问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10742186468786425
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野山参粉
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 2 | 0 | 1 | 咨询野山参粉食用方法，客服回复空腹温水冲服及禁忌 |
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R:10819040009293350
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藏真堂藏派甘露熏泡液套装｜1大盒+5试用装+能量油
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未分类咨询
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商品咨询
商品包装确认
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P3 | 2 | 0 | 2 | 客服确认藏真堂套装商品是否在同一盒子内。 |
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R:10945665158646639
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- |
未分类咨询
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商品咨询
库存与上架问询
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P3 | 2 | 1 | 0 | 用户询问福利商城很多商品缺货，咨询是否还会上架。 |
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多商品同诉求
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R:10867162433443470
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜到手8盒159元｜159.0
花主角蓝莓叶黄素酯软糖｜到手1瓶500g19.9元｜19.9
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公告通知
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商品咨询
直播选品
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P3 | 2 | 0 | 0 | 公布两款商品最终直播链接机制，并提示部分订单预售3-4天 |
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R:10698290030034280
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防晒霜
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未分类咨询
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商品咨询
库存问询
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P3 | 2 | 1 | 0 | 用户询问防晒霜到货时间，附图片 |
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R:10970206700713143
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周六福福牌足金转运珠组合｜周六福
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未分类咨询
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商品咨询
真伪及验货咨询
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P2 | 2 | 0 | 0 | 顾客询问是否确保为周六福足金，并表达因之前验货扯皮而产生的顾虑。 |
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R:10889420738112240
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未分类咨询
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商品咨询
活动规则咨询
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P3 | 2 | 0 | 0 | 门店咨询鞋券领取规则，督导回复需等待主播同步。 |
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R:10940339507459986
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驱蚊液
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未分类咨询
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商品咨询
用法安全咨询
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P3 | 2 | 0 | 0 | 用户询问驱蚊液标注微毒，小孩使用是否安全 |
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R:10843237910883002
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油栗仁
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未分类咨询
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商品咨询
产品功效与现象解释
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P3 | 2 | 0 | 2 | 客服解释板栗氧化变色属正常现象，可正常食用，并承诺与厂家沟通。 |
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R:10968259999590854
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- |
未分类咨询
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商品咨询
活动咨询
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P3 | 2 | 0 | 0 | 用户询问中奖名单，客服发送晚间直播链接及最终机制。 |
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多商品同诉求
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R:10842867165060128
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智能语音电扇
熊猫豆浆机
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未分类咨询
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商品咨询
上架咨询
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P3 | 2 | 0 | 0 | 店长咨询熊猫豆浆机和去年电扇是否上架，并询问首次退货时间。 |
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R:10908740891478448
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- |
未分类咨询
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商品咨询
优惠券领取咨询
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P3 | 2 | 0 | 0 | 用户咨询鞋券和油券的领取方案 |
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R:10901445071847110
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- |
未分类咨询
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商品咨询
活动规则咨询
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P3 | 2 | 0 | 0 | 用户咨询鞋子兑换活动截止时间及直播间积分规则。 |
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R:10796401515569531
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雅鹿小青柠蜂巢冰氧衣
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未分类咨询
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商品咨询
订单查询
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P3 | 2 | 1 | 2 | 用户咨询雅鹿衣物订单，客服告知仅能核实A2平台订单，无其他平台权限。 |
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R:10729224121336311
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激光手环
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 2 | 1 | 0 | 咨询激光手环首次充电时长，附带产品图片 |
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R:10821444682030412
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华北制药裕蜂健牌辅酶Q10胶嚢｜1.5g*4瓶
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未分类咨询
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商品咨询
库存与上架问询
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P3 | 2 | 0 | 0 | 店长咨询此前下架的520元盲盒是否重新上架，督导回复暂不上架。 |
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R:10956774552107652
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帝柏图电饭煲
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 2 | 0 | 0 | 用户咨询沥糖内胆使用方法，请求提供视频教程。 |
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R:10733733884802500
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驼奶粉
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未分类咨询
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商品咨询
赠品咨询
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P2 | 2 | 0 | 1 | 用户询问购买驼奶粉赠送鸡蛋的具体发放时间。 |
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R:10794206314236005
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周六福小方糖莫桑钻520套装
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未分类咨询
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商品咨询
商品咨询
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P3 | 2 | 0 | 0 | 门店询问520套装图片及金饰圈口登记对接人。 |
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R:10866504509797071
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大明坊南京卤鹅｜南京佳福食品有限公司
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未分类咨询
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商品咨询
份量争议咨询
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P2 | 2 | 1 | 1 | 客人质疑卤鹅份量不对要退货，门店询问是否有解释视频。 |
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R:10802081601458956
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- |
未分类咨询
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商品咨询
券码使用咨询
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P3 | 2 | 1 | 1 | 用户询问粮油券和米券需要多少张才能进行兑换核销。 |
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R:10746551514937590
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益生菌｜免费吃
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未分类咨询
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商品咨询
活动咨询
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P2 | 2 | 0 | 1 | 店长询问直播间免费吃益生菌活动的具体情况。 |
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R:10716874775992004
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- |
未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 2 | 1 | 0 | 店长发送图片询问该商品使用方法并请求发送视频。 |
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R:10872278777261697
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- |
未分类咨询
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商品咨询
故障咨询
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P2 | 2 | 0 | 1 | 用户询问设备灯不亮及度数显示问题，客服表示未看到显示。 |
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R:10798507926725791
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三七原浆
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未分类咨询
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商品咨询
优惠确认
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P3 | 2 | 0 | 0 | 确认三七原浆主播争取到更多优惠，数量为12盒。 |
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R:10714224582190533
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- |
未分类咨询
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商品咨询
功效咨询
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P3 | 2 | 1 | 0 | 用户上传商品图片并询问该商品的具体作用和功能 |
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R:10728713819057197
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未知商品｜华北制药
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未分类咨询
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商品咨询
厂家核实
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P2 | 2 | 1 | 0 | 店长反馈商品包装未标记承诺的华北制药 |
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R:10801533547851945
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项链
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未分类咨询
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商品咨询
商品外观问询
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P3 | 2 | 1 | 0 | 用户发送图片并询问项链的具体样式。 |
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R:10737360706122940
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灵芝孢子粉
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 2 | 1 | 0 | 店长询问灵芝孢子粉的吃法并附带图片。 |
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R:10956713816309818
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未分类咨询
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商品咨询
活动规则
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P2 | 2 | 0 | 0 | 店长询问兑换鞋子券所需券数和积分，以便告知顾客 |
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R:10837152214417252
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- |
未分类咨询
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商品咨询
用户好评反馈
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P3 | 2 | 1 | 0 | Alan发送红外手环使用效果好评的文字描述及配套视频。 |
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R:10733733884802500
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未分类咨询
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商品咨询
活动状态
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P2 | 2 | 1 | 1 | 用户发送图片后追问鸡蛋活动为何显示完结。 |
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R:10936854006892316
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- |
未分类咨询
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商品咨询
商品识别问询
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P3 | 2 | 1 | 0 | 用户发送礼盒图片询问具体商品名称，属于日常选品咨询。 |
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R:10879855463850932
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- |
未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 2 | 1 | 0 | 门店发送图片并要求发送该商品的使用视频，未指明具体商品名。 |
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R:10901430703726127
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华北制药裕蜂健牌辅酶Q10胶嚢｜华北制药｜到手4瓶赠20张通用券
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未分类咨询
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商品咨询
成分咨询
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P3 | 1 | 0 | 1 | 同步辅酶Q10氧化还原型咨询工单最新进度 |
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R:10836595807359819
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五粮液集团黄金酒旗鉴水晶装52°｜匠人匠品品牌管理无锡有限公司
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未分类咨询
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商品咨询
产品属性咨询
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P3 | 1 | 0 | 1 | 咨询酒是否为10年，工单TK20260630218DB41B回复为十年基酒调配，瓶身为灌装日期。 |
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R:10834653832131508
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辽渔牌磷虾油紫苏籽油软胶囊｜辽渔
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未分类咨询
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商品咨询
用法用量咨询
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服同步工单进度，告知磷虾油服用方法为一天一粒或遵医嘱。 |
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R:10702170244280386
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boocce自带线20000毫安超级快充｜boocce｜紫色
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未分类咨询
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商品咨询
产品用法咨询
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P3 | 1 | 0 | 1 | 反馈充电宝充电慢，客服解释需10-12小时且受充电器影响。 |
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R:10711514064657905
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驼乳粉
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未分类咨询
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商品咨询
赠品问询
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P2 | 1 | 0 | 0 | 店长询问购买驼乳粉赠送的鸡蛋何时发放。 |
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R:10833762377326749
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良品故事复合皮凉席+3D凉豆豆三件套｜良品故事
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未分类咨询
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商品咨询
成分咨询
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P3 | 1 | 0 | 1 | 同步凉席成分咨询工单进度，厂家回复复合皮不含动物成分，适合素食顾客。 |
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R:10929068345020200
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那特优甘油二酯油
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 1 | 0 | 0 | 门店用户咨询那特优甘油二酯油的食用方法。 |
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R:10765576791198398
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妙氧富氧仪MY-FYY-01｜469.0
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公告通知
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商品咨询
直播商品信息
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P3 | 1 | 0 | 0 | 公布7月1日晚场直播最终链接：妙氧富氧仪特价469元。 |
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R:10940339507459986
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迪克宁驱蚊液
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未分类咨询
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商品咨询
用法安全
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服同步工单TK20260701DF850F70进度，告知八岁以下不建议使用驱蚊液 |
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R:10760961551775723
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boocce折叠驱蚊香薰空气循环风扇F3
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未分类咨询
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商品咨询
功能咨询
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服同步boocce风扇工单进度，确认该商品无摇头功能。 |
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R:10909152967678922
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稻米油
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未分类咨询
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商品咨询
商品对比
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P3 | 1 | 0 | 0 | 门店询问稻米油是否与豆子油一样，属商品规格咨询。 |
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R:10768190819504342
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儿童电话手表
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未分类咨询
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商品咨询
功能咨询
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P3 | 1 | 0 | 0 | 询问儿童电话手表是否支持使用电话卡。 |
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R:10916551502307623
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五粮液集团黄金酒52°贵宾小酒｜匠人匠品品牌管理无锡有限公司
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未分类咨询
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商品咨询
索要商品资质
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P3 | 1 | 0 | 0 | 店长助理请求发送五粮液黄金酒水晶瓶的资质文件。 |
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R:10760987238792833
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周六福珠宝｜520单
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未分类咨询
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商品咨询
下单规则
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P2 | 1 | 0 | 0 | 门店咨询周六福520订单是否不能代客下单 |
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R:10726287781826789
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- |
未分类咨询
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商品咨询
兑换机制问询
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P3 | 1 | 0 | 0 | 用户咨询鞋和油的兑换积分及券要求，客服回复机制未定需等待通知 |
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R:10900841375004261
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未分类咨询
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商品咨询
库存与换货咨询
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P3 | 1 | 0 | 0 | 询问41码鞋子无法换货原因，确认是否无货。 |