问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
点击查看问题消息流
|
R:10869755781646723
|
保罗帕梅拉高端订制鱼丝透气休闲鞋YS126｜临沂永麦商贸有限公司
|
未分类咨询
|
商品咨询
库存问询
|
P3 | 14 | 2 | 0 | 用户反馈女款38码和男款42码鞋子显示无货或不可兑换，客服反馈后确认暂时不下架。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10832798620546225
|
哥沃途运动鞋
玛咖片
+5
|
未分类咨询
|
商品咨询
换货与用法咨询
|
P3 | 14 | 1 | 9 | 咨询鞋子换码及鹿产品、舒舒膏等多款商品的服用方法与禁忌 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10859179177201966
|
电风扇
|
未分类咨询
|
商品咨询
功能咨询与故障
|
P2 | 14 | 2 | 8 | 咨询电风扇档位，后反馈三档停机故障，因用户无法提供视频暂挂起。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10777486643302266
|
拍摄杆
|
未分类咨询
|
商品咨询
配件与用法
|
P3 | 14 | 2 | 6 | 用户称无遥控，客服确认有遥控并提供视频指导，最终找到 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10852027224979004
|
小分子弱碱性能量壶
|
未分类咨询
|
商品咨询
用法咨询
|
P3 | 14 | 3 | 8 | 客服询问福功能壶用法，售后提供视频参考。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10842364157434688
|
秋木耳
雪燕
+2
|
未分类咨询
|
商品咨询
商品问询
|
P3 | 14 | 10 | 2 | 门店发送多图视频咨询鹿胎粉、木耳、鹿茸片、雪燕等 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10975859395901726
|
羊奶粉
|
未分类咨询
|
商品咨询
福利权益咨询
|
P2 | 13 | 5 | 1 | 店长咨询购买羊奶粉后福利码中无鸡蛋卷，确认为已过期。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10769988284300333
|
鹿胎｜代客打粉
|
未分类咨询
|
商品咨询
加工工艺
|
P3 | 13 | 10 | 5 | 店长咨询鹿胎打粉工艺，客服解释为直接打磨成粉 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10901879906268339
|
鲁希斋双莲谷养｜济南鲁希斋食品有限公司｜莲子粉500g*2袋+莲子200g*4袋
|
未分类咨询
|
商品咨询
赠品咨询
|
P3 | 13 | 3 | 5 | 门店反馈顾客称直播间承诺送碗勺，客服核实该商品无此赠品。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10814901378056993
|
英飞拓A16智能锁｜英飞拓
|
未分类咨询
|
商品咨询
使用故障
|
P2 | 13 | 1 | 7 | 门店咨询客户购买一个月的智能锁频繁换电池问题，客服协助核实型号。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10804279706659729
|
哥沃途运动鞋｜300张鞋子券+30积分
|
未分类咨询
|
商品咨询
活动规则咨询
|
P3 | 13 | 0 | 0 | 咨询鞋子兑换时间及券额不足能否用通用券抵扣 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10817168352356111
|
空气炸锅
|
未分类咨询
|
商品咨询
用法咨询
|
P3 | 13 | 1 | 7 | 用户咨询空气炸锅炸鸡的温度和时间设置，客服回复恒温且无专门说明。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10824684136975969
|
熊猫电饭煲｜熊猫
|
未分类咨询
|
商品咨询
商品材质与错发核实
|
P2 | 13 | 2 | 5 | 店长咨询电饭锅内胆材质及是否掉涂层，并反馈收到帝博图品牌疑似错发。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10734711930648882
|
富兰妃艾草枕芯（48*74cm）
|
未分类咨询
|
商品咨询
规格确认
|
P3 | 13 | 6 | 6 | 门店确认艾草枕芯到货数量，客服核实一单含2个枕芯。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10883417971295018
|
帝柏图空气炸锅
活氧机
|
未分类咨询
|
商品咨询
用法咨询
|
P3 | 13 | 1 | 8 | 店长索要空气炸锅和活氧机操作视频，客服提供部分视频。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10924518803734620
|
妙氧富氧仪MY-FYY-01
|
未分类咨询
|
商品咨询
用法功效咨询
|
P2 | 13 | 4 | 3 | 店长咨询富氧仪用途及用法，督导提供文字说明及视频素材路径。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10976151722107843
|
天麻牛磺丸
梅花鹿十鞭丸
+2
|
未分类咨询
|
商品咨询
用法用量咨询
|
P3 | 13 | 3 | 6 | 用户询问鹿肝片、十鞭丸、天麻牛磺丸及羽衣甘蓝粉的食用方法，客服逐一回复。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10715582834011023
|
- |
未分类咨询
|
商品咨询
用法咨询
|
P3 | 13 | 10 | 11 | 顾客反馈无说明书，门店索要使用视频，客服发送多个视频解答。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10776887631967520
|
哥沃途运动鞋｜300张券+30积分
|
未分类咨询
|
商品咨询
兑换规则
|
P3 | 13 | 1 | 0 | 店长咨询鞋子尺码登记、券够是否可兑、截止时间及改尺码问题。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10934669202753067
|
新航天星空太空花青素粉
|
未分类咨询
|
商品咨询
赠品确认
|
P3 | 13 | 1 | 4 | 客户咨询花青素粉是否送太空纪念品，客服核实无此活动，并查询物流单号 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10743322605927993
|
- |
未分类咨询
|
商品咨询
兑换券咨询
|
P2 | 13 | 0 | 2 | 店长咨询粮油券数量及有效期，督导回复暂未通知 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10951511992192082
|
鼻贴｜10贴/盒*3盒
|
未分类咨询
|
商品咨询
规格数量确认
|
P3 | 13 | 2 | 5 | 用户确认裤子颜色无误，并咨询鼻贴是否为每盒10贴共30贴 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10714719075038601
|
妙氧便携式激光手环/富氧仪
|
未分类咨询
|
商品咨询
用法与配件
|
P3 | 13 | 2 | 8 | 跟进工单TK20260701D0050CAC，提供使用视频，核实发货不含手套 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10725983353697923
|
保罗高弹男女休闲运动鞋BZ-6｜临沂永麦商贸有限公司
|
未分类咨询
|
商品咨询
产品功能咨询
|
P3 | 13 | 1 | 2 | 用户质疑鞋子夜间不反光，客服解释该材质需紫外线灯照射才显现，普通灯光无效。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10783826792846507
|
- |
未分类咨询
|
商品咨询
商品规格咨询
|
P3 | 13 | 1 | 6 | 询问泰国膏具体款型及是否有1.5米规格，客服反馈核实 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10905799047773048
|
周六福福牌足金转运珠组合
|
未分类咨询
|
商品咨询
操作及售后咨询
|
P2 | 13 | 0 | 0 | 多家门店咨询手镯圈口登记链接及登记后尺寸不合是否可换，督导表示需确认。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10720381203012029
|
帝柏图10L电烤炉（空气炸锅）
|
未分类咨询
|
商品咨询
用法与故障咨询
|
P3 | 13 | 2 | 5 | 用户反馈空气炸锅指示灯不亮，客服同步厂家回复称该产品无显示功能，属正常现象。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10878566452986093
|
鹿肝龙眼丸
|
未分类咨询
|
商品咨询
用法用量咨询
|
P3 | 13 | 2 | 5 | 用户询问鹿肝龙眼丸饭前饭后及每日次数，客服回复任何时间均可，日一次。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10879715438547467
|
手表
艾草叮叮喷雾
|
未分类咨询
|
商品咨询
库存与赠品咨询
|
P3 | 13 | 2 | 4 | 咨询下架手表能否购买，并核实订单是否赠送艾草叮叮喷雾 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10833762377326749
|
地百图多功能活氧解毒机｜地百图
帝柏图铂金航铝牙刷｜帝柏图
|
未分类咨询
|
商品咨询
用法咨询
|
P3 | 12 | 2 | 7 | 用户查询地百图活氧解毒机和牙刷的使用/换头视频，客服提供对应视频。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10829634548324484
|
新航天星空太空花青素粉｜新航天
星萃酸枣仁灵芝膏｜新航天
|
未分类咨询
|
商品咨询
食用方法咨询
|
P3 | 12 | 1 | 9 | 咨询两款新航天产品的食用方法及功效，客服提供用法。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10770528429984734
|
豆浆机
|
未分类咨询
|
商品咨询
用法咨询
|
P3 | 12 | 3 | 6 | 用户索要豆浆机食谱，并质疑直播间不好用就退的承诺。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10948939696206286
|
梦特娇金钻飞轮含金镶钻日历男表M358
|
未分类咨询
|
商品咨询
故障排查咨询
|
P3 | 12 | 2 | 3 | 店长咨询手表停走是否需换电池，客服确认是电池问题 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10767591354430884
|
激光手环
|
未分类咨询
|
商品咨询
用法咨询
|
P3 | 12 | 4 | 5 | 用户询问激光手环使用视频，客服提供文字说明及视频 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10817135698472937
|
皇封中华老字号有机灵芝孢子粉
|
未分类咨询
|
商品咨询
用法问询
|
P3 | 12 | 0 | 3 | 店长询问直播间是否发布灵芝孢子粉使用视频，客服确认无视频但提供文字用法。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10834910503721555
|
熊猫破壁豆浆机
|
未分类咨询
|
商品咨询
使用教程获取
|
P3 | 12 | 8 | 11 | 请求发送熊猫破壁豆浆机使用视频 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10824684136975969
|
熊猫电热水壶｜熊猫
|
未分类咨询
|
商品咨询
商品材质咨询
|
P3 | 12 | 3 | 6 | 店长咨询电热水壶内胆材质及麦饭石如何转化水质，客服回复为麦饭石。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10744269024988487
|
金边玫瑰
|
未分类咨询
|
商品咨询
商品库存问询
|
P3 | 12 | 7 | 4 | 询问金边玫瑰是否可买，督导回复已截单下架。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10950164815043632
|
泗滨黑砭石
|
未分类咨询
|
商品咨询
商品形态确认
|
P3 | 12 | 5 | 5 | 用户询问泗滨黑砭石是否为带孔圆盖，客服咨询厂家后确认并回复。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10926976011006086
|
牛排
|
未分类咨询
|
商品咨询
储存咨询
|
P2 | 12 | 1 | 5 | 咨询牛排解冻后储存方式，客服确认需-18℃冷冻。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10741423743902480
|
周六福生肖和田玉吊坠｜周六福
沐浴露
|
未分类咨询
|
商品咨询
使用与换货
|
P3 | 12 | 1 | 7 | 咨询沐浴露试用，并申请将鼠生肖吊坠换为马生肖 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10952619507945496
|
电蚊拍
莱克多空调清洗剂
|
未分类咨询
|
商品咨询
用法咨询
|
P3 | 12 | 5 | 8 | 询问空调清洗剂吸管用法及电蚊拍网状部位不亮，客服提供视频解答。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10855511289071208
|
扬子家用吸尘器HX-2021
|
未分类咨询
|
商品咨询
库存问询
|
P3 | 12 | 1 | 5 | 店长询问吸尘器是否下架，督导确认因库存有限已售完。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10762128324977190
|
帝柏图电饭煲
|
未分类咨询
|
商品咨询
用法与规格咨询
|
P3 | 12 | 0 | 3 | 门店咨询电饭煲语音模式寿命及煮饭时长客服转接厂家 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10766646629144778
|
V微型双边衣架
|
未分类咨询
|
商品咨询
安装指导
|
P2 | 12 | 4 | 6 | 店长反馈衣架塞不进，请求提供安装视频以便指导顾客。 |
|
多商品同诉求
点击查看问题消息流
|
R:10923992746915149
|
Jeep短袖
熨斗
+2
|
未分类咨询
|
商品咨询
库存查询
|
P3 | 12 | 2 | 2 | 用户-0827列出多个订单号查询云仓库存情况 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10913653938939042
|
序康风扇
|
未分类咨询
|
商品咨询
产品功能问询
|
P2 | 12 | 3 | 4 | 用户核实签收状态并咨询风扇语音功能，客服回复无语音并反馈视频需求。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10722561166582959
|
帝柏图电饭煲
|
未分类咨询
|
商品咨询
使用说明
|
P3 | 12 | 3 | 6 | 店长索要电饭煲说明书和视频，客服后续提供。 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10708794340070296
|
周六福白玉圆满福套｜周六福
|
未分类咨询
|
商品咨询
库存与规格咨询
|
P3 | 12 | 4 | 4 | 门店咨询金镶玉四季平安豆手镯是否可换圈口及仓库是否有货 |
|
点击查看问题消息流
|
R:10804003021068649
|
空气炸锅
|
未分类咨询
|
商品咨询
用法咨询
|
P3 | 12 | 8 | 11 | 请求提供空气炸锅的使用视频教程。 |