问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10969770829788413
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未分类咨询
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商品咨询
商品细节咨询
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P3 | 3 | 1 | 1 | 用户发送图片咨询衣服口袋是否可以装衣服，客服询问具体意思。 |
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R:10944034866574829
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- |
未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 3 | 1 | 2 | 用户询问某商品使用方法和作用，机器人发送使用视频作为回应。 |
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R:10950231768474127
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- |
未分类咨询
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商品咨询
使用指导咨询
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P3 | 3 | 1 | 0 | 用户发送图片并询问是否有对应的教学视频。 |
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R:10872528264966348
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- |
未分类咨询
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商品咨询
商品识别
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P3 | 3 | 2 | 1 | 用户发送图片并询问“这是啥”，寻求商品或内容识别。 |
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R:10806660071803585
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肚脐贴
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未分类咨询
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商品咨询
商品功效问询
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P3 | 2 | 1 | 0 | 门店询问肚脐贴的具体作用并请求协助查询。 |
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R:10963172649075520
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电饭锅
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未分类咨询
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商品咨询
库存问询
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P3 | 2 | 0 | 0 | 店长询问电饭锅链接，督导回复直播结束后陆续上架。 |
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R:10952083004998094
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太空酸枣仁灵芝膏
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 2 | 0 | 0 | 门店用户两次询问该产品的具体用法用量和功效。 |
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R:10786822036170627
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颐康聚福堂梅花鹿筋骨肽｜颐康聚福堂
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未分类咨询
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商品咨询
用法用量咨询
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P3 | 2 | 0 | 1 | 同步工单TK20260629D1EF3FB2进度，告知产品服用方法。 |
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R:10757030238325827
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香油｜河南时光稻农业发展有限公司
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未分类咨询
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商品咨询
品牌确认
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P3 | 2 | 0 | 1 | 店长询问香油是否为时光稻留品牌，机器人确认是。 |
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R:10709250549073103
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墨烯多功能复合带
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 2 | 1 | 1 | 门店咨询墨烯多功能复合带的适应教程。 |
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R:10839560823335688
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熊之美熊胆粉
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未分类咨询
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商品咨询
商品复购咨询
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P3 | 2 | 0 | 1 | 客户想持续购买，咨询该商品是否还会再卖。 |
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R:10833802159090757
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保罗帕梅拉高端订制鱼丝透气休闲鞋YS126｜临沂永麦商贸有限公司｜1双（36-44）｜128
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未分类咨询
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商品咨询
规格咨询
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P3 | 2 | 1 | 0 | 用户询问鞋子兑换男士最大码是否只有40码。 |
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R:10840136602453677
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周六福福牌足金转运珠组合｜1314
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未分类咨询
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商品咨询
订单价值咨询
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P3 | 2 | 0 | 0 | 店长咨询客户致电退钱事宜，督导解释该商品物超所值，非退款问题。 |
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多商品同诉求
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R:10856600587169497
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米
面粉
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未分类咨询
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商品咨询
选品建议
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P3 | 2 | 0 | 1 | 门店反馈很多顾客希望兑换米和面粉，客服表示已反馈上级。 |
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R:10971975657011672
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妙氧便携式激光手环
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未分类咨询
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商品咨询
使用教程
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P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人同步工单进度，提供妙氧激光手环使用教程文件。 |
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多商品同诉求
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R:10967035766456956
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乳胶鞋垫
创可贴
+4
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未分类咨询
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商品咨询
库存问询
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P2 | 2 | 1 | 0 | 安汉新天地店反馈多种商品缺货清单及视频凭证 |
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R:10838875766324268
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哥沃途运动鞋
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未分类咨询
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商品咨询
兑换规则咨询
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P3 | 2 | 0 | 0 | 店长询问鞋子兑换是否必须使用鞋子券 |
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R:10803711557941925
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- |
未分类咨询
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商品咨询
商品问询
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P3 | 2 | 0 | 0 | 店长询问当晚直播间299元商品是什么，督导回复明天揭晓。 |
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R:10796953615895103
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莱克多空调清洁剂
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 2 | 0 | 0 | 门店询问莱克多空调清洁剂的使用方法，以便发给客户。 |
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R:10708899633284088
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云麒珠宝/周六福
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未分类咨询
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商品咨询
品牌咨询
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P3 | 2 | 0 | 1 | 用户询问云麒珠宝与周六福是否为同一家，客服确认不是。 |
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R:10842883639262749
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云南白药牙膏
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未分类咨询
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商品咨询
库存查询
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P3 | 2 | 0 | 1 | 询问库房是否有云南白药牙膏库存。 |
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多商品同诉求
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R:10714108199533297
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COGOELE原B5玻尿酸水盈洁面乳｜100g*2支｜3.99
梦特娇金钻飞轮含金镶钻日历男表M358｜1件｜198.0
+4
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公告通知
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商品咨询
直播选品
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布7.1午场5款商品最终链接，并通知部分商品预售5-7天。 |
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R:10817514575970184
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帝柏图炸锅
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 2 | 1 | 0 | 康康小王询问帝柏图炸锅是否有说明书及是否可调温。 |
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R:10835203655140404
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帝柏图电饭煲
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未分类咨询
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商品咨询
库存与下单咨询
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P3 | 2 | 0 | 0 | 询问直播结束后是否可代客下单电饭煲，回复有库存即会上架后台。 |
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R:10793732861939795
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- |
未分类咨询
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商品咨询
链接问询
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P3 | 2 | 1 | 0 | 用户顺风顺水询问商品链接，随后撤回消息。 |
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R:10867960725539734
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内裤
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未分类咨询
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商品咨询
尺码问题
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P3 | 2 | 0 | 1 | 用户反馈最大码内裤180斤穿不下，客服回复与体型有关。 |
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R:10775575325657409
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- |
未分类咨询
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商品咨询
功效用途问询
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P3 | 2 | 1 | 0 | 用户发送视频并@多位工作人员，询问视频展示内容的效果及用途。 |
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R:10926432785604942
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小黄姜粉
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 2 | 0 | 0 | 用户询问小黄姜粉的食用方法，客服致谢。 |
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R:10758586223234419
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保罗帕梅拉高端订制鱼丝透气休闲鞋YS126｜临沂永麦商贸有限公司
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未分类咨询
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商品咨询
库存问询
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P3 | 2 | 0 | 0 | 店长询问41/42码断码是否已补库存 |
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R:10825473198622779
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油
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未分类咨询
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商品咨询
兑换规则咨询
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P3 | 2 | 0 | 0 | 用户询问油类商品兑换券数，督导回复暂无规则。 |
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R:10826944071573678
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华北制药裕蜂健牌辅酶Q10胶嚢｜华北制药
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未分类咨询
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商品咨询
商品确认
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P3 | 2 | 0 | 2 | 客服回复盲盒内容为辅酶Q10胶囊 |
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R:10805154596064571
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JEEPSPIRIT男女户外遮阳轻薄冰肤凉感速干透气连帽防晒衣25639
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未分类咨询
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商品咨询
尺码咨询
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P3 | 2 | 0 | 0 | 用户咨询JEEPSPIRIT防晒衣最小码具体尺码 |
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R:10915772258046023
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妙氧便携式激光手环
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P2 | 2 | 0 | 0 | 店长请求提供妙氧便携式激光手环的使用教程。 |
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R:10775628193181168
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凯奇世家药护垫
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未分类咨询
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商品咨询
选品咨询
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P3 | 2 | 0 | 0 | 咨询凯奇世家药护垫是否在值班间售卖。 |
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R:10831175442703038
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- |
未分类咨询
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商品咨询
选品问询
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P3 | 2 | 0 | 0 | 门店询问当晚直播间售卖商品及APP查看方式 |
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R:10900100317919544
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滋老伯牛油果味蛋卷+榴莲味蛋卷
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未分类咨询
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商品咨询
生产日期查询
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服同步滋老伯蛋卷工单TK20260629ED5461A5生产日期位置 |
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R:10847384400867933
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风扇
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未分类咨询
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商品咨询
规格咨询
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P3 | 2 | 1 | 0 | 顾客询问风扇续航时长 |
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R:10757540775797467
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电饭煲
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未分类咨询
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商品咨询
功能咨询
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P3 | 2 | 1 | 0 | 店长咨询电饭煲是否具有控糖功能。 |
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多商品同诉求
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R:10913400510624488
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颐康聚福堂梅花鹿决明子睡前丸
颐康聚福堂梅花鹿鹿心丸+鹿脑丸
+1
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 2 | 0 | 0 | 店长分两次询问颐康聚福堂多款商品服用方法。 |
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R:10892248309494218
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蒙牛牛奶
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未分类咨询
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商品咨询
库存与上架问询
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P3 | 2 | 1 | 0 | 门店询问福利商城兑换的蒙牛牛奶何时上架，因券即将过期。 |
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R:10846983228112198
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美媛定制抱枕｜消费全国11到61名赠送
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未分类咨询
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商品咨询
赠品咨询
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P3 | 2 | 1 | 1 | 用户发送视频咨询，客服回复该商品为消费排名11-61名赠送的美媛定制抱枕。 |
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R:10900781975480143
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- |
未分类咨询
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商品咨询
业务咨询
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P3 | 2 | 1 | 1 | 门店咨询'不理解件'含义，客服发送图片进行解释 |
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R:10711033875944246
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辅酶Q10胶囊
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未分类咨询
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商品咨询
规格咨询
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P3 | 2 | 0 | 1 | 询问辅酶Q10胶囊每瓶多少粒，客服回复30粒。 |
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R:10738066511733608
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覆钛焖茶养生壶
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未分类咨询
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商品咨询
参数咨询
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P3 | 2 | 0 | 1 | 用户咨询养生壶保温时间，客服回复约10小时。 |
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R:10886810393282420
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- |
未分类咨询
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商品咨询
活动规则
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P3 | 2 | 0 | 0 | 咨询听满15天后是否有鸡蛋券，回复暂时无通知。 |
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R:10762128324977190
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黄金搭档有机纯羊奶粉+乳铁蛋白羊乳粉｜送60个鸡蛋券
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未分类咨询
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商品咨询
赠品咨询
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P3 | 2 | 0 | 1 | 询问黄金搭档赠送的60个鸡蛋券如何领取 |
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R:10898937350376500
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莱克多空调清洁剂
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未分类咨询
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商品咨询
用法指导
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P3 | 2 | 1 | 2 | 发送莱克多空调清洁剂的使用方法视频。 |
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R:10920323374130402
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帝柏图多功能能量壶
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未分类咨询
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商品咨询
配件购买咨询
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P3 | 2 | 0 | 1 | 用户询问工厂是否单独出售蒸笼及价格。 |
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R:10771383778956075
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帝柏图钛金电饼铛
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未分类咨询
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商品咨询
使用咨询
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P3 | 2 | 0 | 1 | 顾客反馈锅热得慢且饼硬，门店索要操作视频，客服联系厂家。 |
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R:10819622788584143
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未分类咨询
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商品咨询
商品问询
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P3 | 2 | 0 | 0 | 用户询问直播间提到的养生泡酒房子及相关商品。 |