问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10807803686725108
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未分类咨询
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门店运营
活动数据查询
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P3 | 11 | 8 | 9 | 门店请求售后提供22号到30号的中奖名单，客服回应并发送图片。 |
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R:10821540747283985
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驼之冠乳铁蛋白富硒益生菌配方驼乳粉+驼之冠有机纯驼乳粉｜买赠60张鸡蛋券
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未分类咨询
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门店运营
活动规则咨询
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P3 | 11 | 0 | 4 | 店长咨询驼奶粉送蛋规则，机器人回复需凭空盒核销。 |
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R:10753585444334194
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未分类咨询
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门店运营
内部协同与规范
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P3 | 11 | 4 | 0 | 督导说明@规范，发布会议培训通知及营销素材转发要求。 |
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R:10886977803408449
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未分类咨询
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门店运营
会员管理
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P2 | 11 | 0 | 6 | 用户咨询如何将其他A5门店的会员转移至本店，客服告知需对方同意并解绑。 |
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R:10914244919745203
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未分类咨询
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门店运营
运营协同
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P2 | 11 | 3 | 1 | 门店发送图片视频请求上架码子，多次@督导催促，客户在店等待。 |
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R:10793800306186581
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未分类咨询
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门店运营
返货流程咨询
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P3 | 11 | 0 | 1 | 督导提醒店长周四前提交返货系统，店长确认明天操作并询问截止日期。 |
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R:10861630560520721
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未分类咨询
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门店运营
督导沟通规范
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P3 | 11 | 0 | 1 | 督导说明@响应规则，店长请求拉人并确认身份。 |
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R:10726799542642510
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未分类咨询
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门店运营
社群运营互动
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P3 | 11 | 5 | 2 | 督导发送好评文案视频要求转发，并回复店长关于福利商城兑换尺码的语音咨询。 |
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R:10765183276294921
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未分类咨询
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门店运营
系统操作咨询
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P2 | 11 | 3 | 2 | 店员反馈客户有五个蛋但核销时看不到，经督导指导绑定手机号重新登录后解决。 |
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R:10777486643302266
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未分类咨询
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门店运营
客服辅助
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P3 | 11 | 3 | 7 | 机器人发送售后模板、确认信息及无关图片 |
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R:10856755355930197
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未分类咨询
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门店运营
日常素材同步
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P3 | 11 | 10 | 0 | 门店上传部分日常运营或商品展示视频素材。 |
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R:10771457800252088
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未分类咨询
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门店运营
系统故障
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P2 | 11 | 2 | 1 | 门店反馈订单及售后退款功能异常，督导建议刷新重试。 |
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R:10773291772823617
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未分类咨询
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门店运营
系统操作
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P2 | 11 | 1 | 1 | 多位阿姨反映看不到券和已拍商品，建议重装APP。 |
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R:10975383441938857
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未分类咨询
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门店运营
中奖核销协助
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P3 | 11 | 3 | 5 | 用户提交中奖凭证，客服确认并告知联系客户领取。 |
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R:10951074045182046
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未分类咨询
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门店运营
素材征集
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P3 | 10 | 2 | 0 | 督导发送中奖名单并询问运营问题，后续沟通录制顾客视频素材。 |
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R:10898160765338268
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公告通知
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门店运营
内部运营通知
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P3 | 10 | 2 | 3 | 发布督导培训通知、客服服务结束问候、反馈通道及晚安营销文案。 |
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R:10803711557941925
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周六福福牌足金转运珠组合
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未分类咨询
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门店运营
操作指导
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P2 | 10 | 2 | 0 | 店长咨询如何通知客户及明天是否还能修改圈口，督导回复登记链接次日11点下架。 |
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R:10932450870398934
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未分类咨询
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门店运营
运营数据查询
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P3 | 10 | 2 | 0 | 督导发送中奖门店图片，店长询问前两天的名单，督导确认没有并发送6月7号起的所有名单。 |
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R:10700091458338367
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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门店运营
营销转发
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P3 | 10 | 6 | 0 | 发布建党节健康话题及罗氏贝特益生菌直播预告，要求店长转发。 |
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R:10863058418846646
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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门店运营
营销素材分发
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P3 | 10 | 6 | 0 | 发送建党节直播预告、益生菌产品介绍及转发指令。 |
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R:10712579276435890
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公告通知
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门店运营
运营素材分发
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P3 | 10 | 5 | 0 | 督导杨梅自我介绍，发送建党节营销文案、视频图片及转发指令。 |
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R:10895975702938931
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未分类咨询
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门店运营
运营通知
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P3 | 10 | 0 | 0 | 发布直播链接、售后政策、督导沟通规范、会议及券核销提醒。 |
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R:10895067824491098
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未分类咨询
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门店运营
日常运营沟通
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P3 | 10 | 1 | 3 | 包含机器人问候、督导培训通知、视频素材收集请求及每日工作结束提示。 |
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R:10770172441796140
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未分类咨询
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门店运营
闭店流程咨询
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P3 | 10 | 1 | 1 | 店长咨询闭店条件，督导确认需完成退货及核销，客服确认售后完结即可。 |
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R:10744396727225349
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未分类咨询
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门店运营
闭店流程
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P3 | 10 | 1 | 0 | 督导说明@规范，发送闭店流程，店长确认开启福利商城。 |
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R:10711123925839055
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公告通知
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门店运营
运营通知
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P3 | 10 | 1 | 0 | 督导发布直播链接、退货政策、预售提醒、会议通知及@提醒规则 |
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R:10955089022158638
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未分类咨询
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门店运营
财务提现问题
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P2 | 10 | 1 | 0 | 用户反馈提现失败，经指导重试后成功，但后台状态显示滞后。 |
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R:10759163794113026
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未分类咨询
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门店运营
补贴核算咨询
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P3 | 10 | 0 | 2 | 咨询6月二期鸡蛋券打款情况及一期报销进度，督导解释后续安排。 |
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R:10819260787432513
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未分类咨询
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门店运营
活动数据查询
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P3 | 10 | 2 | 5 | 不同店员多次索要昨天及29号的中奖人名单，客服提供图片 |
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R:10757930900659300
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 10 | 4 | 0 | 督导发送日常问候、会议培训通知及返货系统提交提醒 |
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R:10878305452197820
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未分类咨询
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门店运营
权限咨询
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P3 | 10 | 1 | 2 | 咨询员工能否同时加入A7A8直播间，督导回复只能存在一个 |
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R:10714224582190533
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未分类咨询
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门店运营
系统操作咨询
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P3 | 10 | 2 | 1 | 用户反馈按步骤操作后仍无法在应用商店搜索下载APP |
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R:10793709406631232
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未分类咨询
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门店运营
系统支持
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P2 | 10 | 6 | 4 | 客服机器人多次呼叫督导黄嘉辉介入处理系统问题。 |
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R:10928854114754605
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未分类咨询
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门店运营
日常运营与自动回复
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P3 | 10 | 4 | 2 | 包含非工作时间自动回复、开播通知、健康科普宣传及晚安问候等日常运营消息。 |
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R:10773215421508726
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未分类咨询
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门店运营
运营资料索取
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P3 | 10 | 4 | 1 | 店长索要昨日中奖名单图片及表格文件。 |
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R:10762024976029942
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未分类咨询
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门店运营
信息维护
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P3 | 10 | 2 | 1 | 督导确认门店收件人和老板需更换为陈振，并告知已上报分公司等待回复。 |
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R:10716952156445954
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公告通知
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门店运营
运营指令
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P3 | 10 | 3 | 1 | 发布督导培训安排、好评转发指令、返货系统提交提醒及晚安问候 |
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R:10874470405490195
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未分类咨询
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门店运营
系统操作协助
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P2 | 10 | 1 | 5 | 反馈返货系统无法填写正确数量，客服建议暂存后重试并转接督导 |
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R:10769348839715763
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未分类咨询
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门店运营
日常运营与问候
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P3 | 10 | 4 | 4 | 汇总日常问候、机器人非业务回复及晚安转发任务 |
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R:10880338059755941
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未分类咨询
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门店运营
资料查询
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P3 | 10 | 6 | 2 | 用户发送图片语音咨询厂家地址，客服响应处理 |
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R:10969869840198494
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未分类咨询
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门店运营
活动咨询
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P3 | 10 | 1 | 0 | 店长询问中奖名单，督导确认该店无中奖记录。 |
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R:10817312366699665
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未分类咨询
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门店运营
返货咨询
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P3 | 10 | 1 | 6 | 用户询问返货表发送情况及周六福商品返货时间，客服回复预计下周 |
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R:10969932296198542
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公告通知
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门店运营
运营规范通知
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P3 | 10 | 1 | 0 | 聚合督导介绍、直播互动规则、商品下架清单、好评征集及会议通知。 |
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R:10701296836598233
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未分类咨询
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门店运营
门店运营协同
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P3 | 10 | 5 | 0 | 督导提醒消息@机制、发送中奖名单及营销视频文案要求转发 |
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R:10884695343106367
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未分类咨询
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门店运营
活动兑奖咨询
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P3 | 10 | 5 | 6 | 用户咨询中奖情况，客服提供6月30日和7月1日的中奖名单及奖品图 |
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R:10769340928737130
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未分类咨询
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门店运营
闭店协同
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P3 | 10 | 1 | 0 | 督导说明@规范，确认闭店及福利商城开启状态。 |
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R:10769340928737130
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未分类咨询
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门店运营
闭店执行
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P2 | 10 | 2 | 0 | 督导发送闭店事项清单，店长确认已兑换完毕。 |
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R:10777841273773608
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公告通知
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门店运营
运营日常通知
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P3 | 10 | 4 | 4 | 聚合好评转发、返货系统截止提醒、督导培训及反馈通道等日常运营通知。 |
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R:10928279008748498
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未分类咨询
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门店运营
APP使用技术支持
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P2 | 10 | 1 | 0 | 店长反馈顾客手机打不开直播，督导建议检查日期时间设置及24小时制。 |
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R:10861644722429807
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未分类咨询
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门店运营
活动支持
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P3 | 10 | 1 | 3 | 用户请求重新发送之前打不开的中奖链接，其他店员协助发送。 |