问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10826116770281517
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导要求消息需@本人，并通知11-12点培训期间回复延迟 |
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R:10721832584934333
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未分类咨询
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门店运营
服务指引
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P3 | 2 | 0 | 1 | 售后机器人自动欢迎语及高层反馈通道填写指引（选B3批次）。 |
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R:10795532004991223
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未分类咨询
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门店运营
运营任务指派
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P3 | 2 | 0 | 0 | 征集顾客好评视频，并告知直播文案已上传素材库供自取。 |
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R:10873783059866793
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未分类咨询
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门店运营
内部协同规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导李花花说明需@才能及时响应，否则可能因超时被罚款。 |
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R:10776471219678601
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未分类咨询
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门店运营
内部培训通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知督导培训时间期间消息回复延迟，并提供高层专属反馈通道 |
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R:10826116770281517
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未分类咨询
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门店运营
活动结果
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导发送中奖门店图片并通知店长查收 |
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R:10793520681374110
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未分类咨询
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门店运营
客服日常跟进
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P3 | 2 | 0 | 2 | 客服提醒店长检查是否有未回复的售后问题 |
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R:10768764964076979
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未分类咨询
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门店运营
沟通规范提醒
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导王曲古提醒店长发消息需@她，否则可能漏看。 |
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R:10826116770281517
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未分类咨询
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门店运营
系统通知
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人发送非工作时间自动回复及高层反馈通道说明 |
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R:10773491951468518
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未分类咨询
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门店运营
内部沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导郭玲玲说明消息过多，要求店长发消息时务必@她以免漏看罚款。 |
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R:10768764964076979
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未分类咨询
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门店运营
系统自动回复
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P3 | 2 | 0 | 1 | 客服非工作时间自动回复及高层反馈通道推广。 |
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R:10785085781554916
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未分类咨询
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门店运营
人员对接
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P3 | 2 | 0 | 0 | 运营督导罗冬梅自我介绍，说明群内运营及售后问题对接方式。 |
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R:10773491951468518
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公告通知
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门店运营
中奖兑奖通知
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发布7.1午场中奖名单，要求店长联系顾客领取红包或群内发放证实。 |
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R:10849799507171051
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公告通知
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门店运营
运营执行
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发送6.30中奖名单，要求店长发放奖品并回传好评视频。 |
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R:10849917191526629
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导请求店长发消息时务必@他，以免消息遗漏导致超时罚款。 |
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R:10785085781554916
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公告通知
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知督导培训时间安排，并提供直达高层的问题反馈通道。 |
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R:10749813100791963
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未分类咨询
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门店运营
中奖处理
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发送6月30日中奖名单，要求门店先行垫付红包并后续报销。 |
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R:10707771712007235
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公告通知
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门店运营
售后流程说明
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人自动回复售后指引，随后通知高层专属反馈通道及批次选择要求。 |
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R:10802518373811869
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公告通知
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门店运营
营销素材
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P3 | 2 | 1 | 2 | 发送好评刷屏营销文件及文案。 |
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R:10815565628770078
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未分类咨询
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门店运营
营销素材同步
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P3 | 2 | 1 | 0 | 分享营销视频及中午直播预热文案，引导顾客互动。 |
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R:10749813100791963
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未分类咨询
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门店运营
培训与反馈
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知督导培训时间，并提供高层直接反馈通道。 |
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R:10967213049801156
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未分类咨询
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门店运营
服务闭环通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 提供高层反馈通道信息，并发送当日工作结束及服务评价提示。 |
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R:10849917191526629
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未分类咨询
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门店运营
日常沟通
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P3 | 2 | 0 | 1 | 客服提示有其他售后问题可随时艾特，店员回复确认收到。 |
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R:10815565628770078
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未分类咨询
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门店运营
运营指引
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P3 | 2 | 0 | 0 | 征集顾客好评视频，通知预热及直播文案已上传素材库供自取。 |
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R:10791902795370573
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公告通知
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门店运营
非工作时间提示
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P3 | 2 | 1 | 2 | 提示非工作时间无法即时处理售后，并发送图片。 |
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R:10731528143060651
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未分类咨询
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门店运营
活动运营
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发布6.30晚场中奖名单，指导店长联系顾客领取红包 |
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R:10815565628770078
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未分类咨询
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门店运营
服务指引
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人非工作时间自动回复，随后发送高层反馈通道指引及批次选择提醒。 |
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R:10757842665236250
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未分类咨询
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门店运营
系统自动回复
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服机器人非工作时间自动回复及发送图片 |
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R:10815565628770078
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未分类咨询
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门店运营
券务咨询
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P3 | 2 | 0 | 0 | 门店询问油券、鞋子券(300张)、米面券的具体领取数量。 |
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R:10820003024971131
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公告通知
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门店运营
活动执行
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P3 | 2 | 1 | 0 | 通知发放6.30中奖奖品并回传好评视频 |
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R:10944162743860794
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公告通知
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门店运营
运营规范
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P3 | 2 | 0 | 2 | 提醒在群里@售后而非私聊，并通知督导培训会议时间。 |
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R:10723233371658846
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公告通知
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门店运营
返货流程通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知本周返货通道开启，强调包装、清单及提交截止时间。 |
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R:10904995136035187
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公告通知
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门店运营
返货流程通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知本周返货通道开启，强调包装、清单及系统提交规范 |
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R:10884116974562186
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未分类咨询
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门店运营
日常运营与沟通规范
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导再次提醒消息需@以免漏看，并提供直达高层的反馈通道。 |
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R:10872869807695314
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公告通知
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门店运营
内部培训
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知督导培训时间及专属高层反馈通道 |
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R:10972227280267373
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导请求消息@提醒及今日培训时间安排通知。 |
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R:10890165929915997
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明消息多需@才能看到，否则超时未回会被罚款。 |
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R:10866032280560731
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公告通知
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门店运营
活动公示
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发送7月1日直播活动中奖名单图片。 |
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R:10795532004991223
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未分类咨询
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门店运营
服务指引
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P3 | 2 | 0 | 1 | 客服机器人非工作时间自动回复，随后发布高层专属反馈通道填写指引。 |
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R:10960719242452161
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未分类咨询
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门店运营
内部培训通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知督导培训时间，并进行每日工作结尾问候及求好评。 |
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R:10820003024971131
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公告通知
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门店运营
客服指引
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人非工作时间回复及高层反馈通道介绍 |
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R:10866032280560731
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公告通知
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门店运营
活动公示
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发送6月30日直播活动中奖名单图片。 |
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R:10866032280560731
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公告通知
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门店运营
营销核销提醒
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P3 | 2 | 0 | 0 | 提醒店长联系客户在7月1日23:59前核销羊奶粉专属鸡蛋券。 |
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R:10743885388395715
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未分类咨询
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门店运营
内部沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导李德平说明消息需@他才能看到，否则会被监测罚款，附示意图。 |
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R:10823268524903611
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未分类咨询
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门店运营
反馈渠道
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P3 | 2 | 1 | 1 | 发送高层反馈通道邀请链接，以及机器人发送的无关图片消息。 |
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R:10743885388395715
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公告通知
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门店运营
活动运营
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发布6月30日晚店内中奖名单，要求发放奖品并引导客户回传好评视频。 |
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R:10820003024971131
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公告通知
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门店运营
社群维护
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布双喜晚安问候文案并要求转发至客户群 |
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R:10826260603235984
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公告通知
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门店运营
内部培训
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P3 | 2 | 0 | 2 | 通知督导培训时间可能导致回复延迟，以及非工作时间售后处理提示。 |
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R:10903220010863816
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未分类咨询
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门店运营
营销任务下发
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导发送好评文案，要求店长转发至客户群。 |
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R:10712759440832503
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未分类咨询
|
门店运营
客服自动回复
|
P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人非工作时间自动回复及高层反馈通道介绍 |