问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10814821941854761
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公告通知
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门店运营
口碑收集
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P3 | 2 | 0 | 0 | 引导店长收集顾客好评视频，并告知直播文案已上传素材库供自取。 |
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R:10722590877813905
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导王曲古自我介绍，强调消息需@否则无法及时响应 |
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R:10743079890172938
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未分类咨询
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门店运营
营销任务
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导发布好评文案，要求店长转发至客户群。 |
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R:10889181360961037
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公告通知
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门店运营
运营协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 征集顾客好评视频，通知预热文案已上传素材库。 |
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R:10853567030793551
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公告通知
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门店运营
内部培训
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知7月2日下午16:00召开B3店长系统首次返货注意事项及操作流程培训会。 |
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R:10771672110834913
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公告通知
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门店运营
日常运营任务
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布晚安文案及链接，要求店长转发至客户群。 |
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R:10865849055146617
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未分类咨询
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门店运营
社群运营任务
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P3 | 2 | 0 | 0 | 提供晚安文案及链接，要求店长转发至客户群。 |
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R:10818618660176422
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未分类咨询
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门店运营
运营活动执行
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发送中奖名单图片并征集顾客好评视频 |
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R:10704211029117430
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未分类咨询
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门店运营
内部沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导介绍自己，强调消息需@否则无法响应。 |
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R:10970032486394282
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公告通知
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 2 | 提醒在群里@售后处理问题，勿私聊督导；告知17-18点培训期间回复延迟 |
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R:10743079890172938
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未分类咨询
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门店运营
服务评价
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P3 | 2 | 0 | 1 | 客服发送感谢语及督导发送工作结尾总结，请求好评。 |
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R:10775343912363363
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未分类咨询
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门店运营
活动结果
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导发送中奖门店图片并通知店长查收。 |
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R:10931159680782562
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未分类咨询
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门店运营
运营活动执行
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导发送中奖名单图片，请求店长配合拍摄顾客好评视频。 |
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R:10775343912363363
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导说明@机制避免罚款，并通知培训时间安排。 |
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R:10791365264532475
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未分类咨询
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门店运营
运营咨询
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P3 | 2 | 0 | 0 | 小朱百货询问预热文案，吴晴晴回复文案已上架。 |
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R:10966060325700854
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未分类咨询
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门店运营
活动执行
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P3 | 2 | 1 | 0 | 发送中奖名单图片，要求店长核对并先行垫付红包，后台统一报销。 |
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R:10961278762094702
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公告通知
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门店运营
规则同步
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知预热文案上传素材库，并同步直播间30分钟无互动退出规则。 |
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R:10838006736281445
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 0 | 0 | 督导要求消息需@以便响应，并通知临时会议培训安排。 |
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R:10757030238325827
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未分类咨询
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门店运营
活动执行
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导发送中奖名单，要求店长发放并收集好评视频。 |
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R:10817312366699665
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公告通知
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门店运营
活动运营
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导发送中奖名单，要求发放奖品并回传好评视频 |
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R:10880317486652434
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未分类咨询
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门店运营
日常关怀与评价
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P3 | 2 | 0 | 1 | 客服发送标准结束语，督导请求店长对当日服务给予好评。 |
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R:10711905113531257
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公告通知
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门店运营
返货流程通知
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服通知本周返货通道开启，强调包装、清单及寄回时效规范 |
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R:10961278762094702
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未分类咨询
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门店运营
人员介绍
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导贾坤华自我介绍，明确沟通艾特规则及工作时间。 |
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R:10935173137721927
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公告通知
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门店运营
服务规范宣导
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P3 | 2 | 0 | 2 | 提醒店长在群内@售后反馈问题，并通知督导培训时间 |
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R:10968063541280152
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未分类咨询
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门店运营
系统自动回复
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人发送非工作时间提示及高层反馈通道引导消息。 |
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R:10852353417843072
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未分类咨询
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门店运营
人员介绍
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导陈俊杰自我介绍，说明消息响应机制及罚款规则。 |
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R:10890171323586958
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公告通知
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门店运营
服务指引
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P3 | 2 | 0 | 1 | 提示非工作时间售后延迟，推广高层专属反馈通道。 |
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R:10974746101078229
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未分类咨询
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门店运营
督导沟通
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导李德平发送自我介绍，请求店长发消息时务必@以避免漏看罚款。 |
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R:10846410436316487
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公告通知
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门店运营
督导介绍与规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导田敬灏上线，说明@机制及社群运营要求。 |
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R:10932158005396052
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- |
未分类咨询
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门店运营
客户关系维护
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P3 | 2 | 0 | 1 | 客服感谢选择，督导推广高层直连反馈通道。 |
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R:10830577106158867
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- |
未分类咨询
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门店运营
系统自动回复
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P3 | 2 | 1 | 2 | 机器人发送非工作时间无法即时处理的自动回复及图片。 |
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R:10857017884573882
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未分类咨询
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门店运营
客服话术
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P3 | 2 | 0 | 2 | 客服发送标准售后引导语及感谢语 |
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R:10956042045998811
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未分类咨询
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门店运营
内部沟通规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导胡少青说明需@才能及时响应，避免罚款 |
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R:10955409986315660
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公告通知
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门店运营
返货流程
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知本周返货系统填写时间及寄回包装规范。 |
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R:10933141060317368
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公告通知
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门店运营
活动核销
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P3 | 2 | 0 | 0 | 提醒店长联系客户核销羊奶粉专属鸡蛋券，避免过期。 |
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R:10880317486652434
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公告通知
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门店运营
营销任务指派
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P3 | 2 | 0 | 0 | 发布双喜及宇儿严选好物好评文案，要求店长转发至客户群。 |
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R:10849562325025863
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公告通知
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门店运营
工作规范
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P3 | 2 | 1 | 0 | 新督导李德平自我介绍，强调消息需@以免漏看罚款。 |
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R:10786445107915431
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- |
未分类咨询
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门店运营
日常维护
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人日常问候及引导使用专属高层反馈通道。 |
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R:10867146461583786
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- |
未分类咨询
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门店运营
日常运营维护
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人发送感谢语，用户发送高层反馈通道指引。 |
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R:10757030238325827
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未分类咨询
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门店运营
服务评价
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人提示非工作时间，督导请求店长给予好评。 |
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R:10962249224532138
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未分类咨询
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门店运营
系统消息
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P3 | 2 | 0 | 1 | 机器人提示非工作时间，并提供高层反馈专属通道。 |
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R:10791365264532475
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未分类咨询
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门店运营
日常运营沟通
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P3 | 2 | 1 | 0 | 程博学发送昨日中奖名单图片，并询问今日是否有运营问题。 |
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R:10956042045998811
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公告通知
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门店运营
返货操作指引
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知本周返货系统开放时间、寄出截止日及不结算情形 |
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R:10718435321745373
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公告通知
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门店运营
沟通规范提醒
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导文倩提醒店长发消息需@她，以免被覆盖漏看导致系统处罚。 |
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R:10775340253495919
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公告通知
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门店运营
返货规范
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P3 | 2 | 1 | 2 | 通知本周返货通道开启，强调包装、清单及寄出时间要求。 |
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R:10745067560766188
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未分类咨询
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门店运营
内部事务通知
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P3 | 2 | 0 | 0 | 通知督导培训时间及高层反馈专属通道。 |
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点击查看问题消息流
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R:10753230470718191
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导李德平说明需@才能看到消息，否则会被监测罚款，请求配合。 |
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点击查看问题消息流
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R:10973419794040423
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未分类咨询
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门店运营
运营提醒
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P3 | 2 | 0 | 0 | 提醒店长在7月2日23:30前完成本周18批次返货系统提交，逾期不予结算。 |
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R:10785661777441524
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未分类咨询
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门店运营
机器人自动回复
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P3 | 2 | 1 | 2 | 客服机器人发送非工作时间提示及后续图片消息。 |
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R:10792394221909165
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公告通知
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门店运营
运营规范通知
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P3 | 2 | 1 | 0 | 督导文倩发布消息，要求门店沟通时务必@她以避免漏回受罚 |