问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10762398321711393
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公告通知
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门店运营
营销协同
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P3 | 3 | 1 | 0 | 要求店长将好评文案和视频转发至客户群 |
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R:10976099987486305
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发送好评文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10940004137979694
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蒙牛牛奶｜260张券+30积分
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未分类咨询
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门店运营
日常沟通与通知
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发图@店长，随后再次发布福利兑换通知。 |
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R:10915772258046023
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未分类咨询
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门店运营
日常沟通
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发图并@店长，店长回复确认。 |
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R:10803942979177014
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未分类咨询
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门店运营
活动咨询
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P3 | 3 | 0 | 0 | 用户询问中奖名单及今日无法核销的情况，未获直接回复。 |
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R:10818783210965875
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未分类咨询
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门店运营
系统自动回复
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P3 | 3 | 1 | 2 | 系统提示非工作时间无法即时处理并发送结尾图片 |
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R:10816662697021128
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未分类咨询
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门店运营
客服日常交互
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P3 | 3 | 0 | 1 | 提供高层反馈通道，发送每日工作结束感谢语及客服离线自动回复。 |
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R:10840098405156374
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未分类咨询
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门店运营
日常沟通
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发送图片并@同事，随后发送高层反馈通道指引。 |
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R:10807298686107867
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未分类咨询
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门店运营
进度问询
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P3 | 3 | 0 | 1 | XCY询问之前事项进度，客服回应去问厂家。 |
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R:10938632039816822
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未分类咨询
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门店运营
服务渠道说明
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P3 | 3 | 1 | 2 | 推送高层专属反馈通道介绍，以及非工作时间无法即时处理的自动回复提示。 |
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R:10865645948127901
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未分类咨询
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门店运营
客服自动回复
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P3 | 3 | 1 | 3 | 客服在非工作时间发送的自动提示、跟进说明及礼貌结束语 |
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R:10745888086399689
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未分类咨询
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门店运营
单据咨询
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P3 | 3 | 2 | 0 | 用户上传两张明细图片表示看不懂，寻求解释 |
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R:10734650309256756
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未分类咨询
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门店运营
直播反馈
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P3 | 3 | 0 | 0 | 店长霞姐反馈直播时长久且疑似播放旧录播，要求优化。 |
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R:10950683486549904
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未分类咨询
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门店运营
日常交互
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P3 | 3 | 1 | 3 | 包含初始确认、结束语及未关联具体业务的图片消息。 |
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R:10934210201380366
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未分类咨询
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门店运营
直播运营规则
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P2 | 3 | 0 | 0 | 店长质疑福利券不通用及兑换门槛高，督导解释为时长券与发放量差异。 |
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R:10739567144818813
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未分类咨询
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门店运营
素材库运营
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P2 | 3 | 0 | 0 | 林昱兵反馈素材库问题，周同鑫解释假链接不上素材 |
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R:10873086798145930
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未分类咨询
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门店运营
客服例行问候
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P3 | 3 | 0 | 2 | 机器人例行询问售后问题，并发布高层反馈专属通道通知。 |
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R:10821540747283985
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未分类咨询
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门店运营
服务指引
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P3 | 3 | 2 | 1 | 提供对接高层的反馈通道，机器人发送图片。 |
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R:10939273583434774
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未分类咨询
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门店运营
活动运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布中奖名单，店员确认颜色为深灰。 |
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R:10720061131416029
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连帽防晒服
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未分类咨询
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门店运营
系统问题
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P2 | 3 | 1 | 1 | 反馈退货系统无浅灰紫选项，客服确认为紫色 |
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R:10960994426433284
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未分类咨询
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门店运营
服务指引
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P3 | 3 | 1 | 2 | 提供高层反馈通道，并提示非工作时间无法即时处理。 |
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R:10827494094801558
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未分类咨询
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门店运营
系统操作
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P3 | 3 | 1 | 2 | 发布高层反馈通道信息，机器人提示非工作时间无法即时处理。 |
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R:10811439638218632
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 3 | 0 | 1 | 用户询问返货单及近期销售商品是否可退回。 |
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R:10713879477665972
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未分类咨询
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门店运营
服务指引
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P3 | 3 | 0 | 2 | 客服告知非工作时间无法即时处理，同步高层专属反馈通道填写注意事项。 |
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R:10791319124311892
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未分类咨询
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门店运营
日常运营与反馈
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发送图片并推广门店问题高层反馈专属通道。 |
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R:10889713447065879
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未分类咨询
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门店运营
渠道推广
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P3 | 3 | 0 | 1 | 推广专属反馈通道，机器人提示非工作时间无法即时处理 |
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R:10705528829293120
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- |
未分类咨询
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门店运营
日常沟通
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P3 | 3 | 1 | 0 | 店长发送图片并@相关人员，以及推送高层反馈通道信息。 |
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R:10763543994372056
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未分类咨询
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门店运营
意见反馈
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P2 | 3 | 0 | 1 | 门店反馈直播时间太长，客服表示已反馈公司。 |
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R:10800913412487803
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未分类咨询
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门店运营
财务对接
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P3 | 3 | 1 | 1 | 用户提供收款码图片，客服确认跟进处理 |
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R:10915726896252388
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未分类咨询
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门店运营
日常营销转发
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P3 | 3 | 1 | 1 | 客服发图，何汶霞发布晚安文案并要求转发。 |
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R:10816763183009641
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未分类咨询
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门店运营
运营反馈
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P2 | 3 | 0 | 2 | 用户反馈顾客想复购时找不到商品链接，客服询问具体商品。 |
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R:10700243014995362
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未分类咨询
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门店运营
日常运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 要求店长将好评文案和视频转发至客户群。 |
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R:10767324510560705
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未分类咨询
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门店运营
任务指派
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发送好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10839692891483002
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未分类咨询
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门店运营
运营协同
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P3 | 3 | 1 | 1 | 发送营销好评视频，并提醒门店有问题直接@售后而非私聊督导。 |
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R:10777538539231600
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未分类咨询
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门店运营
日常运营素材
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P3 | 3 | 1 | 1 | 发送售后图片、晚安文案及链接，要求转发客户群 |
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R:10727077697805684
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未分类咨询
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门店运营
其他运营
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P3 | 3 | 2 | 1 | 推送高层反馈专属通道信息及机器人发送的无上下文图片消息。 |
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R:10765005319860300
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未分类咨询
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门店运营
营销执行
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P3 | 3 | 1 | 0 | 提供好评文案与视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10924912944401718
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未分类咨询
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门店运营
图片发送与反馈
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P3 | 3 | 2 | 1 | 尹亮发送图片并宣传专属反馈通道，机器人发送感谢图片。 |
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R:10930284067818943
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未分类咨询
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门店运营
日常沟通
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送图片并@用户，用户回复收到。 |
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R:10826504843902657
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- |
未分类咨询
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门店运营
日常运营
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P3 | 3 | 1 | 1 | 机器人问候，用户发送营销视频及文案宣传直播间。 |
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R:10838006736281445
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未分类咨询
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门店运营
日常运营
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P3 | 3 | 2 | 0 | 发送日常运营图片及高层反馈通道说明。 |
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R:10792406990001948
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未分类咨询
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门店运营
券务操作
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P2 | 3 | 0 | 2 | 询问米面券兑换方式及鸡蛋券停止后的替代方案 |
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R:10948939696206286
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未分类咨询
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门店运营
客服协同
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P3 | 3 | 0 | 2 | 机器人引导店长联系督导，并@督导回复 |
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R:10941276903258011
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未分类咨询
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门店运营
进度同步
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P3 | 3 | 0 | 2 | 同步厂家处理中状态及今日新出单号信息 |
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R:10968712075624918
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未分类咨询
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门店运营
系统操作
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P2 | 3 | 0 | 1 | 店长反馈无法退货，机器人引导督导介入。 |
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R:10750310729567430
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未分类咨询
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门店运营
信息登记
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P3 | 3 | 1 | 1 | 用户发送单号，客服确认登记。 |
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R:10838526053778082
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未分类咨询
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门店运营
系统通知与问候
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P3 | 3 | 1 | 2 | 推送高层反馈通道说明、感谢语及一张无关图片 |
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R:10705695644761903
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未分类咨询
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门店运营
服务时间与反馈指引
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P3 | 3 | 1 | 2 | 非工作时间自动回复及专属高层反馈通道介绍。 |
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点击查看问题消息流
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R:10928964139397731
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未分类咨询
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门店运营
日常运营
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P3 | 3 | 1 | 1 | 售后机器人发图，唐宇要求转发晚安文案及双喜祝福。 |
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点击查看问题消息流
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R:10961226058162376
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未分类咨询
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门店运营
数据查询
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P3 | 3 | 0 | 1 | 门店查询中奖名单，客服转交督导。 |