问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10705195865110875
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未分类咨询
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商品咨询
用法指导
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P2 | 8 | 2 | 3 | 店长咨询制氧机使用方法及顾客反馈无感觉的问题，机器人提供厂家视频。 |
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R:10976622940855154
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哥沃途运动鞋
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未分类咨询
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商品咨询
活动规则咨询
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P3 | 8 | 1 | 2 | 用户咨询顾客兑换鞋活动的结束时间，督导回复预计一周左右。 |
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多商品同诉求
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R:10837140023256465
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大明坊南京卤鹅｜南京佳福食品有限公司
大明坊盐水鸭｜南京佳福食品有限公司
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未分类咨询
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商品咨询
赠品咨询
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P3 | 8 | 2 | 3 | 确认卤鹅送签名照，盐水鸭买二送金钞 |
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R:10756228990859100
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帝柏图花洒
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 8 | 2 | 4 | 门店咨询帝柏图花洒滤芯更换方法，客服提供视频指导 |
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R:10830409088628515
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空气炸锅
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 8 | 1 | 3 | 店员询问空气炸锅使用视频及温度设置，客服提供视频并告知固定200度。 |
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R:10911950953480424
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豆浆机
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 8 | 3 | 4 | 用户咨询豆浆机能否打干豆，客服确认不能干打 |
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R:10774443766361304
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帝柏图电饭煲
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未分类咨询
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商品咨询
使用方法
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P3 | 8 | 2 | 4 | 咨询电饭煲是否必须开盖使用，客服回复需盖上并提供视频。 |
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R:10851850582365141
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大明坊南京卤鹅｜南京佳福食品有限公司
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未分类咨询
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商品咨询
赠品配置
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P2 | 8 | 1 | 3 | 店长咨询随盐水鸭配送的金箔赠品配置规则，客服解释为买二送一。 |
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R:10775005240694193
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1元10个鸡蛋
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未分类咨询
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商品咨询
价格问询
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P3 | 8 | 2 | 2 | 用户发图询问商品价格，客服跟进后工单超时完结。 |
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R:10936122782401369
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云麒珠宝福满传家戒指+手链+项链
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未分类咨询
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商品咨询
赠品确认
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P3 | 8 | 0 | 4 | 确认云麒珠宝套装是否赠送激光灯，客服反馈工厂核实。 |
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R:10898724023917400
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含艾灸配套商品
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未分类咨询
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商品咨询
商品规格咨询
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P3 | 8 | 3 | 3 | 确认订单是否包含艾灸及配套内容 |
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R:10916831576876545
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乐予云品精品车花磨砂手链
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未分类咨询
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商品咨询
规格颜色问询
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P3 | 8 | 3 | 4 | 用户询问表链是否有全金色及规格区别，客服回复并引导查看。 |
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R:10947948920895424
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藤席
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未分类咨询
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商品咨询
商品确认
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P3 | 8 | 1 | 0 | 店长询问视频中的产品名称，确认为藤席 |
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R:10856311121504502
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足浴盆
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未分类咨询
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商品咨询
活动咨询
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P3 | 8 | 1 | 3 | 店长咨询顾客购买的足浴盆是否为直播间消费榜前3名的赠品。 |
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R:10774937781276524
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吉利来桶装水抽水器
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 8 | 2 | 4 | 用户询问抽水器安装方法，客服发送使用视频。 |
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R:10702368154061542
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
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未分类咨询
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商品咨询
储存方式问询
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P3 | 8 | 1 | 3 | 门店询问益生菌保存方法，客服咨询厂家后回复可放阴凉处或冰箱 |
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R:10740086788046150
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男款鞋子
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未分类咨询
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商品咨询
库存问询
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P3 | 8 | 2 | 0 | 咨询男款鞋子大码缺货及兑换方式，督导回复预计上架时间 |
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R:10953185743104498
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气血宝人参阿胶枸杞雪莲凝胶糖果
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未分类咨询
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商品咨询
用法用量咨询
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P3 | 8 | 2 | 2 | 店长代客咨询气血宝胶囊能否直接服用，客服建议剪开食用。 |
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R:10814396532374097
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京福堂蝎毒透骨膏｜京福堂
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未分类咨询
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商品咨询
规格数量确认
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P3 | 8 | 2 | 0 | 店长琳雅咨询顾客反馈的京福堂蝎毒透骨膏是4瓶还是8瓶装。 |
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R:10887731421342189
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大明坊盐水鸭｜南京佳福食品有限公司
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未分类咨询
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商品咨询
活动规则
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P3 | 8 | 2 | 2 | 用户咨询盐水鸭是否一单送一个纪念品，客服确认拍2单送金钞。 |
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R:10894558093747520
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帝柏图钛金电饼铛
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未分类咨询
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商品咨询
使用功能咨询
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P2 | 8 | 3 | 4 | 顾客咨询电饼铛烤面放平方法，客服提供使用视频文件作为指引。 |
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R:10756838797746965
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颐康聚福堂梅花鹿鹿心丸+鹿脑丸
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未分类咨询
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商品咨询
用法用量咨询
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P3 | 8 | 1 | 4 | 咨询鹿脑丸和鹿心丸哪个早上吃，客服跟进工单并同步进度。 |
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R:10965747882027871
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芬享生活芒果干｜50g*8包合并发500g*1包｜29.9
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未分类咨询
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商品咨询
规格确认
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P3 | 8 | 2 | 2 | 用户疑惑订单显示1包但客户下单8包，客服解释8包50g合并发货为1包500g。 |
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R:10745368803014107
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妙氧富氧仪MY-FYY-01
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 8 | 2 | 5 | 用户咨询富氧仪使用视频，客服发送相关文件 |
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R:10822908941743779
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帝柏图多功能活氧解毒机
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 8 | 2 | 2 | 用户索要帝柏图活氧解毒机使用方法及视频，客服已发送。 |
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R:10734734113480486
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PESE蓝莓叶黄素酯
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未分类咨询
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商品咨询
规格咨询
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P3 | 8 | 1 | 3 | 店长代客户咨询蓝莓叶黄素酯每瓶粒数，客服回复约4-500粒。 |
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R:10810613886436048
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空气炸锅
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 8 | 5 | 3 | 店长索要空气炸锅使用视频，客服提供简介视频并说明设置方法。 |
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R:10815334184450247
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- |
未分类咨询
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商品咨询
券码使用咨询
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P3 | 8 | 2 | 0 | 客服咨询鞋券兑换时间及通用券是否可抵鞋款，督导确认并通知兑换规则。 |
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R:10852526541403991
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长虹三级净水器3T2
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未分类咨询
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商品咨询
使用指导
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P3 | 8 | 2 | 4 | 用户索要长虹净水器安装视频，客服提供工单及视频文件。 |
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R:10801290913138030
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茯苓粉/膏
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未分类咨询
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商品咨询
规格数量确认
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P3 | 8 | 4 | 5 | 用户质疑茯苓订单数量与页面不符，客服确认具体规格为4罐或6盒。 |
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R:10870238345253695
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保罗帕梅拉高端订制鱼丝透气休闲鞋YS126｜临沂永麦商贸有限公司
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未分类咨询
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商品咨询
库存缺货反馈
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P2 | 8 | 1 | 0 | 门店反馈鞋子显示抢光无法兑换，运营表示会联系补货。 |
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R:10870211706915295
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牛奶
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未分类咨询
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商品咨询
库存问询
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P3 | 8 | 0 | 4 | 用户询问牛奶下架，客服通知已恢复上架。 |
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R:10847384400867933
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豆浆机
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 8 | 2 | 2 | 顾客索要豆浆机搭配表及使用视频，客服发送视频解答 |
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R:10915490954500856
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NS睡眠香膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 8 | 2 | 3 | 店长询问睡眠香膏使用部位，客服后续发送视频解答 |
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R:10849320651424679
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飞轮石英表
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未分类咨询
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商品咨询
商品属性问询
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P3 | 8 | 1 | 3 | 门店询问昨晚售卖的手表是石英还是机械，客服确认为飞轮石英表。 |
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R:10896402924973157
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驼之冠乳蛋白富硒益生菌配方驼乳粉+有机纯驼乳粉
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未分类咨询
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商品咨询
返场咨询
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P3 | 8 | 0 | 5 | 店长咨询驼奶粉何时返场，客服表示需问云仓，明天回复。 |
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R:10725092527298112
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boocce升级款伸缩便携网红自拍杆
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 8 | 1 | 5 | 用户咨询自拍杆使用，客服确认型号并发送教程 |
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多商品同诉求
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R:10707795811237642
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- |
未分类咨询
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商品咨询
商品识别
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P3 | 8 | 4 | 2 | 店长提供图片查询无法识别的商品，客服确认为赠品。 |
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多商品同诉求
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R:10730424872836005
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帝柏图多功能活氧
帝柏图钛金电饼铛
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未分类咨询
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商品咨询
索要使用视频
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P3 | 8 | 4 | 6 | 店长索要两款产品使用视频，客服发送视频文件。 |
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R:10735634539358760
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富氧仪
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 8 | 1 | 3 | 门店询问富氧仪使用方法，客服发送视频解答。 |
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多商品同诉求
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R:10780967960908849
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自拍杆
退烧贴
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未分类咨询
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商品咨询
用法与缺货
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P2 | 8 | 3 | 3 | 咨询自拍杆蓝牙连接方法并反馈未收到3盒退烧贴赠品 |
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R:10779590560880646
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JEEPSPIRIT男女同款户外遮阳轻薄冰肤凉感连帽防晒衣25639
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 8 | 2 | 5 | 小王询问防晒衣收纳方法，客服通过工单回复并应要求提供视频。 |
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R:10705195865110875
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- |
未分类咨询
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商品咨询
真伪/信息查询
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P2 | 8 | 2 | 2 | 店长反馈微信扫码无信息，机器人询问软件并联系厂家核实。 |
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R:10825341257969845
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内裤
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未分类咨询
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商品咨询
售后政策咨询
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P3 | 7 | 3 | 3 | 咨询内裤是否支持试穿一条，若不合适其余三条是否可全款退回。 |
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R:10840136602453677
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富兰妃印花四件套
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未分类咨询
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商品咨询
商品规格咨询
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P3 | 7 | 2 | 2 | 用户询问四件套是否包含床单、被套和两个枕套，督导回复具体尺寸和颜色。 |
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R:10962615366945266
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NS按摩贴
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 7 | 3 | 5 | 咨询按摩贴每日使用时长及方法 |
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R:10809641154532832
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妙氧富氧仪
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 7 | 1 | 4 | 门店索要安装使用视频，客服提供视频并告知等待厂家回复其他问题。 |
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R:10818616378787465
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拖布清洁器
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未分类咨询
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商品咨询
用法咨询
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P3 | 7 | 2 | 3 | 用户询问拖布清洁器使用说明及视频，客服发送视频并致谢。 |
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R:10923527229388330
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牛肉丸和牛筋丸｜中奖赠送
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未分类咨询
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商品咨询
发货规格确认
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P3 | 7 | 1 | 0 | 确认两位中奖客户购买的牛肉丸和牛筋丸，厂家多送一份后的具体到手数量。 |
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R:10892108194975948
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- |
未分类咨询
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商品咨询
规格数量咨询
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P3 | 7 | 3 | 3 | 李姐误以为少货，客服解释为1盒12贴而非12盒，消除误会。 |