问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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多商品同诉求
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R:10916297666750387
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帝柏图电饭煲
电蚊拍
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未分类咨询
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商品咨询
规格与售后咨询
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P3 | 9 | 0 | 4 | 用户询问电饭煲是否有涂层，以及顾客多拍电蚊拍的退货处理方式。 |
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R:10722600953429931
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华北制药裕蜂健牌辅酶Q10胶嚢｜华北制药｜1.5g*4瓶｜66.0
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未分类咨询
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商品咨询
商品确认
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P3 | 9 | 1 | 5 | 用户询问66元盲盒具体商品，客服确认为辅酶Q10。 |
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R:10821522541912498
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劳耐特活鲜袋
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未分类咨询
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商品咨询
规格与物流问询
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P3 | 9 | 3 | 6 | 用户询问活鲜袋规格及物流，客服回复规格为1包（大号10+中号10）且已代收。 |
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R:10968876251999220
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周六福手表｜周六福
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未分类咨询
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商品咨询
商品咨询
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P3 | 9 | 1 | 4 | 店长咨询手表是否为机械表，确认石英机芯后询问周六福系列产品退货流程。 |
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R:10860142220961810
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- |
未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 9 | 3 | 5 | 用户请求安装视频，客服提供视频并确认。 |
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R:10971667870257903
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boocce电蚊拍
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 9 | 3 | 4 | 咨询电蚊拍紫光灯不亮问题，客服发送视频指导。 |
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R:10859334460527220
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卷换油
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未分类咨询
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商品咨询
收货咨询
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P2 | 9 | 2 | 4 | 用户咨询卷换油收货数量，客服要求提供面单照片核实 |
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R:10973741606493479
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周六福福牌足金转运珠组合｜周六福｜1314
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未分类咨询
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商品咨询
商品价值咨询
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P2 | 9 | 2 | 0 | 店长咨询金吊坠克重（0.35g），质疑主播夸大宣传价值，督导解释含手工费及赠品价值。 |
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R:10898375951578730
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- |
未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 9 | 3 | 2 | 店长询问产品用法，机器人提供冲泡及注意事项。 |
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R:10753062571475438
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- |
未分类咨询
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商品咨询
商品识别与物流
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P3 | 9 | 3 | 5 | 用户询问图片商品并查物流，客服回复非直播品且运输中。 |
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R:10773683721625812
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创市冰箱除菌除味器
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 9 | 3 | 3 | 门店咨询冰箱除味器操作，客服跟进并提供使用视频文件。 |
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R:10778639867286595
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五粮液集团黄金酒52°贵宾小酒｜匠人匠品品牌管理无锡有限公司
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未分类咨询
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商品咨询
功效咨询
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P3 | 9 | 1 | 6 | 用户询问商品作用，客服以广告法为由拒绝宣传功效。 |
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R:10765645817695955
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饰品
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未分类咨询
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商品咨询
发货方式咨询
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P3 | 9 | 6 | 1 | 叶熙发送多张图片并咨询哪些饰品是直接发厂家的 |
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R:10736286004885206
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羊奶粉
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未分类咨询
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商品咨询
活动规则
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P2 | 9 | 0 | 3 | 咨询赠蛋归属及临期未喝完兑换方式，督导指导先核销。 |
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R:10757930900659300
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- |
未分类咨询
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商品咨询
商品识别
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P3 | 9 | 4 | 2 | 用户发送图片询问产品名称，经客服引导后用户自行确认 |
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R:10961842797561395
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莱克多空调清洁剂
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未分类咨询
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商品咨询
使用方法咨询
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P3 | 8 | 3 | 3 | 店长反馈按不动喷头，客服提供使用方法文件并反馈厂家核实。 |
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R:10818618660176422
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- |
未分类咨询
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商品咨询
商品身份确认
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P3 | 8 | 1 | 3 | 确认图片商品为云麒珠宝赠品，并告知无需返货 |
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R:10952569693746187
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鱼油
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未分类咨询
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商品咨询
用法用量咨询
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P3 | 8 | 2 | 5 | 门店代顾客咨询鱼油服用方法，客服回复每日2次每次4粒口服。 |
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R:10973741606493479
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华北制药裕蜂健牌辅酶Q10胶嚢｜华北制药
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未分类咨询
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商品咨询
规格数量咨询
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P3 | 8 | 2 | 2 | 店长咨询舒华陪伴盲盒内容，确认为华北制药辅酶Q10，每份4瓶。 |
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多商品同诉求
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R:10842347577478220
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大明坊南京卤鹅｜南京佳福食品有限公司
大明坊盐水鸭腿｜南京佳福食品有限公司
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未分类咨询
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商品咨询
赠品机制咨询
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P3 | 8 | 1 | 4 | 用户询问卤鹅赠品及金箔赠送条件，客服回复买鸭腿送金钞。 |
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R:10813187984749130
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李时珍生物药业三伏贴｜李时珍生物药业｜到手2盒
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未分类咨询
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商品咨询
商品规格咨询
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P3 | 8 | 2 | 4 | 店长咨询三伏贴一单数量，客服确认为2盒。 |
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R:10753110675878130
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电饭锅
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未分类咨询
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商品咨询
商品规格问询
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P3 | 8 | 1 | 2 | 店长咨询中午售卖电饭锅的功率瓦数及容量升数 |
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R:10893502433843951
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帝柏图轻奢高端高压直喷花洒｜1盒（花洒+水管+5个滤芯）
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 8 | 2 | 2 | 咨询花洒过滤器安装方法，督导建议尝试或找售后 |
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R:10956042045998811
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妙氧便携式激光手环
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 8 | 1 | 4 | 店长王超咨询妙氧便携式激光手环使用视频，客服提供视频 |
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R:10803711557941925
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- |
未分类咨询
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商品咨询
活动规则咨询
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P3 | 8 | 1 | 1 | 确认鞋券仍在发放，并说明高端米面券为自动领取，鞋券需手动。 |
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R:10911249019077735
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创市清洁神器｜创市
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 8 | 2 | 3 | 门店咨询清洁神器安装视频，客服提供视频链接 |
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R:10807024668678101
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锅底黑垢海藻泥
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 8 | 1 | 3 | 店长询问产品使用方法，客服回复清洁步骤及适用/禁用材质。 |
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R:10887780213071024
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大明坊盐水鸭｜南京佳福食品有限公司
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未分类咨询
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商品咨询
赠品咨询
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P3 | 8 | 1 | 4 | 咨询图片中物品是否为购买盐水鸭所赠金钞 |
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R:10948350700567278
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一头牛的酸奶
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未分类咨询
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商品咨询
上播申请
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P3 | 8 | 3 | 2 | 门店申请一头牛酸奶上播，运营建议联系客户拍摄需求视频。 |
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R:10944383140633571
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玉髓三件套
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未分类咨询
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商品咨询
资质查询
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P3 | 8 | 4 | 7 | 店长咨询玉髓三件套检测报告，客服提供相关检测图片。 |
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R:10956042045998811
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藏真堂藏派甘露熏泡液
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 8 | 2 | 5 | 店长王超咨询藏药泡脚液使用视频，客服确认商品后提供图片 |
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R:10847693244187081
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NS睡眠香膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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未分类咨询
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商品咨询
产品用法
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P3 | 8 | 1 | 4 | 店长代客咨询泰国睡眠膏用法，机器人提供NS睡眠香膏使用说明。 |
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R:10701198139466513
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皇封中华老字号有机灵芝孢子粉
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 8 | 0 | 4 | 顾客咨询灵芝孢子粉吃法，客服回复用量 |
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多商品同诉求
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R:10738707330832714
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十八味精麦丸
鹿心丸
+1
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未分类咨询
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商品咨询
用法用量
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P3 | 8 | 3 | 4 | 咨询药引子与精麦丸等服用顺序，客服解答。 |
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R:10757802284000740
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京福堂蝎毒透骨膏
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未分类咨询
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商品咨询
功效政策
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P3 | 8 | 0 | 4 | 确认直播间免费试用一盒政策，及试用后剩余退货是否退全款。 |
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R:10707071418773723
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酒
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未分类咨询
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商品咨询
规格询价
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P3 | 8 | 2 | 4 | 用户询问图片中酒的箱装瓶数及价格，客服回复一箱六瓶 |
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R:10852526541403991
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长虹三级净水器3T2
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未分类咨询
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商品咨询
使用指导
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P3 | 8 | 2 | 4 | 用户索要长虹净水器安装视频，客服提供工单及视频文件。 |
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R:10804901255186105
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周六福金玉满堂组合｜福禄足金转运珠等4件
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未分类咨询
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商品咨询
商品详情确认
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P3 | 8 | 1 | 2 | 用户发送周六福金玉满堂组合视频，客服确认商品包含转运珠项链等4件 |
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R:10853008081177653
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梦特娇间金日志含金真钻全自动飞轮日历男表
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未分类咨询
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商品咨询
规格用法问询
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P3 | 8 | 0 | 3 | 顾客问全自动手表是否装电池，客服回复石英机芯 |
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R:10976622940855154
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哥沃途运动鞋
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未分类咨询
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商品咨询
活动规则咨询
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P3 | 8 | 1 | 2 | 用户咨询顾客兑换鞋活动的结束时间，督导回复预计一周左右。 |
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R:10705195865110875
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- |
未分类咨询
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商品咨询
用法指导
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P2 | 8 | 2 | 3 | 店长咨询制氧机使用方法及顾客反馈无感觉的问题，机器人提供厂家视频。 |
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R:10815334184450247
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- |
未分类咨询
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商品咨询
券码使用咨询
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P3 | 8 | 2 | 0 | 客服咨询鞋券兑换时间及通用券是否可抵鞋款，督导确认并通知兑换规则。 |
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R:10774443766361304
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帝柏图电饭煲
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未分类咨询
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商品咨询
使用方法
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P3 | 8 | 2 | 4 | 咨询电饭煲是否必须开盖使用，客服回复需盖上并提供视频。 |
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R:10965747882027871
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芬享生活芒果干｜50g*8包合并发500g*1包｜29.9
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未分类咨询
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商品咨询
规格确认
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P3 | 8 | 2 | 2 | 用户疑惑订单显示1包但客户下单8包，客服解释8包50g合并发货为1包500g。 |
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R:10894558093747520
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帝柏图钛金电饼铛
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未分类咨询
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商品咨询
使用功能咨询
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P2 | 8 | 3 | 4 | 顾客咨询电饼铛烤面放平方法，客服提供使用视频文件作为指引。 |
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R:10851850582365141
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大明坊南京卤鹅｜南京佳福食品有限公司
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未分类咨询
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商品咨询
赠品配置
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P2 | 8 | 1 | 3 | 店长咨询随盐水鸭配送的金箔赠品配置规则，客服解释为买二送一。 |
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R:10822908941743779
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帝柏图多功能活氧解毒机
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 8 | 2 | 2 | 用户索要帝柏图活氧解毒机使用方法及视频，客服已发送。 |
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R:10936122782401369
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云麒珠宝福满传家戒指+手链+项链
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未分类咨询
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商品咨询
赠品确认
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P3 | 8 | 0 | 4 | 确认云麒珠宝套装是否赠送激光灯，客服反馈工厂核实。 |
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R:10871641462736422
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- |
未分类咨询
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商品咨询
活动规则
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P3 | 8 | 1 | 2 | 用户询问免单商品内容、发货状态及是退款还是补货。 |
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R:10725092527298112
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boocce升级款伸缩便携网红自拍杆
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 8 | 1 | 5 | 用户咨询自拍杆使用，客服确认型号并发送教程 |