问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10710981769517928
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未分类咨询
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门店运营
内部培训通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知督导培训时间及专属高层反馈通道。 |
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R:10760189317387439
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导李德平自我介绍，强调消息需@他才能及时响应。 |
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R:10760189317387439
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公告通知
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门店运营
活动运营
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P3 | 2 | 1 | 0 | 公布6.30中奖名单，要求店长发奖并回传好评视频。 |
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R:10760189317387439
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未分类咨询
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门店运营
客服响应
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P3 | 2 | 0 | 2 | 机器人回复已催促发货，并引导用户联系督导处理权益问题。 |
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R:10885208816898079
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公告通知
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门店运营
督导职责说明
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导上线，强调@机制避免漏看，要求拍摄取货好评视频。 |
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R:10747031443373415
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未分类咨询
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门店运营
客服指引
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人提示非工作时间，随后发布高层反馈专属通道链接。 |
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R:10960048256674347
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知督导培训安排，并介绍专属高层反馈通道以提升服务满意度。 |
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R:10707265446550768
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公告通知
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门店运营
活动运营
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P3 | 2 | 1 | 0 | 下发中奖名单，要求店长发放并引导客户回传好评视频 |
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R:10907961216930436
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未分类咨询
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门店运营
内部协同与培训通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导要求消息需@本人，并通知11-12点会议培训 |
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R:10731359674449290
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未分类咨询
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门店运营
运营活动执行
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发布中奖名单并征集顾客好评视频 |
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R:10707265446550768
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公告通知
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门店运营
社群运营
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P3 | 2 | 0 | 0 | 提供晚安营销文案及链接，要求店长转发至客户群 |
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R:10743879285976999
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未分类咨询
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门店运营
服务指引
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人非工作时间回复及代玲发送高层反馈专属通道 |
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R:10957284713466334
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公告通知
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门店运营
内部通知
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P3 | 2 | 0 | 2 | 提醒店长在群里@售后而非私聊，并告知17-18点督导培训期间回复延迟。 |
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R:10902170882011203
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导李德平请求店长发消息时务必@，避免漏看被罚款 |
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R:10731423639258030
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公告通知
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门店运营
返货规范
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P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人发送返货系统开放日、截止时间及不结算情况说明。 |
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R:10902170882011203
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导询问本周返货系统是否提交，谭潇回复不返货 |
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R:10959670707800391
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未分类咨询
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门店运营
内部协同规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明需@才能看到消息，否则会被罚款 |
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R:10755030094729686
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公告通知
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门店运营
运营协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 征集顾客好评视频，并通知预热及直播文案已上传素材库供自取。 |
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R:10755030094729686
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未分类咨询
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门店运营
客服指引
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P3 | 2 | 0 | 1 | 客服非工作时间自动回复，并推送高层专属反馈通道填写指引。 |
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R:10723465481930804
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公告通知
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知督导培训时间，期间问题先留言，培训后统一回复。 |
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R:10740529664539624
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未分类咨询
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门店运营
活动结果通知
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导发送中奖门店图片并通知店长查收。 |
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R:10789442238259017
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未分类咨询
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门店运营
日常沟通
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P3 | 2 | 0 | 2 | 客服对店长的简单回应和寒暄。 |
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R:10880956698160469
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公告通知
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门店运营
内部培训通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知督导培训时间及期间问题反馈方式，并提供高层反馈通道。 |
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R:10869176387819472
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未分类咨询
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门店运营
内部协同规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明消息过多需@才能看到，未@导致超时未回将被罚款，请求配合。 |
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多商品同诉求
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R:10737854975364610
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周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福福牌足金转运珠组合
+1
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未分类咨询
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门店运营
提货核对
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P3 | 2 | 1 | 0 | 同步7月1日晚场周六福三款商品的最终链接规格，提醒核对避免发错。 |
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R:10731423639258030
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未分类咨询
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门店运营
沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导李花花请求店长发消息时务必@她，以免漏看被罚款。 |
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R:10827986954693509
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公告通知
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门店运营
内部通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知督导培训时间及期间问题处理方式，并提供高层反馈通道。 |
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R:10960048256674347
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未分类咨询
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门店运营
营销素材分发
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P3 | 2 | 1 | 0 | 提醒店长转发7月1日开月福利直播文案及图片至客户群。 |
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R:10809845147858419
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未分类咨询
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门店运营
服务时间与反馈
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人提示非工作时间，杨磊发送高层反馈专属通道链接。 |
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R:10872552424987317
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- |
未分类咨询
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门店运营
机器人自动回复
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P3 | 2 | 1 | 2 | 非工作时间自动回复及无上下文图片消息 |
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R:10899703296336291
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公告通知
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门店运营
工作规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 新督导李德平自我介绍，要求消息必须@以免漏看罚款。 |
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R:10777731810937522
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未分类咨询
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门店运营
客服非工作时间提示
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P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人提示非工作时间已登记售后问题，上班后跟进 |
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R:10869176387819472
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未分类咨询
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门店运营
活动兑奖执行
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发送7.1午场中奖名单图片，要求店长联系顾客领取或发群红包证实。 |
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R:10810019136041500
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导要求消息需@本人，并通知督导培训时间安排。 |
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R:10822086657291169
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公告通知
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门店运营
返货流程通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知本周返货系统填写时间及包装寄送规范注意事项 |
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R:10747421888153537
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导王滔说明未@会导致漏看消息及罚款，请求配合。 |
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R:10698743300718486
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公告通知
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门店运营
服务渠道通知
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P3 | 2 | 0 | 1 | 发布高层专属反馈通道链接，并提示售后问题可直接@小悦助手处理。 |
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R:10795532004991223
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未分类咨询
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门店运营
营销素材发布
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发布宣传视频及中午直播间预热文案，引导顾客观看。 |
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R:10957284713466334
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未分类咨询
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门店运营
系统提示
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P3 | 2 | 0 | 1 | 非工作时间自动回复及高层反馈通道宣传。 |
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R:10746475502455084
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未分类咨询
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门店运营
督导对接
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明需@才能及时响应，避免罚款 |
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R:10886614622707432
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未分类咨询
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门店运营
运营任务
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P3 | 2 | 0 | 0 | 要求店长将好评文案和视频转发至客户群 |
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R:10707771712007235
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公告通知
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门店运营
督导职责说明
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导田田上线，强调@机制避免漏看，要求门店做好社群运营及视频留存。 |
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R:10871323317083516
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公告通知
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门店运营
系统通知与运营规范
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P3 | 2 | 0 | 0 | D8系统关停通知，督导响应规则说明，避免罚款。 |
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R:10951148498503491
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公告通知
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门店运营
内部培训通知
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P3 | 2 | 1 | 0 | 通知督导培训时间及期间问题反馈方式。 |
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R:10851050858004100
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公告通知
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门店运营
口碑建设与素材支持
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P3 | 2 | 0 | 0 | 引导拍摄顾客好评视频，并通知直播文案已上传素材库。 |
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R:10863139647124380
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未分类咨询
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门店运营
服务指引
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P3 | 2 | 0 | 1 | 客服发送欢迎语，并推广直达平台高层的专属反馈通道以提升满意度。 |
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R:10854452682521782
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公告通知
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门店运营
营销转发
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P3 | 2 | 0 | 0 | 要求店长将好评文案和视频转发至客户群 |
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R:10776471219678601
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未分类咨询
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门店运营
督导入群介绍
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导罗冬梅自我介绍，说明运营与售后问题反馈渠道及上班时间 |
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R:10731423639258030
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公告通知
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门店运营
返货规范
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P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人再次发送返货系统截止时间和不结算情况警告。 |
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R:10831791219606884
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公告通知
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门店运营
运营任务指派
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P3 | 2 | 0 | 0 | 征集顾客好评视频，并通知预热及直播文案已上传素材库供自取。 |