问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10847693244187081
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- |
未分类咨询
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商品咨询
数量确认
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P3 | 11 | 4 | 7 | 店长@运营并发送图片语音，机器人协助确认需6瓶及大图。 |
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R:10791192883905747
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钙片
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未分类咨询
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商品咨询
资质咨询
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P2 | 11 | 3 | 6 | 顾客质疑商品无蓝帽是假货，客服索要具体品名并发送图片核实。 |
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R:10740086788046150
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紫苏籽油软胶囊
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未分类咨询
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商品咨询
用法争议
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P2 | 11 | 5 | 0 | 门店转述顾客投诉紫苏籽油宣传用量与瓶身不符，督导解释个体差异 |
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R:10925331374301306
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大明坊盐水鸭腿｜南京佳福食品有限公司
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未分类咨询
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商品咨询
赠品咨询
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P3 | 10 | 0 | 5 | 咨询盐水鸭赠品是什么，客服回复为金箔工艺纸，买二送一。 |
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R:10965601764547343
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孢子粉
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未分类咨询
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商品咨询
用法用量咨询
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P3 | 10 | 1 | 6 | 用户咨询孢子粉饭前饭后及用量，客服回复温水冲泡及饭后饮用 |
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R:10834424987669243
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空气炸锅
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 10 | 3 | 3 | 用户询问空气炸锅温度调节按钮位置，客服解释为机械款恒温无需调节。 |
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R:10857196033015042
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梦特娇经典系列女表石英女表M362
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未分类咨询
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商品咨询
库存与上架咨询
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P3 | 10 | 3 | 5 | 用户询问女款手表库存，客服回复已下架并建议关注直播间。 |
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R:10724122186330635
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大明坊盐水鸭｜南京佳福食品有限公司｜800g*1袋
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未分类咨询
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商品咨询
规格赠品咨询
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P3 | 10 | 1 | 4 | 店长咨询盐水鸭每份数量及购买赠送金箔工艺纸规则。 |
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R:10936774220547256
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创市清洁神器
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未分类咨询
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商品咨询
使用方法问询
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P3 | 10 | 4 | 6 | 门店请求发送创市清洁神器的操作视频/方法。 |
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R:10942560835810232
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云南白药雪燕｜云南白药
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 10 | 2 | 5 | 用户询问雪燕食用方法，客服确认商品后发送视频教程。 |
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R:10968548834173560
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海参
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未分类咨询
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商品咨询
商品外观咨询
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P3 | 10 | 2 | 5 | 门店咨询海参黑斑，客服反馈厂家解释为自然保护色。 |
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R:10789742419742700
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蔬旺角小麦胚芽
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未分类咨询
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商品咨询
查询生产日期
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P3 | 10 | 2 | 5 | 店长询问产品背面找不到生产日期，客服反馈激光打印反光需仔细查找。 |
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R:10936454762320663
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钛壶
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未分类咨询
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商品咨询
使用体验咨询
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P2 | 10 | 3 | 3 | 门店反馈钛壶开合费力，老人无法使用，客服回应为防漏设计非质量问题。 |
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R:10747818614655176
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哥沃途运动鞋｜300张鞋子券+30积分
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未分类咨询
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商品咨询
兑换规则
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P3 | 10 | 0 | 0 | 店长询问兑换时间及券数不足如何处理，督导解答。 |
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R:10722631569568135
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有这一方苷悦舒舒膏植物饮品
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未分类咨询
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商品咨询
库存问询
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P3 | 10 | 1 | 3 | 用户咨询下架商品补货，客服回复无法加单 |
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R:10814192584247139
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辅酶Q10
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未分类咨询
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商品咨询
成分问询
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P3 | 10 | 1 | 4 | 门店代客咨询昨晚销售辅酶Q10的具体含量，客服反馈厂家核实后提供图片答复。 |
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R:10840436996453236
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护眼产品
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未分类咨询
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商品咨询
功效咨询
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P3 | 10 | 1 | 2 | 咨询图片中产品功效，询问平板电脑奖品发货时间及打印哪张图片。 |
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R:10705911777904552
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boocce升级款伸缩便携网红自拍杆直播支架M2
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 10 | 5 | 5 | 用户咨询自拍杆使用方法，客服反馈厂家并提供使用视频及工单进度。 |
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R:10763980441277839
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新航天星空液体加热器(养生壶)
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未分类咨询
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商品咨询
用法与权益咨询
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P3 | 10 | 2 | 5 | 咨询养生壶视频功效，查询羊奶粉鸡蛋补贴打款情况，江攀回复已打款。 |
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多商品同诉求
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R:10953445635755146
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艾草叮叮液
荧光灯
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未分类咨询
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商品咨询
商品用途确认
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P3 | 10 | 4 | 5 | 用户询问随货小物件是否为赠品，客服确认为补偿礼品及专用工具。 |
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多商品同诉求
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R:10909710376560049
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帝柏图10L可视化空气炸锅
帝柏图钛金电饼铛
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 10 | 3 | 6 | 门店索取电饼铛和空气炸锅使用视频，客服核实商品后提供。 |
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R:10835025536265254
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新航天星空星萃谷胱甘肽精华液饮品
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 10 | 0 | 5 | 用户询问谷胱甘肽功效与用法，客服提供食用方法并说明功效因管控无法输出。 |
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R:10909719609291288
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葆康惠众古奢磁藤席
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未分类咨询
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商品咨询
适用人群咨询
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P3 | 10 | 0 | 5 | 用户咨询装有心脏支架及胆切除者是否可用，客服确认除孕妇外可用。 |
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多商品同诉求
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R:10717610326513574
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颐康聚福堂梅花鹿十鞭丸
颐康聚福堂梅花鹿筋骨肽片
+1
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询与漏发核实
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P2 | 10 | 2 | 7 | 咨询三款产品能否同吃及用法，后续质疑是否漏发筋骨肽片。 |
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R:10801869164734038
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创世清洁神器
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 10 | 3 | 6 | 店长询问清洁神器使用视频，客服发送视频及图片。 |
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R:10763152150121154
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厨之翼紫砂电饭煲
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 10 | 3 | 5 | 胡子请求电饭煲拆卸视频，客服提供 |
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R:10764356295011616
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创市清洁神器
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未分类咨询
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商品咨询
安装指导
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P3 | 10 | 5 | 6 | 用户咨询拖把布安装方法，客服创建工单并提供视频文件。 |
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R:10873673768978338
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平面乳胶枕
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未分类咨询
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商品咨询
规格咨询
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P3 | 10 | 1 | 5 | 咨询乳胶枕高度及枕套是否可拆卸，客服回复规格及不可拆。 |
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R:10787178013143645
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- |
未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 10 | 3 | 4 | 用户咨询某产品盖子无法放平，客服解释衔接处可动并提供视频。 |
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R:10948214270462190
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妙氧富氧仪MY_FYY_01
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未分类咨询
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商品咨询
配件包含问询
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P3 | 10 | 0 | 5 | 店长咨询富氧仪为何不带口罩，客服确认无口罩 |
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R:10921728140005934
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VOODOO身体磨砂膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜200g*3瓶｜69.9
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未分类咨询
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商品咨询
促销咨询
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P2 | 10 | 4 | 3 | 门店称客户反馈主播承诺试用眼霜，客服核实后确认无此承诺 |
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R:10880501292564244
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未知商品
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 10 | 4 | 5 | 用户发送图片咨询商品吃法，客服回应稍等。 |
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R:10750311795474244
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益生菌
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未分类咨询
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商品咨询
适用人群咨询
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P3 | 10 | 3 | 6 | 咨询三岁小孩能否食用益生菌，客服回复建议6岁以上。 |
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R:10712234381203320
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柠檬枸杞无骨鸡爪｜1桶
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未分类咨询
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商品咨询
品质咨询
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P2 | 10 | 2 | 4 | 反馈鸡爪有发酵味且胀袋，询问厂家是否正常 |
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R:10752063351169196
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VOODOO身体磨砂膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜200g*3瓶｜59.9
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未分类咨询
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商品咨询
商品规格确认
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P2 | 10 | 3 | 5 | 店长咨询VOODOO按摩膏是否为3瓶，机器人解释不同价格对应不同数量 |
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R:10727397696922580
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- |
未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 10 | 2 | 5 | 用户询问产品使用方法并请求发送视频指导 |
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R:10758190067327770
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哥沃途运动鞋
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未分类咨询
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商品咨询
活动真实性确认
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P2 | 10 | 0 | 1 | 店长询问鞋子活动真实性，担心客户投诉，确认可发群。 |
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R:10869554077294210
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- |
未分类咨询
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商品咨询
活动规则咨询
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P3 | 10 | 1 | 5 | 用户咨询羊奶粉活动兑换方式及空袋换鸡蛋规则，客服提供详细活动说明。 |
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R:10902432976071448
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一方苷悦舒舒膏植物饮品｜赠3盒退热贴
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未分类咨询
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商品咨询
赠品发货咨询
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P2 | 10 | 2 | 4 | 门店询问舒舒膏赠品退热贴未到货，客服回复分开发货并提供单号。 |
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R:10832162913427973
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云麒珠宝福满传家戒指+手链+项链
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未分类咨询
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商品咨询
赠品用途确认
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P3 | 10 | 3 | 5 | 用户确认珠宝套装中的喷雾和灯是否为赠品，客服解释其具体用途。 |
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R:10866700587734724
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手链
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未分类咨询
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商品咨询
材质咨询
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P3 | 10 | 1 | 3 | 店长询问手链材质，经催促后客服回复表面镀金内含金银。 |
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R:10928599211113847
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帝柏图10L电烤炉（空气炸锅）
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未分类咨询
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商品咨询
用法指导
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P3 | 10 | 4 | 9 | 咨询空气炸锅温度调节及灯不亮问题，客服提供恒温说明及操作视频。 |
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R:10758156274991134
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保罗帕梅拉高端订制鱼丝透气休闲鞋YS126｜临沂永麦商贸有限公司
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未分类咨询
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商品咨询
库存问询
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P3 | 10 | 0 | 1 | 询问女款紫色38码鞋何时加库存，后确认已加。 |
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R:10972280876004988
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福利品（未指明具体名称，后续确认为蚝油等）
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未分类咨询
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商品咨询
链接信息确认
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P2 | 10 | 2 | 5 | 顾客投诉福利品链接显示数量与实际不符，客服核实确认发货数量为两瓶。 |
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多商品同诉求
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R:10974158033652230
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羊奶粉
驼奶粉
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未分类咨询
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商品咨询
赠品核销
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P3 | 10 | 0 | 2 | 确认奶粉赠品鸡蛋由店先送，通过扫福利码核销补贴 |
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R:10920120023663464
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藏真降泽传承藏灸液
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未分类咨询
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商品咨询
价格咨询
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P3 | 10 | 2 | 4 | 用户询问藏灸液单价，客服提供价格图片，用户确认意向。 |
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多商品同诉求
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R:10783826792846507
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妙柚耳内多光谱仪
妙氧便携式激光手环
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 10 | 3 | 6 | 咨询两款仪器使用时长和充电方式，客服反馈建议用法 |
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R:10886771021004327
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NS青草喷雾｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司｜80ml*3瓶｜29.9
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P2 | 10 | 2 | 4 | 门店反馈喷雾按不动，询问是否有使用教程，客服发送参考视频。 |
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R:10770968011446750
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泰国葩塔香橙味维生素C压片糖果｜泰国葩塔
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未分类咨询
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商品咨询
商品信息查询
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P3 | 10 | 3 | 6 | 咨询泰国葩塔维C糖果生产日期查看方式，客服指导从后往前看。 |
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多商品同诉求
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R:10745888086399689
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云麒珠宝福满传家戒指组合
风扇
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未分类咨询
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商品咨询
商品属性问询
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P3 | 10 | 2 | 5 | 确认风扇为插电款，三瓶产品确认为珠宝组合赠品 |