帝柏图电饭煲｜268
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未分类咨询
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商品咨询
功能咨询
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P3 | 3 | 0 | 0 | 门店询问268元电饭锅能否熬中药及@同事 |
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R:10890171323586958
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草珊瑚制药化橘红润喉糖
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未分类咨询
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商品咨询
产品品质问询
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P2 | 3 | 0 | 2 | 工单TK202606239442978F作废后，用户追问口感差异原因，客服解释为批次差异。 |
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R:10961668120234980
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旅行牙膏套装
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未分类咨询
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商品咨询
展品确认
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P3 | 3 | 0 | 2 | 用户因无展品不确定旅行牙膏套装规格，客服确认后回复是的 |
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R:10913653938939042
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序康风扇
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未分类咨询
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商品咨询
使用说明提供
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P3 | 3 | 1 | 3 | 客服响应之前请求，发送序康风扇的使用视频。 |
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R:10784137878681768
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瓜子仁
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未分类咨询
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商品咨询
包装咨询
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P3 | 3 | 1 | 2 | 用户咨询瓜子仁包装样式，客服提供图片解答。 |
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R:10834910503721555
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帝柏图多功能活氧解毒机
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未分类咨询
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商品咨询
使用教程获取
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P3 | 3 | 1 | 2 | 请求发送帝柏图活氧解毒机安装使用视频 |
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R:10932010176774819
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大明坊南京卤鹅｜南京佳福食品有限公司
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未分类咨询
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商品咨询
赠品权益咨询
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P3 | 3 | 1 | 1 | 门店询问赠品是卤鹅还是盐水鸭，机器人回复卤鹅送签名照。 |
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R:10780967960908849
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蒙牛牛奶
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未分类咨询
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商品咨询
活动咨询
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P3 | 3 | 0 | 0 | 店长询问福利商城是否有牛奶兑换，督导回复暂无 |
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R:10767824248811817
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手表/手链
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未分类咨询
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商品咨询
库存问询
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P3 | 3 | 1 | 1 | 用户代顾客咨询是否有纯黄色手链配套手表，客服回复选项无则无货。 |
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R:10746473161588807
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熊胆粉
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未分类咨询
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商品咨询
用法用量咨询
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P3 | 3 | 1 | 2 | 咨询熊胆粉是早上还是晚上吃，饭前还是饭后 |
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R:10715698200512928
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壶
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未分类咨询
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商品咨询
商品功能
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P3 | 3 | 0 | 1 | 用户咨询壶的具体功能 |
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R:10715698200512928
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帝柏图联名品牌祈星
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未分类咨询
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商品咨询
商品确认
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P3 | 3 | 2 | 3 | 客服发送视频确认订单商品为帝柏图联名品牌 |
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R:10836057524239218
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泰国馆金枕榴莲（带核）
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未分类咨询
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商品咨询
规格数量核实
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P3 | 3 | 1 | 3 | 店长质疑榴莲数量，客服核实确认为2盒而非3盒并同步重量。 |
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R:10775036269331538
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泰国肚脐贴
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未分类咨询
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商品咨询
产品用法咨询
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P3 | 3 | 1 | 1 | 门店咨询泰国肚脐贴使用频率，客服回应稍等。 |
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R:10697799229792047
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牛奶
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未分类咨询
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商品咨询
库存问询
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P3 | 3 | 0 | 2 | 用户询问商城牛奶缺货，客服回复已上架并在福利商城可查看 |
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R:10898160765338268
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妙氧富氧仪MY-FYY-01
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未分类咨询
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商品咨询
商品功效问询
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P2 | 3 | 1 | 0 | 发布晚场直播链接，用户询问妙氧富氧仪是否具有治疗鼻炎的功效。 |
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R:10785765045673302
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辰赫堂鸸鹋油透骨膏
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 3 | 0 | 2 | 店长咨询辰赫堂鸸鹋油透骨膏在颈椎、鼻部、耳部及日常的使用涂抹方法。 |
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R:10733102429624516
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枸杞
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未分类咨询
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商品咨询
销售问询
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P3 | 3 | 0 | 3 | 用户询问枸杞销售情况，客服确认并询问是否有其他问题。 |
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R:10727101928059352
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云南白药雪燕
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 3 | 1 | 2 | 用户请求发送云南白药雪燕的泡发视频，客服随后提供。 |
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R:10814003194961668
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云麒珠宝赠品｜云麒珠宝
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未分类咨询
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商品咨询
商品确认
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P3 | 3 | 1 | 1 | 美丽的雪莲花图片咨询是否为云麒珠宝赠品，售后确认。 |
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R:10814003194961668
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哥沃途运动鞋｜券+积分
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未分类咨询
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商品咨询
兑换流程
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P3 | 3 | 0 | 1 | 美丽的雪莲花咨询鞋券积分兑换及试穿下单流程，售后确认可行。 |
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R:10874856824600433
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- |
未分类咨询
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商品咨询
规格问询
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P3 | 3 | 1 | 0 | 用户询问54码对应的叉数，用于填写返货信息。 |
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R:10837423604534030
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自拍杆
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 3 | 1 | 2 | 用户询问自拍杆使用视频，机器人回复。 |
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R:10782613959679124
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电蚊拍
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 3 | 1 | 2 | 用户询问电蚊拍使用方法，客服发送使用视频。 |
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多商品同诉求
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R:10810525040951635
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液体钙
迈暴防蓝光老视镜｜东阿县田埂谣商贸有限公司
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未分类咨询
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商品咨询
返场咨询
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P3 | 3 | 0 | 0 | 用户咨询老视镜和液体钙是否返场，督导建议提供好评视频申请重上 |
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R:10785765045673302
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- |
未分类咨询
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商品咨询
活动咨询
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P3 | 3 | 1 | 2 | 店长咨询6.29日中午场直播惊喜盲盒的具体产品内容。 |
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R:10971466034236364
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- |
未分类咨询
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商品咨询
使用指导
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P3 | 3 | 0 | 0 | 用户请求安装视频，同事回复明天向厂家索取。 |