问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10809096266008892
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周六福白玉圆满福套
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未分类咨询
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门店运营
信息同步
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P3 | 3 | 1 | 1 | 发布中奖名单及周六福退货寄出单号 |
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R:10780882226283190
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- |
未分类咨询
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门店运营
日常协同
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发送图片、艾特同事及推送高层反馈通道消息 |
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R:10923795139537758
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未分类咨询
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门店运营
门店运营
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P3 | 3 | 1 | 0 | 发布好评营销文案及视频，要求店长转发至客户群。 |
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R:10747985411343715
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未分类咨询
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门店运营
工作确认
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送图片并@店长，店长回复确认收到 |
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R:10776174568957151
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未分类咨询
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门店运营
系统自动回复
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P3 | 3 | 1 | 3 | 机器人非工作时间自动回复、表情互动及未明确业务意图的图片消息。 |
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R:10894926862234133
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 3 | 1 | 0 | 督导发送图片并@店长，随后发送高层反馈通道说明。 |
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R:10973188702583282
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未分类咨询
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门店运营
日常运营问询
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P3 | 3 | 2 | 1 | 用户索要昨日直播间中奖名单并发送一张未说明内容的图片 |
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R:10938370074809177
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 3 | 1 | 0 | 胡曼发送图片并通知11-12点培训，期间回复延迟。 |
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R:10746293597203298
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未分类咨询
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门店运营
内部通知
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P3 | 3 | 2 | 0 | 发布高层反馈通道说明，伴随门店零星语音消息。 |
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R:10799279153739707
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公告通知
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门店运营
运营规范与宣传
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P3 | 3 | 1 | 3 | 提醒店长在群内@售后而非私聊，并附带好物推荐营销内容 |
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R:10766454190946329
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未分类咨询
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门店运营
日常运营
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P3 | 3 | 1 | 1 | 客服发图及店长发布晚安文案并要求转发客户群。 |
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R:10903072406120268
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未分类咨询
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门店运营
素材转发
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P3 | 2 | 1 | 0 | 转发营销视频及直播预热文案，属于日常门店运营动作。 |
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R:10794385122798451
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未分类咨询
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门店运营
活动执行
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发送中奖名单，要求给顾客发奖并回传好评视频。 |
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R:10746568598481410
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公告通知
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门店运营
口碑征集与素材同步
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P3 | 2 | 0 | 0 | 引导拍摄顾客好评视频，通知直播文案已上传素材库供自取。 |
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R:10793707700909922
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未分类咨询
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门店运营
内部培训与反馈
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知督导培训时间，期间消息延后回复，并提供高层反馈通道。 |
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多商品同诉求
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R:10932338730843425
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周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福福牌足金转运珠组合
+1
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公告通知
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门店运营
会议与运营
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知7月2日返货培训会议及7月1日晚场3款珠宝提货规格。 |
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R:10721405250783694
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- |
未分类咨询
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门店运营
活动执行
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发布7.1午场中奖名单及红包发放指引 |
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R:10949916691026722
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未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发送晚安问候文案及链接，要求店长转发至客户群。 |
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R:10807024668678101
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公告通知
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门店运营
会议及运营通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知7月2日返货培训会议，强调高价值商品直接返厂家不返云仓。 |
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R:10960612985714687
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- |
公告通知
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门店运营
返货提醒
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P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人再次发送返货系统及寄出截止时间提醒 |
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R:10794385122798451
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- |
未分类咨询
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门店运营
日常维护
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人非工作时间回复，督导请求好评或投诉反馈。 |
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R:10721405250783694
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- |
未分类咨询
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门店运营
活动执行
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发布6.30晚场中奖名单及红包发放指引 |
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R:10837176379375669
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- |
公告通知
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门店运营
服务指引
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P3 | 2 | 0 | 0 | 提供高层反馈通道信息及当日工作结束告知 |
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R:10969733031956611
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公告通知
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门店运营
返货流程通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人发布本周返货系统填写时间、包装要求及注意事项。 |
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R:10960612985714687
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- |
未分类咨询
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门店运营
沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明未@会导致消息遗漏及罚款风险 |
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R:10721405250783694
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明消息需@否则可能漏看及罚款规则 |
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R:10960612985714687
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公告通知
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门店运营
返货流程
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P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人发布返货系统开放日、截止时间及不结算情形 |
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R:10721166083232299
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 说明@回复机制避免罚款，并通知督导培训时间。 |
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R:10704381975551827
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- |
未分类咨询
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门店运营
人员介绍
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导李涛自我介绍，说明响应时间及@规则。 |
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R:10721166083232299
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- |
未分类咨询
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门店运营
系统提示
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人非工作时间自动回复及高层反馈通道推广。 |
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多商品同诉求
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R:10790688732930106
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周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福福牌足金转运珠组合
+1
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公告通知
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门店运营
物流与提货
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P2 | 2 | 0 | 0 | 通知高价值珠宝类商品直接返厂家不返云仓，并同步晚场三款珠宝的最终提货规格。 |
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R:10765481299063804
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- |
未分类咨询
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门店运营
活动执行
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发布午场中奖名单，指导门店先行垫付红包并后续财务打款 |
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R:10790688732930106
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- |
未分类咨询
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门店运营
客服指引
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人非工作时间自动回复，以及发送高层专属反馈通道链接及填写注意事项。 |
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R:10765133338547788
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明需@才能看到消息，否则超时未回会被罚款，请求配合。 |
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R:10896247951818631
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公告通知
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门店运营
直播运营
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布7.1午场最终链接及赫葳蔓枕头等商品预售提醒 |
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R:10829016417346518
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- |
未分类咨询
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门店运营
客服自动回复
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人非工作时间自动回复及高层反馈通道填写指引。 |
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R:10925548229530173
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- |
未分类咨询
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门店运营
客服指引
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P3 | 2 | 0 | 1 | 客服发送欢迎语及高层专属反馈通道说明。 |
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R:10751907230490870
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明需@才能看到消息，否则超时未回会被罚款。 |
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R:10962784865950306
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- |
未分类咨询
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门店运营
社群运营
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P3 | 2 | 0 | 0 | 要求店长将好评文案和视频转发至客户群。 |
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R:10921728140005934
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- |
未分类咨询
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门店运营
群运营
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P3 | 2 | 0 | 0 | 要求店长将好评文案及视频转发至客户群 |
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R:10921728140005934
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导要求消息需@本人及临时会议培训通知 |
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R:10956185742227048
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未分类咨询
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门店运营
活动执行
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发送中奖名单并要求联系顾客领取红包 |
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R:10791070596906557
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未分类咨询
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门店运营
督导对接规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导陈俊杰介绍自己并要求店长通过@方式联系以避免罚款 |
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R:10778622348919639
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未分类咨询
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门店运营
内部沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导请求店长发消息时务必@本人，避免超时罚款。 |
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R:10791070596906557
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- |
未分类咨询
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门店运营
活动公示
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发布中奖名单图片及文字说明 |
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R:10806660071803585
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公告通知
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门店运营
营销活动执行
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发布7.1午场中奖名单，指导门店发放红包。 |
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点击查看问题消息流
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R:10806660071803585
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未分类咨询
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门店运营
日常互动
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P3 | 2 | 1 | 0 | 对门店配合录制视频表示感谢。 |
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R:10745990737879648
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公告通知
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门店运营
社群运营
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P3 | 2 | 0 | 0 | 提供双喜晚安糖文案及链接，要求店长转发至客户群。 |
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点击查看问题消息流
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R:10956940830690623
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导王旭说明消息回复规则，要求店长@以便及时响应。 |
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R:10775823488061605
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未分类咨询
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门店运营
日常沟通
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导李文玺自我介绍，请求店长发消息时@他以免漏看。 |