问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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多商品同诉求
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R:10835107134587387
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创市清洁神器
劳耐特防晒面纱
+4
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未分类咨询
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门店运营
收货入库
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P3 | 9 | 3 | 0 | 批量反馈多款商品收货数量无误，无异常情况 |
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R:10733610050425698
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未分类咨询
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门店运营
闭店审批
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P3 | 9 | 3 | 0 | 督导确认店长完成核销无纠纷，提交文件后告知已发起闭店流程，预计一周完成。 |
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R:10792406990001948
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未分类咨询
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门店运营
机器人自动回复
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P3 | 9 | 0 | 9 | 客服机器人发送的标准问候语及售后指引模板。 |
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R:10936913723105766
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公告通知
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门店运营
内部协同与公告
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P3 | 9 | 0 | 0 | 督导提醒消息@规范，并发布链接、退货政策、预售、核销提醒等公告。 |
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R:10917124315691998
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未分类咨询
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门店运营
运营协同
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P3 | 9 | 0 | 0 | 发布直播链接、预售提醒、核销到期提醒及营销文案转发任务 |
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R:10878541681633755
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公告通知
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门店运营
运营督导通知
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P3 | 9 | 2 | 0 | 督导陈俊杰发送自我介绍、会议提醒、营销文案视频转发要求及好评收集请求 |
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R:10973616658783525
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未分类咨询
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门店运营
日常运营协同
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P3 | 9 | 1 | 4 | 聚合入群欢迎、售后规范宣导、营销素材转发、会议安排及日常问候。 |
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R:10840838590156108
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12生肖系列商品
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未分类咨询
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门店运营
系统操作咨询
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P3 | 9 | 4 | 2 | 咨询云仓退货时鼠牛马等属相无法选择，是否可随便选其他。 |
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R:10953311495870497
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未分类咨询
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门店运营
活动资料查询
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P3 | 9 | 3 | 6 | 门店索要最近几天的中奖名单以回复客户 |
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R:10853466204684986
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未分类咨询
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门店运营
系统操作
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P2 | 9 | 1 | 2 | 用户反馈后台无法取消订单，督导协助后恢复正常 |
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R:10909730942226877
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未分类咨询
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门店运营
核销返款查询
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P3 | 9 | 1 | 2 | 咨询羊奶粉鸡蛋券核销后如何查看公司返款，督导解答 |
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R:10732583648022225
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未分类咨询
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门店运营
流程咨询
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P3 | 9 | 2 | 6 | 新店长询问返货流程，客服发送通知及操作指南 |
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R:10896988825281458
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未分类咨询
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门店运营
业务咨询
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P3 | 9 | 3 | 1 | 店员询问鸡蛋卷/券是否过期，督导确认是羊奶粉赠券。 |
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R:10977260714279997
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未分类咨询
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门店运营
内部协同指引
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P3 | 9 | 0 | 9 | 客服指引联系督导解决麻椒鸡问题，并安抚用户等待核实 |
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R:10970532736031151
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未分类咨询
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门店运营
活动执行
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P3 | 9 | 2 | 0 | 督导要求拍摄中奖视频，店长协商收到平板后再拍，督导建议店员代拍 |
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R:10896096094111070
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罗氏贝特益生菌
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未分类咨询
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门店运营
营销素材分发
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P3 | 9 | 5 | 0 | 发布直播间健康科普及益生菌产品素材，要求店长转发至客户群。 |
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R:10700688429755541
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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门店运营
营销转发
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P3 | 9 | 5 | 0 | 督导发布建党节健康科普直播预告及罗氏贝特产品推广文案 |
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R:10721463452238060
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未分类咨询
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门店运营
闭店流程
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P3 | 9 | 0 | 0 | 确认3号正式停播，督导发送闭店流程及注意事项 |
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R:10737823331440034
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未分类咨询
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门店运营
规则咨询
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P3 | 9 | 0 | 1 | 用户咨询券不足怎么办，督导回复可用通用券。 |
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R:10842676753471124
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未分类咨询
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门店运营
日常维护
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P3 | 9 | 3 | 5 | 包含机器人自动问候、非工作时间提示及无实质内容的日常交互。 |
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R:10721979193256024
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哥沃途运动鞋
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公告通知
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门店运营
运营通知
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P3 | 9 | 3 | 0 | 督导发布中奖名单、鞋券兑换通知、好评转发要求等运营信息。 |
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R:10755531529308998
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- |
未分类咨询
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门店运营
活动咨询
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P3 | 9 | 2 | 8 | 店长询问中奖名单，客服发送图片并引导@售后 |
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R:10893310000606654
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未分类咨询
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门店运营
结算争议
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P1 | 9 | 1 | 1 | 刘店长强烈反对扣款，威胁起诉，督导李德平表示已上报但不敢保证。 |
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R:10944899839831536
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公告通知
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门店运营
直播运营
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P3 | 9 | 4 | 0 | 同步直播观看规则、预热文案及好评视频征集要求。 |
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R:10709249699947771
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未分类咨询
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门店运营
运营咨询
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P3 | 9 | 1 | 2 | 宁宁咨询福利商城开启时间，詹海发布具体时间图片。 |
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R:10826108501403125
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未分类咨询
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门店运营
系统操作
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P2 | 9 | 0 | 4 | 高高咨询会员从A8转回A9门店的操作及等待时间问题。 |
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R:10701700653036470
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未分类咨询
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门店运营
业务问询
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P3 | 9 | 0 | 0 | 店长咨询已发鞋券数量及发满后是否继续，督导回复发满后仍会发放，可用通用券补。 |
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R:10876319211861068
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未分类咨询
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门店运营
机器人/营销
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P3 | 9 | 2 | 4 | 机器人自动响应、督导培训通知及营销视频转发请求 |
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R:10820254254791989
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未分类咨询
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门店运营
内部协同与规范
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P3 | 9 | 2 | 0 | 督导说明需@才可见消息避免罚款，并征集客户领奖视频素材。 |
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R:10709855590219862
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公告通知
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门店运营
营销素材与活动
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P3 | 9 | 4 | 0 | 发布直播预热文案、下架清单、征集顾客好评视频 |
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R:10942734984559329
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未分类咨询
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门店运营
日常维护
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P3 | 9 | 5 | 5 | 聚合撤回消息、非工作时间自动回复、营销文案及反馈通道指引 |
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R:10867763018548259
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公告通知
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门店运营
内部协同
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P3 | 9 | 5 | 0 | 督导提醒@规范避免罚款，并发送建党节健康营销文案及视频。 |
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R:10883000340320097
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公告通知
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门店运营
日常运营
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P3 | 9 | 1 | 1 | 转发营销素材，通知提现、督导会议及返货系统提交截止 |
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R:10943262094485931
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保罗帕梅拉高端订制鱼丝透气休闲鞋YS126｜临沂永麦商贸有限公司
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未分类咨询
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门店运营
日常反馈
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P3 | 9 | 6 | 0 | 用户发送保罗舒适瓢鞋好评视频及图片，表达感谢 |
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R:10785765045673302
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未分类咨询
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门店运营
日常互动
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P3 | 9 | 2 | 4 | 包含店长@客服、客服登记记录、营销文案转发要求、好评宣传、反馈通道推广及每日售后结束通知。 |
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R:10953577465705738
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未分类咨询
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门店运营
客服响应
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P3 | 9 | 0 | 8 | 客服机器人常规响应、收到确认及进度同步话术 |
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R:10746487444391678
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未分类咨询
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门店运营
运营活动咨询
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P3 | 9 | 0 | 3 | 门店咨询本月中旬是否开启商品兑换活动，督导回复卷过期前会开启。 |
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R:10830061694750256
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未分类咨询
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门店运营
核销对账
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P3 | 9 | 2 | 0 | 门店确认核销完成并咨询提现，客服核实后回复已上报。 |
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R:10863936830474525
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未分类咨询
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门店运营
运营规范
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P3 | 9 | 3 | 0 | 督导提醒消息@规范、中奖名单发放好评视频及转发文案。 |
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R:10799672555272879
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未分类咨询
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门店运营
日常运营协同
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P3 | 9 | 2 | 2 | 转发好评视频文案，通知督导培训时间及高层反馈通道 |
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R:10930138068514563
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未分类咨询
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门店运营
账号提现异常
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P2 | 9 | 1 | 2 | 用户反馈无法提现，督导核对银行卡信息一致后反馈处理。 |
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R:10966107308838839
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未分类咨询
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门店运营
内部协同与规范
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P3 | 9 | 2 | 0 | 督导说明@规范避免罚款，并请求分享客户领奖视频素材。 |
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R:10944689895057762
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未分类咨询
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门店运营
直播技术支持
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P3 | 9 | 2 | 2 | 用户反馈看不到直播链接，督导提供刷新及设置建议。 |
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R:10909417375784551
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- |
未分类咨询
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门店运营
活动数据查询
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P3 | 9 | 3 | 5 | 店长请求发送25-30号中奖名单，客服提供图片 |
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R:10856099047872975
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羊奶粉｜送60枚鸡蛋
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未分类咨询
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门店运营
售后咨询
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P3 | 9 | 1 | 0 | 咨询羊奶粉赠送鸡蛋的兑换方式及货源准备。 |
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R:10725933731786512
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- |
未分类咨询
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门店运营
中奖查询
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P2 | 9 | 2 | 0 | 店长查询前几日中奖名单以回应顾客兑奖需求 |
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R:10793197299013356
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平板电脑｜消费前50名赠送
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未分类咨询
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门店运营
运营活动
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P3 | 9 | 2 | 1 | 要求联系中奖客户拍摄感谢平台及主播的视频，提供KT板素材。 |
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R:10916414343608254
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- |
未分类咨询
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门店运营
活动兑奖
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P3 | 9 | 3 | 5 | 多位店长询问并获取29/30号中奖名单图片 |
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R:10821451113233944
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未分类咨询
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门店运营
返货流程咨询
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P3 | 9 | 1 | 2 | 店长询问返货通道开启时间，督导解释需先完成培训，预计第二周打开。 |
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点击查看问题消息流
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R:10811357716753296
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未分类咨询
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门店运营
APP操作指导
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P3 | 9 | 5 | 1 | 用户反馈直播问题，督导提供设置时间、切换网络、重启APP等解决方案。 |