问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10960048256674347
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未分类咨询
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门店运营
活动运营
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P3 | 2 | 1 | 0 | 公布6月30日晚场直播活动中奖名单及相关图片凭证。 |
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R:10898565919363222
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未分类咨询
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门店运营
活动名单查询
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P3 | 2 | 0 | 0 | 门店用户询问昨天中奖名单，后续客服回复已处理。 |
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R:10898565919363222
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公告通知
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门店运营
内部协同通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知督导培训时间，期间问题延后回复，并提供高层反馈专属通道。 |
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R:10917193105244619
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公告通知
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门店运营
口碑收集与素材
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P3 | 2 | 0 | 0 | 征集顾客好评视频，并通知直播文案已上传素材库供店长自取。 |
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R:10787312456308032
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未分类咨询
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门店运营
服务指引
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人发送非工作时间自动回复，随后发送高层反馈通道指引及批次选择提醒。 |
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R:10901879906268339
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公告通知
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门店运营
运营通知
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P3 | 2 | 0 | 1 | 督导问候及周三返货通道开启、包装要求等系统操作通知。 |
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R:10909349552850443
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 说明需@督导以免漏消息及上午培训安排 |
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R:10854820197535947
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未分类咨询
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门店运营
内部协同与培训通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导说明@回复规则避免罚款，并通知11:00-12:00会议培训期间回复延迟。 |
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R:10707135848533858
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公告通知
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门店运营
口碑收集指引
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P3 | 2 | 0 | 0 | 征集顾客好评视频，告知直播文案已上传素材库供自取。 |
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R:10909349552850443
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未分类咨询
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门店运营
活动结果
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发送中奖门店图片并通知店长查收 |
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R:10764119269810936
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未分类咨询
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门店运营
日常提醒
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导李佳怡@素华和吴晓娟，提醒关注消息。 |
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R:10898235237752611
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未分类咨询
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门店运营
活动执行
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发送中奖名单图片，指导联系顾客领取红包 |
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R:10704105014487757
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导郭玲玲请求店长发消息时务必@她以免漏看 |
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R:10909349552850443
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未分类咨询
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门店运营
系统自动回复
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人非工作时间回复及高层反馈通道指引 |
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R:10917193105244619
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公告通知
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门店运营
会议与售后政策
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知7月2日16:00召开B3店长返货培训会，并强调周六福高价值商品直接返厂家不返云仓。 |
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R:10781023818037539
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未分类咨询
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门店运营
内部沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导胡少青说明消息需@否则无法响应及罚款规则 |
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R:10826854907744041
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公告通知
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门店运营
内部运营通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知督导培训时间及专属问题反馈通道。 |
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R:10746568598481410
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公告通知
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门店运营
宣传物料发布
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发布宣传视频、文案，预告中午12:20直播间福利。 |
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R:10921227829172435
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未分类咨询
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门店运营
沟通规范提醒
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导王滔说明未@会导致消息遗漏及罚款风险 |
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R:10826854907744041
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公告通知
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门店运营
营销素材分发
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布晚安文案及链接，要求店长转发至客户群。 |
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R:10824559745498417
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未分类咨询
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门店运营
工作规范说明
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P3 | 2 | 1 | 0 | 新督导王旭自我介绍，强调消息需@否则可能漏看，并发送图片。 |
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R:10913646892456134
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未分类咨询
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门店运营
内部运营通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知督导培训安排，并进行每日工作收尾问候及好评请求。 |
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R:10920756187899093
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未分类咨询
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门店运营
自动回复
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P3 | 2 | 0 | 2 | 客服机器人发送非工作时间无法即时处理的自动回复。 |
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R:10913646892456134
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未分类咨询
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门店运营
营销任务下发
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导发送好评文案和视频，要求店长转发至客户群。 |
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多商品同诉求
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R:10893175749689919
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罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉｜罗氏贝特｜8盒159元｜159.0
罗氏贝特牌褪黑素片｜罗氏贝特｜预售3-4天
+1
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未分类咨询
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门店运营
直播信息同步
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P3 | 2 | 0 | 0 | 同步午场直播最终链接价格及部分商品预售时效 |
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R:10893175749689919
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未分类咨询
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门店运营
内部沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导王曲古提醒店长发消息时需@她以确保响应 |
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R:10819391711770891
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导王曲古发送自我介绍，提醒门店消息需@否则可能漏看。 |
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R:10766440613965377
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未分类咨询
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门店运营
督导沟通与培训
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P3 | 2 | 0 | 0 | 说明@回复规则避免罚款，并通知临时会议培训安排。 |
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R:10837888990222175
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明消息回复规范并发送相关图片 |
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R:10882613121405244
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公告通知
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门店运营
活动运营
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发送6.30中奖名单，要求店长发放奖品并回收好评视频。 |
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R:10896932107470141
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公告通知
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门店运营
运营任务
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P3 | 2 | 0 | 0 | 征集顾客好评视频，同步直播文案已上传素材库供自取。 |
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R:10847329095840939
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公告通知
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门店运营
返货流程通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知本周返货通道开启，强调系统填写时间、包装规范及清单要求。 |
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R:10794385122798451
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未分类咨询
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门店运营
内部沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导说明消息多需@才能看到，否则超时未回会被罚款。 |
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R:10743879285976999
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导王滔说明需@才能看到消息，否则会被罚款 |
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R:10776398559223883
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公告通知
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门店运营
内部培训与反馈
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知督导培训时间及期间问题处理方式，并提供高层反馈通道。 |
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R:10869802528932768
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- |
未分类咨询
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门店运营
日常运营沟通
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知督导培训时间，以及下班结语和好评请求。 |
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R:10749605621083522
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未分类咨询
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门店运营
内部协同与培训
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导说明消息回复规则需@，并通知当日督导培训时间安排。 |
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R:10974746101078229
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未分类咨询
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门店运营
内部培训
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P3 | 2 | 0 | 1 | 通知督导培训时间，期间问题延后处理；机器人发送非工作时间自动回复。 |
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R:10970986502911065
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未分类咨询
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门店运营
客服状态
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P3 | 2 | 0 | 1 | 客服机器人提示非工作时间，上班后跟进。 |
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R:10713003790926985
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公告通知
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门店运营
社群运营指令
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布晚安文案及链接，并要求店长转发至客户群。 |
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点击查看问题消息流
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R:10942727924801551
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未分类咨询
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门店运营
内部沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导胡少青说明需@才能及时响应，否则会被罚款，请求店长配合。 |
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R:10926501007711737
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未分类咨询
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门店运营
客服服务提示
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P3 | 2 | 0 | 1 | 发送客服欢迎语及高层专属反馈通道介绍。 |
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R:10935986689179757
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未分类咨询
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门店运营
服务时间
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P3 | 2 | 0 | 2 | 告知当前非工作时间无法即时处理，上班后会第一时间跟进，并询问是否有其他问题。 |
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R:10769124282480084
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导王曲古自我介绍，提醒门店发消息需@以便及时响应。 |
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R:10839424257898443
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导李德平提醒店长发消息需@他，否则因消息过多漏看导致罚款。 |
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R:10832524056592977
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公告通知
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门店运营
运营规则同步
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P3 | 2 | 0 | 0 | 同步预热文案素材库位置及直播间防退出互动规则。 |
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点击查看问题消息流
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R:10710742900474736
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公告通知
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门店运营
客服服务通知
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P3 | 2 | 0 | 1 | 告知非工作时间无法即时处理及高层反馈通道入口。 |
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点击查看问题消息流
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R:10812339595644175
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未分类咨询
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门店运营
服务反馈与评价
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导发布专属高层反馈通道，并请求店长对今日工作给予好评鼓励。 |
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R:10926501007711737
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未分类咨询
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门店运营
返货进度同步
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P3 | 2 | 0 | 1 | 门店确认货已返回且系统资料已提交。 |
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点击查看问题消息流
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R:10853567030793551
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未分类咨询
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门店运营
代客操作指导
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导指导店长为顾客代拍0.01元圈口登记链接，后续退款，团长确认收到。 |