问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10927170753022559
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大豆油
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未分类咨询
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商品咨询
库存/上架问询
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P3 | 2 | 0 | 0 | 店长询问福利商城大豆油是否会上架，得到否定回复。 |
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R:10910267106850702
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保罗帕梅拉高端订制鱼丝透气休闲鞋YS126｜临沂永麦商贸有限公司｜1双（36-44，黑色/白色）
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未分类咨询
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商品咨询
库存问询
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P3 | 2 | 1 | 0 | 用户询问特定商品是否有44码库存。 |
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R:10899229371874734
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手表
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未分类咨询
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商品咨询
规格咨询
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P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人回复手表型号M165石英机芯及图片 |
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R:10975379391875317
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- |
未分类咨询
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商品咨询
商品咨询
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服发送盲盒图片供用户查看，无具体售后诉求。 |
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R:10840583494625398
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蒙牛牛奶
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未分类咨询
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商品咨询
活动规则咨询
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P2 | 2 | 1 | 1 | 用户咨询是否所有券均可兑换牛奶或仅限牛奶券。 |
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R:10722882061118649
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酱香八宝菜
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未分类咨询
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商品咨询
口味反馈
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P3 | 2 | 1 | 0 | 用户反馈酱香八宝菜盐多难吃并发送图片 |
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R:10823551932426863
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睡眠香膏
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 2 | 1 | 0 | 会员反馈睡眠香膏抹太阳穴不管用，询问正确用法。 |
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R:10760984502425155
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藏真堂藏派甘露熏泡液
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 2 | 0 | 0 | 用户咨询产品是否需冷藏及具体保存温度区间。 |
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R:10787312456308032
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华北制药裕蜂健牌辅酶Q10胶囊｜华北制药
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未分类咨询
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商品咨询
数量确认
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P3 | 2 | 0 | 1 | 客服询问给几盒，机器人回复辅酶Q10胶囊到手4瓶并赠20张通用券。 |
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R:10923654998341781
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虾青素
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未分类咨询
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商品咨询
链接查询
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P3 | 2 | 1 | 0 | 用户询问虾青素链接，客服指引后台查看。 |
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多商品同诉求
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R:10768542251737516
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油
米
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未分类咨询
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商品咨询
上架咨询
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P3 | 2 | 0 | 0 | 门店询问油和米上架计划，督导回复近期确认。 |
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R:10817318649742594
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创世胶王
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未分类咨询
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商品咨询
库存问询
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P3 | 2 | 0 | 1 | 门店咨询创世胶王商品，客服回复将向上反馈并通知上架。 |
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R:10835025536265254
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谷胱甘肽
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未分类咨询
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商品咨询
功效问询
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P3 | 2 | 1 | 1 | 用户询问谷胱甘肽的具体功效。 |
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R:10866700587734724
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豆浆机
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 2 | 1 | 0 | 店长索要豆浆机使用视频，反馈顾客打出的豆浆是冷的。 |
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R:10765481299063804
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富氧仪
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 2 | 1 | 0 | 用户上传图片并请求发送富氧仪的使用视频 |
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R:10887731421342189
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- |
未分类咨询
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商品咨询
库存问询
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P3 | 2 | 0 | 1 | 反馈产品云仓无货，建议拍品部重新上架。 |
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R:10966030561672806
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柏宴系列
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未分类咨询
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商品咨询
售后政策
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P3 | 2 | 0 | 1 | 咨询柏宴系列最迟售后时间及住院客人调换政策。 |
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R:10929068955475875
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鸡蛋券
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未分类咨询
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商品咨询
权益咨询
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P3 | 2 | 0 | 0 | 咨询未领鸡蛋券能否补领及领取时间计算规则 |
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R:10722987953685945
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空气炸锅
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未分类咨询
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商品咨询
二销影响问询
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P3 | 2 | 0 | 1 | 咨询空气炸锅退货是否影响二次销售，客服确认不影响。 |
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R:10839487448460521
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男士鞋子
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未分类咨询
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商品咨询
库存问询
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P3 | 2 | 0 | 0 | 询问男士鞋41和42码库存情况。 |
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R:10880501292564244
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- |
未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 2 | 0 | 2 | 机器人发送桑黄粉吃法说明及售后引导语 |
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R:10737620668103086
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保罗帕梅拉高端订制鱼丝透气休闲鞋YS126｜临沂永麦商贸有限公司
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未分类咨询
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商品咨询
库存问询
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P3 | 2 | 0 | 0 | 询问41码鞋子库存，督导反馈稍后查看。 |
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R:10833762377326749
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血氧仪
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未分类咨询
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商品咨询
资质咨询
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P3 | 2 | 0 | 0 | 顾客询问所售血氧仪是否具备二类医疗器械许可证。 |
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R:10935173137721927
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- |
未分类咨询
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商品咨询
活动咨询
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P3 | 2 | 0 | 1 | 用户询问福利商城开始时间，客服引导督导介入 |
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R:10928655190960653
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- |
未分类咨询
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商品咨询
效期问询
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P3 | 2 | 0 | 0 | 店长咨询油品上架时间，因7月13日到期，担心滞销。 |
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R:10793800306186581
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沫檬洗衣机清洁除菌液
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未分类咨询
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商品咨询
商品用法咨询
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P3 | 2 | 1 | 1 | 店长咨询沫檬洗衣机清洁除菌液使用方法，机器人发送图片说明。 |
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R:10826260603235984
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珠宝
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未分类咨询
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商品咨询
赠品咨询
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P3 | 2 | 0 | 1 | 店长误以为珠宝含识别灯赠品，客服澄清仅用于鉴定展示，无需反馈厂家。 |
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R:10897091711056513
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- |
未分类咨询
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商品咨询
商品查询
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P3 | 2 | 0 | 1 | 用户询问编号1313和999对应的具体商品款式。 |
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R:10907979011906910
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- |
未分类咨询
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商品咨询
产品属性
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P3 | 2 | 0 | 2 | 用户咨询产品为何标识为饮料，售后解释因其液态及饮用属性 |
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R:10839487448460521
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女款紫色鞋子
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未分类咨询
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商品咨询
库存问询
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P3 | 2 | 0 | 0 | 询问女款紫鞋37码库存并请求补货。 |
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R:10800029980437528
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空气炸锅
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 2 | 0 | 1 | 门店咨询空气炸锅调温方法，客服回复机械款恒温仅调时间 |
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R:10912416726213364
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老虎贴
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 2 | 1 | 0 | 顾客反馈先涂老虎膏再贴老虎贴易掉，询问正确用法 |
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多商品同诉求
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R:10737083341150094
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姜洗发水
维生素e
+1
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未分类咨询
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商品咨询
询价
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P3 | 2 | 0 | 1 | 用户询问老虎膏、姜洗发水、维生素e的调货价格，客服回复查不到供货价。 |
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R:10933184571550279
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周六福白玉圆满福套｜周六福
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未分类咨询
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商品咨询
规格咨询
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P3 | 2 | 0 | 1 | 用户询问周六福手镯最大圈口尺寸，客服回复64。 |
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R:10734444222019218
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妙氧富氧仪
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 2 | 0 | 1 | 店长询问充电时长，客服回复3-4小时及指示灯状态。 |
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R:10951713124232309
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鞋子
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未分类咨询
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商品咨询
库存问询
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P3 | 2 | 0 | 1 | 门店询问黑色41码鞋子库存，机器人引导督导介入。 |
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多商品同诉求
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R:10951713124232309
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油
米
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未分类咨询
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商品咨询
选品咨询
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P3 | 2 | 0 | 0 | 用户质疑发了米油券却不上架，督导回复需等通知。 |
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R:10845023601196040
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- |
未分类咨询
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商品咨询
活动机制问询
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P3 | 2 | 0 | 0 | 咨询鞋券、油券和米券的具体兑换张数及机制 |
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R:10750825331816787
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辅酶Q10
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未分类咨询
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商品咨询
上架问询
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P3 | 2 | 0 | 0 | 店长询问辅酶Q10何时上架并请求反馈近期安排 |
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R:10726548012141378
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福利商场鞋类
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未分类咨询
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商品咨询
库存问询
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P3 | 2 | 0 | 0 | 反馈鞋号不全抢光，督导回复已申请加库存。 |
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R:10852248434071162
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帝柏图电饼铛
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 2 | 1 | 0 | 门店请求发送帝柏图电饼铛的使用视频。 |
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R:10766499083741276
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周六福白玉圆满福套
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未分类咨询
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商品咨询
资料索取
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P3 | 2 | 1 | 1 | 用户请求周六福白玉圆满福套商品图片，客服已发送 |
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R:10778585807034018
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牛奶
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未分类咨询
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商品咨询
商品确认
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P3 | 2 | 0 | 1 | 用户询问图片商品是否为兑换的牛奶，客服确认。 |
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R:10821871394916594
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丸得开和牛梅干菜锅盔｜到手6袋 160g
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未分类咨询
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商品咨询
规格确认
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P3 | 2 | 0 | 1 | 客服同步工单进度，确认梅干菜饼一袋160g，共6袋。 |
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R:10904273163952928
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羊奶粉｜赠鸡蛋券
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未分类咨询
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商品咨询
活动咨询
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P3 | 2 | 1 | 0 | 用户上传图片并询问60张鸡蛋券是否都需核销 |
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R:10977260714279997
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草本叶黄素清凉贴
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未分类咨询
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商品咨询
商品名称确认
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P3 | 2 | 0 | 2 | 客服解释草本清凉贴即为蓝莓叶黄素眼贴，名称一致 |
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R:10897651259557906
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磷虾油
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 2 | 0 | 1 | 店长询问磷虾油的吃法用量，客服回应稍等。 |
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R:10734881117431345
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帝柏图10L可视化空气炸锅
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未分类咨询
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商品咨询
配件咨询
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P3 | 2 | 0 | 0 | 咨询空气炸锅玻璃缸是否可单独购买 |
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R:10763152150121154
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多功能炙烤机
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 2 | 0 | 1 | 李兴羽咨询炙烤机双边使用方法，客服联系厂家 |
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R:10699912681052561
|
- |
未分类咨询
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商品咨询
规格更换
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P3 | 2 | 1 | 0 | 北门春春发图询问能否更换为龙的生肖款式 |