问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流问题明细
第 29 / 29 页，共 1,411 条
| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
点击查看问题消息流
|
R:10816992609245367
|
白云山祛斑霜/油｜广州致雅生物科技有限公司
|
未分类咨询
|
商品咨询
商品用法问询
|
P3 | 1 | 0 | 0 | 用户询问白云山祛斑霜和祛斑油的具体使用方法。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10724374950950669
|
- |
未分类咨询
|
商品咨询
商品信息确认
|
P3 | 1 | 0 | 1 | 客服向崔康文确认其发送视频中的具体商品名称。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10707631074060139
|
保罗帕梅拉高端订制鱼丝透气休闲鞋YS126｜临沂永麦商贸有限公司
|
未分类咨询
|
商品咨询
库存/兑换
|
P3 | 1 | 0 | 0 | 用户反馈42码男鞋无货导致无法兑换。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10742656827454785
|
- |
未分类咨询
|
商品咨询
规格咨询
|
P2 | 1 | 0 | 0 | 门店反馈客户质疑直播规格250g变到手100g，客服解释 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10846528762624802
|
- |
未分类咨询
|
商品咨询
资质提供
|
P3 | 1 | 0 | 0 | 店员刘阳红向孟姐发送面霜资质文件。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10790685696584708
|
- |
未分类咨询
|
商品咨询
商品识别
|
P3 | 1 | 0 | 1 | 客服要求提供物流单号以核实视频中展示的商品身份。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10866019904258718
|
咖觅呋锅底黑垢海藻泥
|
未分类咨询
|
商品咨询
商品咨询
|
P3 | 1 | 0 | 0 | 用户提及咖觅呋锅底黑垢海藻泥并@相关人员。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10884649091229566
|
- |
未分类咨询
|
商品咨询
库存问询
|
P3 | 1 | 0 | 0 | 店长询问鞋子是否有货。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10940147507838845
|
老虎油
|
未分类咨询
|
商品咨询
库存问询
|
P3 | 1 | 0 | 0 | 店长询问老虎油是否有货及是否可购买。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10805513046646940
|
烤核桃
|
未分类咨询
|
商品咨询
上架问询
|
P3 | 1 | 0 | 0 | 孙春霞询问烤核桃款是否已上架。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10913897290099323
|
护眼仪
|
未分类咨询
|
商品咨询
售后政策反馈
|
P2 | 1 | 0 | 0 | 用户反馈护眼仪试用后退货体验不佳，建议调整宣传话术。 |
第 29 / 29 页