问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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多商品同诉求
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R:10751145244457149
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油
米
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未分类咨询
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商品咨询
上架问询
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P3 | 1 | 0 | 0 | 咨询米和油何时上架福利商城，回复有消息会同步。 |
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R:10750848742014118
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中农荟捷膨腹海马
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人回复海马冲服、煲汤及泡酒的使用方法。 |
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R:10932291628044289
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- |
未分类咨询
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商品咨询
活动规则咨询
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P3 | 1 | 0 | 0 | 用户辛路询问骆奶粉返60个鸡蛋款项的返还时间 |
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R:10942141521293255
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- |
未分类咨询
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商品咨询
活动问询
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P3 | 1 | 0 | 0 | 询问A9福利兑换时间 |
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R:10800141138068489
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柏岁测试商品-请勿下单
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未分类咨询
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商品咨询
材质咨询
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P3 | 1 | 0 | 1 | 售后同步朱砂手串为低含量朱砂饰品的咨询结果 |
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R:10746215397479138
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熊猫榨汁杯
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未分类咨询
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商品咨询
上架问询
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P2 | 1 | 0 | 0 | 店长询问昨天漏买的熊猫榨汁杯今晚能否上架。 |
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R:10746215397479138
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福利鞋
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未分类咨询
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商品咨询
上架问询
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P2 | 1 | 0 | 0 | 店长请求上架福利鞋黑色43码和41码供顾客下单。 |
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R:10957669032848091
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江中制药参灵草牌西洋参灵芝蝙蝠蛾拟青酶口服液
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未分类咨询
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商品咨询
用法用量问询
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P3 | 1 | 0 | 0 | 询问心脑血管症状用法、饭前饭后及一次用量。 |
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R:10700190879468633
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激光手环
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未分类咨询
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商品咨询
功效咨询
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P3 | 1 | 0 | 0 | 门店代客户咨询佩戴激光手环对心脏起搏器使用者的安全性。 |
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R:10921313258282077
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浏阳河酒
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未分类咨询
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商品咨询
商品成分咨询
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P3 | 1 | 0 | 0 | 店长咨询白酒是酿造还是勾兑，督导解释勾兑为中性调和过程。 |
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R:10847289773542816
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罗氏贝特益生菌
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未分类咨询
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商品咨询
用法用量咨询
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P3 | 1 | 0 | 0 | 门店代问顾客忘记益生菌早晚服用要求，请求官方回复话术 |
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多商品同诉求
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R:10927998237919594
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富氧仪
激光手环
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未分类咨询
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商品咨询
适用人群
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P3 | 1 | 0 | 0 | 咨询装有起搏器和支架的用户是否可以使用富氧仪和激光手环。 |
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R:10836595807359819
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RR氧钛顶奢筷
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未分类咨询
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商品咨询
材质咨询
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P3 | 1 | 0 | 0 | 用户反馈客户用吸铁石测试可吸附，质疑是否为纯钛材质。 |
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R:10720167975538477
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VOODOO青草膏
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服回复两岁小孩不可用VOODOO青草膏 |
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R:10972766424605174
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- |
未分类咨询
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商品咨询
商品确认
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P3 | 1 | 0 | 0 | 确认中午销售的枕头是否为量子护颈枕 |
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R:10971466034236364
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- |
未分类咨询
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商品咨询
售后规则
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服回复盲盒无单独链接，开出后支持售后。 |
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R:10971466034236364
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辅酶Q10｜66.6
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未分类咨询
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商品咨询
商品确认
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服确认6.30晚揭晓的66.6元盲盒商品为辅酶Q10。 |
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R:10895395439664164
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云麟珠宝福满传家戒指+手链+项链｜云麟珠宝
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未分类咨询
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商品咨询
赠品咨询
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P3 | 1 | 0 | 0 | 店长咨询云麟珠宝福满传家套装包含哪些赠品 |
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多商品同诉求
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R:10900100317919544
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福满传家套装
艾草叮叮液
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未分类咨询
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商品咨询
赠品咨询
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P3 | 1 | 0 | 1 | 机器人说明艾草叮叮液是福满传家套装的赠品。 |
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R:10965238925079265
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鲜到鲜得三去舟山小黄鱼(带头)
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未分类咨询
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商品咨询
食用方法咨询
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P3 | 1 | 0 | 0 | 用户咨询小黄鱼的食用频率、数量及最佳食用时间 |
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多商品同诉求
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R:10935483484433842
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鹿心丸
鹿胎粉
+1
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 1 | 0 | 0 | 用户询问鹿心丸、鹿脑丸和鹿胎粉的食用方法 |
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R:10734739882518944
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鹿系列产品
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 1 | 0 | 0 | 门店询问鹿系列产品的使用方法和吃法。 |
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R:10746487444391678
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豆浆机
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服提醒店长豆浆机不能打干粉。 |
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R:10816763183009641
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广东牛肉丸
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未分类咨询
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商品咨询
储存咨询
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P2 | 1 | 0 | 0 | 用户担心广东牛肉丸到货晚，询问常温下是否会坏。 |
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R:10941436189152142
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吸尘器
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未分类咨询
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商品咨询
库存问询
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P3 | 1 | 0 | 0 | 用户询问中午直播间是否售卖吸尘器及购买方式。 |
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R:10921629629865934
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驼奶粉｜赠送60个鸡蛋券
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未分类咨询
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商品咨询
赠品核销咨询
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P3 | 1 | 0 | 0 | 门店咨询客户购买驼奶粉所赠鸡蛋券的核销流程。 |
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R:10906701118781013
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蒙牛牛奶
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未分类咨询
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商品咨询
活动规则问询
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P3 | 1 | 0 | 0 | 用户晓丽询问牛奶卷何时可以兑换 |
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R:10815840489539914
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测试链接
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 1 | 0 | 1 | 告知燕窝炖盅视频咨询工单因超时未回复已完结。 |
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R:10877438855125836
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梅花鹿元气丸
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未分类咨询
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商品咨询
功效咨询
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P3 | 1 | 0 | 0 | 用户询问梅花鹿元气丸的具体功效。 |
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R:10832549759261685
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熊猫豆浆机
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未分类咨询
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商品咨询
规格问询
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P3 | 1 | 0 | 0 | 门店询问昨晚售卖的熊猫豆浆机具体毫升数。 |
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R:10777493516784319
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手表
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未分类咨询
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商品咨询
商品属性问询
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P3 | 1 | 0 | 0 | 用户询问正在推广或关注的手表是石英表还是机械表。 |
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R:10798644986680517
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医谷特膳养芯丹耐力片
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未分类咨询
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商品咨询
功效与副作用咨询
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P2 | 1 | 0 | 1 | 同步工单进度，厂家回复属食品类成分安全，不会产生所述副作用。 |
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R:10902163559642426
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金豆
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未分类咨询
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商品咨询
规格咨询
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P3 | 1 | 0 | 0 | 店长询问今天金豆的克重是多少。 |
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R:10730741818154294
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华北制药虾青素凝胶型运动营养食品
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未分类咨询
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商品咨询
商品确认
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服告知商品名称，无后续交互。 |
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R:10778102557927171
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周六福黄金饰品
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未分类咨询
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商品咨询
规格咨询
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P3 | 1 | 0 | 0 | 用户柏福询问周六福黄金饰品的纯度（几个9） |
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R:10776553679015895
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帝柏图钛碗汤勺礼盒
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未分类咨询
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商品咨询
赠品咨询
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P3 | 1 | 0 | 1 | 咨询钛碗礼盒赠品发放对象，客服回复随机赠送。 |
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R:10827402765057199
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柏宴男士亲肤透气内裤
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未分类咨询
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商品咨询
尺码咨询
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P3 | 1 | 0 | 0 | 咨询柏宴男士内裤是否有比4XL更大的尺码。 |
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R:10762481293099604
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乳胶床垫
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未分类咨询
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商品咨询
库存/加单
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P3 | 1 | 0 | 0 | 店长询问乳胶床垫是否还能加单购买。 |
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多商品同诉求
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R:10928374707769130
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颐康聚福堂梅花鹿鹿肝龙眼丸等｜颐康聚福堂｜5盒装
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未分类咨询
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商品咨询
用法用量咨询
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P3 | 1 | 0 | 1 | 同步鹿脑丸、鹿心丸等多款商品的服用方法及时间。 |
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R:10798622899392703
|
新款全脸遮阳帽
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未分类咨询
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商品咨询
属性咨询
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服确认新款全脸遮阳帽是福利兑换品。 |
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R:10948906691653990
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辽渔牌磷虾油紫苏籽油软胶囊
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未分类咨询
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商品咨询
用法用量咨询
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P3 | 1 | 0 | 1 | 澄清磷虾油不同健康状况下的具体服用剂量。 |
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R:10751911558896351
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咸菜
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未分类咨询
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商品咨询
商品查询
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P3 | 1 | 0 | 0 | 用户询问某款咸菜商品在系统中查询不到。 |
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R:10908731381805948
|
- |
未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 1 | 0 | 1 | 客服解释快充充电器发热量较高属于正常现象。 |
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R:10701022991126699
|
哥沃途运动鞋
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未分类咨询
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商品咨询
活动规则
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P3 | 1 | 0 | 0 | 梧桐询问鞋子券不够时是否可以用其他券代替进行兑换。 |
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R:10896195921054827
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- |
未分类咨询
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商品咨询
链接咨询
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P2 | 1 | 0 | 0 | 店员询问前序通知中提到的0.01元手镯圈口登记链接位置。 |
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R:10866015385218100
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帝柏图10L可视化空气炸锅
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 1 | 0 | 1 | 回复恒温无需调温，只调时间 |
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R:10765554112766036
|
299.0
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未分类咨询
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商品咨询
商品咨询
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P3 | 1 | 0 | 0 | 用户询问299元对应的具体产品名称，表示未在列表中看到。 |
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R:10948557053527769
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白云山舒润鼻膏
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 1 | 0 | 1 | 同步工单进度，解答顾客关于鼻膏使用后症状加重的疑问 |
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R:10861407241470759
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保罗帕梅拉高端订制鱼丝透气休闲鞋YS126｜临沂永麦商贸有限公司
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未分类咨询
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商品咨询
规格库存
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P2 | 1 | 0 | 0 | 咨询男士鞋兑换时为何刷新不出大码。 |
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多商品同诉求
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R:10757996159353943
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夜灯
电扇
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未分类咨询
|
商品咨询
库存/下单咨询
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P3 | 1 | 0 | 0 | 门店询问昨晚的夜灯和电扇是否还可以下单。 |