问题专项审计
统计需关注的问题数量，并保留群组、商品、消息流和媒体证据用于复核
状态：completed
2026-07-01
完成群
6,074
全部实例
65527
关注问题
5409
证据消息
226667
图片/视频等
55452
客服/机器人
69843
多商品同诉求
8090
复核风险
314
严重度分布
P0
34
P1
3558
P2
6606
P3
55329
Top 商品
花主角蓝莓叶黄素酯软糖
523 / 523群
罗氏贝特牌褪黑素片
431 / 431群
罗氏贝特多维钙铁锌益生菌粉
183 / 183群
赫葳蔓石墨烯能量枕
59 / 59群
浏阳河精酿N88
59 / 59群
VOODOO姜洗发水
57 / 56群
帝柏图多功能能量壶
56 / 53群
RR氧钛顶奢筷
46 / 44群
空气炸锅
43 / 43群
劳耐特V型双边衣架
41 / 41群
周六福金玉满堂组合
34 / 34群
NS肚脐贴
33 / 33群
业务类型分布
公告通知
24671 / 5901群
门店运营
19967 / 5798群
售后补发/错漏破损
6349 / 3322群
退货退款
4815 / 2907群
其他/不明确
4308 / 3149群
发货物流
2220 / 1731群
商品咨询
1411 / 1136群
订单支付
950 / 859群
高频群组
点击群名查看完整聚合消息流| 问题 | 所属群 | 关联商品 | 关注标签 | 业务类型 | 严重度 | 消息 | 媒体 | 客服/机器人 | 摘要 |
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R:10826108501403125
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未分类咨询
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门店运营
系统操作
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P2 | 9 | 0 | 4 | 高高咨询会员从A8转回A9门店的操作及等待时间问题。 |
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R:10916414343608254
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未分类咨询
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门店运营
活动兑奖
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P3 | 9 | 3 | 5 | 多位店长询问并获取29/30号中奖名单图片 |
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R:10953311495870497
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未分类咨询
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门店运营
活动资料查询
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P3 | 9 | 3 | 6 | 门店索要最近几天的中奖名单以回复客户 |
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R:10842676753471124
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未分类咨询
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门店运营
日常维护
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P3 | 9 | 3 | 5 | 包含机器人自动问候、非工作时间提示及无实质内容的日常交互。 |
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R:10977260714279997
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未分类咨询
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门店运营
内部协同指引
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P3 | 9 | 0 | 9 | 客服指引联系督导解决麻椒鸡问题，并安抚用户等待核实 |
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R:10726287781826789
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未分类咨询
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门店运营
内部渠道咨询
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P3 | 9 | 0 | 4 | 用户希望获取采购对接电话以推荐货源，客服明确拒绝并提供群内反馈渠道 |
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R:10701700653036470
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未分类咨询
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门店运营
业务问询
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P3 | 9 | 0 | 0 | 店长咨询已发鞋券数量及发满后是否继续，督导回复发满后仍会发放，可用通用券补。 |
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R:10785765045673302
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未分类咨询
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门店运营
日常互动
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P3 | 9 | 2 | 4 | 包含店长@客服、客服登记记录、营销文案转发要求、好评宣传、反馈通道推广及每日售后结束通知。 |
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R:10768275759292216
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未分类咨询
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门店运营
日常运营
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P3 | 9 | 3 | 1 | 确认商品图片，发送优惠券到期提醒、培训通知及中奖名单 |
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R:10709855590219862
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公告通知
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门店运营
营销素材与活动
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P3 | 9 | 4 | 0 | 发布直播预热文案、下架清单、征集顾客好评视频 |
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R:10944899839831536
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公告通知
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门店运营
直播运营
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P3 | 9 | 4 | 0 | 同步直播观看规则、预热文案及好评视频征集要求。 |
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R:10746487444391678
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未分类咨询
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门店运营
运营活动咨询
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P3 | 9 | 0 | 3 | 门店咨询本月中旬是否开启商品兑换活动，督导回复卷过期前会开启。 |
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R:10893310000606654
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未分类咨询
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门店运营
结算争议
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P1 | 9 | 1 | 1 | 刘店长强烈反对扣款，威胁起诉，督导李德平表示已上报但不敢保证。 |
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R:10793197299013356
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平板电脑｜消费前50名赠送
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未分类咨询
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门店运营
运营活动
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P3 | 9 | 2 | 1 | 要求联系中奖客户拍摄感谢平台及主播的视频，提供KT板素材。 |
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R:10793710274203564
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未分类咨询
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门店运营
闭店流程与核销
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P3 | 9 | 0 | 1 | 督导同步闭店进度，提醒尽快核销剩余产品以免扣费，店长反馈已核销。 |
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R:10721463452238060
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未分类咨询
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门店运营
闭店流程
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P3 | 9 | 0 | 0 | 确认3号正式停播，督导发送闭店流程及注意事项 |
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R:10953577465705738
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未分类咨询
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门店运营
客服响应
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P3 | 9 | 0 | 8 | 客服机器人常规响应、收到确认及进度同步话术 |
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R:10896988825281458
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未分类咨询
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门店运营
业务咨询
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P3 | 9 | 3 | 1 | 店员询问鸡蛋卷/券是否过期，督导确认是羊奶粉赠券。 |
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R:10769437015547566
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未分类咨询
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门店运营
门店运营
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P3 | 9 | 3 | 0 | 要求转发营销视频，并收集客户好评视频/截图。 |
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R:10829477727746087
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未分类咨询
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门店运营
内部工作交接
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P3 | 9 | 1 | 1 | 喜乐询问问题商品补发清单，并指定曹琬佳为后续对接人。 |
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R:10731469730011697
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未分类咨询
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门店运营
运营协同
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P3 | 9 | 3 | 3 | 督导说明消息回复规范，门店提交返仓封箱视频 |
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R:10805050306149599
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未分类咨询
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门店运营
群运营
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P3 | 9 | 5 | 0 | 周甜分享昨晚中奖名单、建党节健康科普文案及视频，要求转发客户群。 |
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R:10745980573888389
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未分类咨询
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门店运营
客诉处理
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P2 | 9 | 1 | 0 | 客户反馈中奖平板卡顿无法使用，重启无效，店长不满并转售后 |
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R:10840024929927326
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未分类咨询
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门店运营
日常沟通
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P3 | 9 | 3 | 2 | 督导发送图片并@店长，机器人发送非工作时间自动回复及反馈通道说明。 |
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R:10884330015319110
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盲盒｜66
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未分类咨询
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门店运营
系统问题
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P2 | 9 | 3 | 3 | 门店反馈盲盒后台无法显示具体产品影响登记，督导告知具体款式。 |
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R:10925029648839751
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未分类咨询
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门店运营
操作指导
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P2 | 9 | 2 | 1 | 咨询顾客在外地已领鸡蛋，如何核销福利码。 |
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R:10932202975459915
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公告通知
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门店运营
日常广播
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P3 | 9 | 4 | 4 | 包含图片广播、反馈通道推广、非工作时间自动回复及常规通知。 |
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R:10904518252297279
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未分类咨询
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门店运营
提现异常
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P1 | 9 | 1 | 1 | 门店多次询问无法取钱原因，督导介入核实并反馈财务处理。 |
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R:10812943228427561
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未分类咨询
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门店运营
系统故障
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P2 | 9 | 1 | 0 | 反馈APP无法弹出晚间直播界面，提供视频凭证 |
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R:10746803628544556
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未分类咨询
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门店运营
返货协同
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P3 | 8 | 3 | 1 | 督导提醒完成18批次返货系统提交，店长回复收到。 |
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R:10815310732985975
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未分类咨询
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门店运营
活动数据
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P3 | 8 | 5 | 7 | 店长请求发送近期中奖名单，客服确认时间范围后提供图片凭证。 |
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R:10713856059715457
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未分类咨询
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门店运营
营销协同
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P3 | 8 | 3 | 1 | 督导发送好评文案视频要求转发，店长回复收到。 |
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R:10740276038913014
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未分类咨询
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门店运营
福利咨询
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P3 | 8 | 2 | 2 | 确认羊奶粉鸡蛋券补贴金额为0.5元/张 |
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R:10874236809696467
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未分类咨询
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门店运营
日常运营
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P3 | 8 | 2 | 7 | 聚合机器人自动回复、营销广播、培训通知及反馈通道推广等非业务消息。 |
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R:10805658570963844
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公告通知
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门店运营
工作收尾
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P3 | 8 | 2 | 1 | 推送反馈通道、晚安语及晚场直播链接。 |
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R:10941964578873987
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未分类咨询
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门店运营
内部沟通规范
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P3 | 8 | 2 | 0 | 督导说明@响应规则，店长回复收到及日常问候。 |
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R:10956774552107652
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未分类咨询
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门店运营
系统交互
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P3 | 8 | 1 | 7 | 客服机器人自动发送的欢迎语及工单进度同步消息 |
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R:10843909444040589
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羊奶粉｜赠鸡蛋券
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未分类咨询
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门店运营
系统操作
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P3 | 8 | 2 | 0 | 店长询问无核销码如何核销，督导提供APP扫一扫核销步骤。 |
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R:10769791890487611
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公告通知
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门店运营
日常通知
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P3 | 8 | 1 | 7 | 聚合售后账号使用提醒、培训通知、鸡蛋券核销规则及欢迎语。 |
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R:10952895806584755
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公告通知
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门店运营
营销运营
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P3 | 8 | 4 | 0 | 发布直播预热文案、好评视频征集要求及素材库更新通知 |
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R:10839560823335688
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未分类咨询
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门店运营
运营数据查询
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P3 | 8 | 3 | 4 | 店员多次询问并获取27-30号门店中奖名单图片。 |
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R:10752722099692149
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未分类咨询
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门店运营
日常通知
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P3 | 8 | 2 | 0 | 包含督导@规范、会议培训、收到回复及反馈通道指引 |
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R:10954981376567864
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罗氏贝特益生菌
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公告通知
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门店运营
营销素材转发
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P3 | 8 | 5 | 0 | 发布建党节健康主题直播预告，要求店长转发素材。 |
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R:10887055900668684
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未分类咨询
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门店运营
运营数据查询
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P3 | 8 | 2 | 0 | 店长询问18号中奖名单，督导提供图片并确认。 |
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R:10776235631195233
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未分类咨询
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门店运营
活动运营支持
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P3 | 8 | 2 | 3 | 发布中奖名单并核实特定用户ID是否中奖。 |
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R:10702089312563949
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公告通知
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门店运营
运营宣传
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P3 | 8 | 3 | 1 | 发布直播预热文案、好评视频征集通知及素材库同步提醒。 |
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R:10718434864913139
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未分类咨询
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门店运营
内部协同
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P3 | 8 | 0 | 1 | 店长索要直播中奖名单及家纺厂家联系方式，运营回复名单未出且无法提供厂家联系。 |
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R:10824304497798093
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罗氏贝特益生菌
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未分类咨询
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门店运营
营销素材分发
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P3 | 8 | 5 | 0 | 发布建党节健康主题直播预告，含图文视频素材及中奖名单。 |
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R:10884330015319110
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公告通知
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门店运营
内部通知
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P3 | 8 | 2 | 0 | 督导发送培训延迟回复通知，并发布两场直播的中奖名单供门店发放红包。 |
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R:10951074045182046
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未分类咨询
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门店运营
日常运营
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P3 | 8 | 2 | 2 | 用户发送玫瑰表情、撤回消息，以及转发营销文案视频至客户群。 |