问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
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第 1 / 97 页，共 4,815 条
| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10897584937915565
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葵花眼部护理套餐
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错过返货期
重复催问
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退货退款
过保退货争议
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P1 | 78 | 6 | 13 | 用户因眼部护理套餐质量问题要求退货被拒引发激烈争执 |
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R:10973662155179793
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内裤
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重复催问
厂家响应慢
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退货退款
退款金额差异
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P1 | 72 | 28 | 14 | 用户质疑内裤退款8单仅补偿70元，多次提供核销截图证明应为8单，要求补齐差额。 |
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R:10974730166499363
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撒卡迪自发热乳胶三件套
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厂家响应慢
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退货退款
非质量退货运费
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P2 | 71 | 60 | 11 | 店长咨询退货事宜，客服坚持非质量问题运费自理并解释境内收货人逻辑。 |
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需复核拆分
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R:10943248684814908
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宗30杏砚特级53度｜到手6瓶（赠杯子）
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错漏破损
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退货退款
退货退款
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P1 | 68 | 15 | 34 | 用户反馈收到金奖纪念酒而非订单商品，确认发错后申请退货退款，客服安排上门取件。 |
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R:10802777287357101
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- |
未分类咨询
厂家响应慢
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退货退款
核销操作
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P2 | 66 | 10 | 13 | 店长咨询能否手机代核销远距离客户退货，后反馈可能寄错厂家地址。 |
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R:10831471781687715
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斜挎包
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厂家响应慢
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退货退款
退货咨询
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P1 | 64 | 2 | 0 | 店长咨询斜挎包退货事宜，因顾客嫌小不符预期，多次催促人工回复。 |
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多商品同诉求
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R:10839959631095586
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江中青钱牌迪可莱茶｜3g*7袋*2盒
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重复催问
厂家响应慢
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退货退款
返货单号错误与结算争议
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P1 | 63 | 20 | 26 | 陈心如意等反馈16批次退货结算问题，因单号JDVD10277146155被误判为17批次引发争议，提供视频凭证。 |
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R:10839959631095586
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江中青钱牌迪可莱茶
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重复催问
厂家响应慢
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退货退款
退货结算争议
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P1 | 63 | 16 | 9 | 用户退错批次导致云仓退回，经核实单号后工单TK2026070149797181已结算。 |
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R:10733808370685383
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皮小帅免手洗拖把
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重复催问
厂家响应慢
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退货退款
退款运费争议
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P1 | 60 | 7 | 33 | 两把拖把售后，涉及仅退款、退货退款及运费承担争议。 |
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多商品同诉求
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R:10926043587566291
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黄金搭档乳铁蛋白羊乳粉｜东阿县甄谷汇农产品销售有限公司
黄金搭档有机纯羊奶粉｜东阿县甄谷汇农产品销售有限公司
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错过返货期
厂家响应慢
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退货退款
退货地址与流程
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P1 | 57 | 13 | 18 | 咨询已退款羊奶粉及赠品乳铁蛋白的退货地址，因前期未获回复导致超期 |
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R:10750311795474244
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新航天星空星萃谷胱甘肽精华液饮品
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重复催问
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退货退款
退款进度异常
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P1 | 57 | 28 | 8 | 店长反馈客户两笔订单退款，公司已扣款但厂家只打款一笔，反复沟通核实。 |
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多商品同诉求
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R:10913579172257031
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和田玉手镯+和田玉项链+黄金福字项链
柏宴桑葚丝内裤
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未分类咨询
厂家响应慢
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退货退款
退货流程
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P1 | 56 | 12 | 31 | 用户咨询返厂退货流程、平台无法退货原因及历史运费货款未结算问题，售后协助核对单号。 |
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R:10830042771578010
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医谷航天航维+固
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重复催问
厂家响应慢
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退货退款
特殊退货
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P1 | 55 | 1 | 15 | 用户因卡片刮开无法报销申请退药，经多次沟通厂家特殊申请退瓶不退卡。 |
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多商品同诉求
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R:10819004823292354
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和田玉手镯+和田玉项链+黄金福字项链+周六福福字工艺品
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厂家响应慢
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退货退款
退货数量核实
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P1 | 54 | 14 | 20 | 核实和田玉等首饰退货数量，门店提供视频证明寄回5套，最终确认打款。 |
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R:10753742625222975
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帝柏图能量壶
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错过返货期
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退货退款
返货政策咨询
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P2 | 54 | 12 | 28 | 门店咨询刚到货的能量壶是否还能返货，担心错过返货期。 |
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R:10907044981383255
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帝柏图10L电烤炉（空气炸锅）
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重复催问
厂家响应慢
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退货退款
退货争议
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P1 | 50 | 9 | 15 | 客户称功能不符要求退货，厂家认定有使用痕迹拒退，双方就退货标准及运费激烈争执 |
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多商品同诉求
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R:10796263468712370
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NANSGAO小象香氛皂
医谷金盾复合白蛋白肽
+1
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重复催问
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退货退款
返货结算争议
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P1 | 50 | 10 | 26 | 店长质疑白蛋白肽及香皂返货系统记录错误，客服转云仓核实补录。 |
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R:10800786155619417
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NS肚脐贴
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未分类咨询
厂家响应慢
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退货退款
返货异常
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P2 | 49 | 4 | 17 | 门店因批次问题无法系统返货，经沟通后云仓特殊补录。 |
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多商品同诉求
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R:10902655274750234
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多件返货商品
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重复催问
厂家响应慢
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退货退款
返货结算
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P1 | 49 | 12 | 21 | 用户反馈返货清单遗漏商品，质疑6月16日返款金额过低，提供视频凭证。 |
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多商品同诉求
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R:10842255145151708
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周六福系列珠宝｜周六福
直播间前7天产品
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错过返货期
厂家响应慢
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退货退款
退货指引
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P1 | 49 | 9 | 13 | 咨询多品退货地址，因部分超期引发对通知不清的愤怒投诉。 |
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多商品同诉求
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R:10877402003690070
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周六福小方糖莫桑钻520套装｜周六福
周六福生肖足金和田玉吊坠+生肖金钞｜周六福
+5
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错过返货期
厂家响应慢
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退货退款
高价值商品退货流程
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P1 | 49 | 12 | 20 | 门店咨询多款周六福珠宝退货流向，客服确认部分返厂部分返云仓，门店催促明确清单以便装箱寄出。 |
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R:10851714141235580
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罗克轩迪黑冰糖石英手表
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错漏破损
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退货退款
退货错发处理
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P1 | 47 | 10 | 24 | 厂家收到退货非手表，经核实为门店寄错包裹，协商转寄并承担运费。 |
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R:10921335146403385
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帝柏图10L电烤炉（空气炸锅）
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价格/机制异常
厂家响应慢
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退货退款
退货运费争议
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P1 | 47 | 3 | 17 | 客户因实物差异退货，争议直播承诺的运费险范围，售后核实后确认非质量问题不包运费。 |
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多商品同诉求
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R:10845219780104711
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华北制药裕蜂健牌辅酶Q10胶嚢｜华北制药
国药药材五蜂园牌蜂胶软胶囊
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未分类咨询
厂家响应慢
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退货退款
非当批次退货争议
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P1 | 46 | 5 | 17 | 误寄辅酶Q10被拒结算，经督导协调后特殊申请由门店自付运费从仓库取回 |
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R:10885109140079847
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卡帝乐鳄鱼缓震轻盈运动休闲鞋S988
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错过返货期
重复催问
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退货退款
超期退货
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P1 | 45 | 19 | 15 | 店长因鞋子超期无法退货投诉，客服核实后特殊申请通过 |
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多商品同诉求
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R:10926523603354114
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黄金搭档乳铁蛋白羊乳粉｜东阿县甄谷汇农产品销售有限公司｜4盒+4桶｜399
黄金搭档有机纯羊奶粉｜东阿县甄谷汇农产品销售有限公司｜4盒+4桶｜399
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错过返货期
重复催问
厂家响应慢
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退货退款
返货争议
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P1 | 45 | 8 | 20 | 门店因售后误导错过返货期，多次追问后客服协调特殊退货。 |
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多商品同诉求
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R:10773061081556340
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藏真堂藏派甘露熏泡
藏真降泽传承藏灸液
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厂家响应慢
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退货退款
退货运费争议
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P0 | 45 | 2 | 7 | 用户咨询两单退货是否包运费，客服回复自理导致用户愤怒辱骂。 |
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多商品同诉求
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R:10849932970712566
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1314系列
周六福金玉满堂组合
+1
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未分类咨询
厂家响应慢
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退货退款
返货规则咨询
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P2 | 45 | 5 | 22 | 咨询周六福等高价值商品返厂规则及运费承担，确认1314已退但运费自理。 |
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多商品同诉求
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R:10715230769236856
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周六福520小方糖莫桑钻｜周六福
周六福珠宝系列｜周六福
+3
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未分类咨询
厂家响应慢
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退货退款
返货去向
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P2 | 45 | 9 | 12 | 用户咨询多款珠宝返货去向及地址，客服确认部分返厂部分下周返云仓 |
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R:10697789772630783
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VOODOO润肤按摩膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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错过返货期
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退货退款
返货规则争议
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P1 | 44 | 9 | 24 | 店长发现返货清单有VOODOO润肤膏但系统无，客服解释因下单时间不同错过云仓返货，需退厂家。 |
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R:10974730166499363
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- |
厂家响应慢
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退货退款
运费争议
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P2 | 44 | 38 | 6 | 用户咨询退货运费，客服称非质量问题需自理并反馈厂家，但厂家未回复 |
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R:10757087489961724
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透骨膏
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重复催问
厂家响应慢
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退货退款
超期退货争议
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P1 | 43 | 3 | 4 | 3单透骨膏因无效要求退货，超30天售后期被拒，门店要求协调返厂未果 |
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R:10854860027509123
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柏宴裸感前扣内衣
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错过返货期
厂家响应慢
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退货退款
退货运费争议
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P1 | 41 | 3 | 17 | 内衣补发晚致错过返仓期，经交涉厂家报销8元内运费 |
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R:10828594887128916
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JEEPSPIRIT男女同款户外遮阳轻薄冰肤凉感连帽防晒衣25639
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未分类咨询
厂家响应慢
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退货退款
返货异常
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P1 | 41 | 9 | 12 | 防晒衣退款成功后返货系统数量为0，经多次沟通后客服手动补录紫色XL。 |
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多商品同诉求
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R:10715174278912245
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创市水龙头净水器
创市清洁神器
+3
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未分类咨询
厂家响应慢
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退货退款
结算差异
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P1 | 41 | 10 | 15 | 姜宇反馈退货结算差异，涉及蜂胶、花青素等5款商品数量不符，经多次沟通提供视频后云仓核实并调整结算。 |
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多商品同诉求
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R:10767824248811817
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周六福小方糖莫桑钻520套装
四季有福足金和田玉吊坠+琉璃手串
+1
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错过返货期
厂家响应慢
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退货退款
超期退货协调
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P1 | 40 | 13 | 14 | 用户要求退回多款过售后期商品，客服登记并反馈领导处理 |
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R:10845918772313895
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序康便携式剃须刀
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未分类咨询
厂家响应慢
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退货退款
返货清点异议
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P1 | 40 | 3 | 16 | 云仓清点数量与门店返货不符，需确认是否报废或寄回，影响结算 |
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R:10966139420455066
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新航天暖养膏
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错过返货期
重复催问
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退货退款
返货异常协调
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P1 | 40 | 9 | 9 | 用户质疑新航天暖养膏返货记录缺失，客服称已返云仓但用户称货物在店，最终客服尝试协调厂家 |
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多商品同诉求
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R:10772937535534866
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NS草本清凉贴
撒卡迪安心乳胶碎花夏凉被
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错漏破损
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退货退款
返货差异
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P1 | 39 | 7 | 22 | 门店反馈17批次返货中清凉贴少1盒、夏凉被漏收，提供视频后云仓核实调整结算。 |
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R:10939342766901816
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TTCBS覆钛焖茶养生壶
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厂家响应慢
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退货退款
非质量退货运费
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P1 | 39 | 5 | 12 | 顾客因发货地址错误拒收，门店与客服就退货运费承担激烈争执。 |
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R:10817168352356111
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Voodoo眼霜｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
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错过返货期
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退货退款
返货异常
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P2 | 39 | 7 | 10 | 用户因错过返货周期无法在系统返货，经协商确认数量后由客服反馈寄回厂家处理。 |
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R:10819523704916470
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中国珠宝足金福袋满满和田玉吊坠ZZS250046
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重复催问
厂家响应慢
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退货退款
返款进度查询
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P1 | 38 | 9 | 18 | 花姐投诉第7批次和田玉返货超60天未退款，客服称已结算但金额不符，双方争执中 |
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多商品同诉求
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R:10887943222805007
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中国珠宝算盘
中国珠宝莫桑钻套
+1
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错过返货期
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退货退款
超期退货
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P1 | 38 | 5 | 18 | 门店申请多笔珠宝退货，部分因超期被拒，部分提供地址退回。 |
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多商品同诉求
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R:10865096679393063
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周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福生肖足金和田玉吊坠+生肖金钞
+6
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厂家响应慢
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退货退款
批量退货地址及运费
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P1 | 38 | 3 | 15 | 门店要求批量退回周六福等珠宝并索要工厂地址，不满拆单处理及运费承担问题 |
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多商品同诉求
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R:10780147986476050
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帝柏图砧板刀具六件套
魔标杀虫可溶液剂
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错过返货期
厂家响应慢
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退货退款
退货受阻
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P1 | 38 | 3 | 21 | 杀虫剂和砧板因快递拒收及过云仓返货期无法退回，协商返厂家并索赔包装破损 |
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多商品同诉求
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R:10842255145151708
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VOODOO清新牙膏｜薇雅米(杭州)品牌管理有限公司
创市清洁神器拖布｜河东区嘉凡电子商务中心
+1
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厂家响应慢
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退货退款
退货地址与后台补录
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P1 | 38 | 3 | 13 | 确认维加固等退货数量，补录漏单牙膏和拖布，获取哈尔滨退货地址。 |
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多商品同诉求
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R:10907911966170763
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帝柏图小分子弱碱性能量壶
筷子
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未分类咨询
发货/物流延迟
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退货退款
退货寄回
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P1 | 37 | 4 | 17 | 水壶退货寄回厂家，筷子催发货并确认运费 |
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R:10728641800581552
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- |
发货/物流延迟
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退货退款
返货取件延迟
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P1 | 36 | 5 | 11 | 多次投诉平台返货取件时间太晚且无人处理 |
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多商品同诉求
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R:10873729411710140
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周六福小方糖莫桑钻520套装｜520
周六福蓝水玉叶翡翠套装｜666
+4
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未分类咨询
厂家响应慢
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退货退款
返货运费争议
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P1 | 36 | 6 | 16 | 用户申请多款珠宝返货，质疑为何需自理运费，强调是晚发货且此前承诺公司承担，客服反馈厂家处理中 |
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R:10957105461175251
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- |
重复催问
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退货退款
退款延迟
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P1 | 35 | 3 | 13 | 大飞催促云仓返货及自退商品退款，客服解释周期并核实单号。 |
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