问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10952619507945496
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送双喜及宇儿严选好物好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10976278621511614
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导周甜发送问候、@提醒规则及昨晚中奖名单 |
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R:10708235561818789
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未分类咨询
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门店运营
返货操作
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P3 | 3 | 0 | 0 | 督导提醒店长在周四前完成返货系统提交，用户回复无货可返。 |
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R:10855882395981901
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公告通知
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门店运营
素材分发
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送好评文案及视频，要求店长转发至客户群 |
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R:10837864986651492
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公告通知
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门店运营
服务通知
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P3 | 3 | 1 | 2 | 发布高层反馈通道链接及当日售后工作结束通知。 |
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R:10833096214784003
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发送好评文案视频，要求转发至客户群。 |
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R:10842576827759660
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未分类咨询
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门店运营
客服自动回复
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P3 | 3 | 0 | 3 | 机器人发送非工作时间自动回复及感谢语。 |
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R:10971704004240190
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公告通知
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门店运营
运营任务下发
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布好评宣传素材，要求店长转发至客户群 |
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R:10716874775992004
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未分类咨询
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门店运营
内部沟通
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送图片并艾特店长，随后发布高层反馈通道宣传。 |
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R:10734739882518944
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- |
未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 要求店长转发好评文案和视频至客户群。 |
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R:10768190819504342
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 要求店长将好评文案和视频转发至客户群。 |
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R:10958137988281130
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公告通知
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门店运营
直播运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 宣传中午直播，征集顾客好评视频以积累口碑。 |
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R:10734739882518944
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未分类咨询
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门店运营
客服指引
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P3 | 3 | 1 | 2 | 提供高层反馈通道及非工作时间自动回复。 |
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R:10838121215892074
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未分类咨询
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门店运营
系统操作咨询
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P3 | 3 | 1 | 1 | 门店咨询退货是否需填写返货系统，客服确认无需重复填写。 |
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R:10750887709210956
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未分类咨询
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门店运营
技术故障排查
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P3 | 3 | 0 | 1 | 店长反馈视频打不开，督导建议等待加载。 |
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R:10801866542884713
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公告通知
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 提供好评文案和视频，要求店长转发至客户群 |
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R:10750887709210956
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- |
未分类咨询
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门店运营
直播技术支持
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P3 | 3 | 1 | 0 | 店长反馈顾客无法看直播，督导解释需预约及@机制。 |
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R:10815334184450247
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未分类咨询
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门店运营
物资协调
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P3 | 3 | 0 | 0 | 客服询问油米券需求通知情况，并表示正在等待邮寄物品。 |
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R:10895263594696191
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未分类咨询
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门店运营
财务结算
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P3 | 3 | 0 | 0 | 客服通知钱包可提现，店长确认已操作并反馈。 |
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R:10861330245334695
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 3 | 1 | 1 | 督导说明消息响应规则，要求门店人员@他以确保及时回复。 |
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R:10853269482277431
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 3 | 2 | 0 | 督导何汶霞提醒店长发消息需@她，否则因消息过多漏看导致罚款。 |
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R:10935212540554096
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公告通知
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门店运营
营销推广
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导要求店长转发好评文案和视频至客户群 |
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R:10925288858911179
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未分类咨询
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门店运营
服务指引
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P3 | 3 | 1 | 2 | 客服发送标准服务结语，督导发送高层反馈通道指引及图片。 |
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R:10847394102163702
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未分类咨询
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门店运营
社群运营任务
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布好评文案及视频，要求店长转发至客户群 |
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R:10774234568153241
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未分类咨询
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门店运营
沟通规范
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P3 | 3 | 0 | 2 | 督导代玲告知店长需@她以避免消息遗漏和罚款。 |
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R:10895263594696191
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未分类咨询
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门店运营
返货管理
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P3 | 3 | 0 | 0 | 督导询问返货系统提交情况，店长回复本周不返货。 |
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R:10696548909528796
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未分类咨询
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门店运营
系统/服务通知
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P3 | 3 | 1 | 2 | 发布高层反馈通道链接及非工作时间自动回复。 |
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R:10913653938939042
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公告通知
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门店运营
内部培训通知
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P3 | 3 | 0 | 1 | 通知督导培训时间及专属高层反馈通道开启。 |
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R:10761409143154797
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未分类咨询
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门店运营
社群运营任务
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送双喜&宇儿严选好物好评视频及文案，要求店长转发至客户群。 |
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R:10761409143154797
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未分类咨询
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门店运营
系统功能建议
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P3 | 3 | 0 | 1 | 小卢建议更新后台以便更方便查看物流信息，售后回复好的。 |
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R:10817318649742594
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 3 | 1 | 0 | 原督导赵娜离职告别，新督导王旭上任并说明@沟通机制。 |
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R:10895263594696191
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送好评文案视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10851647011048219
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- |
未分类咨询
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门店运营
日常运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 门店用户分享中奖名单图片。 |
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R:10769874352739899
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- |
未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 要求店长将好评文案和视频转发至客户群。 |
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R:10747818614655176
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导要求店长将好评文案和视频转发至客户群。 |
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R:10797925229654521
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未分类咨询
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门店运营
社群运营任务
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P3 | 3 | 1 | 0 | 要求店长将好评文案和视频转发至客户群。 |
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R:10708375313691753
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- |
未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发送好评视频素材，并要求店长转发至客户群进行推广。 |
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R:10853810994152551
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未分类咨询
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门店运营
客服说明
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P3 | 3 | 1 | 2 | 机器人提示非工作时间无法即时处理，并推送高层专属反馈通道。 |
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R:10791319124311892
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- |
未分类咨询
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门店运营
营销素材分发
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布好评文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10917411194605762
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未分类咨询
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门店运营
素材收集
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P3 | 3 | 2 | 0 | 征集门店中奖好评及才艺视频，附带日常图片 |
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R:10924042551805088
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导提供好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10926432785604942
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未分类咨询
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门店运营
活动查询
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P2 | 3 | 0 | 1 | 用户称中奖但名单无名，请求核查，客服转督导。 |
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R:10725244918752532
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 李涛发送好评视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10858532334787367
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 3 | 0 | 0 | 通知督导培训时间，并要求转发晚安文案至客户群 |
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R:10900204164036748
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公告通知
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门店运营
社群运营任务
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P3 | 3 | 1 | 0 | 分享用户好评视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10821292824007448
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未分类咨询
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门店运营
营销任务下发
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10869265654559700
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未分类咨询
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门店运营
社群运营指令
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发送好评文案和视频，要求店长转发至客户群进行推广。 |
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R:10804802776611895
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送好评视频及文案，要求店长转发至客户群。 |
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点击查看问题消息流
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R:10960994426433284
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公告通知
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门店运营
营销推广
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P3 | 3 | 1 | 0 | 要求店长将好评文案和视频转发至客户群。 |
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R:10946431760998263
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未分类咨询
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门店运营
营销执行
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |