问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10744661876056230
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未分类咨询
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商品咨询
APP使用指导
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P2 | 19 | 5 | 7 | 店长反馈会员无法看直播、预约及购买，客服提供更新APP及刷新建议。 |
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R:10736133773629132
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撒卡迪自发热乳胶三件套
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未分类咨询
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商品咨询
商品规格确认
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P3 | 18 | 7 | 6 | 店长咨询三件套为何无枕头，客服澄清含床单及枕套，不含枕头芯。 |
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R:10834424987669243
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豆浆机
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 18 | 8 | 10 | 用户咨询豆浆机食谱，客服发送视频及图片指导使用 |
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R:10697583263410995
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未知面饼类食品
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未分类咨询
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商品咨询
规格不符投诉
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P2 | 18 | 3 | 9 | 用户投诉面饼实物太小与直播展示不符，导致客诉，建议改进选品。 |
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R:10887731421342189
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益生元浓浆饮品
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未分类咨询
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商品咨询
库存问询
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P3 | 18 | 3 | 5 | 用户查询去年5月销售的益生元浓浆饮品是否有货，客服因系统无记录索要截图。 |
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R:10928655190960653
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- |
未分类咨询
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商品咨询
功能演示咨询
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P3 | 17 | 7 | 5 | 用户索要直播间产品解毒实验视频，用于向客户展示效果。 |
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多商品同诉求
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R:10905799047773048
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1314盲盒金珠子
5g金条
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未分类咨询
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商品咨询
材质咨询
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P2 | 17 | 4 | 0 | 门店咨询直播金珠子和金条是否为足金，督导确认后承诺假一赔三以增强销售底气。 |
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R:10858028996422631
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医谷航天维+固
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未分类咨询
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商品咨询
用法与适用人群咨询
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P3 | 17 | 2 | 5 | 顾客反馈服用无效想退货，咨询加量服用方法及类风湿患者是否可用。 |
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R:10757035104548927
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大明坊南京卤鹅｜南京佳福食品有限公司｜750g*1袋
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未分类咨询
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商品咨询
规格咨询
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P2 | 17 | 2 | 9 | 用户质疑卤鹅非整只，客服解释为750g一袋。 |
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R:10819270446576170
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电蚊拍
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未分类咨询
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商品咨询
使用方法指导
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P3 | 17 | 7 | 6 | 君均反馈电蚊拍装不进盒子，客服指导用力拔或按卡扣。 |
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R:10792791591679577
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四件套｜99
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未分类咨询
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商品咨询
材质成分问询
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P3 | 17 | 1 | 5 | 用户咨询99元四件套材质，客服确认为聚酯纤维非天丝 |
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多商品同诉求
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R:10742605114148502
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富氧仪
帝柏图钛金电饼铛
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未分类咨询
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商品咨询
用法与质量咨询
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P2 | 17 | 5 | 6 | 用户索要富氧仪教程并反馈电饼铛电线斑驳，客服发送视频并引导反馈面单。 |
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R:10711165570487229
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妙氧手环
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 16 | 2 | 6 | 店长索要手环视频并咨询使用时长和功效，机器人回复视频及建议。 |
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R:10851936797218113
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帝柏图10L电烤炉｜帝柏图
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未分类咨询
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商品咨询
渠道咨询与使用故障排查
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P2 | 16 | 4 | 9 | 咨询淘宝无售原因，反馈无温控及空转问题，客服解释恒温机制。 |
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R:10705291154021647
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艾草叮叮喷雾｜云麒珠宝｜赠品
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未分类咨询
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商品咨询
商品明细
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P3 | 16 | 8 | 2 | 用户询问面单上艾草叮叮喷雾是否为首饰赠品及缺件情况。 |
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多商品同诉求
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R:10950904887802369
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南京盐水鸭｜南京佳福食品有限公司
大明坊南京卤鹅｜南京佳福食品有限公司
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未分类咨询
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商品咨询
赠品规则咨询
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P3 | 16 | 5 | 5 | 咨询金钞和照片是盐水鸭还是卤鹅的赠品 |
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R:10753437049629434
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吸尘器
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未分类咨询
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商品咨询
库存与补货
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P2 | 16 | 1 | 1 | 店长咨询吸尘器下架原因，督导确认售空并反馈申请补单，预计20天到货。 |
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R:10971105249251709
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- |
未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 16 | 8 | 7 | 咨询尺码填写规则及清洁剂适用材质，客服回复不可除霉。 |
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R:10713045315152060
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帝柏图空气炸锅
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 16 | 3 | 6 | 咨询空气炸锅旋钮无度数显示及操作视频不符问题 |
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R:10956774552107652
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帝柏图10L电烤炉（空气炸锅）
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 16 | 6 | 6 | 门店咨询电烤炉面板功能无显示，客服提供说明并发送使用视频文件 |
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R:10764191040097736
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周六福首饰套装｜周六福
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未分类咨询
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商品咨询
材质与证书咨询
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P2 | 16 | 3 | 6 | 顾客质疑首饰材质及缺少金包银证书，客服解释为镀金内含金银，最终顾客放弃购买。 |
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R:10795659336908839
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空调清洁剂
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未分类咨询
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商品咨询
用法与赠品问询
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P3 | 16 | 3 | 9 | 咨询空调清洁剂使用方法及卤鹅赠品规则，客服提供视频及说明。 |
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R:10892523061518017
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耳内多光谱仪
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未分类咨询
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商品咨询
用法功效咨询
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P3 | 16 | 5 | 6 | 用户误以为设备是耳机，咨询充电及无声问题，客服解释为激光调理仪器并发送视频。 |
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R:10796498989409127
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周六福金禄方玺吊坠｜周六福
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未分类咨询
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商品咨询
商品识别/询价
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P3 | 16 | 8 | 7 | 门店发送商品图片询问名称和价格，客服识别为周六福吊坠并回复。 |
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R:10710993488630391
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创市清洁神器
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 16 | 3 | 7 | 顾客咨询迷你拖把用法并提及退货，客服发视频后顾客自行解决 |
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R:10697669403880840
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迈暴防蓝光老视镜｜东阿县田埂谣商贸有限公司
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未分类咨询
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商品咨询
库存与返场问询
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P3 | 16 | 3 | 5 | 用户咨询迈暴防蓝光老视镜能否补货返场，客服反馈核实云仓库存。 |
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多商品同诉求
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R:10923511704935776
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潮汕牛肉丸
牛排
+2
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未分类咨询
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商品咨询
活动商品
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P3 | 16 | 3 | 0 | 督导通知中奖信息，店长追问具体是牛肉丸、牛排还是鸡排及价格规格 |
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多商品同诉求
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R:10742854908243505
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周六福莫桑钻套盒｜周六福
扬子家用吸尘器HX-2021
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未分类咨询
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商品咨询
商品问询
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P3 | 16 | 1 | 5 | 询问吸尘器购买链接，确认周六福退货地址及云仓规则 |
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R:10857823709899086
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拖布
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未分类咨询
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商品咨询
产品使用咨询
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P2 | 16 | 3 | 2 | 店长反馈拖布卡扣不稳，督导提供操作视频解决。 |
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R:10709249699947771
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- |
未分类咨询
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商品咨询
商品归属
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P3 | 16 | 3 | 6 | 宁宁询问图片商品是否本店售卖，机器人回复未查到。 |
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R:10840582739281917
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- |
未分类咨询
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商品咨询
功效问询
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P3 | 16 | 3 | 4 | 门店询问图片商品是否祛疤及索要功效，机器人建议自行搜索。 |
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R:10944383140633571
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覆钛商务泡茶杯
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未分类咨询
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商品咨询
材质咨询
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P2 | 15 | 4 | 6 | 顾客质疑杯子镀层有毒，客服确认商品并解释内胆为亲肤覆钛材质。 |
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R:10724957402088221
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帝柏图10L可视化空气炸锅
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 15 | 2 | 4 | 用户询问空气炸锅温度调节，客服回复恒温无需调节 |
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多商品同诉求
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R:10908878085051255
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允礼云南山珍菌汤包
山丞相鹿茸菇
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未分类咨询
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商品咨询
产地咨询
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P3 | 15 | 7 | 6 | 确认鹿茸菇为福建古田产，菌汤包中鹿茸菇仅为配料，非云南产。 |
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R:10818293030908074
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福利鞋
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未分类咨询
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商品咨询
规格选择
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P3 | 15 | 4 | 2 | 用户咨询福利鞋无大码，督导指导先选款式再选尺码后解决 |
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多商品同诉求
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R:10791815744858002
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妙氧护氧仪
活氧机
+1
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未分类咨询
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商品咨询
使用教程
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P3 | 15 | 5 | 10 | 索取活氧机、空气炸锅及妙氧仪的使用教程和充电时间 |
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多商品同诉求
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R:10729569838547765
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卤鹅｜南京佳福食品有限公司｜买一送一
盐水鸭｜南京佳福食品有限公司｜买二送一
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未分类咨询
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商品咨询
赠品咨询
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P3 | 15 | 3 | 5 | 用户咨询买鸭子赠送的金钞/签名照具体规则，客服澄清盐水鸭送金箔纸，卤鹅送签名照。 |
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R:10746178290606981
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撒卡迪自发热乳胶三件套
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未分类咨询
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商品咨询
真伪与规格等级咨询
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P2 | 15 | 3 | 6 | 客户质疑床垫商标分离及等级为B级，客服解释A级指乳胶含量。 |
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R:10738244784973545
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黄金搭档有机纯羊奶粉+黄金搭档乳铁蛋白羊乳粉｜东阿县甄谷汇农产品销售有限公司｜1组：有机纯羊奶粉3盒+乳铁蛋白羊乳粉6桶｜399
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未分类咨询
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商品咨询
赠品咨询
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P2 | 15 | 2 | 3 | 顾客质疑为何只有一盒，咨询鸡蛋券兑换时间，督导解释规则。 |
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R:10839891592093190
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豆浆机
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 14 | 9 | 12 | 用户请求豆浆机教程，客服发送多个视频并确认查收 |
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R:10859179177201966
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电风扇
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未分类咨询
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商品咨询
功能咨询与故障
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P2 | 14 | 2 | 8 | 咨询电风扇档位，后反馈三档停机故障，因用户无法提供视频暂挂起。 |
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R:10951187211269050
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杨子家用吸尘器
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未分类咨询
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商品咨询
库存问询
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P3 | 14 | 1 | 3 | 询问吸尘器是否上架，督导确认无库存不上架 |
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多商品同诉求
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R:10832798620546225
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哥沃途运动鞋
玛咖片
+5
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未分类咨询
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商品咨询
换货与用法咨询
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P3 | 14 | 1 | 9 | 咨询鞋子换码及鹿产品、舒舒膏等多款商品的服用方法与禁忌 |
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R:10972766424605174
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帝柏图10L电烤炉（空气炸锅）
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未分类咨询
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商品咨询
使用方法咨询
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P2 | 14 | 5 | 8 | 客户急需使用方法视频，客服提供文件并解答控制面板位置 |
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R:10915789434372319
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长虹三级净水器3T2
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未分类咨询
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商品咨询
用法与配件咨询
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P3 | 14 | 2 | 9 | 咨询长虹净水器滤芯更换周期、购买渠道及PAC/CTO滤芯价格。 |
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R:10891544429869319
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帝柏图多功能能量壶
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 14 | 2 | 8 | 咨询能量壶测试方法，厂家确认使用小分子试剂并发送说明文件。 |
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R:10700434264945708
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boocce折叠驱蚊香薰空气循环风扇F3
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未分类咨询
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商品咨询
赠品包装问询
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P3 | 14 | 3 | 2 | 门店咨询风扇赠品蚊香液是否在箱内，客服确认在箱内。 |
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多商品同诉求
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R:10730085627620286
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羊奶粉
驼乳粉
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未分类咨询
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商品咨询
活动规则咨询
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P3 | 14 | 3 | 0 | 确认羊奶粉赠品鸡蛋卷及驼乳粉均需核销。 |
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R:10876208060295604
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泰国馆金枕榴莲（带核）｜到手2盒
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未分类咨询
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商品咨询
规格确认
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P3 | 14 | 3 | 8 | 店长反馈顾客质疑榴莲重量，客服解释每盒400g，两盒共800g符合宣传。 |
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R:10800275951019153
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妙氧富氧仪MY-FYY-01
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未分类咨询
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商品咨询
商品配件咨询
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P3 | 14 | 4 | 0 | 店长询问制氧机内蓝色小罐子用途，督导解答为集水器。 |