问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10743079890172938
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未分类咨询
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门店运营
人员介绍
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导吴霄峰自我介绍，说明沟通方式及工作时间。 |
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R:10708945277721696
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公告通知
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门店运营
服务推广
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P3 | 2 | 0 | 1 | 推广高层专属反馈通道并提示非工作时间无法即时处理 |
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R:10975859395901726
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未分类咨询
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门店运营
日常运营沟通
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发送昨日中奖名单，并询问今日是否有运营问题。 |
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R:10865849055146617
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公告通知
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门店运营
返货操作通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知本周返货通道开启，强调包装、清单及提交截止时间等规范。 |
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R:10856166192583649
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导向全淋介绍自己并解释需@才能及时回复的规则。 |
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R:10970032486394282
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未分类咨询
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门店运营
客户服务
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P3 | 2 | 0 | 1 | 售后感谢语及引导通过专属通道向高层反馈问题 |
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R:10833929538793433
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未分类咨询
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门店运营
活动兑奖执行
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发送7.1中午场中奖名单，指导店长联系顾客领取红包并先行垫付。 |
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R:10753437049629434
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导请求店长发消息时务必@本人，以免消息遗漏导致罚款。 |
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R:10821361225826949
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未分类咨询
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门店运营
规则说明
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P3 | 2 | 1 | 1 | 机器人发图，同步B3直播间30分钟无互动自动退出规则及解释话术。 |
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R:10961278762094702
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公告通知
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门店运营
营销活动
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P3 | 2 | 1 | 0 | 号召店长引导顾客拍摄好评视频并同步至售后群。 |
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R:10839424257898443
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未分类咨询
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门店运营
活动运营
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发送6.30晚中奖名单，要求按ID发放并回传好评视频以增加曝光。 |
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R:10739190793487498
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未分类咨询
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门店运营
活动兑奖通知
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发布7.1中午场中奖名单，要求联系顾客领取红包或群内发专属红包证实。 |
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R:10845161730203869
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 1 | 督导请求店长给予好评，并发送一张图片（可能是二维码或海报）。 |
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R:10890545917253252
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导说明消息回复规则及今日培训安排。 |
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R:10727030612189875
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公告通知
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门店运营
返货指引
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知周三返货通道开启，强调包装、清单及周五前寄出要求 |
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R:10854930047674346
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导说明@回复规则避免罚款，并发布培训通知 |
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R:10947249251199851
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未分类咨询
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门店运营
活动运营
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发送6.30晚场中奖名单并要求核实兑换 |
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R:10916297666750387
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公告通知
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 1 | 通知开启对接高层的反馈通道，并触发非工作时间自动回复。 |
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R:10842347577478220
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公告通知
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门店运营
返货流程通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知本周返货通道开启，强调包装、清单及截止时间要求。 |
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R:10956042045998811
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公告通知
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门店运营
返货操作指引
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P3 | 2 | 1 | 2 | 再次通知本周返货系统开放时间及不结算注意事项 |
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R:10882007565170239
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未分类咨询
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门店运营
营销推广
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导发送好评文案，要求店长转发至客户群。 |
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R:10874126613231250
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- |
未分类咨询
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门店运营
服务推广
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P3 | 2 | 0 | 1 | 客服标准结语及督导推广专属高层反馈通道 |
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R:10890171323586958
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公告通知
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门店运营
内部协同通知
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P3 | 2 | 0 | 2 | 提醒店长在群里@售后，避免私聊漏消息；通知督导培训时间。 |
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R:10767457414789729
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公告通知
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门店运营
返货规范
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知本周返货通道开启及包装、清单等注意事项 |
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R:10879269240977946
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未分类咨询
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门店运营
沟通规范提醒
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导告知店长发消息需@否则因消息多漏看导致罚款 |
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R:10869550723704986
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公告通知
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门店运营
活动运营
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P3 | 2 | 1 | 0 | 公布6.30中奖名单，要求店长发放奖品并收集用户好评视频。 |
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R:10974061727747308
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部通知
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P3 | 2 | 0 | 1 | 发布督导培训时间，机器人提示非工作时间无法即时处理。 |
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R:10873375779054543
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公告通知
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门店运营
直播预热宣传
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发布中午12:20直播间预热文案及宣传视频，邀请顾客观看。 |
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R:10767457414789729
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公告通知
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知督导培训时间及专属反馈通道 |
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多商品同诉求
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R:10787170333599837
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周六福小方糖莫桑钻520套装
周六福福牌足金转运珠组合
+1
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公告通知
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门店运营
提货与返货规则
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P3 | 2 | 0 | 0 | 同步7月1日晚场三款周六福商品规格，强调高价值商品直接返厂家不返云仓。 |
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R:10715084435112673
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- |
未分类咨询
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门店运营
服务闭环
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P3 | 2 | 0 | 1 | 发送售后感谢语，并引导通过专属通道反馈问题。 |
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R:10816297208791590
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- |
未分类咨询
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门店运营
客服日常维护
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P3 | 2 | 0 | 1 | 客服发送常规问候语及高层专属反馈通道说明，无具体业务诉求。 |
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R:10787170333599837
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- |
公告通知
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门店运营
服务通知
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P3 | 2 | 0 | 1 | 非工作时间自动回复及高层反馈通道指引。 |
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R:10959467604507419
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- |
未分类咨询
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门店运营
服务渠道说明
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P3 | 2 | 0 | 1 | 推广对接高层的专属反馈通道，并提示非工作时间无法即时处理。 |
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R:10757030238325827
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- |
未分类咨询
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门店运营
督导沟通
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导李德平说明需@才能及时响应，避免罚款。 |
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R:10746402326300977
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未分类咨询
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门店运营
客服指引
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人发送欢迎语，随后发布直达高层的专属反馈通道指引。 |
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R:10748164939596360
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- |
未分类咨询
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门店运营
系统通知
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P3 | 2 | 0 | 1 | 发送非工作时间自动回复及高层反馈通道指引。 |
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R:10825818492859496
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- |
未分类咨询
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门店运营
客服例行问候
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P3 | 2 | 0 | 2 | 客服例行询问是否有其他售后问题，以及非工作时间无法即时处理的提示。 |
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R:10947249251199851
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- |
未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导提醒店长发消息需@以避免被罚款 |
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R:10816125741687096
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- |
公告通知
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门店运营
内部反馈机制
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P3 | 2 | 0 | 1 | 通知店长可通过专属通道向平台高层反馈问题，并指定选择B3批次。 |
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R:10825273642391192
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公告通知
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门店运营
营销素材分发
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P3 | 2 | 1 | 2 | 发送营销文件及通用好评文案，用于门店宣传。 |
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R:10915490954500856
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 推送对接平台高层的专属反馈通道图片及说明 |
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R:10842254887352226
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未分类咨询
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门店运营
客服指引
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人发送非工作时间提示，随后发送高层反馈通道指引。 |
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R:10713003790926985
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未分类咨询
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门店运营
客服自动回复
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P3 | 2 | 0 | 2 | 机器人发送非工作时间无法即时处理的自动回复。 |
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点击查看问题消息流
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R:10822121962435518
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- |
公告通知
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门店运营
服务渠道推广
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P3 | 2 | 0 | 1 | 推广高层直连反馈通道，机器人发送服务结语。 |
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R:10836557686226981
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未分类咨询
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门店运营
社群日常维护
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布晚安文案并要求店长转发至客户群。 |
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R:10814192584247139
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公告通知
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知预热文案上传素材库，以及B3店长专项会议安排。 |
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多商品同诉求
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R:10821361225826949
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帝柏图电饭煲
帝柏图轻奢高端高压直喷花洒
+2
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公告通知
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门店运营
提货规范通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知素材库更新，强调帝柏图系列4款商品按最终链接规格提货。 |
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R:10951052165065166
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- |
未分类咨询
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门店运营
日常运营
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人发送表情及督导培训时间通知。 |
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R:10725175357541129
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公告通知
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导向全淋提醒店长发消息需@以免漏看被罚款 |