问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10758686785777198
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运动鞋
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未分类咨询
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商品咨询
库存与换货
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P3 | 10 | 0 | 3 | 咨询运动鞋库存及黑换白换货，客服引导填模板 |
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R:10763980441277839
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新航天星空液体加热器(养生壶)
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未分类咨询
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商品咨询
用法与权益咨询
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P3 | 10 | 2 | 5 | 咨询养生壶视频功效，查询羊奶粉鸡蛋补贴打款情况，江攀回复已打款。 |
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R:10847388295399892
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手镯
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未分类咨询
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商品咨询
规格咨询
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P3 | 10 | 3 | 6 | 顾客习惯买60圈口，客服建议测量确认。 |
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R:10915503399653381
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华北制药虾青素凝胶型运动营养食品｜华北制药｜4瓶+平安扣+签名照｜66
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未分类咨询
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商品咨询
商品组成咨询
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P3 | 9 | 0 | 4 | 店长询问昨晚直播惊喜盲盒具体商品组成，客服回复为虾青素等 |
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R:10775938037647370
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益生菌
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未分类咨询
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商品咨询
成分与适用人群咨询
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P3 | 9 | 2 | 6 | 用户询问益生菌是否含糖及糖尿病人能否食用，客服确认可以。 |
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R:10813187984749130
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帝柏图10L可视化空气炸锅｜帝柏图
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未分类咨询
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商品咨询
商品用法咨询
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P3 | 9 | 2 | 6 | 店长询问空气炸锅用法，客服发送操作视频文件。 |
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R:10936444015019292
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空气炸锅
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 9 | 2 | 5 | 用户请求发送空气炸锅操作视频，客服随后提供。 |
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R:10892282024884870
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妙氧血氧仪
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未分类咨询
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商品咨询
商品用法问询
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P3 | 9 | 3 | 6 | 店长咨询妙氧血氧仪使用视频，机器人确认商品后提供视频。 |
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多商品同诉求
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R:10925331374301306
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允礼云南山珍菌汤包
山丞相菌汤包
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未分类咨询
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商品咨询
商品确认
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P3 | 9 | 4 | 5 | 店长询问图片中的菌汤包是否为允礼或山丞相品牌，客服确认。 |
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R:10952966041218829
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
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未分类咨询
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商品咨询
规格数量确认
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P3 | 9 | 2 | 5 | 门店咨询当日购买益生菌是否到手8盒，客服确认规格并回复。 |
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R:10968876251999220
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周六福手表｜周六福
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未分类咨询
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商品咨询
商品咨询
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P3 | 9 | 1 | 4 | 店长咨询手表是否为机械表，确认石英机芯后询问周六福系列产品退货流程。 |
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R:10920323374130402
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帝柏图多功能能量壶
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未分类咨询
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商品咨询
产品用法咨询
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P2 | 9 | 3 | 4 | 顾客反馈煮水有异味，客服提供白醋/柠檬开壶指导。 |
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R:10822741533919407
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云麒珠宝福满传家戒指+手链+项链
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未分类咨询
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商品咨询
赠品咨询
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P3 | 9 | 2 | 4 | 确认图片为晚发赠品，未返货不影响结算 |
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R:10835107134587387
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云麒珠宝福满传家戒指+手链+项链
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未分类咨询
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商品咨询
材质与质保问询
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P3 | 9 | 2 | 3 | 咨询云麒珠宝套盒是否赠送、材质成分及售后质保期。 |
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R:10802429335248200
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录音机
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未分类咨询
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商品咨询
商品库存问询
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P3 | 9 | 1 | 3 | 店长询问中午直播间录音机为何无法购买，客服核实无此商品。 |
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R:10776597675034216
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妙柚耳内多光谱仪
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未分类咨询
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商品咨询
规格咨询
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P3 | 9 | 4 | 2 | 咨询产品是否仅能充电或内置电池，客服表示去询问 |
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R:10858611237199672
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蒙牛牛奶
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未分类咨询
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商品咨询
库存与上架时间
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P2 | 9 | 1 | 0 | 店长询问牛奶上架时间，提及客户券即将过期，督导回复预计后天。 |
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R:10839385471780047
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长虹净水器｜长虹
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未分类咨询
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商品咨询
配件咨询
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P3 | 9 | 1 | 4 | 店长咨询长虹净水器垫圈，机器人回复有万能接头9.9元，店长自购。 |
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R:10854144409782589
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充电宝
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未分类咨询
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商品咨询
使用方法
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P3 | 9 | 1 | 3 | 咨询充电宝说明书要求首次使用放空电量的具体操作 |
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R:10960079788484366
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直播间盲盒
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未分类咨询
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商品咨询
商品规格问询
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P3 | 9 | 6 | 1 | 门店询问中午盲盒具体包含什么商品，顾客不清楚。 |
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R:10772599524800801
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帝柏图多功能活氧解毒机
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P2 | 9 | 2 | 5 | 店长催促获取帝柏图解毒机操作视频 |
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R:10782810324561526
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- |
未分类咨询
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商品咨询
库存与购买咨询
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P3 | 9 | 1 | 4 | 咨询下架商品云仓库存并暂缓确认数量 |
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R:10701296836598233
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空气炸锅
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未分类咨询
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商品咨询
功能用法咨询
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P3 | 9 | 3 | 6 | 用户咨询空气炸锅无调温键，客服解释为恒温200度只需调时 |
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R:10814604670456969
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帝柏图电饭煲
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 9 | 3 | 5 | 店长询问电饭煲用法，客服发送教学视频并提示非工作时间 |
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R:10699306879348013
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妙氧富氧仪
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 9 | 2 | 5 | 门店咨询秒氧仪使用方法，客服提供安装视频 |
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R:10878844827981221
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妙氧富氧仪
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 9 | 1 | 2 | 用户索要妙氧富氧仪使用视频，客服已发送 |
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R:10966953063017039
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鞋子
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未分类咨询
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商品咨询
库存问询
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P3 | 9 | 2 | 3 | 多次询问鞋子库存上架时间，督导回复预计10点20。 |
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R:10806394149320291
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- |
未分类咨询
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商品咨询
条码问题
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P2 | 9 | 3 | 5 | 门店反馈某产品条码扫不出，机器人反馈厂家并指导微信搜码。 |
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R:10731341605012664
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哥沃途运动鞋｜300张鞋子券+30积分
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未分类咨询
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商品咨询
兑换规则咨询
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P3 | 9 | 2 | 0 | 用户咨询鞋子券数量不足及通用券使用情况 |
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多商品同诉求
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R:10872715344372356
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花洒
防晒衣
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未分类咨询
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商品咨询
规格与退货
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P3 | 9 | 2 | 3 | 咨询防晒衣尺码选择逻辑，以及未使用花洒的退货流程。 |
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R:10966030561672806
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通络贴
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 9 | 1 | 5 | 咨询膏药贴敷时长、间隔及使用方法。 |
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R:10724122186330635
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五粮液股份丝路花雨抚琴酒｜五粮液｜2瓶赠66国财富集锦
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未分类咨询
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商品咨询
产品咨询
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P3 | 9 | 0 | 3 | 店长咨询丝路酒赠品详情及产品介绍资料，售后对接厂家。 |
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R:10767774786913855
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孢子粉
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未分类咨询
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商品咨询
规格咨询
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P3 | 9 | 3 | 3 | 店长代顾客咨询孢子粉是否破壁，客服回复正常销售均为物理破壁。 |
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多商品同诉求
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R:10874882128899939
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周六福白玉圆满福套｜周六福｜299
周六福蓝水玉叶翡翠套装｜周六福｜666
+1
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未分类咨询
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商品咨询
商品识别
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P3 | 9 | 3 | 3 | 店长发送三张图片询问对应产品名称，客服逐一回复。 |
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R:10781028136578911
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云麒珠宝福满传家戒指+手链+项链
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未分类咨询
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商品咨询
商品名称查询
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P3 | 9 | 2 | 5 | 用户发送图片查询商品名称，确认为云麒珠宝福满传家套装 |
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R:10753930489588818
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风扇
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未分类咨询
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商品咨询
商品功能确认
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P3 | 9 | 2 | 1 | 门店询问昨晚风扇是传统还是智能，是否循环，督导确认为普通电风扇。 |
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多商品同诉求
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R:10753062571475438
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颐康系列商品
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未分类咨询
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商品咨询
食用方法咨询
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P3 | 9 | 4 | 5 | 用户询问图片中五种物品吃法，客服联系厂家后同步使用方法。 |
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R:10971105249251709
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厨之翼多功能电饭煲
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 9 | 3 | 2 | 咨询电饭煲低糖饭功能使用方法，客服指导加水及选键。 |
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R:10958314722791619
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鲜活袋
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未分类咨询
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商品咨询
规格确认
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P3 | 9 | 1 | 3 | 顾客称送30个，客服核实为20个并同步店长。 |
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多商品同诉求
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R:10916297666750387
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帝柏图电饭煲
电蚊拍
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未分类咨询
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商品咨询
规格与售后咨询
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P3 | 9 | 0 | 4 | 用户询问电饭煲是否有涂层，以及顾客多拍电蚊拍的退货处理方式。 |
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R:10821522541912498
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劳耐特活鲜袋
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未分类咨询
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商品咨询
规格与物流问询
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P3 | 9 | 3 | 6 | 用户询问活鲜袋规格及物流，客服回复规格为1包（大号10+中号10）且已代收。 |
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R:10699060744683737
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衣架
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未分类咨询
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商品咨询
规格问询
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P3 | 9 | 3 | 4 | 用户询问衣架数量，客服回复4个并附图 |
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R:10845872921717636
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华赢香氛除湿袋
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未分类咨询
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商品咨询
商品用法咨询
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P3 | 9 | 3 | 6 | 门店询问除湿袋使用方法，客服发送视频指导。 |
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R:10847384400867933
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榨汁机
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未分类咨询
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商品咨询
使用指导
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P3 | 9 | 4 | 1 | 顾客反映榨汁不浓且不加水不启动，客服指导多放水果少加水 |
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R:10722600953429931
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华北制药裕蜂健牌辅酶Q10胶嚢｜华北制药｜1.5g*4瓶｜66.0
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未分类咨询
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商品咨询
商品确认
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P3 | 9 | 1 | 5 | 用户询问66元盲盒具体商品，客服确认为辅酶Q10。 |
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R:10716005947171668
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周六福系列产品｜周六福
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未分类咨询
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商品咨询
商品问询
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P3 | 9 | 2 | 4 | 店长询问图片品牌及周六福退货时间，客服回复下周。 |
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R:10715698200512928
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帝柏图多功能能量壶
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未分类咨询
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商品咨询
商品名称与功能问询
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P3 | 9 | 2 | 5 | 会员询问壶的全名及功能，客服回复名称并发送视频介绍。 |
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R:10717968957081918
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男款鞋子
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未分类咨询
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商品咨询
尺码/库存
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P3 | 9 | 3 | 0 | 咨询男鞋最大尺码及缺货问题，督导指导操作并反馈加库存 |
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R:10961087772332110
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人参蜂王胎营养粉
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未分类咨询
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商品咨询
功效咨询
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P3 | 9 | 1 | 2 | 咨询糖尿病患者是否可食用，并询问该商品退货流程。 |
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R:10973969806593657
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- |
未分类咨询
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商品咨询
规格咨询
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P3 | 9 | 3 | 2 | 清风咨询产品盒数，黄忠转发督导回复，清风确认知晓。 |