问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10856937359814749
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未知商品
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未分类咨询
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商品咨询
功能咨询
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P3 | 3 | 1 | 1 | 小张发图询问商品是否智能，客服回复手动 |
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R:10856937359814749
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蒙牛纯牛奶｜蒙牛｜福利兑换
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未分类咨询
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商品咨询
兑换咨询
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P3 | 3 | 1 | 1 | 小张发图询问是否为福利商城兑换的牛奶，客服确认 |
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R:10860356094834531
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帝柏图铂金航铝合金牙刷
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 3 | 2 | 1 | 用户询问牙刷使用方法并索要视频，客服发送演示视频。 |
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R:10974340929205071
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帝柏图钛金电饼铛
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未分类咨询
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商品咨询
功能用法
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P3 | 3 | 1 | 3 | 客服回复电饼铛可以扳平并提供演示视频 |
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R:10840771695964539
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哥沃途运动鞋｜300张鞋子券+30积分
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未分类咨询
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商品咨询
兑换咨询
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P3 | 3 | 1 | 0 | 用户询问健步鞋兑换时间，督导回复7月3日9点开放及兑换规则。 |
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R:10796320303811946
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特娇间金日志含金真钻全自动飞轮日历男表
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未分类咨询
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商品咨询
商品规格
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P3 | 3 | 2 | 3 | 客服回复手表含金量以收到证书为准。 |
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R:10746245037670763
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洗护产品
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 3 | 1 | 1 | 用户发送图片咨询某洗护产品的具体使用方法。 |
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R:10704680163357917
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鞋子
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未分类咨询
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商品咨询
库存问询
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P3 | 3 | 0 | 1 | 询问商城鞋子大码缺货是否补货。 |
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R:10884491033746976
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帝柏图铂金牙刷
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未分类咨询
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商品咨询
商品机制问询
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P3 | 3 | 0 | 2 | 店长咨询牙刷头是否终身免费换，客服回复需付9.9元快递费领取一只。 |
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R:10731497327013420
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- |
未分类咨询
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商品咨询
链接状态问询
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P3 | 3 | 0 | 1 | 询问牛奶链接下架，客服确认已上架 |
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R:10971397992370651
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电蚊拍
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 3 | 1 | 2 | 门店咨询电蚊拍使用视频，客服提供教程视频。 |
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R:10759030971363348
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允礼玉龙雪蜜
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未分类咨询
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商品咨询
规格问询
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P3 | 3 | 1 | 2 | 店长咨询玉龙雪蜜每单数量，客服回复到手1瓶。 |
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R:10920323374130402
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手机支架
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未分类咨询
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商品咨询
安装指导
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P3 | 3 | 1 | 2 | 用户请求厂家提供手机支架腿部安装视频。 |
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R:10858028996422631
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智儒堂SOD药膳米醋｜山东食尚烩食品有限公司
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未分类咨询
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商品咨询
口感与预期差异
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P3 | 3 | 1 | 1 | 顾客反馈调凉吃不香，不像直播间所说，客服回应个人口感体验差异。 |
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R:10865283160412763
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兑换福利鞋
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未分类咨询
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商品咨询
规格库存问询
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P2 | 3 | 0 | 2 | 门店反馈兑换福利鞋男士无41以上码数，客户要求反映。 |
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R:10742272065650688
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肉苁蓉
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未分类咨询
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商品咨询
功效问询
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P3 | 3 | 0 | 2 | 用户询问肉苁蓉功效，客服回复因平台管控无法输出功效信息，建议自行搜索了解 |
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R:10929328164204529
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鹿天滋鹿茸片
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 3 | 0 | 2 | 咨询鹿茸片使用方法，客服回复可煮水、煲汤或泡酒。 |
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R:10913897290099323
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软凉席
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未分类咨询
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商品咨询
规格咨询
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P3 | 3 | 1 | 2 | 用户询问软凉席是否可以调整尺码，客服回复只有一个尺码。 |
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R:10787312456308032
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华北制药裕蜂健牌辅酶Q10胶囊｜华北制药
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未分类咨询
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商品咨询
盲盒内容
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P3 | 3 | 1 | 1 | 客服询问29号拍的盲盒内容，机器人回复为华北制药辅酶Q10胶囊。 |
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R:10751844806942772
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- |
未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 3 | 1 | 1 | 用户发送图片询问商品使用方法，机器人回复按压喷头使用。 |
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R:10751279870991525
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- |
未分类咨询
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商品咨询
库存咨询
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P3 | 3 | 0 | 1 | 店长代顾客询问直播间是否还有鸡蛋券，同事回复表示已经发完。 |
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R:10773220080464433
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- |
未分类咨询
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商品咨询
活动赠品咨询
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P3 | 3 | 1 | 0 | 询问是否送纪念币并附图，随后表示已处理好无需查询。 |
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R:10783118745074226
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虾青素
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未分类咨询
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商品咨询
成分查询
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P3 | 3 | 1 | 1 | 咨询虾青素配料表和含量，客服提供详细列表 |
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R:10721405250783694
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- |
未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 3 | 0 | 3 | 机器人回复精油在艾灸棒里面 |
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R:10849029434540257
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帝柏图多功能活氧解毒机
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未分类咨询
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商品咨询
商品搜索
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P3 | 3 | 1 | 1 | 用户询问如何搜索该产品，机器人回复完整商品名。 |
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R:10834237357576547
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野山参粉
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未分类咨询
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商品咨询
商品用法咨询
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P3 | 3 | 0 | 2 | 店长询问野山参粉使用方法，客服提供冲服限量及禁忌。 |
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R:10805658570963844
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- |
未分类咨询
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商品咨询
活动规则咨询
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P3 | 3 | 0 | 0 | 店长询问油和米兑换时间，运营回复需发够后上架。 |
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R:10940315582257545
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华北制药裕蜂健牌辅酶Q10胶嚢｜华北制药
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未分类咨询
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商品咨询
商品确认
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P3 | 3 | 1 | 0 | 用户上传图片询问商品名称，确认为辅酶Q10胶囊。 |
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R:10951713124232309
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手环
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未分类咨询
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商品咨询
选品咨询
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P3 | 3 | 2 | 1 | 用户询问手环为何不上架，随后撤回消息。 |
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R:10852248434071162
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福利鞋男款
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未分类咨询
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商品咨询
库存问询
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P3 | 3 | 0 | 1 | 门店反馈福利鞋男款码数不全，督导回复已反馈加库存。 |
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R:10789625837736928
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女款鞋子
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未分类咨询
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商品咨询
库存问询
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P3 | 3 | 0 | 1 | 客户兑换鞋子缺38码，请求上货 |
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R:10955993610561708
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裙子
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未分类咨询
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商品咨询
库存/购买资格问询
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P3 | 3 | 1 | 0 | 门店咨询某款裙子是否还可以购买，督导建议拍视频反馈。 |
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R:10921010791999450
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羊奶
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未分类咨询
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商品咨询
效期咨询
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P3 | 3 | 0 | 2 | 店长咨询客户购买未喝的羊奶显示有效期，如何向客户解释。 |
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R:10702179582275487
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牛奶
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未分类咨询
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商品咨询
活动确认
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P3 | 3 | 1 | 0 | 店长发图询问直播间牛奶买三送一是否属实。 |
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R:10889736980654065
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- |
未分类咨询
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商品咨询
商品查询
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P3 | 3 | 1 | 1 | 用户发送图片询问某商品为何查不到信息 |
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R:10953788854092700
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灵芝三七绞股蓝
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未分类咨询
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商品咨询
功效问询
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P3 | 3 | 0 | 1 | 用户咨询灵芝三七绞股蓝对血糖效果，督导及客服回复有效但因人而异。 |
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R:10717610326513574
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双喜穿着军大衣在军舰上直播的产品
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未分类咨询
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商品咨询
翻单请求
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P3 | 3 | 0 | 0 | 门店请求翻单之前反响好的军大衣产品，督导反馈查询。 |
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R:10767992419339881
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黄金搭档有机纯羊奶粉｜东阿县甄谷汇农产品销售有限公司
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未分类咨询
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商品咨询
包装咨询
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P2 | 3 | 0 | 2 | 反馈羊奶粉收货无袋子只有盒子，客服询问开箱视频 |
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R:10728740491282189
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鼻贴
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 3 | 0 | 2 | 用户询问鼻贴厂家回复，客服解释因天热冒汗不透气建议减少使用时间。 |
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R:10777359814836786
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- |
未分类咨询
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商品咨询
功效咨询
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P3 | 3 | 1 | 1 | 店长发图问功效，机器人因管控建议自行查询。 |
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R:10949191916348787
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- |
未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 3 | 1 | 1 | 用户发送视频询问按不亮的旧东西是什么，客服回复不清楚。 |
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R:10871338007295033
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- |
未分类咨询
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商品咨询
商品问询
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P2 | 3 | 0 | 1 | 用户询问某款碗的情况，客服跟进确认。 |
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R:10927520427639939
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盲盒
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未分类咨询
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商品咨询
商品问询
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P3 | 3 | 1 | 0 | 店长夏朝蓉发送图片并询问盲盒里卖的是什么商品。 |
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R:10885366284650712
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- |
未分类咨询
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商品咨询
活动咨询
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P2 | 3 | 0 | 1 | 店长诗诗询问一元福蛋券链接何时恢复，督导回复需等批次打完。 |
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R:10819622788584143
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- |
未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 3 | 1 | 0 | 用户发送图片并询问该商品的食用时间。 |
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R:10819622788584143
|
- |
未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 3 | 1 | 0 | 用户发送图片并询问该商品的使用方法。 |
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R:10792029210056970
|
- |
未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 3 | 2 | 1 | 用户niki询问商品食用方法，客服发送图片说明 |
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R:10714311254696957
|
- |
未分类咨询
|
商品咨询
用法咨询
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P3 | 3 | 1 | 1 | 店长发送图片咨询商品用法，机器人回复一天一粒。 |
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多商品同诉求
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R:10975663600742947
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充电器
柏宴男士内裤｜柏宴
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未分类咨询
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商品咨询
质量抱怨
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P2 | 3 | 0 | 0 | 用户抱怨充电器反馈差及柏宴内裤质量低劣 |
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R:10858969694242301
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- |
未分类咨询
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商品咨询
商品信息查询
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P3 | 3 | 1 | 1 | 用户发图问商品快速信息，客服回应登记 |