问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10770528429984734
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豆浆机
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 12 | 3 | 6 | 用户索要豆浆机食谱，并质疑直播间不好用就退的承诺。 |
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R:10766646629144778
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V微型双边衣架
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未分类咨询
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商品咨询
安装指导
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P2 | 12 | 4 | 6 | 店长反馈衣架塞不进，请求提供安装视频以便指导顾客。 |
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R:10817135698472937
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皇封中华老字号有机灵芝孢子粉
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未分类咨询
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商品咨询
用法问询
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P3 | 12 | 0 | 3 | 店长询问直播间是否发布灵芝孢子粉使用视频，客服确认无视频但提供文字用法。 |
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R:10804003021068649
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空气炸锅
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 12 | 8 | 11 | 请求提供空气炸锅的使用视频教程。 |
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R:10824684136975969
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熊猫电热水壶｜熊猫
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未分类咨询
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商品咨询
商品材质咨询
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P3 | 12 | 3 | 6 | 店长咨询电热水壶内胆材质及麦饭石如何转化水质，客服回复为麦饭石。 |
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R:10870711947812797
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序康手持蒸汽熨斗
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 12 | 2 | 8 | 咨询序康熨斗除螨是否需加水及是否会弄湿床垫。 |
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R:10940636331174341
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男款鞋子
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未分类咨询
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商品咨询
库存问询
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P2 | 12 | 5 | 2 | 小甜心反馈男款41码鞋子抢光无库存，李涛协助排查并承诺反馈。 |
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R:10913653938939042
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序康风扇
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未分类咨询
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商品咨询
产品功能问询
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P2 | 12 | 3 | 4 | 用户核实签收状态并咨询风扇语音功能，客服回复无语音并反馈视频需求。 |
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R:10956378425873112
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- |
未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 12 | 2 | 6 | 用户发图询问商品用法，客服催促后发送视频解答。 |
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R:10744269024988487
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金边玫瑰
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未分类咨询
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商品咨询
商品库存问询
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P3 | 12 | 7 | 4 | 询问金边玫瑰是否可买，督导回复已截单下架。 |
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R:10761232810654206
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妙氧富氧仪
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 12 | 4 | 8 | 用户咨询妙氧富氧仪使用视频、服用时间及方法，客服发送视频并索要包装图。 |
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R:10778375606336854
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创市魔方小夜灯｜河东区嘉凡电子商务中心
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 12 | 2 | 5 | 顾客咨询清洁神器用法，因觉得太小与直播不符要求退货。 |
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R:10775136210439688
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- |
未分类咨询
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商品咨询
兑换规则
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P2 | 12 | 1 | 2 | 用户X.发图并询问鸡蛋如何兑现，多次追问。 |
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R:10923527229388330
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冰火护眼仪
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未分类咨询
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商品咨询
使用指导
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P3 | 11 | 3 | 0 | 店长咨询冰火护眼仪使用方法，督导提供视频和图片指导并告知素材库可自取。 |
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R:10962302568210865
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空调清洗剂
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 11 | 4 | 6 | 用户询问用法并确认商品，客服提供视频指导。 |
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R:10966953063017039
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熊猫破壁豆浆机
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 11 | 8 | 9 | 店长请求提供熊猫破壁豆浆机使用视频，客服发送多个视频文件。 |
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R:10724427640377221
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华北制药虾青素凝胶型运动营养食品+平安扣+签名照｜华北制药
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未分类咨询
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商品咨询
商品详情
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P3 | 11 | 1 | 4 | 用户询问盲盒内容，客服回复含虾青素、平安扣及签名照 |
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R:10730384523860429
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驼奶粉
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未分类咨询
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商品咨询
活动规则
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P3 | 11 | 0 | 1 | 店长咨询驼奶粉空袋是否需保留兑换鸡蛋券，督导解答。 |
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R:10847745636065864
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哥沃途2026新款飞织超轻薄超透气运动鞋
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未分类咨询
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商品咨询
规格咨询
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P3 | 11 | 2 | 3 | 门店咨询兑换鞋最大码仅40，客服告知选黑色可刷新出44码 |
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R:10956237698138782
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一方舒舒膏植物饮品
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未分类咨询
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商品咨询
赠品政策咨询
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P2 | 11 | 3 | 3 | 咨询购买舒舒膏是否赠送退热贴，客服确认赠送3盒退烧贴。 |
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R:10874068385515391
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剃须刀
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未分类咨询
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商品咨询
购买咨询
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P3 | 11 | 0 | 4 | 用户询问剃须刀能否单独购买并发往其他地址。 |
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R:10907911966170763
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绞肉机
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未分类咨询
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商品咨询
规格咨询
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P3 | 11 | 3 | 2 | 咨询绞肉机配套杯体数量，确认为两个 |
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R:10856755355930197
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帝柏图电饭煲
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 11 | 3 | 4 | 顾客咨询电饭煲是否可作高压锅，客服提供视频解答。 |
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R:10746888553658497
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- |
未分类咨询
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商品咨询
活动机制咨询
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P3 | 11 | 0 | 2 | 韩兵询问鸡蛋券截止情况及鞋子券机制，吴俊杰回复29号最后一天，鞋券机制待定 |
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R:10908486668245209
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爽身粉
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未分类咨询
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商品咨询
款式确认
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P3 | 11 | 3 | 7 | 客服通过图片确认爽身粉具体款式信息 |
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R:10774030954154876
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- |
未分类咨询
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商品咨询
券码规则咨询
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P3 | 11 | 0 | 0 | 用户咨询米面券能否兑换鞋子及有效期，督导回复有效期两个月。 |
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R:10716533104842164
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- |
未分类咨询
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商品咨询
商品清单确认
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P3 | 11 | 7 | 0 | 门店发送乳胶毛巾、清凉贴等商品图文信息 |
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R:10793800306186581
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空气循环扇
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 11 | 3 | 6 | 用户误记品牌后提供截图，成功索取到空气循环扇使用视频 |
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R:10947813971897589
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保罗帕梅拉高端订制鱼丝透气休闲鞋YS126｜临沂永麦商贸有限公司
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未分类咨询
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商品咨询
库存与兑换咨询
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P2 | 11 | 1 | 5 | 用户咨询女款鞋兑换显示已抢光，询问是否重新上架及兑换操作问题。 |
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R:10876495702789073
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黄金搭档有机纯羊奶粉｜东阿县甄谷汇农产品销售有限公司｜有机纯羊奶粉*4+乳铁蛋白羊乳粉*4
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未分类咨询
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商品咨询
活动规则
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P3 | 11 | 0 | 0 | 店长咨询羊奶粉鸡蛋券细节，督导解释规则与核销方式。 |
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R:10855262622698508
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ZHULI逐礼色修美白专研光感去渍清新口腔牙膏｜到手2支
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未分类咨询
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商品咨询
规格问询
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P3 | 11 | 4 | 4 | 用户询问牙膏一份几盒，客服回复到手2支并确认收到。 |
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R:10944186832744835
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帝柏图10L可视化空气炸锅｜帝柏图
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未分类咨询
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商品咨询
使用方法咨询
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P3 | 11 | 5 | 6 | 门店咨询空气炸锅使用，客服反馈无需调温只需调整时间并同步工单进度。 |
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多商品同诉求
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R:10969869840198494
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牛肉酱
辽渔牌磷虾油紫苏籽油
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 11 | 2 | 6 | 芳咨询磷虾油用法及牛肉酱补偿，客服回复用法并确认2元补偿已报账。 |
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R:10880501292564244
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哥沃途运动鞋｜300张券+30积分
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未分类咨询
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商品咨询
活动规则咨询
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P3 | 11 | 2 | 0 | 用户询问鞋子券兑换商城开放时间，客服告知需等待通知。 |
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R:10897055476413814
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杨子家用吸尘器HX-2021
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未分类咨询
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商品咨询
库存问询
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P2 | 11 | 1 | 5 | 用户询问吸尘器链接下架能否补货，客服表示正在查询云仓库存 |
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多商品同诉求
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R:10799149452511581
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boocce升级款伸缩便携网红自拍杆直播支架M2
黑桃A电蚊拍
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未分类咨询
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商品咨询
使用指导
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P3 | 11 | 4 | 6 | 用户请求电蚊拍和自拍杆的使用视频，客服通过工单同步进度并提供文件 |
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R:10867500069939766
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大明坊盐水鸭｜南京佳福食品有限公司｜买二送一
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未分类咨询
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商品咨询
赠品规则
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P3 | 11 | 1 | 4 | 店长咨询两单盐水鸭仅获一张金箔赠品的分配及直播说明情况。 |
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R:10821658938296805
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热水壶
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未分类咨询
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商品咨询
功能咨询
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P3 | 11 | 2 | 5 | 查询中奖名单并咨询热水壶是否支持持续保温 |
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R:10753227159697694
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羊奶粉｜赠送鸡蛋券
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未分类咨询
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商品咨询
权益有效期咨询
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P3 | 11 | 1 | 1 | 确认羊奶粉赠送鸡蛋券8月到期，提醒客户尽早核销。 |
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R:10803942979177014
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- |
未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 11 | 2 | 6 | 用户问空调清洗视频，客服回复无清洗视频仅有使用视频，建议自行搜索。 |
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R:10822897238604069
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帝柏图解毒机
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 11 | 5 | 5 | 门店咨询解毒机安装视频，客服发送参考视频并致谢。 |
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R:10844674423617520
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帝柏图水壶
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 11 | 4 | 4 | 用户反馈水壶烧茶水位低，询问是否可调节并索要使用视频，客服提供视频解答。 |
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R:10941487539888697
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艾灸棒套装
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未分类咨询
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商品咨询
规格确认
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P3 | 11 | 3 | 2 | 店长质疑少发精油，客服确认盒内含两瓶 |
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R:10919499177181343
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空调
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 11 | 4 | 5 | 用户请求提供空调清洗视频，客服发送两个视频文件。 |
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R:10920838187381130
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JEEPSPIRIT男女户外遮阳轻薄冰肤凉感速干透气连帽防晒衣25639
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未分类咨询
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商品咨询
规格咨询
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P3 | 11 | 5 | 7 | 用户语音咨询，客服回复下单仅有特定颜色可选。 |
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多商品同诉求
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R:10826944071573678
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周六福小方糖莫桑钻520套装｜周六福｜299元套装｜299
周六福福牌足金转运珠组合｜周六福｜1314元套装｜1314
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未分类咨询
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商品咨询
套装内容问询
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P3 | 11 | 3 | 0 | 用户咨询1314及299元套装内容，群内发布圈口登记及提货通知 |
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R:10930181817864622
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哥沃途运动鞋｜鞋券兑换
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未分类咨询
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商品咨询
兑换规则咨询
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P2 | 11 | 0 | 0 | 店长咨询鞋券能否兑换纸巾等其它商品，督导确认仅限鞋子，店长反馈顾客因券即将过期而焦虑。 |
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R:10835378793626053
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京福堂蝎毒透骨膏
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未分类咨询
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商品咨询
规格咨询
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P2 | 11 | 3 | 0 | 店长质疑发货数量与直播间展示不符，客服解释真假链接规格差异。 |
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R:10791192883905747
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钙片
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未分类咨询
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商品咨询
资质咨询
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P2 | 11 | 3 | 6 | 顾客质疑商品无蓝帽是假货，客服索要具体品名并发送图片核实。 |
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R:10842576827759660
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帝柏图钛晶锅
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未分类咨询
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商品咨询
商品质疑
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P2 | 11 | 4 | 7 | 用户质疑商品名称不符，客服解释并指导清洗方法。 |