问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
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第 1 / 400 页，共 19,967 条
| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10714908627116005
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厂家响应慢
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门店运营
系统操作与核销
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P1 | 59 | 11 | 15 | 用户质疑D4系统因未核销福利品产生扣款，无法在后台查看未核销订单，客服协助登记并解释规则。 |
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R:10928333139928013
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重复催问
厂家响应慢
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门店运营
运营活动数据同步
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P1 | 57 | 6 | 16 | 门店投诉6月15日后未收到中奖名单，质疑客服未同步，要求解决红包补发。 |
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R:10727970384016038
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未分类咨询
厂家响应慢
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门店运营
闭店补贴申请
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P2 | 46 | 4 | 17 | 用户因闭店申请羊奶驼奶鸡蛋券补贴，因查不到核销时间求助，经指导后提交申请。 |
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R:10807289446022899
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价格/机制异常
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门店运营
运营政策反馈
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P1 | 44 | 1 | 2 | 店长抱怨鞋券300元门槛太高，顾客难以兑换，要求降至170元，情绪激动指责平台 |
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R:10970871876721139
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重复催问
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门店运营
客诉安抚指导
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P1 | 32 | 3 | 2 | 门店反馈顾客因福利券过期未兑换而投诉，督导建议安抚并等待下次商城开启。 |
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多商品同诉求
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R:10930451384944588
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塑型裤
新中式连衣裙
+1
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厂家响应慢
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门店运营
系统操作支持
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P2 | 32 | 2 | 18 | 解决塑型裤数量填写错误、阔腿裤系统缺失及连衣裙赠品退货疑问 |
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R:10977191173364268
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未分类咨询
厂家响应慢
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门店运营
系统操作
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P2 | 32 | 5 | 0 | 店长因顾客退货需扣减积分但系统无法操作，督导远程协助解决。 |
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R:10781497429333562
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未分类咨询
厂家响应慢
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门店运营
客诉处理与核销指导
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P1 | 30 | 3 | 2 | 处理顾客5月至今未收到鸡蛋投诉，指导门店核销券并自行购买报销 |
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R:10726095481359886
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重复催问
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门店运营
系统故障
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P1 | 28 | 2 | 1 | 门店反馈客户无法进直播，提供ID，督导反馈技术并多次被催问进度。 |
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R:10848982551219806
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重复催问
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门店运营
直播运营投诉
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P1 | 26 | 1 | 0 | 店长抱怨发券节奏慢、数量少导致顾客流失，要求公司体谅并优化。 |
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R:10918195066302600
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鸡蛋｜0.5
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价格/机制异常
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门店运营
费用报销争议
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P2 | 25 | 3 | 2 | 门店因鸡蛋市场价高于补贴标准要求平台分担差价，督导解释统一补贴政策 |
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多商品同诉求
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R:10866661645343147
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短裤
袜子
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厂家响应慢
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门店运营
系统操作咨询
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P2 | 24 | 1 | 3 | 店长反馈APP退货数量无法增加，咨询单位定义，督导协助排查链接问题。 |
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多商品同诉求
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R:10968712075624918
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未知退款商品
金首饰
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未分类咨询
厂家响应慢
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门店运营
财务与返货
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P2 | 24 | 6 | 12 | 店长追问金饰返货时间、退款失败原因及回款少的问题。 |
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R:10933108306265179
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重复催问
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门店运营
闭店结算
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P1 | 22 | 2 | 0 | 用户多次投诉闭店提现审核慢，质疑区别对待并要求解释 |
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R:10886464897800205
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重复催问
厂家响应慢
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门店运营
严重客诉
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P0 | 21 | 5 | 2 | 悦龄生活小雨激烈投诉运营策略导致大客户流失，威胁关店，指责平台不管门店死活。 |
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多商品同诉求
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R:10883320325745269
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哥沃途运动鞋｜300张券+30积分
油
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预售催发
重复催问
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门店运营
客诉处理
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P1 | 20 | 1 | 2 | 门店投诉鞋油兑换券不足导致顾客不满，运营解释发券机制 |
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R:10969771397817500
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重复催问
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门店运营
活动运营支持
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P2 | 20 | 3 | 3 | 门店请求中奖名单以核实顾客中奖 claims，最终确认该顾客未中奖 |
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R:10797998730017748
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厂家响应慢
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门店运营
系统操作
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P1 | 20 | 4 | 1 | 用户反馈无法提现并发送截图，督导建议重新登录、切换手机及检查页面。 |
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R:10773846687936640
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重复催问
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门店运营
福利兑换异常
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P2 | 18 | 5 | 0 | 质疑闭店期间部分顾客兑换商品已发货而其他未发，询问能否替补。 |
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R:10772881214609112
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小冰箱
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重复催问
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门店运营
活动名单查询
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P2 | 17 | 4 | 2 | 门店多次追问昨日小冰箱前30名中奖名单，客服反馈数据未出后提供名单。 |
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R:10925847814611193
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未分类咨询
厂家响应慢
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门店运营
系统权限咨询
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P2 | 17 | 0 | 0 | 门店请求导出未核销福蛋券名单，督导反馈无权限，建议群发通知 |
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R:10812508986613840
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重复催问
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门店运营
资料查询
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P2 | 17 | 8 | 4 | 店长因顾客询问再次催要中奖名单，督导发送图片。 |
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R:10886464897800205
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哥沃途运动鞋｜300张券
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未分类咨询
重复催问
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门店运营
客诉反馈
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P1 | 16 | 0 | 0 | 多位店长抱怨300张鞋券门槛太高，老人难领齐，对比其他平台体验差，质疑运营策略。 |
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R:10740673140249027
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未分类咨询
厂家响应慢
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门店运营
运营投诉
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P1 | 16 | 11 | 0 | 郭敏投诉牛奶券不足，指责运营方工作失误，双方发生言语冲突 |
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R:10816125741687096
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未分类咨询
重复催问
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门店运营
客诉与规则解释
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P1 | 15 | 1 | 4 | 门店投诉蛋券被没收未告知，追问1分钱鞋油发货条件，督导解释有效期及退款规则。 |
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R:10797076627140713
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厂家响应慢
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门店运营
系统故障/技术支援
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P1 | 15 | 3 | 0 | 反馈直播间进不去显示乱码，督导要求录视频引发争执 |
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R:10826710587117415
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厂家响应慢
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门店运营
突发客诉与安全事件
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P0 | 14 | 1 | 4 | 顾客因福利兑换纠纷在店闹事并威胁安全，门店紧急求助督导处理 |
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R:10828448200958156
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哥沃途运动鞋｜300张券
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重复催问
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门店运营
活动反馈
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P2 | 14 | 1 | 0 | 店长质疑300张鞋券门槛过高难完成，督导表示会反馈。 |
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R:10772387058584088
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重复催问
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门店运营
运营资料索取
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P2 | 14 | 2 | 4 | 多次催促客服提供周一晚上的中奖名单 |
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多商品同诉求
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R:10867556771809326
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步长B族
红曲胶囊
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重复催问
厂家响应慢
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门店运营
资料索取受阻
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P1 | 14 | 2 | 0 | 店长多次催促督导发送红曲胶囊和步长B族资料，无人接听。 |
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R:10922589048458766
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重复催问
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门店运营
商城运营咨询
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P1 | 14 | 0 | 5 | 用户多次询问商城开启时间及直播时长，反馈客户流失焦虑 |
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R:10833088627372502
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厂家响应慢
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门店运营
直播技术故障反馈
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P1 | 14 | 3 | 1 | 店长抱怨直播难进导致会员流失，督导反馈技术系网络问题 |
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R:10817359605178713
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厂家响应慢
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门店运营
返货地址查询
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P2 | 14 | 1 | 6 | 门店多次催促第18批次返货的自行寄回地址，客服最终提供成都地址。 |
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R:10867556771809326
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重复催问
厂家响应慢
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门店运营
系统权限开通受阻
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P0 | 13 | 1 | 0 | 店长因权限未开且无人回应而愤怒，威胁市场管理局介入。 |
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R:10946720518007714
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厂家响应慢
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门店运营
活动咨询
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P2 | 13 | 8 | 8 | 用户查询中奖名单，客服响应较慢并发送图片确认。 |
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R:10869176387819472
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羊奶粉赠品鸡蛋券
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厂家响应慢
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门店运营
系统操作协助
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P1 | 12 | 0 | 0 | 门店因客户失联请求后台协助核销即将过期的鸡蛋券，督导称无权限，门店请求延期一天。 |
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R:10928743005055401
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重复催问
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门店运营
运营规则咨询
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P1 | 12 | 1 | 1 | 用户抱怨积分兑换规则不合理导致门店纠纷 |
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R:10772866832707372
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厂家响应慢
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门店运营
系统使用故障
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P2 | 12 | 3 | 2 | 用户多次反馈进不去直播间，截图求助，后督导提供视频指导设置。 |
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R:10856166192583649
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重复催问
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门店运营
活动数据
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P2 | 11 | 3 | 6 | 孙娜追问6.24、6.22及其他日期中奖名单，客服查询后反馈。 |
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R:10761232810654206
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厂家响应慢
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门店运营
运营反馈
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P2 | 11 | 4 | 0 | 用户抱怨直播近三小时导致人流失，督导解释福利多需时长按现有方案安抚。 |
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R:10723022686385104
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重复催问
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门店运营
活动名单查询
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P2 | 11 | 1 | 9 | 用户两次询问昨日中奖名单，客服最终提供图片名单。 |
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点击查看问题消息流
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R:10866654947086935
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厂家响应慢
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门店运营
返货结算查询
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P2 | 11 | 0 | 6 | 门店追问第12次返货补差款是否到账及具体打款日期，客服核实后回复6月22日已打款 |
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R:10961288076098826
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五粮液集团黄金酒52°贵宾小酒｜匠人匠品品牌管理无锡有限公司｜240ml*2瓶｜59
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厂家响应慢
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门店运营
系统操作异常
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P1 | 11 | 3 | 2 | 用户反馈返货系统中无法选中黄金酒，客服建议先提交其他商品，未解决根本问题 |
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R:10746888553658497
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未分类咨询
厂家响应慢
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门店运营
群秩序与系统消息
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P2 | 11 | 4 | 2 | 韩兵抱怨李佳怡刷屏掩盖其提问，以及系统自动欢迎语和撤回消息 |
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R:10930614452116439
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厂家响应慢
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门店运营
闭店流程协同
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P2 | 11 | 0 | 1 | 用户多次催促督导加快闭店流程，督导回复加急中 |
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多商品同诉求
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R:10768542251737516
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周六福珠宝
梦特娇间金日志含金真钻全自动飞轮日历男表
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价格/机制异常
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门店运营
运营协同
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P1 | 10 | 0 | 0 | 门店投诉直播间承诺包运费但售后要求自费，督导核实后确认厂家承担。 |
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R:10795659336908839
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厂家响应慢
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门店运营
系统故障反馈
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P1 | 10 | 2 | 0 | 店长反馈多名顾客无法观看直播，要求运营协调技术部门排查系统问题。 |
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R:10812508986613840
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重复催问
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门店运营
资料查询
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P2 | 10 | 2 | 3 | 其他店长询问6月23日及23号中奖名单，客服回应。 |
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R:10856166192583649
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重复催问
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门店运营
活动数据
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P2 | 9 | 1 | 0 | 店长孙娜多次向督导索要6.22、6.24等日期的活动中奖名单。 |
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R:10909919627068986
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- |
厂家响应慢
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门店运营
系统操作
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P1 | 9 | 2 | 3 | 店长反馈返货系统加号点不动无法填数据，客服尝试排查 |
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